Zawieszenia konta Google Ads: co reklamodawcy powinni wiedzieć

Według Google Ads zawieszenia kont są niezbędne do „utrzymania zdrowego i zrównoważonego ekosystemu reklamy cyfrowej, którego podstawą jest ochrona użytkowników”.

Chociaż wszyscy możemy się zgodzić, że platforma musi być bezpieczna dla wszystkich, może być polem minowym dla reklamodawców poruszających się po procesie zawieszenia konta.

Przyjrzyjmy się zawieszeniom kont, trzem głównym rodzajom zawieszeń kont i sposobom radzenia sobie z nimi.

Dlaczego konta są zawieszane?

Konta są zawieszane, gdy Google Ads wykryje naruszenie jednej z ich zasad.

Podczas wykrywania naruszeń Google Ads wykorzystuje kombinację zautomatyzowanych systemów i ręcznych ocen.

Proces obejmuje sprawdzenie konta i innych aspektów, w tym recenzji klientów, praktyk biznesowych i zawartości witryny internetowej.

W jaki sposób konta są zawieszane?

W zależności od naruszenia, konta mogą zostać zawieszone natychmiast po wykryciu naruszenia.

W innych przypadkach reklamodawcy otrzymają ostrzeżenie z co najmniej siedmiodniowym wyprzedzeniem przed zawieszeniem.

Co się stanie, gdy konto zostanie zawieszone?

Kiedy konto jest zawieszone:

• Reklamy nie będą wyświetlane.
• Nie będziesz mieć możliwości tworzenia nowych treści, takich jak reklamy, grupy reklam czy kampanie.

Możesz jednak nadal uzyskiwać dostęp do konta, aby przeglądać dane historyczne i raporty.

W niektórych przypadkach konta powiązane lub powiązane z zawieszonym kontem również mogą zostać zawieszone, na przykład połączone konta Merchant Center lub konta połączone z tym samym kontem menedżera. Zostaną one zniesione, jeśli/kiedy pierwotne zawieszenie zostanie rozwiązane.

Jakie są różne rodzaje zawieszeń kont?

Naruszenia zasad

Te zawieszenia mają miejsce, gdy reklamodawca naruszy zasady Google Ads lub warunki korzystania z usługi.

Typowe naruszenia obejmują:

• Nieodpowiednie lub ograniczone treści.
• Kwestie związane z wymaganiami redakcyjnymi.
• Niewłaściwe wykorzystanie danych.

Rażące naruszenia

Są to zawieszenia, które Google Ads uzna za niezgodne z prawem lub szkodliwe.

Zwykle odzwierciedlają ogólne praktyki firmy, niekoniecznie jej kampanie lub konto.

W związku z tym jest mało prawdopodobne, że zawieszenie zostanie uchylone i prawdopodobnie będzie trwałe.

Typowe rażące naruszenia obejmują:

• Systemy obejścia.
• Niedopuszczalne praktyki biznesowe.
• Złośliwe oprogramowanie.
• podrabianie.

Inne zawieszenia

Inne powody, dla których konto może zostać tymczasowo zawieszone, to:

• Podejrzana płatność.
• Nieopłacone saldo.
• Nieautoryzowana aktywność na koncie.

Co zrobić, jeśli Twoje konto zostało zawieszone?

Naruszenia zasad

Jeśli Twoje konto zostało zawieszone z powodu naruszenia zasad lub regulaminu, przed złożeniem odwołania musisz rozwiązać problem, który spowodował zawieszenie.

Przewodniki pomocy Google Ads są pełne szczegółowych informacji o tych zasadach, więc przeczytaj je dokładnie.

Nie przesyłaj odwołania, dopóki nie masz pewności, że dokonałeś odpowiednich zmian.

Na przykład, jeśli Twoje konto zostało zawieszone za naruszenie wymagań redakcyjnych, przejrzyj tekst reklamy pod kątem potencjalnych problemów związanych z wielkimi literami, spacjami, pisownią i symbolami.

Jeśli nie masz pewności co do naruszeń, które spowodowały zawieszenie, i sposobu ich naprawy, możesz użyć narzędzia do rozwiązywania problemów z kontem, aby określić, jakie kroki należy podjąć.

Przejdź na stronę zawieszeń konta Google Ads i kliknij Rozpocznij .

Aby złożyć odwołanie, kliknij łącze Skontaktuj się z nami , które przekieruje Cię do formularza odwołania. Masz co najmniej sześć miesięcy na złożenie odwołania.

Rażące naruszenia

Rażące naruszenia są traktowane bardzo poważnie. W większości przypadków zawieszenie jest trwałe.

Jeśli jednak naprawdę uważasz, że zawieszenie jest bezpodstawne, możesz złożyć odwołanie.

Przed złożeniem odwołania wprowadź odpowiednie zmiany na swoim koncie i/lub praktykach biznesowych. Jest to ważne, ponieważ rażące naruszenia mają tylko jedną szansę na złożenie odwołania.

Poświęć trochę czasu na uczciwy przegląd swoich praktyk biznesowych i upewnij się, że zrobiłeś wszystko, co w Twojej mocy, aby się do nich zastosować.

Inne zawieszenia

W wielu z tych przypadków problemy z rozliczeniami powodują zawieszenie, więc sprawdź sekcję rozliczeń na swoim koncie.

Upewnij się, że informacje rozliczeniowe są prawidłowe, Twoja metoda płatności jest aktualna, a ostatnie płatności nie zostały odrzucone.

Jeśli Twoje konto zostało zawieszone z powodu problemów z rozliczeniami i płatnościami, musisz to naprawić w ciągu 30 dni.

Możesz również zostać poproszony o ukończenie programu weryfikacji reklamodawcy, aby potwierdzić swoją tożsamość lub działalność biznesową.

W przypadku zawieszenia „Nieautoryzowanej aktywności na koncie” Google Ads wykrył podejrzaną aktywność i Twoje konto zostało zawieszone, aby je chronić.

Może to być spowodowane ostatnimi zmianami w dostępie do konta, nietypowym wzrostem wydatków na reklamę lub kierowaniem ruchu z reklam do nieznanych miejsc docelowych.

Będziesz musiał:

• Natychmiast zmień hasło do konta Google.
• Sprawdź, czy na Twoim koncie nie są zalogowane żadne nieznane urządzenia.
• Prześlij przejęty formularz konta.

Następne kroki

Niestety wielu reklamodawców zgłasza długi czas oczekiwania na odpowiedź w sprawie odwołania. Oznacza to, że będziesz musiał uzbroić się w cierpliwość i czekać na odpowiedź e-mailem.

W międzyczasie nie przesyłaj dodatkowych odwołań. Może to opóźnić proces.

Jeśli Twoje odwołanie zostanie przyjęte, a Twoje konto zostanie przywrócone

Możesz jak zwykle wznowić prowadzenie kampanii w Google Ads.

Pamiętaj, że w przyszłości ponownie naruszysz te same zasady. W zależności od rodzaju naruszonej zasady możesz zostać zawieszony na stałe za powtarzające się naruszenia.

Jeśli Twoje odwołanie zostanie odrzucone

Możesz być uprawniony do złożenia kolejnego odwołania, ale zanim to zrobisz, musisz wprowadzić odpowiednie zmiany.

Chociaż nie ma ograniczeń co do liczby odwołań, które możesz złożyć, jeśli złożono zbyt wiele odwołań, mogą one nie zostać rozpatrzone.

Za rażące naruszenia

Jeśli Twoje odwołanie zostanie odrzucone i zostaniesz zawieszony na stałe, oznacza to, że nie możesz korzystać z Google Ads. Tworzenie nowych kont również spowoduje zawieszenie.

Jeśli nadal masz środki na koncie, musisz je anulować, aby otrzymać zwrot pieniędzy.

Zrozumienie zawieszeń kont Google Ads

Zawieszenia kont mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa reklamodawcom i użytkownikom.

Pomagają zapobiegać niebezpiecznym i złośliwym działaniom poza platformą, poprawiając komfort korzystania z Google Ads.

Chociaż odkrycie, że Twoje konto zostało zawieszone, jest frustrujące, w większości przypadków istnieją kroki, które możesz podjąć, aby rozwiązać problemy leżące u podstaw naruszenia i przywrócić konto.

Kop głębiej: Optymalizacja konta Google Ads: 10 zaawansowanych strategii