Dlaczego należy unikać automatycznych zwrotów za reklamy Google

Otrzymywanie fałszywych kliknięć reklam bez śmiechu.

Z miliardami dolarów traconymi każdego roku przez oszustów i przestępców, reklamodawcy próbują wszystkiego, co mogą, aby odzyskać wydatki na reklamy.

W ostatnich latach nastąpił wzrost liczby platform oprogramowania i programów, które będą żądać automatycznych zwrotów kosztów Google Ads. Sprzedawany użytkownikowi jako „w pełni automatyczny” i „ogromna oszczędność czasu”, często przyciągają jego potencjalne korzyści. Nie wiedzą, że sama ta funkcja może ograniczyć im możliwość ubiegania się o zwrot pieniędzy w przypadku niewłaściwego zarządzania.

Aby upewnić się, że zdajesz sobie sprawę z niebezpieczeństw związanych z automatycznymi zwrotami środków w Google Ads, zastanawiamy się, jak taka funkcja może w przyszłości zaszkodzić Twojej możliwości składania próśb o zwrot środków w Google.

Oto, co powinieneś wiedzieć, zanim pozwolisz robotowi zarządzać Twoimi wnioskami o zwrot środków w Google Ads.

Dlaczego automatyczne zwroty Google są złe

Istnieje wiele powodów, dla których automatyczne zwroty środków z Google Ads to kiepski pomysł. Ale zamiast pouczać, dlaczego nie powinieneś go używać, oto kilka kluczowych punktów, które szybko zmienią zdanie.

Stopa zwrotu jest wyjątkowo niska

Jeśli kiedykolwiek próbowałeś poprosić Google o zwrot pieniędzy, prawdopodobnie wiesz, jak niewiele zwrotów jest przez nich zatwierdzanych. Bez względu na to, ile danych im wyślesz lub jakie podsumowanie przedstawisz, szanse na to, że Google wyśle ​​pieniądze z powrotem na Twoje konto, są dość niewielkie.

Na podstawie naszych wewnętrznych testów w ciągu ostatniego roku możemy ujawnić, że szanse na uzyskanie zwrotu pieniędzy od Google wynoszą obecnie około 20% , z czego zwrócone zostanie 10–15% rzeczywistych wydatków. Krótko mówiąc, oznacza to efektywną stopę zwrotu wynoszącą zaledwie 2 – 2,5% .

Oczywiście liczba ta może się różnić w zależności od ilości podanych przez Ciebie informacji oraz szczegółów dotyczących wniosku o zwrot pieniędzy. Ale aby spojrzeć na to z innej perspektywy, za każdy 1 $ zwrotu, o który się ubiegasz, spodziewaj się zwrotu tylko 2 centów.

Jedynym sposobem na zwiększenie stawki zwrotu jest poprawienie danych, które przesyłasz we wniosku, i utworzenie kopii zapasowej swoich roszczeń przekonującymi dowodami. Jedynym sposobem, aby to zrobić, są ręczne umiejętności śledcze, których roboty po prostu nie mają.

W rzeczywistości nasze wewnętrzne badania pokazują, że ręczne prośby o zwrot środków mają współczynnik akceptacji wynoszący 30–35% , z czego zwracane jest około 55–60% spornych wydatków. Aby spojrzeć na to z perspektywy, za każdy 1 USD zwrotu, o który wnioskujesz ręcznie, spodziewaj się zwrotu około 15 do 18 centów – do 9 razy więcej niż w przypadku automatycznych zwrotów.

To oczywiste, że bot żąda zwrotu pieniędzy

Poważnym problemem związanym z automatycznymi żądaniami zwrotu pieniędzy jest fakt, że każdy raport nie będzie unikalny. Każde żądanie wymaga innych danych, dowodów i podsumowań, aby poinformować Google o tym, co się stało i dlaczego powinien otrzymać zwrot pieniędzy. Wymaga to ludzkiego kontaktu, aby poinformować Google, dlaczego te wydatki są nieuczciwe.

Aby podać przykład długiego formularza zwrotu pieniędzy, który Google wymaga od użytkowników, spójrz poniżej;

Jak widać, do wypełnienia jest wiele różnych pól, które mogą się drastycznie różnić w zależności od scenariusza i rodzaju otrzymanego oszustwa.

Jedno z tych pól to pole tekstowe z prośbą o podsumowanie problemu, aby firma Google mogła zbadać Twoje zgłoszenie. Pamiętaj, że prośby o zwrot środków Google są sprawdzane przez prawdziwych ludzi w Google – a nie przez maszynę!

Jeśli robot wypełnia za Ciebie ten formularz zwrotu, jest bardzo mało prawdopodobne, że za każdym razem będzie pisał unikalny i oryginalny tekst. Zamiast tego będzie podążał za jakimś szablonem, za którym kazano mu podążać.

Jeśli Google stale otrzymuje prośby o zwrot pieniędzy z konta, które zawiera niewiele informacji o problemie, po prostu zaczną je ignorować. Nie wspominając o tym, że jeśli wciąż otrzymują ten sam szablon, to tylko kwestia czasu, zanim zauważą, że jest to wiadomość automatyczna. Gdy tylko zdadzą sobie z tego sprawę, albo spędzą trochę czasu na patrzeniu na to, albo całkowicie ominą.

Zachowaj swoje prośby dla oczywistych oszustw

Kontynuując poprzedni punkt, jeśli regularnie wysyłasz żądania zwrotu pieniędzy z niejasnymi podsumowaniami i szczegółami, zmniejszasz szansę, że ktoś w Google zwróci na nie uwagę.

Ale z drugiej strony, jeśli przedstawisz solidną sprawę z dużą ilością dowodów potwierdzających problem, znacznie bardziej prawdopodobne jest, że otrzymasz zwrot pieniędzy.

To jak historia chłopca, który wykrzyknął wilkiem. Jeśli będziesz powtarzać Google, że chcesz otrzymać zwrot pieniędzy za oszustwo, ale dostarczasz im ogólne dane, które muszą przejrzeć, w końcu zostaniesz zignorowany. Wtedy, gdy będziesz mieć solidne dowody na oszustwa związane z kliknięciami na swoim koncie, Twoja prośba zostanie odrzucona bez względu na poprzednią historię prośby.

Z naszego doświadczenia wynika, że ​​prośba o zwrot pieniędzy tylko z przekonującymi dowodami i danymi jest najlepszą długoterminową strategią odzyskania pieniędzy od Google. Jeśli pomożesz im, wykonując jakąś pracę dochodzeniową, zauważysz gwałtowny wzrost liczby zatwierdzonych zwrotów.

Ryzykujesz ograniczenie swojego konta

Ten punkt jest głównym powodem, dla którego odradzamy korzystanie z automatycznych żądań zwrotu pieniędzy na swoim koncie. Ciągła fala próśb o zwrot pieniędzy do Google może w rzeczywistości wyrządzić więcej szkody niż pożytku.

Pracując z tysiącami klientów z całego świata, słyszeliśmy wiele przerażających historii o ograniczeniach kont Google.

Oznacza to, że określone konto nie może żądać zwrotu pieniędzy od Google ze względu na słabą lub częstą historię żądań w przeszłości. Jeśli korzystasz z automatycznego robota i regularnie wysyłasz raporty o oszustwach niskiej jakości, nic dziwnego, że Google Cię ograniczy.

Upewnij się, że uzyskasz jak najwięcej ze zwrotów

Automatyczne zwroty środków Google Ads brzmią świetnie dla większości użytkowników, ale w rzeczywistości mogą znacznie zwiększyć ryzyko ograniczenia konta – i są bardzo nieskuteczne, a ostatecznie zwracane jest około 2% wydatków.

Rozwiązaniem jest żądanie zwrotu pieniędzy od Google tylko z przekonującymi dowodami na poparcie roszczenia. Żądanie zwrotu pieniędzy bez dowodów tylko ze względu na to nigdy nie zakończy się dobrze. Zamiast tego musisz upewnić się, że wysyłasz właściwe informacje, aby znacznie zwiększyć swoje szanse na zatwierdzenie.

Nie ryzykuj, że Twoje konto zostanie ograniczone z powodu zbyt wielu zwrotów. Dołącz do PPC Protect i uzyskaj dostęp do bezpłatnych, ręcznych przeglądów ryzyka w naszym pakiecie dla przedsiębiorstw, a także do wiodącego w branży oprogramowania do zapobiegania oszustwom związanym z kliknięciami, które chroni Twoje reklamy.

Zobacz, ile możesz już dziś zaoszczędzić na Google Ads dzięki PPC Protect. Zapisz się na bezpłatny audyt swojego ruchu PPC poniżej.