6 błędów śledzenia konwersji Google Ads, których należy unikać (za wszelką cenę!)

W swoim czasie przejąłem wiele kont Google Ads i jednym z największych problemów, jakie stwierdzam, jest to, że konto nie śledzi konwersji poprawnie lub wcale, co sprawia, że ​​prawie niemożliwe jest sprawdzenie, co działa, a co nie .

Chciałbym przedstawić Ci najczęstsze problemy ze śledzeniem konwersji w Google Ads i zasugerować, jak możesz je rozwiązać.

6 typowych błędów śledzenia konwersji Google Ads, których należy unikać

Mamy tutaj przydatny przewodnik po śledzeniu konwersji Google Ads, a nawet post na temat zawieszeń śledzenia konwersji, które mogą przeszkadzać w prawidłowej konfiguracji. Poniżej omówimy bardziej błędy popełniane przez reklamodawców po ich skonfigurowaniu . Są one trudne do wykrycia, ponieważ nie zawierają komunikatów o błędach. Ale masz szczęście, że mamy Cię w zasięgu ręki, dzięki czemu możesz uniknąć niedokładnych raportów i wprowadzających w błąd danych.

1. Brak śledzenia konwersji

Tak tak wiem. Trochę oszukuję z tym.

Oczywiście ten jest dość oczywisty. Jeśli nie skonfigurowałeś żadnego śledzenia konwersji, nie ma wątpliwości, że będzie to problem.

Rozwiązanie tego problemu jest również cholernie proste: skonfiguruj śledzenie konwersji.

Ale może zakończ czytanie tego posta, zanim to zrobisz. Mam nadzieję, że uda mi się uniknąć wielu problemów, które mogłeś sobie sprawić.

2. Brak śledzenia wszystkich działań powodujących konwersję

Pomimo najlepszych praktyk sugerujących, że na każdej stronie powinno być tylko jedno działanie powodujące konwersję, często widzę strony docelowe z wieloma różnymi punktami konwersji.

Może to być dowolna liczba działań:

• Formularz zamówienia wersji demonstracyjnej
• Formularz kontaktowy
• Bramkowane pobieranie oficjalnej księgi / treści
• Zakup
• Zaangażuj się w chatbota
• Umówić się
• Poproś o oddzwonienie
• Dzwonić

Bez względu na to, o co poprosisz na stronie docelowej, użytkownicy często mogą również znaleźć drogę do Twojej głównej witryny. Pomyśl o wszystkich wezwaniach do działania w całej witrynie. Śledzisz je wszystkie?

Tworząc nowe działanie powodujące konwersję w Google Ads, możesz wybrać kategorię, do której ono należy. Niech te kategorie będą dla Ciebie zachętą do zastanowienia się, w jaki sposób użytkownicy mogą wchodzić w interakcję z Tobą w Twojej witrynie, a następnie upewnij się, że ponownie śledzić je wszystkie.

Chociaż możesz chcieć, aby ktoś w końcu dokonał zakupu lub poprosił o wersję demonstracyjną, krótkowzrocznym byłoby nie wliczanie żadnych innych działań wymienionych powyżej jako konwersji, biorąc pod uwagę potencjalny zamiar użytkownika za każdym z nich.

3. Śledzenie zdarzeń niezwiązanych z konwersją jako konwersji

Z drugiej strony, nie śledź działań, które nie zapewniają ci pewnego poziomu wartości. Chociaż lista, którą podałem powyżej, jest dość długa, zauważysz, że nie uwzględniłem takich rzeczy jak:

• Wyświetlenia strony
• Kliknięcia ikon mediów społecznościowych
• Wyświetlenia wideo
• Wyzwalacze związane z czasem spędzonym w witrynie
• Pobieranie treści bez ograniczeń
• Przesyłanie zgłoszenia pomocy
• Kontakt z obsługą klienta

W przypadku każdego z nich, chociaż mogą być przydatne statystyki, prawdopodobnie NIE są to działania warte konwersji, ponieważ prawie na pewno nie dostarczają żadnych danych osobowych ani informacji o płatnościach użytkownika.

Oto jak zwykle dochodzi do tego pomyłki: ktoś w firmie określa stronę lub określone działanie jako bardzo wartościowe i mogące doprowadzić do konwersji. To staje się sygnałem jakości użytkownika, potem ktoś sugeruje, że powinna to być konwersja, potem Bob jest twoim wujem, śledzimy osoby, które przeglądały stronę z często zadawanymi pytaniami, w taki sam sposób, w jaki śledzimy prośby o wersję demonstracyjną.

Mam wujka Boba i chociaż on nie pracuje w marketingu, nawet on wie, że fałszywe alarmy na koncie nie są dobrym posunięciem. Sprawdź każde wezwanie do działania pod kątem rzeczywistej wartości dla Twojej firmy, zanim zdecydujesz, co powinno być konwersją, a co nie.

Jeśli otrzymasz wiele odmów na jedno z tych działań i ktoś NAPRAWDĘ chce, aby to było konwersją, skonfiguruj je jako takie, ale traktuj to jako działanie drugorzędne. Oznacza to dwie rzeczy:

• Konwersja zostanie zliczona we wszystkich konw. kolumna, a nie Konwersje.
• Żadna strategia inteligentnego określania stawek nie uzna tego działania za sukces i nie będzie optymalizować ich bezpośrednio.

4. Równe śledzenie wszystkich zdarzeń konwersji, nawet jeśli nie są

OK, zawęziłeś liczbę zdarzeń konwersji i masz tylko te, które są NAPRAWDĘ konwersjami w stanie głównym, ale traktujesz je wszystkie jednakowo. To nie jest z natury złe, ale MOŻE być tutaj coś nie tak.

Weźmy listę, którą podałem wcześniej:

• Formularz zamówienia wersji demonstracyjnej
• Formularz kontaktowy
• Bramkowane pobieranie oficjalnej księgi / treści
• Zakup
• Zaangażuj się w chatbota
• Umówić się
• Poproś o oddzwonienie
• Dzwonić

Chociaż każda z nich może być konwersją, istnieje prawdopodobieństwo, że nie wszystkie mają taką samą jakość lub wartość. Ktoś, kto wypełnia formularz prośby o wersję demonstracyjną, prawdopodobnie nie jest tak wykwalifikowany, jak ktoś, kto po prostu zadzwonił do Twojej firmy. Osoba, która umówiła się na spotkanie, prawdopodobnie nie jest tą samą osobą, która już dokonała zakupu. Co więcej, dwóch użytkowników, którzy obaj dokonali zakupu, mogło kupić zamówienia o różnych wartościach i marżach, wpływając w różny sposób na ogólny ROAS.

W przypadku firm e-commerce jest to nieco łatwiejsze do uporządkowania. Powinieneś pobierać dane o przychodach wraz z konwersjami, aby móc obliczyć ROAS w swoich kampaniach, na podstawie którego można optymalizować.

W przypadku generowania leadów może to być nieco trudniejsze, ale nadal opłacalne. Jeśli nie możesz pobierać wartości dynamicznych dla każdego działania powodującego konwersję, możesz użyć domyślnych ustawień wartości dostępnych podczas konfigurowania konwersji. Ustal skalę, która będzie dla Ciebie odpowiednia i określ różne poziomy wartości dla każdego działania. Być może pobranie zawartości jest warte 10 USD, a prośba o wersję demonstracyjną jest warta 250 USD.

Bez względu na to, jaka jest Twoja skala, możesz teraz śledzić wszystkie działania w kolumnie Konwersje, a następnie użyć kolumn Wartość konw. i Koszt / Wartość konw., aby określić wartość generowanych leadów.

5. Śledzenie „każdej” konwersji pod kątem generowania leadów

W witrynie e-commerce, jeśli ktoś dokona pięciu różnych zakupów, jego wartość życiowa wzrośnie, ponieważ każdy zakup wiązał się z przychodem. To proste.

Generowanie leadów jest inne. Jeśli ktoś prześle te same informacje do Twojej witryny 15 razy, nie otrzymasz 15-krotności zwrotu. Nadal masz tylko jednego potencjalnego klienta i dane w kolumnie konwersji powinny to odzwierciedlać.

W procesie konfiguracji konwersji możesz wybrać częstotliwość śledzenia: Jeden lub Każdy. W przypadku e-commerce wybierzesz opcję Każdy. Generowanie potencjalnych klientów powinno wybrać opcję Jeden, aby śledzić tylko jedno przesłanie potencjalnego klienta dla każdego użytkownika i uniknąć podwójnego i potrójnego (lub gorszego) liczenia potencjalnych klientów, co ponownie spowodowałoby fałszywy alarm.

6. Śledzenie rozmów telefonicznych o bardzo krótkim czasie trwania

W Google Ads możesz śledzić połączenia bezpośrednio z platformy, jeśli połączenie korzysta z numeru przekierowania Google. Mogą one być świetną opcją do śledzenia (a w niektórych przypadkach nagrywania) połączeń telefonicznych z Zasobów połączeń (wcześniej Rozszerzeń). Daje to firmom łatwy sposób sprawdzenia, ile reklam telefonicznych generuje, i powiązania ich bezpośrednio z kampaniami, reklamami i słowami kluczowymi, które je wywołały.

Problem pojawia się, gdy śledzone połączenia telefoniczne to WSZYSTKIE połączenia telefoniczne. Ale każdy, kto prowadził rozmowę telefoniczną, wie, że każda rozmowa jest inna.

Na powyższym obrazku widać, że niektóre połączenia trwają nawet 28 minut (1701 sekund), a inne zaledwie sześć sekund. Czy te dwa połączenia powinny być traktowane tak samo? Myślę, że nie.

W przypadku większości firm sprzedaż produktu lub potencjalnego klienta zostanie uznana za konwersję w ich kampaniach Google Ads. Aby tego typu działania miały miejsce, istnieje minimalna ilość czasu, przez jaki ktoś będzie musiał rozmawiać przez telefon, aby uzyskać ten sam poziom wartości. Musieliby co najmniej udostępnić informacje o płatności lub osobiste dane kontaktowe, co zwykle zajmuje trochę czasu.

W przypadku tego błędu zachęcam do zrobienia kilku rzeczy, ale przynajmniej jednej.

Po pierwsze, chciałbym, abyś porozmawiał z członkami swoich zespołów sprzedaży/call center i zorientował się, czy jakiekolwiek rozmowy rzeczywiście prowadzą bezpośrednio do biznesu. Jeśli nie, może nie warto w ogóle liczyć połączeń telefonicznych jako konwersji.

Jeśli tak, to następnie powinieneś poprosić o wgląd w to, ile czasu zajmuje zebranie płatności lub danych osobowych przez telefon. Czy te rozmowy zwykle trwają 30, 60, 90 sekund? Dłużej? Znajdź liczbę, która Ci odpowiada, a następnie dodaj ją jako minimum

Unikaj tych błędów śledzenia konwersji

Niestety powiedzenie „trochę śledzenia konwersji jest lepsze niż brak śledzenia konwersji” nie zawsze jest prawdziwe. Chociaż lepiej jest włożyć trochę wysiłku, istnieją typowe błędy, które mogą być mylące, aw niektórych przypadkach bardziej szkodliwe niż całkowity brak śledzenia. Mamy nadzieję, że ta lista pomoże Ci sprawdzić śledzenie konwersji pod kątem zapewnienia jakości, aby upewnić się, że Ty i każdy algorytm optymalizujecie czyste dane.

1. Brak śledzenia konwersji
2. Brak śledzenia wszystkich działań powodujących konwersję
3. Równe śledzenie wszystkich zdarzeń konwersji, nawet jeśli nie są
4. Śledzenie zdarzeń niezwiązanych z konwersją jako konwersji
5. Śledzenie „każdej” konwersji w celu generowania leadów
6. Śledzenie rozmów telefonicznych o bardzo krótkim czasie trwania