Jak ubiegać się o zwrot kosztów Google Ads za reklamy?

Prowadzenie kampanii w Google Ads może być kosztowne. Nawet jeśli prowadzisz małą firmę, skuteczna kampania PPC może obniżyć wydatki na reklamę o setki, a nawet tysiące.

Jednak prawie 1 na 5 kliknięć w Google Ads jest fałszywych.

Niezależnie od tego, czy jest to fałszywe kliknięcie konkurencji, czy oszustwa atakujące Twoje reklamy, upewnienie się, że płacisz tylko za legalne kliknięcia, powinno być Twoim największym zmartwieniem.

Niestety w ciągu ostatniej dekady liczba przypadków oszustw związanych z kliknięciami gwałtownie wzrosła. Nasze statystyki dotyczące oszustw reklamowych pokazują, że co piąta witryna wyświetlająca reklamy jest odwiedzana przez boty. A każde wydane 5 USD traci 1 USD z powodu oszustw związanych z kliknięciami.

Jeśli uważasz, że w Twoich kampaniach wystąpiły nieuczciwe zachowania, rozważ złożenie wniosku o zwrot środków w Google Ads.

Nawet jeśli podejrzewasz, że tylko jedno lub dwa kliknięcia są fałszywe, nie ma sensu płacić za fałszywe kliknięcia, prawda?

Aby poprosić Google o zwrot pieniędzy, musisz wykonać kilka czynności, zanim prześlesz prośbę.

Po złożeniu setek wniosków o zwrot środków w Google Ads w przeszłości mamy duże doświadczenie w kontaktach z ich zespołem ds. zwrotów.

W tym artykule przeprowadzimy Cię przez wszystkie etapy składania zwrotu, a nawet damy Ci kilka wskazówek, które zwiększą Twoje szanse na zatwierdzenie Twojej prośby.

Kiedy kwalifikujesz się do zwrotu pieniędzy?

Zanim będziesz mógł poprosić Google o zwrot pieniędzy, upewnij się, że masz dostępne odpowiednie dane. To ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu.

Możesz składać wniosek okresowo, ale przed złożeniem wniosku musisz zebrać wszystkie dostępne dowody.

Google zwróci Ci pieniądze tylko wtedy, gdy uzna, że ​​podane przez Ciebie dane są wystarczającym dowodem wskazującym na nieprawidłowy ruch.

Jeśli wyślesz całą historię kliknięć reklam do giganta wyszukiwania, to nie zadziała. W rzeczywistości znacznie zmniejszy to Twoje szanse na zwrot pieniędzy.

Musisz poświęcić czas i wysiłek na przejrzenie swoich kampanii w celu ustalenia, co jest, a co nie jest oszustwem kliknięć. Nie możesz oczekiwać, że Google poświęci swój czas na przesiewanie tysięcy lub dziesiątek tysięcy kliknięć!

Gdy będziesz pewny swoich wyników, możesz przesłać prośbę o zwrot pieniędzy. Pamiętaj tylko, że możesz to zrobić tylko raz na 60 dni, dlatego ważne jest, aby podać wszystkie prawidłowe dane.

Przesyłanie prośby o zwrot środków w Google Ads

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, aby otrzymać zwrot środków w Google Ads, jest upewnienie się, że masz jak najwięcej danych.

Pamiętaj jednak, że będziesz potrzebować określonego typu danych do dodania do formularza Google. W szczególności prosi o następujące szczegóły:

• Twój identyfikator klienta
• Daty rozpoczęcia i zakończenia fałszywych kliknięć
• Kampanie, których to dotyczy
• Dotyczy grup reklam i słów kluczowych
• Jeśli masz włączone sieci reklamowe/sieci wyszukiwania
• Reklamy zatwierdzone przez Ciebie w ciągu ostatniego miesiąca
• Jeśli podniosłeś stawki lub budżet
• Czy sprawdziłeś swoje konto pod kątem nieprawidłowego ruchu
• Wyjaśnienie problemu
• Lista adresów IP od nieuczciwych klikaczy
• Wszelkie podejrzane miejsca docelowe w sieci reklamowej

Powinieneś również dołączyć kopię swoich danych śledzenia (lub blogów) i podać swoje dane kontaktowe.

Jak widać, to długa lista informacji do zebrania. Jest to czasochłonne i nie ma gwarancji, że otrzymasz zwrot pieniędzy po zakończeniu procesu. Ale jeśli chcesz odzyskać pieniądze, niestety jest to jedyny sposób, aby poprosić o zwrot pieniędzy.

Sprawdzanie dzienników serwera

Jeśli obecnie nie korzystasz z usług śledzących innych firm, takich jak PPC Protect, znalezienie potrzebnego materiału dowodowego może być trudniejsze.

Standardowo Google Analytics i Google Ads nie rejestrują adresów IP użytkowników, którzy klikają Twoje reklamy, ponieważ są one klasyfikowane jako informacje umożliwiające identyfikację.

Jeśli nie korzystasz z usługi śledzenia innej firmy, to złe wieści, będziesz musiał zdobyć dane w trudny sposób.

Bez oprogramowania śledzącego będziesz musiał ręcznie sprawdzić dzienniki serwera i określić, jaki ruch trafia do Twojej witryny za pośrednictwem Google Ads.

Po zidentyfikowaniu użytkowników odwiedzających Twoją witrynę za pośrednictwem kampanii reklamowych możesz zacząć szukać powtarzających się adresów IP.

To te, które pojawiają się kilka razy dziennie w kółko. Jeśli chcesz przejść do tego kroku, możesz zebrać dane w następujący sposób.

Korzystanie z narzędzia do wyszukiwania adresów IP

Sugerujemy uruchomienie zebranych adresów IP za pomocą narzędzia do wyszukiwania adresów IP.

Dzięki temu uzyskasz informacje, takie jak ich położenie geograficzne i czy zostały umieszczone na czarnych listach.

Niektóre z najlepszych narzędzi do tego celu to:

• Co to jest kontrola mojej czarnej listy adresów IP
• Mistrz czarnej listy
• Kontroler czarnej listy IP Tracker

Jeśli adres IP pojawia się na kilku czarnych listach, istnieje duża szansa, że ​​adres IP ma podejrzane zachowanie i może być powiązany z botnetem lub pierścieniem oszustów.

Po sprawdzeniu kilkumiesięcznych dzienników serwera powinieneś mieć wystarczająco dużo informacji, aby rozpocząć wypełnianie formularza wniosku o zwrot pieniędzy.

Upewnienie się, że otrzymasz podejrzane adresy IP, jest niezwykle ważne.

Bez nich trudno będzie przekonać Google, że padłeś ofiarą oszustwa związanego z kliknięciami.

A ponieważ roszczenie można złożyć tylko raz na 60 dni, ważne jest, aby przedstawić wyniki w sposób dokładny i kompletny.

Formularz prośby o zwrot środków Google Ads

Po przygotowaniu wszystkich danych musisz przejść do oficjalnego formularza zwrotu Google. Poniższy obrazek jest dokładnie taki, jak to wygląda.

Na tym etapie chodzi o śledzenie każdego kroku na raz. Dokładnie wypełnij sekcje i sprawdź ponownie po ich wprowadzeniu.

Potem jest kwestia przesłania formularza i oczekiwania na odpowiedź Google.

Ważne jest, aby na tym etapie nie nabierać nadziei. Pamiętaj, że tylko 20-25% roszczeń otrzyma zwrot pieniędzy.

Niezależnie od tego, czy otrzymasz zwrot pieniędzy, czy nie, będziesz musiał odczekać obowiązkowe 60 dni na złożenie kolejnego wniosku.

W tym czasie oszustwa związane z kliknięciami będą miały miejsce codziennie w Twoich kampaniach.

Może to być bardzo frustrujące dla firm. Oczywiście jesteś zajęty i nie chcesz, aby ta złośliwa aktywność zrujnowała Twoje kampanie.

Ale nie jest to rozwiązanie dostępne na rynku, co prowadzi do natychmiastowego zatrzymania problem.

Nie polegaj tylko na zwrotach

Ochrona reklam Google PPC przed fałszywymi kliknięciami powinna być ważna dla każdego marketera zajmującego się płatnymi wynikami wyszukiwania.

Niezależnie od tego, czy jesteś szefem całego działu marketingu, czy menedżerem PPC.

Możesz tracić setki, a nawet tysiące miesięcznie z powodu niechcianych i niewykrytych fałszywych kliknięć. I możesz nawet o tym nie wiedzieć.

Chociaż Google twierdzi, że jesteś chroniony (dzięki nieprawidłowemu wykrywaniu kliknięć), jeśli przeprowadzisz pewne badania, zdziwisz się, ile podejrzanych kliknięć otrzymujesz.

A ponieważ Google zwraca pieniądze tylko niewielkiemu procentowi użytkowników (od 20 do 25%), podejmowanie działań mających na celu ochronę przed fałszywymi kliknięciami w przyszłości ma teraz kluczowe znaczenie dla Twojego długoterminowego sukcesu.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​na rynku istnieje już rozwiązanie, które powstrzymuje wszelką szkodliwą aktywność.

PPC Protect to zautomatyzowana usługa wykrywania i zapobiegania oszustwom, która monitoruje wszystkie kliknięcia reklam w czasie rzeczywistym.

Jeśli jakiekolwiek kliknięcia zostaną wykryte jako fałszywe, PPC Protect natychmiast zablokuje adres IP. W przyszłości nigdy nie zobaczy żadnej z Twoich reklam.

To znacznie pomaga w zmniejszeniu liczby fałszywych kliknięć, które otrzymasz, oszczędzając dużą część budżetu (i dużo czasu).

Aby zobaczyć, ile pieniędzy możesz zaoszczędzić co miesiąc na reklamach Google PPC, zarejestruj się w bezpłatnym 14-dniowym okresie próbnym i zacznij oszczędzać.

Możesz też zarezerwować demo PPC Protect, aby zobaczyć rozwiązanie w akcji.