Studium przypadku: Jak pozbyć się negatywnego wyniku „Ludzie też pytają”.

Zarządzanie reputacją online może być trudne. Musisz nadążać za stale zmieniającymi się algorytmami Google i wynikami z elementami rozszerzonymi, w tym za polem Ludzie też pytają .

Ta funkcja Google SERP, znana również jako PAA, odgrywa znaczącą rolę w reputacji marki online. Pierwsze wrażenie potencjalnego klienta o Twojej firmie można łatwo zmienić na podstawie sentymentu do pytań i odpowiedzi przedstawionych przez PAA.

Przez ostatni rok wraz z moim zespołem badaliśmy i testowaliśmy nowsze metody wpływania na fragment kodu PAA. Niedawno odnieśliśmy sukces dla klienta z branży usług edukacyjnych, który zmaga się z negatywną opinią . Ludzie zadają również pytanie dotyczące jednego z ich produktów.

Eksperymentując z taktykami ORM i SEO, udało nam się uchwycić negatywny PAA i poprosić Google o pobranie nowej, pozytywnej odpowiedzi ze strony FAQ naszego klienta.

W tym artykule przedstawiono wnioski, które mogą pomóc innym markom borykającym się z negatywnymi wynikami PAA.

Ale najpierw przyjrzyjmy się szybko, jak funkcja Google People ask może wpłynąć na Twoją reputację online.

O co też pytają ludzie Google?

Ludzie też pytają to dynamiczna funkcja w wynikach wyszukiwania Google, która zapewnia dodatkowe informacje na temat początkowego zapytania użytkownika.

Ta funkcja w stylu pytań i odpowiedzi zazwyczaj przedstawia 2-4 dodatkowe zapytania. Po kliknięciu rozwinie się fragment odpowiedzi z linkiem do strony internetowej, z której Google pobrał tę odpowiedź.

Zazwyczaj Google wyróżnia najistotniejsze informacje we fragmencie pogrubioną czcionką, jak pokazano powyżej.

Chociaż Google nie ujawnił wprost, jakie czynniki algorytm wykorzystuje do PAA, podejrzewamy, że są one podobne do czynników rankingu wyszukiwania, które obejmują trafność, świeżość, jakość, autorytatywność i inne.

Czy ludzie mogą również wpływać na moją reputację?

Absolutnie.

PAA zwykle zajmuje 2-5 najlepszych wyników na stronie 1 SERP Google, co oznacza, że ​​istnieje duże prawdopodobieństwo, że użytkownik badający Twoją firmę go zobaczy.

Nawet przy świetnej witrynie i innych pozytywnych treściach na stronie o wysokim rankingu, posiadanie negatywnego PAA może wpłynąć na twoją reputację online.

Weźmy na przykład Frontier Airlines. Ich wyniki wyszukiwania Page 1 wydają się pozytywne, obejmując ich witrynę internetową, strony społecznościowe i inne należące do nich treści. Jednak ich PAA opowiada inną historię.

Pytania PAA dotyczące wiarygodności, ocen i częstych odwołań mogą szybko wywołać czerwone flagi u użytkowników wyszukujących dane linie lotnicze, powodując, że zastanawiają się, czy jest to najlepszy wybór.

Prowokacyjne pytania, takie jak te, z większym prawdopodobieństwem przyciągną uwagę użytkownika. Ciekawość poprowadzi ich do przyjrzenia się odpowiedziom.

Spójrzmy na „Jak oceniane są Frontier Airlines?”

Oceny 2,5 i 2 gwiazdek nie są dobre. Widząc takie liczby, użytkownik może zakwestionować jakość i bezpieczeństwo linii lotniczej.

Nawet jeśli inne witryny z recenzjami mają wyższe oceny, wynik ten może zasiać w użytkowniku ziarno wątpliwości i może zamiast tego zwrócić się do jednego z konkurentów Frontier.

Jak pozbyć się ujemnego wyniku PAA?

Wiele taktyk ORM i SEO może być użytych do zaradzenia negatywnym wynikom PAA.

Nasze obecne podejście polega na próbie uchwycenia tego negatywnego wyniku PAA poprzez optymalizację fragmentu posiadanej treści, aby Google mógł wyciągnąć odpowiedź, i zastąpienie obecnej negatywnej odpowiedzi pozytywną.

Poniżej przedstawiono kroki, które podjęliśmy, aby pomóc naszemu klientowi w uzyskaniu negatywnego wyniku PAA.

Problem

Nasz klient zmagał się z reputacją online z powodu negatywnego PAA, które wielokrotnie pojawiało się tuż pod jego witryną podczas wyszukiwania głównego słowa kluczowego.

Samo pytanie PAA nie było z natury negatywne. Jednak Google wyciągnęło odpowiedź z negatywnego posta na blogu, który źle mówił o produkcie klienta.

Zagroziło to interesom naszego klienta, ponieważ użytkownicy, którzy zobaczyli ten negatywny PAA, mogli odwrócić się od produktu lub innych usług naszego klienta.

Podejście

Nasza początkowa strategia ORM polegała na próbie wypchnięcia tego negatywnego PAA poprzez promowanie pozytywnych PAA, które znalazły się poniżej niego.

To działało jako tymczasowa poprawka. Jednak dzięki dynamicznemu algorytmowi Google widzieliśmy ujemny zwrot PAA.

Zdając sobie sprawę, że ten PAA miał pozostać, naszym następnym krokiem była próba przechwycenia PAA i zastąpienie negatywnej odpowiedzi pozytywną połączoną ze stroną internetową naszego klienta.

Ocena treści

Zaczynamy od oceny, czy treść, z której Google ma pobrać odpowiedź, już istnieje. Jeśli nie, będziemy musieli utworzyć ten fragment treści i zdecydować, gdzie i jak powinien zostać opublikowany.

Jeśli treść istnieje, ale nie jest obecnie pobierana jako odpowiedź PAA, sprawdzimy stronę i zobaczymy, gdzie możemy wprowadzić optymalizacje i aktualizacje.

W przypadku naszego klienta miał on już stronę z często zadawanymi pytaniami na swojej stronie internetowej, z którą mogliśmy pracować. Wybraliśmy stronę FAQ, ponieważ jej struktura odpowiadała formatowi pytań i odpowiedzi PAA.

Następnie przyjrzymy się istniejącej zawartości strony, aby zobaczyć, jakie optymalizacje są potrzebne. Badając inne pytania i odpowiedzi PAA, zauważyliśmy, że odpowiedź PAA dość często pasuje do sformułowania pytania PAA.

Rozważ ten przykład:

Powyżej widać, że odpowiedź „Lody zostały wynalezione przez Chiny ” ma taką samą strukturę jak pytanie „ Gdzie po raz pierwszy wynaleziono lody?”

Kluczowe są tu dwa elementy:

• PAA pyta o lokalizację („gdzie”), a odpowiedź bezpośrednio zawiera tę informację („Chiny”).
• Zarówno pytanie, jak i odpowiedź zawierają główne słowa kluczowe „lody” i „wymyślone” – i to w tej samej kolejności.

Pamiętaj o tych kwestiach podczas pisania treści. Może pomóc Googlebotowi podczas indeksowania Twojej strony zobaczyć powiązanie między treścią strony a odpowiednimi PAA.

Format strony i ocena schematu

Kiedy dowiedzieliśmy się, że treść strony docelowej powinna być zgodna z docelowym PAA, przeprowadziliśmy audyt strony FAQ naszego klienta i zauważyliśmy rozbieżności między treścią pytania PAA a treścią strony FAQ.

Nasze docelowe pytanie PAA brzmiało: „Kiedy wynaleziono [produkt]?” dlatego zaktualizowaliśmy tytuł naszej docelowej sekcji pytań i odpowiedzi na stronie FAQ, aby pasował do tekstu pytania PAA.

Zadbaliśmy również o to, aby tytuł był H3 zamiast zwykłego tekstu, aby Google mógł lepiej zrozumieć hierarchię treści strony z często zadawanymi pytaniami.

Następnie zaktualizowaliśmy pierwsze zdanie tekstu odpowiedzi, dodając: „[Produkt] został wynaleziony w 2011 r.…”

To doskonale odzwierciedlało nasze docelowe pytanie PAA i dało nam większą szansę na uchwycenie go za pomocą naszych treści.

Ponieważ zaktualizowaliśmy tekst na stronie FAQ, chcieliśmy ocenić kod strony, aby sprawdzić, czy jakiś schemat został wcześniej zaimplementowany lub wymagał aktualizacji.

W przypadku strony z często zadawanymi pytaniami zalecamy zaimplementowanie schematu typu FAQPage w kodzie i upewnienie się, że tekst w kodzie dokładnie pasuje do tekstu na stronie.

Zapobiega to nieporozumieniom robotów indeksujących i pomaga podkreślić niezawodność i jakość treści na Twojej stronie.

Na szczęście nasz klient zaimplementował już ten typ schematu, więc wystarczyło zaktualizować tekst schematu, aby pasował do nowego tekstu na stronie.

Strategie zaangażowania i promocji

Wreszcie, ukierunkowaliśmy stronę FAQ klienta na taktykę ORM, w tym poprawę współczynnika klikalności (CTR), budowanie linków i udostępnianie w mediach społecznościowych. Naszym celem było wysłanie sygnałów do Google i pokazanie, że użytkownicy są zainteresowani stroną, uważają treści za wartościowe i chcą się nimi dzielić z innymi.

Analizując poprawę CTR strony FAQ, warto wziąć pod uwagę miesięczną liczbę wyszukiwań (MSV) zapytania oraz miesięczny CTR docelowego adresu URL.

Trzymaj się stosunku do MSV i miesięcznych wartości CTR, w przeciwnym razie Google może uznać Twoje działania związane z zaangażowaniem za spam, co może zmniejszyć Twoje szanse na wyższą pozycję w SERP.

Dane CTR i MSV można znaleźć za pomocą narzędzi takich jak Ahrefs i Google Keyword Planner.

Budowanie linków również powinno być celowe, ponieważ Google chce, aby w linkach zwrotnych jakość była ważniejsza niż ilość. Znajdź wydawców i inne witryny stron trzecich w tej samej dziedzinie co klient i współpracuj z nimi, aby napisać treść, która wspomina o kliencie, z docelowymi słowami kluczowymi jako tekstem zakotwiczenia dla wybranych linków.

W przypadku naszego klienta znaleźliśmy ~8 wydawców, których treści koncentrowały się na tematyce edukacyjnej i rodzicielskiej. Dostarczyliśmy im dokładny tekst zakotwiczenia i dostarczyliśmy adresy URL, których chcieliśmy, aby używali.

Jako docelowe adresy URL wybraliśmy stronę z często zadawanymi pytaniami i stronę z informacjami o produkcie klienta wymienionym w PAA, które próbujemy przechwycić.

Wiele strategii udostępniania w mediach społecznościowych może zwiększyć zaangażowanie na stronie docelowej.

Jeśli Twoja firma ma powiązania z wpływowymi osobami, możesz wysłać im stronę z często zadawanymi pytaniami i inne docelowe adresy URL oraz poprosić o udostępnienie ich w swoich mediach społecznościowych wraz z odpowiednimi hashtagami i słowami kluczowymi.

Możesz także zachęcić znajomych, członków rodziny i obserwujących do udostępniania w swoich mediach społecznościowych.

Pamiętaj, aby unikać zachęt dzięki tej taktyce. Nie chcesz wyglądać, jakbyś „kupował” akcje. Szukamy tutaj prawdziwego zaangażowania!

Dodatkowo, jeśli docelowe adresy URL mają sekcję komentarzy lub inną interaktywną funkcję, możesz zachęcić swoich obserwujących w mediach społecznościowych do pozostawienia komentarzy lub interakcji ze stroną docelową.

Zastosowaliśmy kilka taktyk udostępniania społecznościowego dla naszego klienta, aby zwiększyć zaangażowanie na stronie FAQ.

Wyniki

Kilka tygodni po wdrożeniu tych taktyk ORM i SEO, pytanie PAA zostało zaktualizowane, aby uzyskać odpowiedź z dokładnej sekcji na stronie FAQ naszego klienta.

Pytanie i odpowiedź PAA pozostają względnie spójne. Nieustannie skupiamy się na stronie FAQ, aby ugruntować jej miejsce w PAA.