Uwolnij potencjał recenzji Google dla lokalnego SEO

Na opinie Google można łatwo wpływać i mogą one wpływać na Twoje lokalne rankingi wyszukiwania. Mają też znacznie większe znaczenie, niż mogłoby się wydawać.

Budowanie silnej strategii recenzji jest kluczową częścią działań SEO, które możesz przeoczyć.

Zainwestuj czas i energię w zdobywanie nowych recenzji i utrzymywanie istniejących, aby poprawić lokalne SEO. Utrzymanie konkurencyjnej liczby recenzji jest niezbędne na Twoim rynku.

Rodzaj recenzji Google, których potrzebujesz

Każda recenzja otrzymana przez firmę jest korzystna, ale niektóre recenzje mogą przeważać nad innymi dla celów SEO.

Zawsze chcesz mieć pewność, że klienci zostawiają recenzje z dużą ilością tekstu, w którym opowiadają o otrzymanych usługach i swoich doświadczeniach.

Powinni podać szczegóły dotyczące ich usług, takie jak:

• Problem, który mieli.
• Doświadczenie, jakie mieli z twoim zespołem w zakresie komunikacji.
• Wyniki usługi. (Czy ich problem został rozwiązany?)
• Imię i nazwisko pracownika, z którym pracowali.
• Zdjęcia zadania.

Słowa kluczowe w recenzjach nie są czynnikiem rankingowym.

Jednak uzasadnienia recenzji mogą pojawiać się w wynikach wyszukiwania i mogą stanowić dobry czynnik zaufania, gdy ktoś szuka określonej usługi.

Recenzje ze zdjęciami mają tendencję do dłuższego utrzymywania się na górze

Włączenie elementów wizualnych, takich jak zdjęcia i filmy, do opinii w Google może znacznie zwiększyć ich wpływ.

Treść wizualna dodaje recenzjom autentyczności i wiarygodności. Zauważyliśmy również, że te recenzje pozostają na szczycie znacznie dłużej niż recenzje bez zdjęć.

Więc jeśli chcesz, aby kilka pozytywnych recenzji znalazło się na szczycie, spróbuj uzyskać więcej recenzji ze zdjęciami.

Co rozumiemy przez „pozostać na szczycie”?

Gdy przejdziesz do profilu firmy w Google (GBP) firmy, a następnie klikniesz jej recenzje, domyślny widok, który zobaczy użytkownik, zostanie posortowany według „Najbardziej trafnych”.

Odkryliśmy, że Google uważa recenzje z obrazami za trafne i pozostaje na górze tego widoku dłużej niż inne recenzje.

Dlatego zachęć klientów do zrobienia zdjęcia systemu HVAC, który właśnie naprawiłeś, dachu, który właśnie zainstalowałeś, lub sprężyny w bramie garażowej, którą właśnie wymieniłeś, i dodania tego zdjęcia do swojej recenzji.

Monitoruj przeglądy GBP, aby uzyskać strategiczne informacje

Czy wiesz, że tylko firmy z oceną co najmniej 4,0 gwiazdek mogą wyświetlać się w wynikach wyszukiwania z określeniem „najlepszy” lub „najlepszy”?

Czy Twoja firma ma obecnie ocenę powyżej 4,0? Jeśli odpowiedź brzmi: „Nie wiem!” ta część jest dla Ciebie.

Monitorowanie recenzji kwartalnie pozwala uzyskać wgląd w różne aspekty Twojej obecności w Internecie.

Śledź wahania liczby recenzji, aby zidentyfikować trendy lub problemy, takie jak:

• Utrata recenzji.
• Pozostawanie w tyle za konkurencją pod względem liczby recenzji.
• Spadek poniżej oceny 4,0 gwiazdek.

Musisz także upewnić się, że otrzymujesz stały strumień nowych recenzji.

Zachowaj trend spójnych, nowych recenzji, aby utrzymać trzypakowe rankingi, ponieważ aktualność recenzji wydaje się być lokalnym czynnikiem rankingowym.

Uważaj na negatywne recenzje pojawiające się w pierwszej trójce GBP

Czasami Google wyróżnia negatywną opinię w pierwszej trójce, która pojawia się w widocznym miejscu na listach GBP na komputerach i urządzeniach mobilnych.

Mogą one zaszkodzić reputacji Twojej firmy i prawdopodobnie zniechęcić ludzi do dzwonienia.

Chcesz, aby negatywna recenzja nie była wyróżniana w Twojej ofercie?

Jedyny sposób, w jaki to widziałem, to bombardowanie wpisu uzasadnionymi, długimi, pozytywnymi recenzjami klientów, które zawierają zdjęcia. Miejmy nadzieję, że jeden z nich wypchnie ten negatywny.

Nie jest to idealne, ponieważ nie mamy wpływu na to, co pokazuje się w tym obszarze.

To powiedziawszy, jest to świetna okazja, aby w przemyślany sposób odpowiedzieć na negatywne recenzje, poznać obawy klientów i publicznie zaoferować rozwiązania.

Jednocześnie zachęcaj zadowolonych klientów do wystawiania pozytywnych recenzji, aby zrównoważyć negatywne opinie i miejmy nadzieję, że zepchną je z listy.

Jak utrzymać stały strumień recenzji Google przy niewielkim wysiłku

Uzyskanie nowych, spójnych opinii jest kluczem do utrzymania widoczności w Mapach Google i zwiększenia tej widoczności, jeśli można to poprawić.

Jako właściciele firm wielu polega na swoich pracownikach, którzy zapewniają usługi na najwyższym poziomie, które w naturalny sposób generują pozytywne recenzje. W rzeczywistości ludzie potrzebują trochę zachęty, aby zostawić te pozytywne recenzje.

Google absolutnie nie zezwala firmom na zachęcanie klientów do wystawiania pozytywnych recenzji.

Jest to bezpośrednio sprzeczne z ich wytycznymi Google dotyczącymi recenzji, ponieważ można to uznać za „zwodniczą treść”, jeśli klientowi zapłacono lub w jakikolwiek sposób zachęcono go do opuszczenia recenzji.

Google zezwala jednak właścicielom firm na inne sposoby zachęcania do recenzji.

Motywowanie pracowników

Właściciele firm mogą i powinni motywować pracowników do proszenia o opinie zadowolonych klientów podczas ich interakcji.

Powinni również prosić o zdjęcia wraz z tą recenzją.

Jeśli pracownik zostanie wymieniony w recenzji z imienia i nazwiska lub nakłoni klienta do opublikowania recenzji ze zdjęciem, nagrodź go, dając mu nagrodę pieniężną, kartę podarunkową do Amazon, a nawet kartę podarunkową do wybranej przez niego lokalnej restauracji .

Jeśli Twoja firma zazwyczaj otrzymuje wiele recenzji, zamiast tego rozważ comiesięczne „losowanie” i nagrodzenie zwycięzcy. Niech to będzie zabawne i satysfakcjonujące, ponieważ wszyscy tutaj wygrywają.

Zautomatyzowane szablony e-maili

Podanie klientom linku do wystawienia opinii o Twojej firmie w Google jest bardzo ważne, aby usprawnić ten proces.

Uzyskanie linku jest łatwe. Znajduje się bezpośrednio na pulpicie nawigacyjnym GBP w sekcji „Zapytaj o recenzje”.

Sposobem na uzyskanie jak największej liczby recenzji przy jak najmniejszym wysiłku jest utworzenie automatycznego szablonu wiadomości e-mail za pomocą tego linku, aby poprosić o recenzje od ostatnich klientów.

Możesz spersonalizować te e-maile, ale nie daj się ponieść emocjom i nie trać sensu wiadomości e-mail: uzyskanie recenzji.

Upewnij się, że jest jasne, w jaki sposób mogą łatwo ocenić Cię w Google, dlaczego jest to ważne, a link jest łatwo dostępny.

Pomocy, brakuje moich recenzji Google!

Kilka miesięcy temu wielu właścicieli firm miało problemy z brakującymi recenzjami Google.

Nowe recenzje nie były publikowane, aw niektórych przypadkach recenzje, które były aktywne od lat, nagle zniknęły z setek profili.

Ten problem był tak powszechny, że Google udostępnił informacje pomocy technicznej wyjaśniające, dlaczego recenzje mogą nagle zniknąć z wykazu GBP.

Od tego czasu Google naprawił błąd powodujący znikanie recenzji, ale zastosowany algorytm, który rzekomo filtruje podejrzane lub nieautentyczne recenzje, nadal działa.

Chociaż intencją tego systemu jest zapewnienie integralności recenzji, czasami może on skutkować odfiltrowaniem uzasadnionych recenzji.

Jeśli podejrzewasz, że tak się dzieje, ponieważ monitorujesz swoje recenzje (nazywane oddzwonieniem), masz kilka opcji.

Najlepszym sposobem na ich przywrócenie jest skontaktowanie się z pomocą techniczną i wykonanie następujących kroków:

• Wpisz „Recenzje”
• Wybierz „Brak recenzji” i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Mogą poprosić o zrzuty ekranu z brakującymi recenzjami, więc zaleca się posiadanie ich pod ręką.

Fałszywe recenzje: niekończąca się opowieść

Fałszywe recenzje spamu mogą być frustrujące. Czy Twoja oferta jest bombardowana fałszywymi, negatywnymi recenzjami?

Google zazwyczaj dobrze je wyłapuje i usuwa za pomocą swojego filtra.

Czasami jednak publikowane są fałszywe recenzje. W takim przypadku zespół pomocy Google powinien mieć możliwość usunięcia ich z Twojej wizytówki, jeśli rzeczywiście są fałszywe.

Czasami firmy otrzymują fałszywe pozytywne recenzje, aby oszukać algorytm rankingu Google. Frustrujące jest to, że działa przez większość czasu.

Gdy oferta otrzymuje wiele fałszywych pozytywnych recenzji, zwykle zauważają poprawę w rankingach.

Chociaż zgłoszenie ich do Google i próba ich usunięcia i pogorszenia ich pozycji w rankingu może być kuszące, zazwyczaj cały wysiłek włożony w zgłaszanie recenzji nie jest tego wart na dłuższą metę.

Sok nie jest wart wyciskania! To znaczy, jeśli możesz nawet usunąć recenzje, co nie zawsze się zdarza.

Google jest daleki od radzenia sobie z problemami z fałszywymi recenzjami, chociaż próbują, zgodnie z ostatnimi złożonymi procesami sądowymi.

Mimo to zawsze zachęcam właścicieli firm do skupienia się i uzyskania większej liczby recenzji na jednym wpisie, a nie martwienia się o to, co robi konkurencja.

Negatywne recenzje: szansa na uwzględnienie niedoskonałości Twojej firmy

Negatywne recenzje to dobra rzecz. Jestem w obozie, że doskonałość nie zawsze jest godna zaufania w oczach konsumentów.

Chociaż dążenie do doskonałej obsługi ma kluczowe znaczenie, okazjonalna recenzja online, która nie jest doskonała, może zwiększyć Twoją wiarygodność.

Autentyczność ma znaczenie, a klienci często doceniają firmy, które pokazują ludzką stronę, a bycie człowiekiem oznacza błądzenie.

Według niektórych badań, gdy użytkownik widzi w Google mniej niż 4,8 lub 4,7 gwiazdek, ma tendencję do większego zaufania.

Nie bój się negatywnych recenzji. Potraktuj je jako szansę na pokazanie swojej ludzkiej strony. Ludziom się to spodoba, zwłaszcza jeśli potrafisz sprawić, by było zabawne.