Gorgias Review 2022 Funkcje i ceny (Co to jest obsługa klienta Gorgias?)
Gorgias Review 2022 Funkcje i ceny (Co to jest obsługa klienta Gorgias?)
Opublikowany: 2022-11-06
9
Wspierać się
8
Trening
9
Łatwość użycia
9
Projekt
8
Obsługa klienta
6
Integracje
9
System biletowy
8
Automatyczna odpowiedź
Plusy
Obsługa klienta Gorgias jest naprawdę niesamowita
Wykrywanie intencji i sentymentów
Najlepsze dla wszystkich rodzajów działalności.
Wzrost produktywności o 40%
Skuteczne szablony wiadomości e-mail
Połącz wszystkie swoje kanały wsparcia
Umożliwia zarządzanie nieograniczoną liczbą Użytkowników
Ustaw inteligentne autorespondery z regułami
Dedykowany specjalista ds. automatyki
Cons
Nie podoba mi się, że usunęli opcję ręcznego oznaczania zespołu czatu jako „niedostępnego
Czasami zdarza się, że integracja jest błędna
Ocena
Cena: 29 USD
Zaczynaj
Szukasz bezstronnej recenzji Gorgiasa , jesteś we właściwym miejscu.
Twój sklep e-commerce rozwija się, a wraz z tym wzrostem następuje wzrost liczby zgłoszeń do obsługi klienta. Potrzebujesz help desku, który skaluje się razem z Tobą i pomoże Ci zarządzać całą obsługą klienta w jednym miejscu.
Zarządzanie obsługą klienta może być trudne i czasochłonne. Musisz żonglować wieloma kanałami (e-mail, czat na żywo, telefon, Facebook, Instagram), a bilety mogą łatwo zgubić się w losowaniu.
Gorgias to rozwiązanie, którego szukasz. Nasz kompleksowy help desk pozwala Twojemu zespołowi zarządzać całą obsługą klienta w jednym miejscu. Cieszymy się wysoką oceną 4,8 w sklepie z aplikacjami Shopify, ponieważ ułatwiamy rozpoczęcie pracy i zapewniamy doskonałe wrażenia z wdrażania i wsparcia.
Dolna linia z góry :
Oprogramowanie do czatu na żywo i pomocy technicznej Gorgias cieszy się wysoką oceną 4,7 w sklepie z aplikacjami Shopify, a klienci doceniają jego łatwość obsługi i doskonałe wrażenia z pomocy przy wprowadzaniu. Lashkaraa z recenzji sklepów z aplikacjami Shopify mówi tak o Gorgiasie „ Przeszliśmy na korzystanie z Gorgiasa z Zendesk.Gorgias był w stanie pomóc nam skrócić czas reakcji o ponad połowę i zapewnić bezproblemową obsługę naszych klientów.Integracje naprawdę przyciągnęły nas do Gorgias i nie moglibyśmy być bardziej zadowoleni z naszej decyzji.Gorgias gorąco polecamy za sprawną obsługę klienta”
Dlaczego marki Shopify kochają Gorgias:
Gorgias ma 4,4 gwiazdki (ponad 500 recenzji aplikacji Shopify) w porównaniu z Zendesk 3,3 gwiazdki (150)
Agenci reagują o 30% szybciej na Gorgias (4,8 godz.) vs. Zendesk (6,36 godz.)
brak dodatkowych kosztów wdrożenia, dodatkowych miejsc lub inwestycji w zasoby techniczne (roczna inwestycja 5-6 cyfr) w celu skonfigurowania podstawowego podręcznika CX nowoczesnej marki.
Oczywiste jest, że Gorgias wygrywa tutaj z Zendeskiem, a wielu klientów kocha Gorgias za ich funkcje, które są tanie, proste i uporządkowane.
W tym poście zamieściliśmy przegląd Gorgias, który zawiera szczegółowe informacje na temat jego funkcji i zalet, cen, funkcjonalności, zalet i wad oraz wielu innych.
Zacznijmy więc tutaj…
Spis treści
Dogłębny przegląd Gorgias : Gorgias - Czat na żywo i Helpdesk
Gorgias to platforma obsługi klienta, na której możesz zarządzać obsługą klienta w jednym miejscu.Klienci mogą kontaktować się z Tobą na wielu kanałach.Możesz także zbierać wiadomości dotyczące obsługi klienta ze wszystkich kanałów (e-mail, czat na żywo, telefon itp.), aby zoptymalizować swoje zgłoszenia do pomocy technicznej.
Prostą misją Gorgiasa jest pomoc w dostarczaniu niezależnych produktów e-commerce z doskonałą obsługą klienta.Pozwala agentom skupić się na produktywności, która doradza klientom, zamiast odpowiadać na powtarzające się wiadomości e-mail w ciągu dnia.
Gorgias stara się uwolnić czas swoich pracowników, aby mogli skupić się na działaniach generujących gotówkę, automatycznie odpowiadając na podstawowe pytania klientów.Mało tego, Gorgias monitoruje również wpływ obsługi klienta na poziom sprzedaży.Dzięki tym informacjom możesz upewnić się, że zaangażowanie klientów stanie się częścią zyskownej strategii sprzedaży.
Rozpocznij bezpłatną wersję próbną Gorgias
Cechy i zalety przeglądu Gorgias:
Ku naszemu zaskoczeniu, kiedy po raz pierwszy zalogowaliśmy się do aplikacji, zauważyliśmy, że jej interfejs bardzo przypomina klienta poczty e-mail. Nawet małe biura pomocy zorientowane na biznes, takie jak Freshdesk i Zoho Desk, które często są oparte na panelu kolejki biletów, są w uderzającym kontraście z tym modelem.
Jednak ten wybór projektu jest celowy, ponieważ gdy się do tego przyzwyczaisz, sortowanie biletów jest w rzeczywistości dość proste. Nawet z punktu widzenia kierownictwa jest atrakcyjny wizualnie ze względu na kolorowe bilety i prosty proces wprowadzania zamówień. Kolejnym elementem, który jest wyjątkowy, jest jego aspekt sprzedażowy. Zazwyczaj inne działy obsługi klienta rozpoczynają pracę po dokonaniu przez klienta transakcji. Korzystając z interfejsu przypominającego e-mail, Gorgias sprawia, że zamówienia konsumenckie są głównym celem zaangażowania.
Jeśli chodzi o kanały obsługi klienta i kanały informacyjne, system wykorzystuje widoki do ich kategoryzacji. Podobnie jak w przypadku Google Gmail, są one wyświetlane po lewej stronie ekranu. Masz pełną kontrolę nad tym, co widzą Twoi handlowcy w tych widokach, a nawet możesz tworzyć własne, niepowtarzalne widoki. Przefiltrowane informacje z biletów i tagów na tych biletach, dostarczone przez system lub innego użytkownika, są tym, czego używają do prezentowania danych na ekranie.
Z tego powodu nie każdy użytkownik może dostosować widok. Wszystkich dostosowań musi dokonać osoba z uprawnieniami administratora lub głównego agenta. Na koniec możesz określić, czy widok ma być publiczny czy prywatny. Tylko właściciel widoku prywatnego może wyświetlać widoki udostępnione innym użytkownikom lub zespołom.
Gorgias przywiązuje dużą wagę do automatyzacji jako funkcji. Jeśli chodzi o konfigurowanie obsługi klienta, która wymaga niewielkiej interakcji, odpowiedzi oparte na makrach i szablonach są idealnym rozwiązaniem. Szablony te mogą również pomóc w gromadzeniu danych do przyszłych badań.
Na przykład możesz automatycznie zbierać dane dotyczące wszelkich skarg klientów dotyczących określonego produktu lub konkretnego problemu związanego z tym produktem. Możesz następnie wykorzystać te informacje do stworzenia bardziej wydajnych automatycznych odpowiedzi na problem i być może nadać mu wyższy priorytet w następnej aktualizacji.
Ponadto Gorgias przywiązuje dużą wagę do interoperacyjności z innymi systemami. Istnieje jednak również App Store ze znacznie dłuższą listą dodatkowych aplikacji dodatkowych dla BigCommerce, Magento i Shopify. Możliwe jest zautomatyzowanie całej procedury zwrotu produktu poprzez integrację Loop z platformą Gorgias-Shopify. Możesz również dodać Aircall, który zapewnia pomoc telefoniczną i możliwość tworzenia biletów bezpośrednio z rozmowy telefonicznej. Możliwości dalszej eksploracji i analizy danych w mediach społecznościowych są praktycznie nieograniczone.
Tutaj ważne jest, aby być elastycznym nawet w ramach misji Gorgiasa. Wiele z szerokich funkcji, które są dostarczane z platformami skierowanymi do szerokiego grona klientów, takich jak zdalne sterowanie lub zarządzanie umowami SLA, jest nieobecnych na tej platformie. Jeśli jesteś mniejszym sprzedawcą internetowym, App Store umożliwia opracowanie wysoce spersonalizowanego działu obsługi dostosowanego do Twojej firmy, sklepu i kategorii produktów.
Gorgias sprawił, że konfiguracja tych integracji jest tak prosta, jak to tylko możliwe, ale nie jest to łatwe zadanie. Chociaż system oferuje obszerną dokumentację i obsługę czatu na żywo w każdym widoku, nadal musisz wykonać kilka kroków w obu aplikacjach, aby jak najlepiej je wykorzystać.
Połącz wszystkie swoje kanały wsparcia
Gorgias pomaga zarządzać wszystkimi kanałami obsługi klienta, takimi jak poczta e-mail, Facebook Messenger, czat na żywo, Instagram, czat telefoniczny itp. Wszystko w jednym miejscu.
Skonfiguruj inteligentny autoresponder
Gorgias ustawił autoresponder na powtarzające się zapytania klientów.Otrzymają satysfakcjonujące odpowiedzi od tych botów.Jeśli nie, zapytania przekierowują do Twoich pracowników, aby uzyskać lepsze rozwiązanie.Pomoże to również zwiększyć twoją gospodarkę i produktywność pracowników.
Wszystkie funkcje pomocy technicznej
Możesz dodawać tagi do swoich zgłoszeń lub sortować je w swoich niestandardowych widokach
Aby dystrybuować bilety przychodzące, możesz przypisać bilety do swoich agentów
Unikaj powielania pracy poprzez dystrybucję biletów
Korzystaj z wewnętrznych notatek i wzmianek, aby współpracować bezpośrednio nad biletami
Historia rozmów i dane zamówień
Gorgias prowadzi wszystkie rozmowy z tym samym klientem w jednym miejscu, niezależnie od kanału.
W ten sposób możesz łatwo przeglądać i śledzić historię rozmów.
Gorgias pobiera odpowiednie informacje z Shopify lub e-commerce, aby zapewnić szczegółowe informacje o kliencie w przejrzystym panelu: informacje o zamówieniu, numer śledzenia i inne.
Dodawaj konta klientów i zamówienia do innych aplikacji ze swojego helpdesku: zwrot pieniędzy, anulowanie zamówień, zmiana adresów.
Zwiększ przychody dzięki kampaniom na czacie
Nie czekaj, aż odwiedzający stronę skontaktują się z Tobą.Możesz prowadzić z nimi rozmowy na czacie na żywo i udzielać im porad dotyczących produktu na podstawie zawartości koszyka.Możesz także poprowadzić ich przez kasę, aby zwiększyć swoje przychody.
Makra bogate w dane
Możesz tworzyć szablony wiadomości zawierające informacje o kliencie, takie jak szczegóły zamówienia i numery śledzenia.Nie musisz dużo kopiować i wklejać, ponieważ jednym kliknięciem możesz wysyłać bardziej spersonalizowane wiadomości.
Satysfakcja konsumenta
Pomoże Ci stworzyć różne ankiety satysfakcji klientów, z których możesz skorzystać natychmiast po udzieleniu odpowiedzi swoim klientom i wtedy wyrażą swoją opinię.
Monitoruj wydajność swojego zespołu
Aby zrozumieć żądania klientów, zapewnia główne wskaźniki KPI obsługi klienta.Pomaga mierzyć czas odpowiedzi, czas rozwiązania, a także umożliwia śledzenie wyników satysfakcji.Za pomocą tego narzędzia możesz monitorować lub mierzyć wydajność swojego zespołu.Następnie możesz również wysłać swoje statystyki do preferowanego narzędzia BI.
Zarabiaj pieniądze, korzystając ze statystyk przychodów
Za pomocą statystyk przychodów możesz zarabiać pieniądze.Pomaga mierzyć wpływ czatu na sprzedaż, a także pozwala zamienić wsparcie na prawdziwe pieniądze.Jeśli konwersja klientów i przychody generowane przez bilety w przedsprzedaży są dobre, możesz również nagradzać swoich agentów.
Limity automatycznego przypisywania
Możesz teraz wybrać maksymalną liczbę biletów, które agent może obsłużyć przez automatyczne przypisanie zarówno biletów „Chat & Messaging” (czat, komunikator, IG DM, SMS,…) i biletów „Inny tekst” (e-mail, komentarze… .)
Aby to zrobić, przejdź do Ustawienia -> Przypisanie biletów
Grupowanie rozmów w Gmailu
Inteligentniejsze grupowanie biletów dla integracji z Gmailem!
Gorgias właśnie wydał nową funkcję integracji z Gmailem, która zapewnia grupowanie wiadomości Gmaila według biletów przy użyciu logiki grupowania Gmaila.
Co to znaczy?
Zgodnie z dokumentacją Gmaila wiadomości Gmaila są grupowane w ten sam bilet, jeśli każda wiadomość spełnia następujące warunki:
Mają tych samych odbiorców, nadawców lub temat, co poprzednia wiadomość
Nagłówek referencyjny z tymi samymi identyfikatorami, co w poprzedniej wiadomości
Wysłane w ciągu tygodnia od poprzedniej wiadomości
Co się stanie, jeśli to nowe grupowanie powoduje dziwne zachowania (np. przesyłanie formularzy kontaktowych od różnych klientów jest łączone w jeden bilet)?
Nie ma problemu! Możesz wyłączyć to zachowanie, przechodząc do strony ustawień integracji Gmaila (Ustawienia → Integracje → E-mail → Określona integracja z Gmailem) i wyłączając opcję Włącz grupowanie rozmów w Gmailu.
Rekomendacja artykułów na czacie
Twój kupujący otrzyma teraz rekomendacje artykułów z najczęściej zadawanymi pytaniami bezpośrednio z Twojego okna czatu.
Gorgias Chat wykorzystuje teraz Twoje centrum pomocy, aby automatycznie polecać kupującym artykuły z najczęściej zadawanymi pytaniami.
Jeśli masz aktywny czat i centrum pomocy na swoim koncie, kupujący otrzymają rekomendację artykułu, gdy zadadzą pytanie pasujące do artykułu w Twoim centrum pomocy. Kupujący mogą zapoznać się z artykułem bezpośrednio w oknie czatu bez opuszczania sklepu.
️ Kupujący otrzymują teraz natychmiastowe odpowiedzi na swoje pytania na czacie, a Twój agent będzie mógł skoncentrować się na zaawansowanych pytaniach, na które nie można odpowiedzieć za pomocą często zadawanych pytań.
Możesz aktywować tę funkcję w zakładce automatyzacji ustawień czatu (patrz poniżej):
Automatycznie przypisz regułę z tworzenia zespołu
Możesz teraz bezpośrednio utworzyć regułę przypisującą bilety do zespołu, który właśnie utworzyłeś
Do tej pory, jeśli chciałeś skonfigurować automatyczne przypisywanie dla swojego zespołu, musiałeś uzyskać dostęp do ustawień reguł i ręcznie je zbudować.
Aby uprościć ten proces, Gorgias dodał uproszczony krok tworzenia reguł w procesie tworzenia zespołu!
Po utworzeniu reguła jest dostępna w ustawieniach reguł.
Wymuszaj uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) dla wszystkich użytkowników (tylko administrator)
Niedawno Gorgias wprowadził dodatkową warstwę bezpieczeństwa do Twojego konta Gorgias: uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) za pomocą aplikacji uwierzytelniającej. Teraz, jako administrator helpdesku, możesz wymusić to na wszystkich swoich użytkownikach.
Możesz to zrobić, przechodząc do Ustawienia → Zarządzanie dostępem i włączając przycisk Enforce 2FA dla wszystkich użytkowników:
Jeśli nie masz włączonej funkcji 2FA na swoim koncie, pojawi się monit z kreatorem, aby ją skonfigurować. Pamiętaj, że tylko wtedy, gdy pomyślnie włączysz ją na swoim koncie, zostanie ona wymuszona dla wszystkich użytkowników.
Po wyegzekwowaniu funkcji 2FA każdy użytkownik, który nie ma włączonego 2FA, zobaczy ostrzeżenie, które powiadomi go, że musi włączyć 2FA w ciągu następnych 14 dni. Baner zniknie po pomyślnym włączeniu 2FA.
Rozszerzenie Gorgias do Chrome
Gorgias to niesamowite bezpłatne rozszerzenie do Chrome, które umożliwia tworzenie niestandardowych szablonów, których można używać w dowolnej aplikacji e-mail, z możliwością dostosowywania wstępnie zdefiniowanych wiadomości wychodzących w imieniu odbiorcy.
Na przykład, jeśli chcesz odpowiedzieć na pytanie dotyczące obsługi klienta, możesz utworzyć szablon z napisem „Witaj [imię nadawcy], dziękuję za kontakt z naszym działem pomocy technicznej” i dodać go do wiadomości za pomocą prostego skrótu.
Inne zmienne obejmują imię i nazwisko nadawcy, adres e-mail i treść.Miło byłoby zobaczyć w menu opcje takie jak aktualny dzień, data i godzina.Mam nadzieję, że zostaną uwzględnione w aktualizacji.
Rozszerzenie Chrome Gorgias może
Twórz własne szablony
Utwórz zmienne
Wyszukaj i wstaw skróty
Udostępniaj szablony swojemu zespołowi
Chociaż Gorgias jest już czystym narzędziem do użytku osobistego, jego płatna wersja dla grup ma sens.Współpracując z zespołem, możesz automatycznie udostępniać te szablony współpracownikom w celu uzyskania jednolitych wiadomości.
Jak używać Gorgiasa?
Gorgias to zdecydowanie potężne narzędzie do automatycznej dystrybucji tekstu dla Gmaila i LinkedIn.Wybór opcji jest dobry i pozwala tworzyć szablony skrótów HTML ze słów kluczowych za pomocą prostego interfejsu graficznego.
Kiedy większość swoich codziennych projektów spędzasz na odpowiadaniu na wiadomości e-mail, możesz efektywnie wykorzystać swoje odpowiedzi do wykorzystania wcześniejszych odpowiedzi lub wiadomości tekstowych.Jeśli do pracy używasz Gmaila, Facebooka lub LinkedIn, dostępne jest bezpłatne rozszerzenie do Chrome o nazwie Gorgias, które ułatwia pracę.
Ten bezpłatny dodatek udostępnia Gmailowi kilka podstawowych szablonów, takich jak pozdrowienia, zakończenie/subskrypcja, z opcjami szybkiego wstawiania.Użyj kilku skrótów przez e-mail, aby wypełnić e-maile od osób, które pracują jako profesjonaliści.Możesz spojrzeć na szablony wiadomości e-mail, które możesz utworzyć za pomocą Gorgias, aby uprościć przepływ swojego projektu.Po zainstalowaniu rozszerzenia wystarczy wpisać link i nacisnąć Tab.To automatycznie wstawia zdefiniowany tekst do szablonu.
Cel Gorgiasza
W swojej misji jasno wspomnieli, że chcą pomóc niezależnym markom e-commerce, aby mogły zapewnić lepszą obsługę klientów swoim konsumentom.Pomaga im skoncentrować zespół wsparcia na zostaniu współpracownikami handlowymi, którzy mogą doradzać swoim klientom i zapewniać lepsze opcje zamiast odpowiadać na powtarzające się e-maile przez cały dzień.
Pomaga Ci uwolnić czas, który tracisz na odpowiadanie na te e-maile i pozwala skupić się na tych czynnościach, które mogą generować więcej pieniędzy.Automatycznie odpowiada na podstawowe pytania klientów zamiast Ciebie lub Twojego zespołu.Te rzeczy wpływają na Twoje wskaźniki sprzedaży i dlatego śledzą również wpływ obsługi klienta na Twoje przychody.
Wszystkie te rzeczy mogą pomóc Ci zwiększyć sprzedaż, a poziom zadowolenia Twoich klientów z pewnością również wzrośnie.Twierdzą również, że może zwiększyć twoją produktywność o 40%, co jest naprawdę niesamowite.
Gorgias Integracje
Jest to bardzo wszechstronna i elastyczna platforma, ponieważ działa z ponad 20 wtyczkami i ma najwyższe recenzje na Shopify i Magento.Platforma ta może pomóc w rozwiązywaniu problemów innych platform i listy wtyczek, z którymi jest zintegrowana:
Shopify
Magento
Instagram
Gmail
Komentarze na Facebooku
komunikator facebookowy
Czat na żywo
WooCommerce
Luźny
Świergot
Mailchimp
Klawijo
i regularnie dodają coraz więcej aplikacji.Zapewniają również aplikację mobilną, dzięki której możesz natychmiast zapewnić obsługę klienta swoim klientom.Obsługuje również wiele marek.
Helpdesk stworzony dla sklepów Magento
Zwiększ wsparcie dla swojego sklepu Magento i przekształć go w centrum zysku
Czat na żywo
Rozmawiaj z odwiedzającymi w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu na żywo, aby zwiększyć współczynnik konwersji witryny. Możesz nawet uruchamiać kampanie czatu na żywo na podstawie adresu URL, aby automatycznie angażować się w rozmowę.
System biletowy
Scentralizuj całą komunikację z klientami w jednym miejscu. Połącz swoje konta w mediach społecznościowych, obsługuj adresy e-mail, numery telefonów i odpowiadaj na wszystkie zgłoszenia bez opuszczania swojego helpdesku.
Posty i reklamy w mediach społecznościowych
Nigdy więcej nie przegap okazji do sprzedaży w mediach społecznościowych. Zintegruj swoje konta na Facebooku, Messengerze i Instagramie, aby odpowiadać na komentarze z postów i reklam w jednym miejscu.
Makra
Twórz szablonowe odpowiedzi, aby szybciej odpowiadać na najpopularniejsze i powtarzające się pytania. Napisz wiadomość raz z niestandardowymi zmiennymi danych i zapisz ją jako makro, aby automatycznie użyć jej ponownie
Automatyczna odpowiedź
Utwórz reguły do obsługi typowych pytań, takich jak „Gdzie jest moje zamówienie?” Łącząc reguły i makra, możesz zautomatyzować do 40% zgłoszeń pomocy technicznej z wysoce spersonalizowanymi odpowiedziami.
Wykrywanie intencji i sentymentów
Gorgias wykorzystuje uczenie maszynowe do wykrywania intencji klientów, takich jak wysyłka, zwrot pieniędzy, wymiana i wiele innych. Następnie możesz skonfigurować automatyczne odpowiedzi lub przekierować bilety za pomocą tagów.
Statystyki wsparcia i przychodów
Śledź metryki agenta pomocy, takie jak liczba zgłoszeń, czas odpowiedzi i czas rozwiązania. Dostosuj swoje strategie przychodowe za pomocą statystyk dotyczących biletów w przedsprzedaży, biletów przekonwertowanych i łącznej sprzedaży.
Połączenie z wieloma sklepami
Połącz wszystkie swoje sklepy Magento z Gorgias. Scentralizuj wszystkie bilety ze wszystkich sklepów w jednym miejscu, aby zaoszczędzić czas, centralizując wszystkie bilety ze wszystkich sklepów w jednym miejscu.
Plany cenowe oferowane przez Gorgias
Oferują dwa różne zestawy planów, z których jeden ma roczną subskrypcję, a drugi miesięczny.Jedyna różnica polega na tym, że po wykupieniu rocznej subskrypcji nie można jej anulować przed wygaśnięciem okresu, a co miesiąc można anulować subskrypcję w ciągu miesiąca.
W obu musisz płacić co miesiąc.Najlepsze w tym jest to, że mają również darmową wersję, a także możesz pobrać demo w dowolnym momencie.W abonamencie rocznym otrzymasz również dwumiesięczny rabat, co oznacza, że nie będziesz musiał płacić za dwa miesiące.Oto plany Gorgiasza:
Podstawowy
Zapłać 50 USD miesięcznie (rozliczanie roczne)
Nieograniczeni użytkownicy
350 biletów/miesiąc
25 USD za każde dodatkowe 100 biletów
Zawodowiec
Zapłać 250 USD miesięcznie (rozliczanie roczne)
Nieograniczeni użytkownicy
2000 biletów/miesiąc
23 USD za każde dodatkowe 100 biletów
Zaawansowany
Zapłać 625 USD miesięcznie (rozliczanie roczne)
Nieograniczeni użytkownicy
6000 biletów/miesiąc
14 USD za każde dodatkowe 100 biletów
Przedsiębiorstwo
Jest to plan na zamówienie i aby poznać cenę należy skontaktować się z zespołem Gorgias
Nieograniczeni użytkownicy
Niestandardowe numery biletów
Dedykowany specjalista ds. automatyki
Najlepsze w tym jest to, że musisz płacić tylko za te bilety, na które odpowiadasz za pośrednictwem Gorgias, co oznacza, że nie musisz płacić za każdy otrzymany bilet.W każdym planie otrzymasz te same funkcje, o których mowa powyżej.
Rozpocznij bezpłatną wersję próbną Gorgias
Gorgias Opinie klientów i referencje
SklepSketchmonkeystore Ocena 5 z 5 gwiazdek Opublikowany 11 maja 2017 r.
Używam Gorgiasa od kilku dni i jest fantastyczny. Koniec z przeskakiwaniem z Messengera do e-maila i wyszukiwania zamówień w celu rozwiązania problemu klienta — wszystko jest starannie zorganizowane w aplikacji.
Również świetne wsparcie. Miałem pytanie dotyczące aplikacji, 2 minuty później byłem na hangoucie Google z zespołem pomocy technicznej, który przeprowadził mnie przez rozwiązanie.
Dziękuję Ci!
Piper Sp Ocena 5 z 5 gwiazdek Opublikowany 1 marca 2017 r.
⅓ naszych próśb dotyczy wysyłki przedmiotów zastępczych. Połączyliśmy Zapiera z Gorgiasem, dzięki czemu jednym kliknięciem możemy wysłać nowy towar do klienta. Kolejną rzeczą, którą lubimy, jest możliwość edycji zamówień w Gorgias, bez konieczności przeskakiwania między rozmową z klientem a Shopify. Ogromna oszczędność czasu.
KeySmart — breloczki premium Ocena 5 z 5 gwiazdek Ostatnio edytowane 25 czerwca 2019
Używamy Gorgias od około roku i nie możemy go wystarczająco polecić. Zarówno nasze zespoły mediów społecznościowych, jak i zespoły obsługi klienta używają Gorgias do obsługi zgłoszeń przychodzących z wielu kanałów. Szczególnie podoba nam się to, że problemy/błędy są szybko rozwiązywane, a chłopaki są otwarci na sugestie.
Suzieskincare Ocena 5 z 5 gwiazdek Opublikowany 10 marca 2017 r.
Bardzo fajna aplikacja, Obsługa klienta doskonale odpowiada na wszystkie pytania, Obsługa biletu zaczęła się od czatu, a następnie przeszła na sms, była obsługiwana idealnie, nie miałem problemów z podłączeniem gmaila, ale zdecydowałem się nie importować wychodzących e-maili, Wsparcie jest bardzo otwarte na prośby o nowe funkcje.
Cholerna dobra przędza 2 Ocena 5 z 5 gwiazdek Ostatnio edytowane 29 czerwca 2020 r.
Nie mogę powiedzieć wystarczająco dużo niesamowitych rzeczy o Gorgiasie. Wreszcie aplikacja (i zespół programistów), który naprawdę troszczy się i „rozwiązuje” problemy, jakie mają małe firmy, a następnie zbudował ten niesamowity CRM, który DZIAŁA!!!! Ta aplikacja zmienia zasady gry. Aktualizacja: 2020 i nadal kochamy gorgie!!
Kredyty: Gorgias Aplikacja Shopify
Zasadniczo jest to strona internetowa poświęcona usługom obsługi klienta, więc zgodnie z oczekiwaniami obsługa klienta zapewniana przez Gorgias swoim użytkownikom jest również wyjątkowa.Ma najwyższą ocenę 4,8 w sklepie z aplikacjami Shopify, gdzie klienci wydali wiele pozytywnych recenzji na jego temat.Jest naprawdę łatwy w użyciu, a także zapewnia wsparcie wideo, które pomaga zespołom w rozpoczęciu pracy.Oto referencje klientów od TrustPilot.
Oferują swoim użytkownikom całodobową obsługę klienta za pośrednictwem czatu na żywo, a także mają obszerną dokumentację pomocy technicznej na swojej stronie internetowej.Możesz także zostać przez nich przeszkolony osobiście, a także porozmawiać z nimi za pośrednictwem czatu online i webinarów.
Kto powinien rozważyć użycie Gorgiasa?
Osoby, które wykorzystują witryny e-commerce do sprzedaży swoich produktów i chcą utrzymywać dobre relacje z klientami, powinny rozważyć korzystanie z Gorgias.Naprawdę trudno na co dzień odpowiadać na pytania konsumentów, a każde pytanie ma ten sam typ pytań.Może to zmarnować dużo czasu twojego i twojego zespołu wsparcia.
Gorgias pomaga Ci, oszczędzając czas, ponieważ codziennie automatycznie odpowiada na te same zapytania i przekazuje je do zespołu wsparcia, który wymaga interakcji z ludźmi.W ten sposób możesz skupić się na generowaniu większej liczby pomysłów związanych z pieniędzmi, zamiast odpowiadać na te same e-maile.Twój zespół wsparcia może również szybko pomóc tym klientom, którzy wymagają natychmiastowej uwagi, dzięki czemu wynik zadowolenia klientów Twojej witryny wzrośnie.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące przeglądu Gorgias
Czy Gorgias ma bazę wiedzy?
Możesz zwiększyć siłę HelpDocs, integrując Gorgias z innymi usługami. Może to dotyczyć Twojego wewnętrznego zespołu lub samej bazy wiedzy.
Czy Gorgias to CRM?
Gorgias to platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM) zaprojektowana specjalnie dla firm e-commerce. Ta platforma umożliwia personelowi obsługi klienta zarządzanie całym wsparciem i obsługą klienta w jednym miejscu. Gorgias jest używany przez najbardziej udane sklepy Shopify, aby skrócić czas potrzebny na początkową odpowiedź na zgłoszenie i zwiększyć efektywność zespołów obsługi klienta.
Co to jest helpdesk Gorgias?
Gorgias to platforma obsługi klienta przeznaczona dla e-commerce. Możesz zarządzać wszystkimi kanałami obsługi klienta z jednego pulpitu Gorgias: e-mail/czat/telefon/Messenger/Facebook/Instagram/SMS. Dzięki danym zaplecza z Shopify, Magento, BigCommerce, ReCharge i innych możesz odpowiadać klientom w ciągu kilku sekund.
Jak dodać gorgie do Shopify?
W Gorgias przejdź do Integracje -> Shopify. Kliknij „Dodaj Shopify”. Po kliknięciu nastąpi przekierowanie do sklepu z aplikacjami Shopify.
Czym jest Gorgias i jakie są jego najlepsze alternatywy?
Dla firm e-commerce Gorgias tworzy wielokanałowy helpdesk, który jest zintegrowany z back-endem. Klienci mogą uzyskać dostęp do wszystkich usług wsparcia w jednym miejscu, co oszczędza czas i pieniądze dla firm. Zapewnia pojedynczy widok klientów dla agentów obsługi klienta, łącząc różne aplikacje korporacyjne i kanały komunikacji. Gorgias jest elementem stosu technologicznego, który koncentruje się na obsłudze klienta. Freshdesk, Zendesk, Helpscout i Reamaze to realne alternatywy dla Gorgiasa.
Ile języków może wykryć Gorgias?
Gorgias może obecnie wykryć do 54 języków w zgłoszeniach pomocy technicznej.
Co to jest bot Gorgiasa?
Kiedy agent nie używa Gorgiasa, aby odpowiedzieć klientowi, Gorgias Bot jest tym, który wysyła wiadomość do klienta.
Gorgias Porównanie z konkurentami 2022
Dlaczego Gorgias jest najlepszym Helpdeskiem eCommerce
Istnieje kilka innych aplikacji pomocy technicznej, ale Gorgias robi wiele rzeczy lepiej.Oto jak Gorgias wypada w porównaniu z najpopularniejszymi aplikacjami do obsługi klienta.
Dlaczego Gorgias jest lepszy niż Zendesk
Gorgias jest znacznie łatwiejszy w użyciu niż Zendesk.
Jednym z pierwszych atrybutów Gorgias, które większość użytkowników uwielbia, jest prosty interfejs użytkownika, który ułatwia wykonanie w jak najkrótszym czasie.Zendesk jest również przyjazny dla użytkownika, ale ma bardziej stromą krzywą uczenia się niż Gorgias.
Gorgias został zbudowany specjalnie dla eCommerce.
Jeśli posiadasz witrynę eCommerce, znajdziesz większą wartość, korzystając z Gorgias niż Zendesk, ponieważ jej funkcje są specjalnie zbudowane dla witryn eCommerce.Ideą Gorgias jest pomoc sprzedawcom w zwiększeniu konwersji poprzez skuteczną i szybką obsługę zapytań od swoich klientów.
Ma bardziej niezawodną obsługę klienta:
Ponieważ Gorgias jest wciąż stosunkowo mniejszy niż Zendesk, będziesz miał znacznie bliższą rozmowę z ich zespołem wsparcia.
Gorgias oferuje większy stosunek jakości do ceny:
Kiedy zapłacisz 50 USD miesięcznie za podstawowy pakiet, otrzymasz znacznie więcej funkcji niż pakiet 49 USD miesięcznie, który oferuje Zendesk.Dla każdej małej firmy, która chce uzyskać większą wartość za każdą złotówkę wydaną na aplikację pomocy technicznej, Gorgias jest lepszą alternatywą.
Dlaczego Gorgias jest lepszy niż ReAmaze
Oferuje nieograniczoną liczbę agentów dla wszystkich pakietów.
Dzięki Gorgias nie musisz płacić więcej, aby dodać więcej agentów, tak jak w przypadku ReAmaze.Nawet w przypadku ich najmniejszego pakietu 50 USD miesięcznie liczba użytkowników jest nieograniczona.Na przykład, jeśli masz pięciu członków zespołu, ReAmaze obciąży Cię kwotą 145 USD miesięcznie, podczas gdy Gorgias nadal będzie pobierał tylko 50 USD miesięcznie.
Znacznie lepsza integracja z Shopify .
Jeśli prowadzisz sklep Shopify, będziesz mieć bezproblemowe korzystanie z Gorgias, ponieważ został on stworzony specjalnie dla Shopify.
Gorgias obniża czas reakcji po raz pierwszy
dzięki zautomatyzowanemu przesyłaniu wiadomości w czasie rzeczywistym.Gdy klient skontaktuje się z Tobą po raz pierwszy, Gorgias zawsze wyśle automatyczną informację zwrotną szybciej niż ReAmaze.Pamiętaj, że ta pierwsza odpowiedź odgrywa kluczową rolę w zachęcaniu klienta do dalszego zadawania kolejnych pytań.
Dlaczego Gorgias jest lepszy niż Tidio
Gorgias ma więcej funkcji niż Tidio .
Jedyne, co robi Tidio, to integracja rozmów z platformami społecznościowymi, czatu na żywo i SMS-ów w jednym miejscu.Z drugiej strony Gorgias oferuje wszechstronne doświadczenie obsługi klienta, które obejmuje szczegóły sprzedaży generowanej przez sprzedaż z różnych rozmów.
Gorgias ma również bardziej niezawodną obsługę klienta .
Prawdopodobnie otrzymasz szybszą i bardziej jakościową informację zwrotną od wsparcia Gorgiasa niż Tidio.Kolejną dodatkową zaletą Gorgias jest fakt, że możesz skontaktować się z nimi telefonicznie, opcja niedostępna w Tidio.
Częstsze aktualizacje :
Gorgias jest aktualizowany częściej niż Tidio.Aktualizacje te zawsze zawierają nowe funkcje i poprawki błędów, co ostatecznie poprawia wrażenia użytkownika z aplikacji.Jeśli szukasz platformy, która stale się rozwija i poprawia wrażenia użytkowników, to Gorgias jest idealnym wyborem.
Dlaczego Gorgias jest lepszy niż Freshdesk
Nieograniczona liczba agentów dla wszystkich pakietów.
Gorgias pobiera opłaty na podstawie liczby funkcji, do których masz dostęp, a nie liczby agentów.Z drugiej strony Freshdesk nalicza opłaty na podstawie liczby agentów, którzy zarządzają obsługą klienta za pośrednictwem swojej aplikacji.Przy takim układzie Gorgias jest znacznie lepszą alternatywą, jeśli masz większy zespół zarządzający swoim biznesem eCommerce.Na przykład, jeśli masz sześciu członków zespołu, za ten sam numer zostanie naliczona opłata 90 USD miesięcznie, a Gorgias 50 USD miesięcznie.
Znacznie bardziej niezawodna obsługa klienta.
Obie platformy mają niezawodne zespoły obsługi klienta, ale Gorgias ma pod tym względem przewagę nad Freshdesk.W razie potrzeby otrzymasz szybszą i bardziej jakościową informację zwrotną od Gorgiasa niż Freshdesk.
Integruje się z większą liczbą platform .
Jeśli Twoja firma korzysta z kilku platform do komunikacji i sprzedaży produktów, korzystanie z Gorgias jest idealne, ponieważ pozwala wyodrębnić wszystkie wiadomości i komentarze od potencjalnych klientów w jednym miejscu, w którym możesz z łatwością na nie odpowiedzieć.Niektóre z obsługiwanych platform obejmują;Facebook, Instagram, e-mail, SMS, Twitter itp.
Dlaczego Gorgias jest lepszy niż HelpScout
Gorgias oferuje nieograniczoną liczbę użytkowników dla wszystkich pakietów .
Jeśli Twoja witryna eCommerce jest zarządzana przez więcej niż jednego agenta, zyskasz większą wartość korzystając z Gorgias niż HelpScount.W przypadku wszystkich pakietów HelpScount pobiera opłaty na podstawie liczby agentów, którzy zarządzają Twoją witryną za pośrednictwem swojej platformy, podczas gdy Gorgias pobiera taką samą kwotę bez względu na liczbę użytkowników.
Gorgias oferuje szkolenia osobiste .
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystać z Gorgias, możesz wziąć udział w osobistym szkoleniu od jednego z agentów zespołu wsparcia.HelpScount ma tylko webinaria, ich dokumentację i czat na żywo jako dostępne zasoby, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak działa platforma.Gorgias ma to wszystko plus osobiste szkolenie.
Potrzebujesz tylko jednej aplikacji na wszystkie platformy .
Z HelpScout potrzebujesz innej aplikacji do wiadomości na czacie na żywo i innej do mediów społecznościowych.Gorgias zapewnia bardziej płynne wrażenia, wyodrębniając wszystkie rozmowy z różnych platform w jednym miejscu.
Plusy i minusy przeglądu Gorgias
Plusy
Najlepsze dla wszystkich rodzajów działalności.
Wzrost produktywności o 40%
Skuteczne narzędzie do automatycznego rozwijania
Skuteczne szablony wiadomości e-mail
Jest to szybkie, wydajne i potężne narzędzie obsługi klienta
Oferują bezpłatną wersję próbną, dzięki której możesz uzyskać przegląd funkcji Gorgias.
Zadowolenie klienta można mierzyć za pomocą ankiet dostarczonych przez Gorgias.
Cons
Usługa automatyzacji nie jest dostępna w każdym planie.
Szybkie linki:
Recenzja Acquire.io: platforma komunikacji z klientem Lit
Recenzja klienta: najlepszy w swojej klasie cykl życia klienta
Recenzja NetHunt CRM: oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami
Odzyskiwanie niepowodzeń płatności w sosie i strategie utrzymania klientów
Wniosek : Gorgias Review (Go For Gorgias Live Chat & Helpdesk App)
Celem Gorgiasa jest specjalizacja w jednej dziedzinie i zostanie ekspertem w tej dziedzinie. Gorgias jest w stanie spełnić Twoje wymagania dotyczące pomocy technicznej, jeśli prowadzisz mały lub średni sklep internetowy i korzysta z BigCommerce, Magento lub Shopify. Oferuje duży wybór kompatybilnych z nim aplikacji oraz zestaw funkcji, który jest ogólnie niezawodny.
Pomaga zoptymalizować obsługę klienta, co jest niesamowite.Z pomocą Gorgiasa możesz zwiększyć sprzedaż.Zautomatyzowany specjalista to najlepsza funkcja Gorgias, ponieważ automatycznie odpowiada na najczęściej zadawane pytania klienta.
Powinieneś jednak unikać Gorgiasa, jeśli szukasz czegoś, co wykracza poza granice platformy e-commerce.
Zamiast tego powinieneś przyjrzeć się bardziej wszechstronnym opcjom, takim jak zwycięzcy małej firmy Editors' Choice, Freshdesk i Zoho Desk.
Rozpocznij bezpłatną wersję próbną Gorgias
Małe firmy również mogą sobie na to pozwolić i ulepszyć obsługę klienta.Jak wszyscy wiemy, jeśli klient jest zadowolony, to z pewnością kupi od Ciebie więcej i poleci Cię innym.Na każdej stronie znajdziesz tylko pozytywne recenzje Gorgias, ponieważ są one pomocne tylko dla ich użytkowników.Teraz wybór należy do Ciebie, sam go przetestuj, a następnie kup dowolny plan.
Podziel się swoimi przemyśleniami na temat recenzji Gorgias w komentarzach poniżej i daj nam znać, co myślisz o Gorgias.
