Agencje rządowe stają się prawdziwe, zabawne i ludzkie w mediach społecznościowych [Przykłady]

Opublikowany: 2023-04-20

Tworzenie treści agencji rządowych (lub jakiejkolwiek „nudnej” lub „biurokratycznej” branży) w celu zaangażowania, rozrywki i nadal przekazywania wiadomości stanowi wyzwanie.

Mdłe, biurokratyczne treści powodują, że ludzie ciągle przewijają stronę lub mają zaszklone oczy. Na szczęście niektóre agencje lokalne, stanowe i federalne znalazły antidotum, twórczo łącząc się ze swoimi wyborcami poprzez humanizację ich treści.

Mdłe, biurokratyczne #treści powodują, że oczy ludzi łzawią. Ale te trzy agencje znalazły kreatywne antidotum, mówi @DawnPapandrea za pośrednictwem @CMIContent. Kliknij, aby tweetować

Spójrz na trzy agencje publiczne, które dbają o to, by ich treści były świeże i zabawne, a jednocześnie udostępniały ważne aktualizacje usług publicznych.

Lokalna agencja: Regionalny dystrykt kanalizacyjny północno-wschodniego Ohio

Narzędzie użyteczności publicznej z kultowymi mediami społecznościowymi może wydawać się szalone, ale Northeast Ohio Sewer District jest tego dowodem. Agencja oczyszcza 90 miliardów galonów ścieków i wód burzowych z 62 społeczności – i tweetuje jak szef treści.

Niedawny wątek umieścił zdjęcia aktora Pedro Pascala obok odpowiedniego obrazu pracy NEORSD i zebrał ponad 56 000 wyświetleń. Inne tweety przedstawiają kalambury (chusteczki do spłukiwania – które są zmorą organizacji zajmujących się oczyszczaniem ścieków – są ulubionym celem), popkulturę i fajne profile pracowników do budowania relacji z publicznością.

Ta kreatywność i chęć angażowania się poza normalnymi treściami użytkowymi wnoszą ludzką stronę, która pozwala dystryktowi w wyjątkowy sposób łączyć się z klientami i innymi osobami w całym kraju, mówi John Gonzalez, kierownik ds. Komunikacji w Northeast Ohio Sewer District.

NEORSD jest aktywny na innych platformach społecznościowych, a jego podcast Clean Water Works, który rozpoczął się we wrześniu 2022 r., zyskuje na popularności.

John docenia pracowników w organizacji za dzielenie się kreatywnymi pomysłami na treści. „Liczba pracowników, którzy mają treści do udostępnienia – niezależnie od tego, czy są to zdjęcia z terenu, sugestie dotyczące treści, czy przestrzeń, w której możemy nagrać wideo i wprowadzić ich do tego wsparcia – to wsparcie jest bardzo duże. A wynika to z relacji, które zbudowaliśmy wewnętrznie” — mówi. „Większość naszego (odbiorczości) wzrostu w ostatnich latach wynikała z tego, że zaczęliśmy bardziej angażować się w naszą pracę w bardziej osobistą rzeczywistość”.

John i jego zespół pracują również nad tym, aby być w danej chwili, reagować i podążać tam, gdzie prowadzą ich trendy. „Lubimy tworzyć treści, które skłaniają ludzi do myślenia. Chcemy, aby zwracali uwagę na naszą pracę i ufali nam, że wiedzą, kiedy mają pytanie. Damy im odpowiedź – mówi.

Poczucie humoru, pokora i człowieczeństwo sprawdzają się na każdej platformie. Jak wyjaśnia John: „Ludzie mówili, że ubiegali się o pracę w dystrykcie z powodu czegoś, co zobaczyli na naszym koncie na Twitterze… Odzwierciedlało to coś o organizacji, do której chcieli należeć. Kiedy słyszę te rzeczy, [pokazuje], że te ludzkie powiązania sięgają daleko. I nie można tego umieścić w metryce tweeta”.

Fajny moment treści

29 grudnia 2021 r. NEORSD zamieścił na Twitterze numer telefonu, zapraszając obserwujących do zadzwonienia i odebrania osobistej wiadomości z dzielnicy kanalizacyjnej oraz do pozostawienia własnych wiadomości. Odpowiedziało około 900 osób.

Ponad 900 osób zostawiło wiadomości głosowe, gdy @NEORSD poprosiło ich o telefon w celu odebrania osobistej wiadomości, mówi @DawnPapandrea za pośrednictwem Johna Gonzaleza @CMIContent. Kliknij, aby tweetować

„To było upokarzające, gdy zdaliśmy sobie sprawę, że istnieje prawdziwa więź, którą nawiązaliśmy z ludźmi, po prostu będąc szczerymi, dziękując im za poświęcony nam czas. Poczucie osobistego związku, które czuli z naszym kontem i emocje – dosłownie ludzie płakali w wiadomościach głosowych – po prostu mnie zszokowały” – mówi John.

Agencja stanowa: California Volunteers, Office of the Governor

California Volunteers ma na celu zaangażowanie mieszkańców stanu i zachęcenie ich do udziału w możliwościach służby. Dyrektor ds. komunikacji, Katie Vavao, mówi, że treści w mediach społecznościowych zwiększają świadomość marki, pomagając im zwiększyć liczbę ochotników, która jest już większa niż Korpus Pokoju.

„Widzenie różnych twarzy, mówienie różnymi językami, wykonywanie różnorodnych prac społecznych sprawia, że ​​nasze historie są tak fascynujące” — mówi Katie. „Podnosząc na duchu ich historie, mamy nadzieję zainspirować innych”.

Najbardziej skuteczne treści California Volunteers to zazwyczaj krótkie filmy, takie jak YouTube Shorts i Instagram Reels, takie jak ten film rekrutacyjny California Climate Action Corps.

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez California Volunteers (@californiavolunteers)

Niedawno organizacja znalazła nowych odbiorców na LinkedIn i TikTok. „Czasami przebicie się i zdobycie tych wirusowych momentów może być wyzwaniem, ale publikowanie zabawnych treści wizualnych było kluczowe” — mówi Katie.

Dysponując tylko jednym kamerzystą i dwoma pracownikami mediów społecznościowych, polegają na treściach tworzonych przez użytkowników. „Otrzymujemy zdjęcia/filmy od wolontariuszy i członków służby przesłane za pośrednictwem naszej strony internetowej. Mamy nadzieję, że tysiące twórców treści będzie pracować w całym stanie, aby dzielić się swoimi historiami o służbie i wolontariacie” – mówi Katie.

@CalVolunteers polega na swoich wolontariuszach i członkach serwisu w tworzeniu treści generowanych przez użytkowników do wykorzystania w swoich kanałach społecznościowych, mówi @DawnPapandrea za pośrednictwem @katievavao @CMIContent. Kliknij, aby tweetować

Używają hashtagu #CaliforniansForAll na różnych platformach, aby zapewnić spójność wszędzie tam, gdzie ludzie się angażują.

Fajny moment treści

Prosty TikTok promujący program stypendialny College Corps, który zapewnia stypendium dla studentów wykonujących znaczącą pracę, zebrał ponad 333 000 wyświetleń. To 46-sekundowy przewodnik po procesie aplikacji, ale przy odpowiedniej grupie docelowej (TikTok) miał duży wpływ.

@californiavolunteers Rozwijaj umiejętności Pomagaj innym zarabiać pieniądze Jeśli potrzebujesz pomocy w opłaceniu edukacji podczas wykonywania znaczącej pracy, #CaliforniansForAll ♬ Estetyczny – Tollan Kim

Federalny: zespół bezpieczeństwa National Weather Service

„Dobra metafora naszego wyzwania, jakim jest zwrócenie uwagi opinii publicznej, jest następująca: bezpieczeństwo pogodowe i gotowość są jak brokuły. Ludzie wiedzą, że to jest dla ciebie dobre, ale nie chcą tego jeść. Naszym zadaniem jest sprawienie, aby bezpieczeństwo pogodowe i gotowość były apetyczne” – mówi Douglas Hilderbrand, kierownik programu gotowości i odporności w National Weather Service.

Siedmioosobowy zespół ds. bezpieczeństwa NWS udostępnia krajowe materiały dotyczące bezpieczeństwa i świadomości, aby ratować życie i mienie. Wszystko polega na połączeniu prognozy pogody z przewidywanym wpływem i uchwyceniu, jak pogoda wpływa na każdego każdego dnia.

„Ponieważ nasza misja jest powiązana z elementem ludzkim, ważne jest, aby odzwierciedlał to nasz zasięg w mediach społecznościowych” — mówi Douglas. „Sukces jest najbardziej związany z łączeniem się z naszymi odbiorcami, pobudzaniem do działania (niezależnie od tego, czy jest to gotowość, nauka, czy zainteresowanie partnerstwem) i budowaniem zaufania”.

Sukces @NWS jest najbardziej związany z łączeniem się z naszą publicznością, pobudzaniem do działania i budowaniem zaufania, mówi @dcweatherbrand za pośrednictwem @DawnPapandrea @CMIContent. Kliknij, aby tweetować

Zespół ds. bezpieczeństwa NWS robi to z odrobiną humoru, ironii i zabawy, więc ich widzowie doceniają ważne przesłania. „Jeśli więcej osób nas obserwuje, ponieważ od czasu do czasu bawią się, będą przeglądać nasze posty, gdy temat będzie znacznie poważniejszy” — mówi Douglas.

Ponieważ wpływ ich treści może uratować życie, jasne przekazywanie wiadomości w sposób, który ludzie docenią, ma kluczowe znaczenie. Współpracowali z Federalnym Stowarzyszeniem Zarządzania Kryzysowego, Uniwersytetem Auburn, Federalnym Sojuszem na rzecz Bezpiecznych Domów i innymi, aby stworzyć tę infografikę dla ostrzeżeń przed tornadem. Dzieli opcje, w których ludzie schronią się, na pola oznaczone jako najgorsze, złe, dobre i najlepsze. Lista obejmuje przyczepy mieszkalne i pojazdy (najgorsze), sale gimnastyczne (złe) i piwnice (dobre), a także schrony przeciw tornado (najlepsze).

Douglas mówi, że stało się to „złotym standardem komunikowania schronienia przed tornadem” w mediach społecznościowych i tradycyjnych.

Fajny moment treści

W kwietniu NWS stworzył #SafePlaceSelfie Day. Zachęciła publiczność do zrobienia sobie zdjęcia w miejscu, w którym byłaby bezpieczna podczas ekstremalnego zjawiska pogodowego. Wzięli w nim udział meteorolodzy, lokalne biura meteorologiczne, uczelnie i zainteresowane osoby.

„Mamy nadzieję, że sprawiając, że jedno działanie przygotowujące jest zabawne, zmotywuje ludzi do podjęcia innych kroków” — mówi Douglas.

Przekształcanie wiadomości w treści, które ludzie będą konsumować

Zespoły ds. treści w agencjach rządowych muszą często pracować trochę ciężej niż marki B2C, aby uzyskać poparcie swoich szefów w celu publikowania treści, które będą konsumować prawdziwi ludzie. Ale ci, którzy uzyskają OK (i możesz użyć anegdot, aby pomóc w swojej sprawie), stwierdzą, że treści skoncentrowane na człowieku mogą przynieść lepsze wyniki.

Chcesz więcej wskazówek, spostrzeżeń i przykładów dotyczących marketingu treści? Subskrybuj codzienne lub cotygodniowe e-maile od CMI.

WYBRANE POWIĄZANE TREŚCI:

  • Jak łyżka historii pomaga nawet „nudnym” treściom [Różowe okulary]
  • Plan treści w mediach społecznościowych: przejmij kontrolę nad swoją strategią
  • Jak 3 poważne marki angażują się w media społecznościowe po ludzku

Zdjęcie okładki autorstwa Józefa Kalinowskiego/Content Marketing Institute