15 rządowych liderów ds. komunikacji reaguje na kryzys podczas COVID-19

Niemal z dnia na dzień urzędnicy ds. informacji publicznej i dyrektorzy mediów cyfrowych w agencjach rządowych w całym kraju musieli zmienić bieg na coś, co wygląda na długofalową reakcję kryzysową. Ponieważ biura zostały opuszczone, a dzieci odesłane do domu ze szkół, szybko stało się jasne, że reakcja na COVID-19 nie będzie typowa.

Teraz, gdy ci rządowi przywódcy ds. komunikacji osiedlają się w swoich biurach domowych (i być może bardziej niż chcą, zapoznają się z pułapkami wideokonferencji), rzeczywistość nadchodzącej pracy nadchodzi. Reakcja na kryzys wymaga spójnej, jasnej i dokładnej komunikacji, zwłaszcza gdy chodzi o zdrowie publiczne.

Podczas gdy niektórzy pracownicy biurowi mogą cieszyć się pracą z domu w piżamach, większość z tych urzędników nagle zaczyna pracować w nadgodzinach. Nadążanie za ciągle zmieniającymi się informacjami i wyraźne przekazywanie ich mieszkańcom miast lub hrabstw bez wywoływania paniki to ciężka praca. Chcielibyśmy wyróżnić 15 liderów, którzy znajdują się w okopach komunikacji pandemicznej i robią wszystko, co w ich mocy, aby wspierać innych tam razem z nimi.

1. Kristy Dalton, @KristyDalton22

Dalton jest dyrektorem generalnym Government Social Media (GSM), dyrektorem konferencji GSM Conference & Expo oraz twórcą i gospodarzem internetowego programu wideo GovGirl. Krótko mówiąc, wie co nieco o tym, jak to jest być liderem komunikacji rządowej w mediach społecznościowych. Jej kanał na Twitterze jest obecnie pełen pomocnych zasobów i aktualizacji dotyczących komunikacji online podczas tej pandemii, ale jest również zrównoważony postami o życiu domowym i rodzinie oraz małymi wygranymi, żyjąc „nową normalnością”.

2. Ashley Morris, @MissAshes92

Jako asystent ds. kontaktów ze społecznością w Biurze Zarządzania Kryzysowego hrabstwa Fairfax w Wirginii, Morris jest szczególnie przygotowany do dostarczania świadomych informacji, ponieważ COVID-19 wyzwala reakcje na katastrofy. Wiele z jej tweetów zawiera wskazówki dotyczące takich rzeczy, jak zabezpieczanie wideokonferencji i kontaktowanie się z osobami słabszymi społecznie, które mogą nie mieć sieci przyjaciół i rodziny, aby pomóc w zakupach i załatwianiu sprawunków. Zadaje też pytania, które pokazują, że myśli z wyprzedzeniem.

3. Zastępca szefa Chris Hsiung, @chMtnViewPD

Hsiung wnosi do stołu ponad 29-letnie doświadczenie w egzekwowaniu prawa jako zastępca szefa policji Departamentu Policji w Mountain View w Kalifornii. Oprócz rozwoju przywództwa i planowania sukcesji pasjonuje się łączeniem rządu i społeczności. To naprawdę błyszczało, gdy rozwijała się pandemia COVID-19: używał Twittera do dzielenia się pozytywnymi historiami, rzucania światła na nieznanych bohaterów, takich jak pracownicy floty policyjnej, i oferowania jasnych, wiarygodnych informacji swoim obserwatorom.

4. Jon Tolbert, @ImJonTolbert

Jako szef działu cyfrowego w mieście Columbus w stanie Ohio, Tolbert korzysta z wielu platform społecznościowych i innych platform cyfrowych, aby uzyskać ważne informacje dla mieszkańców. Świetnie się przy tym bawi, tworząc odpowiednie TikToki dotyczące dystansu społecznego i pozostawania w domu, a także dbając o to, by między wpisami było bezpieczniej podczas pandemii. Jego treści i wskazówki dotyczące TikTok zostały niedawno zaprezentowane wraz z informacjami innych liderów komunikacji władz miejskich w artykule SmartCitiesDive na temat dotarcia do pokolenia Z w celu wyeliminowania nieporozumień dotyczących COVID-19.

5. Jordan Gilgenbach, @JGilgenbach

Gilgenbach dołączył do Tolberta w utworze SmartCitiesDive TikTok i COVID-19. Jako koordynator ds. komunikacji cyfrowej dla miasta Minneapolis w stanie Minnesota, jego angażująca obecność w mediach społecznościowych nie ogranicza się do krótkich filmów. Jego kanał na Twitterze jest zarówno poinformowany, jak i zabawny, łącząc ważne informacje na temat zachowania bezpieczeństwa z popularnymi programami, takimi jak Tiger King, w celu tworzenia zabawnie pomocnych memów, którymi chętnie się dzieli.

6. Cyndi Nguyen, @Vote4Cyndi

Będąc członkiem Rady Miejskiej w Nowym Orleanie, Luizjana nie wymaga aktywnej obecności w mediach społecznościowych, a zaangażowanie Nguyen w Internecie od czasu jej wyboru w 2017 r. jest godne uwagi. Nie zmieniło się to, gdy miasto zmaga się z rosnącym statusem hotspotu COVID-19. Podkreśliła potrzebę podziękowania niezbędnym pracownikom, rozpowszechniania informacji o pomocy w wynajmie i bankach żywności oraz udostępniania zdjęć osób i firm oferujących pomoc.

7. Jessie Brown, @JBrownSocial

Brown chce, abyś wiedział, że dbanie o siebie nie jest samolubne. Być może czerpiąc z doświadczenia w pracy w mediach społecznościowych i komunikacji dla Departamentu Zasobów Naturalnych stanu Iowa, jej tweety błagają zwolenników i innych rządowych liderów ds. komunikacji, aby zaangażowali się w opiekę społeczną. Jej tweety promują życzliwość, jedność i ochronę zdrowia psychicznego, zwłaszcza w tych trudnych czasach.

8. Carissa Kat, @CarissaPIO

Kat jest urzędnikiem ds. informacji publicznej w policji i straży pożarnej North Richland Hills w Teksasie. Podobnie jak w przypadku wielu PIO, jej codzienne czynności uległy zmianie, gdy musiała zacząć pracować w domu, gdy rozprzestrzeniał się COVID-19. Chociaż jej kanał na Twitterze jest pełen wdzięczności za drobiazgi, takie jak samotna wizyta w biurze, za wielkie rzeczy, takie jak naukowcy i personel medyczny pracujący nad powstrzymaniem pandemii, nie zapomina o zameldowaniu się i zapytaniu innych PIO, w jaki sposób robię. Wie, że tam jest ciężko.

9. Thanh Nguyen, @PIOThanhN

Nguyen jest jednym z kolegów PIO Kat, a także kapitanem straży pożarnej w Orange County Fire Authority w Kalifornii. Nic dziwnego, że dzieli się wieloma informacjami na temat zachowania bezpieczeństwa i zdrowia oraz przestrzegania nakazów pozostania w domu. Jednak dzieli się także beztroskimi dowcipami i GIF-ami, a także poświęca czas, aby przypomnieć wszystkim, aby byli cierpliwi w tych stresujących tygodniach.

10. Jen Alvarez Harrison, @JenAlvarezAZ

Jako zastępca dyrektora Biura Cyfrowego Rządu w Gilbert w Arizonie można by pomyśleć, że Harrison miałaby już wystarczająco pełne ręce roboty podczas tej pandemii. Jednak dzieli się podnoszącymi na duchu historiami o tym, jak Gilbert Fire & Rescue wydobywa kaczątka z kanałów burzowych, memami o domowym zaciszu inspirowanym Missy Elliott oraz zasobach muzycznych dla rodziców i dzieci. Aha, a czy wspominaliśmy, że właśnie urodziła dziecko?

11. Andrzej Belanger, @AndrewJBelanger

Belanger z siedzibą w Lansing w stanie Michigan jest stanowym dyrektorem ds. mediów społecznościowych i administratorem treści cyfrowych. Podobnie jak wielu innych przywódców komunikacji rządowej, wiele z tego, co dzieli, jest przesyłane dalej z lokalnych wiadomości, stanu i jego gubernatora. Dzieli się jednak również pomocnymi artykułami na temat zarządzania profilami w mediach społecznościowych w dobie koronawirusa i parodiami zabawnych piosenek dla innych rządowych specjalistów od mediów społecznościowych.

12. Jennifer Casey, @JenWCasey

Casey jest PIO w Collierville w stanie Tennessee, a jej osobisty Twitter pokazuje, że jest zaangażowana w przezwyciężenie kryzysu przy pomocy kilku śmiechów. Casey dzieli się wiadomościami, które wywołują uśmiech na Twojej twarzy, od wymyślonych przez dzieci dowcipów o nauczaniu domowym po delikatne treści z papieru toaletowego. Nie chce też, aby ktokolwiek przegapił tę doskonałą okazję do spędzenia czasu na wypełnianiu spisu ludności.

13. Józef Porcelli, @JosephPorcelli

Jako szef globalnej agencji publicznej i ambasador społeczności dla aplikacji sąsiedztwa Nextdoor, Porcelli ma wyjątkową perspektywę, jeśli chodzi o komunikację rządową w Internecie. W odpowiedzi na nakazy pozostania w domu i zwiększone zapotrzebowanie na dostawę żywności i leków do zagrożonych sąsiadów firma Nextdoor opracowała mapę pomocy, aby połączyć potrzebujących pomocy sąsiadów z tymi, którzy mogą ją zaoferować. Wielu urzędników państwowych rozpowszechniło tę informację, ale Porcelli jeszcze nie skończył z pomocą.

14. Katie Grant, @KatieLynnGrant

Grant jest koordynatorem ds. mediów cyfrowych w Departamencie Zasobów Naturalnych stanu Wisconsin. Zainspirowana Jordanem Gilgenbachem, niedawno zanurzyła palec w krainie TikTok i retweetów o powstrzymaniu rozprzestrzeniania się dezinformacji – ważne zadanie w czasach kryzysu. Co być może jednak najważniejsze, wie dokładnie, jak dotrzeć do Wisconsinites, przekazując krytyczne informacje.

15. Warren Kagarise, @WKagarise

Kagarise z siedzibą w Seattle jest kierownikiem ds. zaangażowania cyfrowego w King County w stanie Waszyngton. Tweetuje pomocne przypomnienia i z radością dzieli się zasobami King County dotyczących COVID-19 z innymi menedżerami ds. komunikacji rządowej, którzy szukają wskazówek w swojej komunikacji. Uczestniczy w czatach GSM, a ostatnio był w podkaście GovLove, dzieląc się tym, czego nauczył się do tej pory o pracy podczas pandemii.

Kiedy przywódcy komunikacji rządowej zostają poddani próbie

Jeśli jest coś, czego nauczyliśmy się z odpowiedzi w mediach społecznościowych rządowych komunikatorów na tę pandemię, to tego, że w czasach kryzysu trzymają się razem. Wspólne informacje i zasoby, wsparcie i meldowanie się są doskonałymi przykładami tego, w jaki sposób platformy społecznościowe mogą nas łączyć i czynić dobre rzeczy. W tym przypadku to zasługa tych oddanych fachowców.

Nie każdy departament lub agencja rządowa ma przewagę w postaci wykwalifikowanych komunikatorów w mediach społecznościowych podczas kryzysu. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o wykorzystaniu narzędzi komunikacyjnych, takich jak Twitter i inne platformy, przeczytaj nasz ostatni artykuł o zwiększaniu zaangażowania obywateli za pomocą mediów społecznościowych.

Jeśli chodzi o ciężko pracujących, zarówno wymienionych, jak i nie wymienionych: trzymaj się tego! Wykonujesz wspaniałą i niezbędną pracę dla naszych społeczności.