Rozwijaj swoją firmę | 4 sposoby na wykorzystanie siły klienta

Rozwijanie firmy nie jest łatwym zadaniem. Musisz znaleźć właściwą równowagę pomiędzy inwestycją w narzędzia, które pomogą Ci się rozwijać, a inwestycją w czas, aby zapewnić sukces. Bardzo łatwo jest marnować godziny na godziny na kontakty osobiste lub media społecznościowe bez żadnych oznak rozwoju firmy . Równie możliwe jest inwestowanie znacznych kwot w płatne reklamy, takie jak PPC, bez żadnego zwrotu z inwestycji .

Pomimo trudnego wzrostu, przedsiębiorstwa w Wielkiej Brytanii utrzymują pewien poziom wzrostu od 2000 r., chociaż należy zwrócić uwagę na pierwszy spadek liczby przedsiębiorstw od 2000 r . Niezależnie od tego, czy jesteś sfrustrowany swoimi wysiłkami na rzecz rozwoju firmy, czy nie, możesz przegapić niektóre z bardziej oczywistych sposobów na wywołanie znaczącego i przyspieszonego wzrostu.

Czy Twoja firma aktywnie współpracuje z obecnymi lub byłymi klientami? Obecni klienci mogą być Twoją bramą do znacznego rozwoju firmy. Zamiast koncentrować się na zwykłej sprzedaży, sprytni właściciele firm starają się pozycjonować obecnych klientów jako rzeczników, mistrzów Twojej marki, chętnych do dzielenia się i polecania swoich przemyśleń i odczuć na temat Twoich produktów lub usług.

Silna strategia rzecznictwa klienta osadzona w strategii marketingu treści może łączyć się z działaniami marketingu cyfrowego, a także wykorzystywać moc MarTech. Tworzy to kompleksowy i skuteczny system, który pozwala przyspieszyć podróż klienta i cykl sprzedaży, jednocześnie utrzymując zaangażowanie i zainteresowanie klientów. Zarówno czas, jak i pieniądze można zaoszczędzić po prostu poprzez kontakt z osobami, które są już zaangażowane w Twoją markę. Przyjrzyjmy się czterem sposobom wykorzystania potencjału bazy klientów i rozwoju firmy.

Współmówienie

Wiele firm prowadzi prawie cały swój marketing online, ale traci się ogromną szansę, która powinna być częścią wszystkich udanych programów marketingowych dla klientów . Prezentowanie się na targach, wystawach i konferencjach wraz z lojalnym klientem to rosnący trend, który naprawdę może stworzyć historię i szum wokół Twojej marki.

Prezentacja z zadowolonym klientem to świetny sposób na zaprezentowanie, w jaki sposób pomogłeś mu pokonać wyzwanie lub odnieść sukces w kampanii. Jest to również niejawny sposób zademonstrowania, w jaki sposób Twoja marka wspiera i pielęgnuje relacje z klientami. W końcu, jeśli usługa, którą świadczysz (lub sama relacja) jest słaba, klient nie byłby tam z tobą!

Możliwości wystąpień publicznych to także sposób na zwiększenie świadomości marki bezpośrednio z klientem, z którym rozmawiasz, ale także z innymi. Co więcej, delegaci chętniej wezmą udział w warsztacie lub prezentacji, jeśli można się czegoś dowiedzieć na temat podróży klienta OD klienta, a nie tylko marki. To potężna okazja do generowania potencjalnych klientów i potencjalnych klientów .

W poprzedniej roli dyrektora ds. globalnego PR, mediów społecznościowych i komunikacji współprowadziłem prezentację z rzecznikiem klienta, o którym wszyscy słyszeli: misiem Paddington. Śmiem twierdzić, że nie byłaby to wypełniona i przepełniona publiczność, gdybym tylko ja opowiadała o trendach w mediach społecznościowych.

Rzeczywiście, późniejsze pytania i odpowiedzi koncentrowały się głównie na tym, jak marka Paddington Bear przyspieszyła swoje zaangażowanie, wielkość społeczności cyfrowej i liczbę kliknięć w mediach społecznościowych . Same pytania i odpowiedzi stanowiły najcenniejszą część prezentacji dla mojej firmy – klient wyjaśnił nam, jak odegraliśmy kluczową rolę w ewolucji ich mediów społecznościowych, i dzięki temu otrzymaliśmy leady!

Przeniesienie klientów na platformę na żywo pokazuje szerszej publiczności, jak bardzo zaangażowane i silne są Twoje relacje z klientami. To z kolei pomaga wzmocnić reputację i wiarygodność, ponieważ strona trzecia (Twój klient) może poprzeć Twoje twierdzenia dotyczące Twojej firmy.

Opinie

Co robisz, gdy szukasz nowej firmy, produktu lub usługi? Szukasz bezstronnych recenzji. Kluczowymi czynnikami w procesie zakupu jest poznanie, co inni ludzie myślą o produkcie lub usłudze oraz odkrycie, jakie są doświadczenia z marką – czy są to dobre, czy złe opinie .

Większość firm ma szczęście, że otrzymuje spontaniczne recenzje klientów, ale rzadko pojawiają się one w ciągłym strumieniu. Chociaż z pewnością nie możesz zmusić klientów do pozostawienia recenzji, możesz poprosić i mieć nadzieję, że przyniesie to rezultaty.

W zależności od relacji z klientem możesz poprosić go osobiście, możesz poprosić o opinię e-mailem lub możesz wysłać prośbę o recenzję przez Skype, podobny kanał lub nawet jako dodatkową linię na fakturze. Istnieje wiele oryginalnych i kreatywnych sposobów, w jakie możesz poprosić o recenzje, a na starość mówi: „Jeśli nie prosisz, nie dostajesz!”

Jest naprawdę przydatny i wyczerpujący podział siedmiu złotych zasad, aby uzyskać więcej recenzji klientów , do którego zachęcam. Są przeznaczone dla niszowej branży dentystycznej, ale zasady można zastosować do prawie każdej firmy w dowolnej branży. Recenzje mogą również pomóc Twojej firmie w wyszukiwarkach.

Opinie Google pojawiają się na Grafie wiedzy Google , który znajduje się po prawej stronie wyników wyszukiwania, pokazując publicznie dokładnie, jak popularna (lub niepopularna) jest Twoja firma wśród klientów. Im więcej masz wysokich ocen, tym większa jest wiarygodność Twojej firmy.

Świadectwa

Niewiele jest bardziej wypróbowanych i przetestowanych metod niż klasyczne referencje – zaufane studium przypadku . Jeszcze zanim pojawił się marketing online, firmy wyświetlały i udostępniały opinie swoich klientów na miejscu w swoich firmach. Referencje są szybkie, rzeczowe i bardzo skuteczne. Referencje mogą być pojedynczymi wierszami lub mogą być bardzo szczegółowe.

Możesz zdecydować się na posiadanie prostej, ale skutecznej dedykowanej strony z referencjami w swojej witrynie lub możesz swobodnie udostępniać je w swoich kanałach online, włączając je do opisów produktów lub usług i nie tylko. Studia przypadków i uwagi dotyczące firm, z którymi współpracujesz, są również rozszerzoną formą standardowego referencji.

Referencje mogą być również świetną treścią do postów na blogu i artykułów, dając większą szansę na zbadanie głębi komentarzy i zbadanie pozytywnych relacji z indywidualnymi klientami. Referencje mogą być nawet w formacie wideo, jak pokazują CodeAcademy z ich „Historiami” , podczas gdy Bluebeam oferuje mieszankę wideo, pisemnych i indywidualnych historii klientów w sekcji „W akcji” , która ponownie wyróżnia się jako coś innego. Kreatywne podejście do rekomendacji może pomóc przyciągnąć nowych klientów, a także sprawić, że Twoi dotychczasowi klienci będą jeszcze bardziej dumni i skłonni poprzeć swoje zaangażowanie w Twoją markę.

Webinary

Webinaria, które wypadły z łask kilka lat temu, są słusznie postrzegane jako kluczowe narzędzie marketingowe i sprzedażowe dla wielu firm, które chcą utrzymać zaangażowanie swoich obecnych klientów i generować więcej potencjalnych klientów . Ich wartość stale rośnie, a przy odpowiednim planowaniu i promocji mogą być niezwykle cennym źródłem zwrotu z inwestycji. Pełna analiza i skuteczne działania następcze z ukierunkowanym ukierunkowaniem są również niezbędne do uzyskania pożądanego zwrotu z inwestycji z webinarów.

Webinaria to także kolejny skuteczny kanał do wspólnej rozmowy z klientami. Zabranie jednego lub dwóch na webinarium może wzmocnić relacje z klientami, a jednocześnie zapewnić wiele treści do ponownego wykorzystania i ponownego wykorzystania. Daje to kolejną szansę na dokładne pokazanie, w jaki sposób pomagasz swoim klientom i jakie korzyści oferuje im Twój produkt lub usługa. Okres po webinarze jest prawie tak samo ważny jak samo „wydarzenie”, ponieważ musisz być przygotowany na działania następcze i dać zarówno sobie, jak i współmówiącemu klientowi szansę na szybką i wnikliwą odpowiedź.

Nie zapomnij podczas promowania swojego webinaru, aby poprosić klienta, z którym rozmawiasz, o udostępnienie go również w mediach społecznościowych, e-mailu i gołębiu, aby jeszcze bardziej zwiększyć zasięg. Webinaria dają również szansę na powiązanie z najlepszymi referencjami, ponieważ można je po prostu umieścić (w odpowiednim miejscu) w talii. Potrzebujesz prawdziwie kompleksowego planu udanego webinaru .

Twoi obecni klienci mogą być Twoimi największymi orędownikami i najważniejszymi fanami. Nawet niewielka liczba naprawdę oddanych klientów wkrótce doprowadzi do rozwoju firmy, zwłaszcza jeśli wykorzystasz ich w pełni.