Czy braki w umiejętnościach powstrzymują potencjał Twojego zespołu ds. marketingu w mediach społecznościowych? - Marketing cyfrowy

Media społecznościowe to jeden z najszybciej rozwijających się obszarów marketingu cyfrowego. Dlatego Twój zespół ds. marketingu w mediach społecznościowych musi dotrzymywać kroku klientom i konkurencji.

Od nowych platform społecznościowych i zmieniających się algorytmów po najnowsze technologie i trendy, marketing rozwija się bezlitośnie szybko. Nic więc dziwnego, że marketerzy w mediach społecznościowych starają się dotrzymać kroku.

Niedawne badanie przeprowadzone przez The Social Club wykazało, że przyspieszone tempo działania platform społecznościowych staje się przytłaczające dla marketerów w mediach społecznościowych. 81% przyznało, że utrzymanie się na bieżąco z najnowszymi trendami i technologiami było dla nich wyzwaniem.

Inni marketerzy mają trudności z rozwinięciem szerokiego zakresu niezbędnych umiejętności marketingowych potrzebnych do pełnienia zróżnicowanej roli.

W efekcie w zespołach zajmujących się marketingiem w mediach społecznościowych mogą rosnąć luki w wydajności, wiedzy i umiejętnościach, co może siać spustoszenie. Na szczęście luki można wyeliminować, identyfikując je i eliminując je na różne sposoby.

Porozmawiajmy więc o tym, jak zidentyfikować i wyeliminować luki w swoim zespole. Jak w ten sposób poprawić produktywność, przygotować swoją firmę na przyszłość i wyposażyć swój zespół, aby osiągał cele marketingowe w mediach społecznościowych.

Oceń umiejętności i doświadczenie swojego zespołu

Zanim będziesz mógł zidentyfikować luki w umiejętnościach, musisz ustalić, jakie umiejętności i doświadczenie posiada obecnie Twój zespół.

Zacznij więc od przeprowadzenia dogłębnej oceny aktualnego zestawu umiejętności, doświadczenia i wiedzy Twojego zespołu. Dzięki temu uzyskasz kompleksowy wykaz umiejętności, które możesz dostosować do swoich celów biznesowych.

Czy jesteś gotowy na opanowanie mediów społecznościowych?

Zostań Certyfikowanym Specjalistą ds. Mediów Społecznościowych i poznaj najnowsze strategie (według platformy społecznościowej) przyciągania ruchu organicznego do Twoich serwisów społecznościowych.

Kliknij tutaj

Ostatecznie pomaga określić, gdzie Twój zespół prosperuje, a gdzie mu się nie udaje.

Ale jak się do tego zabrać?

Najlepszą praktyką jest rozważenie zastosowania kilku różnych metod oceny, aby uzyskać rzetelny obraz aktualnego zestawu umiejętności Twojego zespołu. Możesz na przykład:

Utwórz test formalny

Do oceny kompetencji technicznych i teoretycznych Twoich pracowników można wykorzystać formalne testy. Możesz na przykład sprawdzić, jak efektywnie pracownicy potrafią korzystać z określonego narzędzia. Możesz też ocenić, jak trafnie identyfikują określone ramy i stosują je do sytuacji.

Chociaż jest to popularna metoda oceny, należy wziąć pod uwagę pewne ograniczenia.

Formalne warunki testu nie zawsze dają wiarygodny obraz biegłości. Niektórzy ludzie radzą sobie gorzej w warunkach testowych z powodu stresu i niepokoju. Inne osoby mogą wykazać się kompetencjami w warunkach testowych, ale nie są w stanie zastosować tej wiedzy w rzeczywistych scenariuszach.

Rozważ więc użycie testów formalnych wraz z dwiema innymi metodami oceny, które omówimy poniżej.

Prowadź obserwacje w miejscu pracy

Obserwowanie wydajności w świecie rzeczywistym to jeden z najlepszych sposobów dokładnego sprawdzenia umiejętności zespołu.

Czy Twoi pracownicy potrafią efektywnie wykorzystywać technologie do realizacji celów w pracy? Jak skutecznie komunikują się i współpracują w dynamicznych środowiskach? Czy wykorzystują swoje umiejętności, wiedzę i doświadczenie na poziomie, jakiego można oczekiwać?

Indywidualne oceny pozwalają na obserwację swojego zespołu w codziennym środowisku pracy. W porównaniu z testami formalnymi mogą one zapewnić dokładniejsze przedstawienie wydajności pracowników. Jednak nadal istnieje ryzyko, że nerwy pracowników mogą wpłynąć na ich wyniki, co może wypaczyć wyniki Twojej oceny.

Oczywiście osobiste obserwacje po prostu nie są możliwe, jeśli jesteś zespołem zdalnym. Być może będziesz musiał zastosować inną metodę: technologię zarządzania wydajnością.

Wykorzystaj oprogramowanie do pomiaru i oceny wydajności

Zamiast polegać na osobistych obserwacjach, możesz skorzystać z pomocy oprogramowania do śledzenia wydajności swoich pracowników. Obejmuje to śledzenie, czy pracownicy dotrzymują terminów realizacji projektów, osiągają wzorcowe KPI oraz czy w inny sposób angażują się w swoje obowiązki i wywiązują się z nich.

Dane uzyskane z oprogramowania mogą pomóc w zidentyfikowaniu luk w wydajności. Luki w wydajności są tak samo istotne, jak identyfikowanie i eliminowanie luk w umiejętnościach i wiedzy, ponieważ zmniejszają produktywność i negatywnie wpływają na wyniki finansowe.

W wielu przypadkach luki w wynikach i umiejętnościach w jakiś sposób nakładają się na siebie.

Na przykład pracownikom osiągającym słabe wyniki może brakować umiejętności lub wiedzy potrzebnej do skutecznego wykonywania swoich obowiązków. Podobnie pracownikom, którzy regularnie opuszczają pracę, może brakować motywacji lub czuć się niezadowoleni ze swojej roli, co może wynikać z luki w kwalifikacjach.

Aby temu zaradzić, system zarządzania wydajnością HR z funkcją śledzenia obecności umożliwia śledzenie wydajności i frekwencji w czasie rzeczywistym. Oprogramowanie do obsługi obecności automatyzuje proces, identyfikując wzorce nieobecności i szybko ostrzegając o potencjalnie problematycznych pracownikach. W rezultacie możesz skuteczniej i efektywniej odkrywać i eliminować luki w wydajności, jednocześnie wspierając swoich pracowników i zdobywając ich lojalność.

Ustal cele swojego zespołu

Wyznaczanie realistycznych, jednolitych celów i celów zespołu może zamknąć luki w wydajności, które mogą negatywnie wpływać na Twoją produktywność. Kiedy cele zespołu są rozbieżne lub nieosiągalne, pracownicy odłączają się od nich. Prowadzi to do zniechęcenia i słabej motywacji.

Czy jesteś gotowy na opanowanie mediów społecznościowych?

Zostań Certyfikowanym Specjalistą ds. Mediów Społecznościowych i poznaj najnowsze strategie (według platformy społecznościowej) przyciągania ruchu organicznego do Twoich serwisów społecznościowych.

Kliknij tutaj

Jeśli jednak wyznaczysz jasne, realistyczne cele i umożliwisz swojemu zespołowi ich osiągnięcie, możesz zwiększyć produktywność i zlikwidować luki w wydajności.

Ustalenie celów zespołu może również pomóc w zidentyfikowaniu luk w umiejętnościach.

Załóżmy, że Twój zespół naprawdę chce zwiększyć liczbę obserwujących na Pintereście. Kontynuując opracowywanie strategii rozwoju marketingu Pinteresta, aby osiągnąć ten cel, możesz odkryć, że Twój zespół nie wie wystarczająco dużo o Pintereście, aby skutecznie wdrożyć tę strategię. Zatem zidentyfikowałeś lukę w umiejętnościach.

Uzbrojeni w tę wiedzę, możesz szybko zaradzić tej luce w umiejętnościach, zatrudniając marketera z odpowiednim doświadczeniem. Możesz też podnieść kwalifikacje swoich pracowników — więcej na ten temat później.

Zidentyfikuj obszary rozwoju umiejętności

Teraz nadszedł czas, aby sięgnąć nieco głębiej i zidentyfikować konkretne luki w umiejętnościach, które występują w Twoim zespole ds. marketingu społecznościowego. Są szanse, że tak się stanie – wynika z badania przeprowadzonego przez SHRM, że obecnie 53% firm ma luki w kwalifikacjach.

Braki w umiejętnościach mogą powstawać z różnych powodów. Niedobory talentów, słabe szkolenia, brak doświadczenia i brak nadążania za nowymi technologiami mogą skutkować brakami w umiejętnościach, które stawiają Twoją firmę w niekorzystnej sytuacji konkurencyjnej.

Za pomocą grzebienia o drobnych zębach sprawdź umiejętności, doświadczenie i cele swojego zespołu w zakresie marketingu cyfrowego, aby wskazać obszary wymagające poprawy. W przypadku zespołu ds. marketingu społecznościowego najpilniejsze i najczęstsze braki w umiejętnościach obejmują projektowanie graficzne, wideografię i fotografię.

Oto przykład tego, co marketerzy w mediach społecznościowych uważają za niezbędne umiejętności, podany przez The Social Club, w porównaniu z tym, ilu marketerów uważa, że ​​faktycznie je posiada.

Zapewnij ciągłe szkolenia i rozwój

Zanim zaczniesz uzupełniać braki w umiejętnościach, zatrudniając nowych pracowników, zastanów się najpierw nad podniesieniem kwalifikacji obecnych pracowników.

Podnoszenie kwalifikacji to strategia uczenia się i rozwoju, która polega na zapewnianiu pracownikom ciągłych szkoleń, aby pomóc im w zdobywaniu nowych umiejętności. Ma to wiele zalet — jest bardziej opłacalne, zwiększa produktywność, a nawet zwiększa zadowolenie i retencję pracowników. 71% pracowników, którzy wzięli udział w możliwościach podnoszenia kwalifikacji zapewnianych przez pracodawcę, twierdzi, że zwiększyło to ich ogólną satysfakcję z pracy.

To powiedziawszy, żaden stary program treningowy nie będzie odpowiedni. Treści szkoleniowe muszą być dostarczane strategicznie, z naciskiem na to, aby były wciągające i interaktywne, aby zmaksymalizować trwałość wiedzy.

Oto kilka najważniejszych wskazówek dotyczących szkolenia zespołu ds. marketingu w mediach społecznościowych:

• Twórz atrakcyjne wizualnie i interaktywne filmy szkoleniowe online
• Korzystaj także z innych interaktywnych metod szkoleniowych, takich jak gry pamięciowe, quizy i łamigłówki
• Przydzielaj pracownikom mentora na sesje szkoleniowe i rozwojowe 1 na 1
• Utwórz scentralizowaną bazę wiedzy online zawierającą cenne treści (poradniki, wpisy na blogu, indeksy itp.)
• Oferuj niewielkie moduły szkoleniowe, które pomogą pracownikom zachować wiedzę
• Co najważniejsze, zapewnij im możliwości ćwiczenia nowych umiejętności

Uzyskaj opinie od klientów

Twoi klienci są nieocenionym źródłem informacji. Ich opinie mogą rzucić światło na obszary, które Twój zespół ds. marketingu w mediach społecznościowych musi ulepszyć, kierując inicjatywy edukacyjne i rozwojowe we właściwym kierunku.

Czy jesteś gotowy na opanowanie mediów społecznościowych?

Zostań Certyfikowanym Specjalistą ds. Mediów Społecznościowych i poznaj najnowsze strategie (według platformy społecznościowej) przyciągania ruchu organicznego do Twoich serwisów społecznościowych.

Kliknij tutaj

Istnieje wiele różnych sposobów uzyskiwania informacji zwrotnych od klientów. Kolejne e-maile, media społecznościowe i ankiety na stronach internetowych to tylko kilka przykładów. Możesz poprosić o opinię na temat praktycznie wszystkiego, od jakości filmów w YouTube i zdjęć na Instagramie po spójność głosu Twojej marki w kanałach społecznościowych.

Jeśli chcesz uzyskać najlepsze wyniki, pamiętaj tylko o unikaniu typowych błędów w ankietach klientów.

Jeśli nadal masz trudności z uzyskaniem opinii klientów, istnieją różne sposoby sprawdzenia, co myślą klienci, bez bezpośredniego zadawania im pytań.

Recenzje pozostawione w witrynach zewnętrznych, takich jak Google i TrustPilot, mogą być źródłem cennych informacji zwrotnych. Spróbuj zachęcić klientów do pozostawienia recenzji, które możesz wykorzystać do gromadzenia przydatnych informacji. Na przykład powtarzające się problemy pojawiające się w recenzjach mogą ujawnić ukryte braki w umiejętnościach lub braki w wydajności w Twoim zespole.

Możesz także użyć narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, aby monitorować, co klienci mówią o Tobie w Internecie.

Przejrzyj obciążenie pracą swojego zespołu

Duże obciążenie pracą zmniejsza produktywność i jest jedną z głównych przyczyn luk w wydajności. Może jednak również pogłębić braki w umiejętnościach.

Bez środków do podjęcia rozwoju zawodowego pracownicy mogą szybko zostać w tyle za konkurencją. Pamiętaj, że 81% marketerów w mediach społecznościowych stara się być na bieżąco z rozwojem marketingu w mediach społecznościowych.

To samo badanie wykazało, że 53% marketerów w mediach społecznościowych twierdzi, że śledzenie najnowszych trendów marketingowych zajmuje ponad godzinę tygodniowo. 10% twierdzi, że wymaga to ponad dwóch godzin poświęcenia tygodniowo.

Mówiąc prościej – jeśli Twój zespół ma duże obciążenie pracą, dotrzymanie mu kroku jest po prostu niemożliwe.

Oceń obciążenie swojego zespołu pracą i przy pomocy swoich pracowników dostosuj je, aby mieć czas na naukę i rozwój. Dzięki temu procesowi możesz również zdać sobie sprawę, że możesz realokować zasoby, aby zmaksymalizować wykorzystanie umiejętności i zmniejszyć luki w umiejętnościach.

Na przykład pracownik, który specjalizuje się w płatnych reklamach, powinien poświęcić więcej czasu na wykorzystanie i udoskonalenie tych specyficznych umiejętności. Lub, jeśli różni członkowie zespołu zajmują się zarządzaniem kampanią obok innych obowiązków, rozsądnie byłoby zatrudnić dedykowanego menedżera ds. marketingu w mediach społecznościowych, aby odciążyć te obowiązki. Zapewnia to więcej czasu na naukę i rozwój, a jednocześnie eliminuje lukę w umiejętnościach.

Rozważ zatrudnienie dodatkowych członków zespołu

Czasami zatrudnienie nowych członków zespołu jest absolutnie niezbędne.

Może się na przykład zdarzyć, że Twojemu zespołowi zupełnie brakuje doświadczenia niezbędnego do wykonywania obowiązków w złożonym obszarze, takim jak analityka mediów społecznościowych. Może się też zdarzyć, że obciążenie Twojego zespołu pracą będzie tak duże, że pracownicy nie będą w stanie w pełni wykorzystać wszystkich niezbędnych umiejętności.

W takich scenariuszach rozważ wprowadzenie nowych członków zespołu na pokład. Ale bądź ostrożny – zły proces rekrutacji może skutkować złym zatrudnieniem i wieloma innymi problemami. Może to nie tylko jeszcze bardziej pogłębić luki w umiejętnościach, ale może poważnie zaszkodzić ogólnej produktywności Twojego zespołu.

Dlatego bardzo ważne jest, aby dokładnie określić umiejętności i doświadczenie, jakie powinien posiadać nowy pracownik. Stamtąd możesz tworzyć ogłoszenia o pracę, które dokładnie opisują obowiązki na danym stanowisku, zwiększając Twoje szanse na przyciągnięcie wysokiej jakości kandydatów.
Korzystając z oprogramowania do pozyskiwania talentów, możesz następnie wykorzystać sztuczną inteligencję do zautomatyzowania pracochłonnego procesu sortowania i kontroli kandydatów. Narzędzia do pozyskiwania talentów mogą dopasowywać i oceniać kandydatów zgodnie z ustalonymi regułami, znacznie skracając czas potrzebny na znalezienie najlepszych kandydatów do rozmowy kwalifikacyjnej.

Oceń kulturę swojego zespołu

Kultura zespołu, która nie jest zgodna z wartościami i celami firmy, może przyczynić się do braków w wynikach i umiejętnościach. Dlatego tak ważne jest, aby stale oceniać kulturę swojego zespołu, pielęgnować pozytywne cechy kulturowe i eliminować wszelkie cechy negatywne.

Oprogramowanie do monitorowania wydajności i śledzenia obecności może pomóc w zidentyfikowaniu problemów z zaangażowaniem i rozwiązaniu ich przyczyny. Zbieranie opinii pracowników za pomocą ankiet pulsacyjnych i eNPS może uwypuklić obszary wymagające poprawy, które w innym przypadku mogłyby zostać przeoczone. Zewnętrzne witryny z recenzjami pracowników są również przydatnym sposobem na uzyskanie uczciwego, niefiltrowanego wglądu w kulturę Twojego zespołu.

Aby skutecznie wypełnić luki w wydajności i umiejętnościach w zespole marketingu społecznościowego, pracuj nad wspieraniem kultury obejmującej dzielenie się wiedzą, jedność, współpracę oraz ciągłe uczenie się i rozwój.

Kluczowe dania na wynos

Ponieważ najnowsze trendy, technologie i platformy w marketingu cyfrowym pojawiają się w coraz szybszym tempie, z pewnością pojawią się luki w wiedzy i umiejętnościach. Bardzo ważne jest, aby umożliwić swojemu zespołowi ds. marketingu mediów społecznościowych dotrzymanie kroku konkurencji i realizację celów marketingowych poprzez identyfikowanie i eliminowanie luk.

Kiedy na podstawie obserwacji i analiz zidentyfikujesz luki, możesz pracować nad ich właściwym zamknięciem. Najlepszym sposobem na wyeliminowanie luk w zespole jest zapewnienie ciągłego szkolenia, zatrudnianie doświadczonych pracowników i dostosowywanie obciążenia zespołu pracą.