Rozszyfrowany wzrost: dostarczanie najlepszych praktyk marketingowych w celu poprawy obsługi klienta

Ten artykuł jest podsumowaniem „Growth Decoded” — programu, który bada związek między doświadczeniem klienta a rozwojem biznesu — jeden temat na raz. Zarejestruj się tutaj i podbij doświadczenie klienta!

Jedyny program, którego będziesz potrzebować, dotyczący obsługi klienta

„Wiemy, że doświadczenie klienta ma kluczowe znaczenie, jeśli chcesz odnieść sukces w biznesie. Ale jak właściwie to ulepszyć? Jakie są rzeczy, które możesz zrobić? Jakie są rzeczy, o których nikt ci nie mówi?”

Te pytania wciąż pojawiały się na spotkaniach z twórcami treści multimedialnych ActiveCampaign. Poza tym, w jaki sposób ActiveCampaign może udzielać odpowiedzi na te pytania w angażujący i spójny sposób?

A co z przedstawieniem? Nie jest to podcast czy webinar, ale program. Z gośćmi, segmentami i obrazem w obrazie. Jakby to wyglądało?

Wejdź: Growth Decoded — program, który pomoże Ci rozwinąć firmę, analizując wrażenia klientów, kawałek po kawałku.

Każdy odcinek koncentrowałby się na jednym temacie lub aspekcie doświadczenia klienta. Przez cały odcinek serial odpowiadał na pytania, na które widzowie rzeczywiście chcą odpowiedzi.

Pytania takie jak:

• Jaki jest temat?
• Dlaczego to jest ważne?
• Jak to zastosować w swojej firmie?
• Czy jest jakaś rada, jak zacząć z tym tematem?
• Jakie są najczęstsze błędy lub nieporozumienia dotyczące tego tematu?
• Jakie są najlepsze praktyki?

Zespół badał i dostarczał wiedzę, ale także rozmawiał z prawdziwymi klientami i ekspertami, którzy mieli prawdziwe doświadczenie z każdym tematem odcinka.

Wizja: seryjny pokaz wideo, który oferuje porady taktyczne, przydatne informacje i szczerą rozmowę na temat doświadczenia klienta, która nie była pełna akronimów i modnych słów.

Zespół wybrał listę 10 tematów, na których należy się skoncentrować, i rozpoczął pracę nad nauką tworzenia internetowego programu wideo na żywo. Braliśmy udział w kursach, czytaliśmy artykuły, oglądaliśmy tutoriale i dużo myśleliśmy o programie.

W kwietniu 2021 r. program wyszedł na żywo — dosłownie i w przenośni.

Transmisja na żywo ze sceny w ActiveCampaign Chicago Hub, Growth Decoded była symulowana za pomocą narzędzia o nazwie WireCast, przez Internet oraz na profil LinkedIn ActiveCampaign i kanał YouTube w tym samym czasie.

Kilka tygodni później wyemitowano go ponownie, dodając Facebooka do listy kanałów w simulcast.

W programie wykorzystano wiele kamer, fragmenty wywiadów z klientami, funkcje członków zespołu ActiveCampaign, a nawet teleprompter!

Z każdym kolejnym odcinkiem produkcja serialu ewoluowała. Procesy były tworzone, wdrażane, iterowane, dostosowywane i ulepszane — lub całkowicie odrzucane.

W 2021 roku Growth Decoded wyemitował 20 odcinków w ciągu 1,6 sezonu:

• 16 odcinków poświęconych konkretnym tematom związanym z doświadczeniami klientów
• 2 powtórki bardzo pożądanych odcinków
• 1 odcinek podsumowujący kluczowe spostrzeżenia z sezonu 1
• 1 odcinek przedstawiający „Najlepsze momenty 2021”

Niektóre fragmenty serialu nie zmieniły się od pierwszego odcinka do dzisiaj, ale wiele się zmieniło.

Ewolucja Dekodowanego Wzrostu

Jedną z podstawowych wartości ActiveCampaign jest „Iteracja wszystkiego, zawsze” — i ta wartość z pewnością jest żywa i ma się dobrze na planie Growth Decoded. Od pierwszej „próby generalnej” pierwszego odcinka — wszystko leżało na stole i może ulec zmianie.

Niektóre z większych zmian obejmują:

• Przekształcenie z pokazu na żywo zawierającego wcześniej nagrane segmenty w całkowicie nagrany pokaz z interakcją na żywo i zaangażowaniem
• Wywiady, które kiedyś były emitowane w całości jako ciągły segment, są teraz edytowane w segmenty i wplecione w narrację, która przełącza się między różnymi formatami
• Etos serialu ewoluuje od dziwacznych i zdezorientowanych do edukacyjnych i pomocnych
• Dystrybucja programu rozpoczynająca się jako transmisja na żywo na platformach społecznościowych, a teraz premiera na platformie wydarzeń cyfrowych z czatem na żywo, ankietami i udostępnionymi zasobami uzupełniającymi zawartość programu
• Skrócenie programu z ponad godziny na odcinek do nieco ponad 30 minut

Te zmiany skutkują wyższą jakością programu, który zapewnia widzom większą wartość, spostrzeżenia i bardziej spójne wrażenia podczas oglądania.

To, co się nie zmieniło, to cel — pomóc widzom zdobyć doświadczenie klienta poprzez zbadanie i zrozumienie różnych aspektów, które się na to składają.

Growth Decoded może pochwalić się imponującą listą byłych gości, którzy podzielili się niesamowitą ilością wiedzy i wglądu w czas trwania programu.

Wśród gości są klienci ActiveCampaign:

• Sven Alwerud, starszy dyrektor ds. handlu cyfrowego i handlu elektronicznego w Koia
• Leah Neaderthal, założycielka Smart Gets Paid
• Dr Ada Barlatt, założycielka i analityk danych w OperationsAlly
• Melissa Love, założycielka The Design Space
• Johnathan Young, menedżer ds. handlu elektronicznego w J!NX
• Dawn Manske, założycielka Made for Freedom
• Sven Braam, współzałożyciel i dyrektor generalny Sneleentaxi
• Jovana & Milena Vujnic, konsultantki marketingowe w BumperLeads
• Brandon Kirkland, założyciel EpicShops
• Elan Zusman, założyciel ZigiMedia

Partnerzy ActiveCampaign:

• Peter Coffee, wiceprezes ds. badań strategicznych w Salesforce
• Neha Varshnaya, dyrektor ds. marketingu platform w Thinkific
• Brianna Haag, dyrektor ds. generowania popytu w Hopin
• Ashley Levesque, wiceprezes ds. marketingu w Banzai

Eksperci branżowi i liderzy myśli:

• Mark W. Schaefer
• Chase Dimond
• Ann Handley
• Joel Klettke
• Amanda Robinson
• Mike Donnelly
• Zontee Hou
• Michael Barber
• Jay Baer
• John Jantsch
• Lee Odden
• Carla Johnson
• Rachel Mann
• Scott Frothingham
• Melanie Deziel
• Joe Pulizzi

Tematy obejmują zakres od „Automatyzacji marketingu” do „Wierszy tematu wiadomości e-mail” — od „Sprzedaż CRM” po „Śledzenie witryny” oraz od „Strony docelowe” po „Porzucony koszyk”.

Każdy odcinek bada temat, przedstawia gościa, który jest ekspertem w tym temacie, i dowiaduje się, jak ten temat pasuje do układanki Customer Experience.

Najważniejsze wnioski

Przez cały pokaz i badania, w jaki sposób różne tematy przyczyniają się do (lub zmniejszają) wrażenia klientów — wiele się nauczyliśmy. Jednak w każdym odcinku bez wątpienia ujawniają się 2 motywy.

Te 2 motywy są nieodłączną częścią każdej interakcji z klientem i mogą tworzyć lub niszczyć doświadczenia klientów. Kiedy robisz je dobrze, wygrywasz. Twoi klienci mają pozytywne doświadczenia i pozostają Twoimi klientami.

Tematy to:

1. Znaj swojego klienta
2. Zarządzaj oczekiwaniami klienta

Te dwa motywy pomagają informować właścicieli firm lub współpracowników o każdym aspekcie obsługi klienta. Nie tylko mówią ci, co powiedzieć, ale także gdzie, jak i kiedy to powiedzieć.

Te motywy pomogą Ci zdecydować, jakich narzędzi potrzebujesz, jakich słów użyć i jaką zawartość utworzyć. Te dwa motywy skupiają się na czynniku, który jest najważniejszy dla sukcesu Twojej firmy: kliencie.

Wzrost Decoded's Growth: Decoded

Growth Decoded koncentruje się na dostarczaniu użytecznych informacji na istotne tematy w sposób spójny. Nie musisz być klientem ActiveCampaign, aby uzyskać coś z programu — po prostu zainteresuj się doświadczeniem klienta i tym, czego potrzeba, aby je ulepszyć.

Od początku za priorytet postawiliśmy sobie, aby klient, widz, publiczność — bohaterem pokazu. Pokaz jest sposobem, aby pomóc nam wszystkim dowiedzieć się więcej o doświadczeniach klientów, a ostatecznie poprawić doświadczenia, które firmy dostarczają swoim klientom.

Ta misja pomogła zwiększyć zasięg programu do ponad 8000 subskrybentów, z dziesiątkami tysięcy wyświetleń na różnych platformach. Program zawsze był o nauce i dzieleniu się tym, czego się nauczyliśmy z klientami ActiveCampaign i każdym, kto chce się uczyć!

ActiveCampaign wykorzystuje Growth Decoded jako sposób na dostarczanie klientom wartości i tworzenie nowych doświadczeń klientów również dla naszych odbiorców. Jesteśmy w stanie pomóc naszym klientom rozwiązać problemy za pomocą naszego rozwiązania, zaoszczędzić czas i lepiej zrozumieć tajniki obsługi klienta.

Dzięki Growth Decoded możemy pomóc naszym klientom osiągać lepsze wyniki dzięki najlepszym praktykom marketingowym i wiedzy!

A Growth Decoded używa ActiveCampaign do komunikowania się z naszymi odbiorcami na temat:

• Nadchodzące odcinki
• Ekskluzywna zawartość
• Prezenty
• Nadchodzące tematy
• Opinia
• Sugestie dotyczące przyszłych odcinków i gości
• Gdzie oglądać istniejące odcinki

Subskrybenci i uczestnicy pokazu są oznaczeni w ActiveCampaign i dodani do automatyzacji, które mają na celu ich pielęgnowanie i rozwijanie.

Członkowie zespołu The Grow Team (subskrybenci Growth Decoded) otrzymują pomocne artykuły, zaproszenia na wydarzenia i więcej informacji o tym, jak mogą używać ActiveCampaign do rozwiązywania swoich problemów i ułatwiania im życia.

Żyjemy w niesamowitych czasach, w których każdy może być siecią telewizyjną, jeśli zechce. Jesteśmy w stanie łączyć się, współpracować i tworzyć społeczność z ludźmi z całego świata w czasie rzeczywistym.

Growth Decoded pozwala nam dzielić się naszą wiedzą na temat marketingu, sprzedaży i doświadczeń klientów z ludźmi z dowolnego miejsca — z dowolnego miejsca. I robimy!

W 2022 roku Growth Decoded kończy ostatnie odcinki sezonu 2 i przegrupowuje się z 10 nowymi tematami na 10 nowych odcinków sezonu 3!

Dołącz do Grow Team już dziś!

Ten artykuł jest podsumowaniem „Growth Decoded” — programu, który bada związek między doświadczeniem klienta a rozwojem biznesu — jeden temat na raz. Zarejestruj się tutaj i podbij doświadczenie klienta!