Korzystanie z integracji w celu uzyskania potrzebnych danych w miejscu, w którym są potrzebne

Opublikowany: 2021-07-15

Ten artykuł jest podsumowaniem programu „Growth Decoded”, który bada związek między doświadczeniem klienta a rozwojem biznesu — jeden temat na raz. Zarejestruj się tutaj i dołącz do wyprawy, aby zdobyć doświadczenie klienta!

Co rozumiemy przez „integracje”?

Cóż, jeśli zapytasz Merriam-Webster, otrzymasz coś, co wygląda tak:

formować, koordynować lub wtapiać w funkcjonującą lub zunifikowaną całość : UNITE
włączyć do większej jednostki
2a. zjednoczyć się z czymś innym

Ale nie mówimy o integracji byle czego, mówimy o integracji oprogramowania.

To jest pomysł, aby wziąć 2 programy i połączyć je, aby działały razem dla Twojej korzyści. Integracje oprogramowania umożliwiają korzystanie z narzędzi, które są naprawdę dobre w tym, co robią, i pozwalają im rozmawiać ze sobą.

To znaczy:

Udostępnianie ważnych informacji
Wzbogacanie danych klientów
Lepsze zrozumienie sytuacji kontaktu
Umieszczanie wszystkich ważnych informacji w jednym miejscu.

Możliwość integracji oprogramowania oznacza, że nie potrzebujesz niezgrabnego, skomplikowanego urządzenia wielofunkcyjnego. Zamiast tego możesz powiązać ze sobą wszystkie swoje narzędzia. Możesz korzystać z narzędzi, które najlepiej sprawdzają się w Twojej firmie i w Twoich sytuacjach — NIE przeciętnej (w najlepszym razie) wersji narzędzia oferowanego przez niektóre urządzenia typu „wszystko w jednym”.

Integracja jest jak pomost między dwoma miejscami, do których inaczej nie można dotrzeć. Te 2 miejsca to różne narzędzia programowe. Informacje przechodzą przez most, pomagając Ci uzyskać potrzebne dane w miejscu, w którym ich potrzebujesz.

Integracje pozwalają pobierać dane stąd i przenosić je tam — automatycznie. Bez błędu ludzkiego, bez ręcznych działań, tylko dwa programy rozmawiające ze sobą, dzielące się informacjami.

Usprawniamy Twoje życie i jakość obsługi klienta.

Jak wspomnieli Tim i Molly, istnieje wiele sposobów łączenia platform oprogramowania, z których korzystasz w swojej firmie. Integracje łączą te narzędzia, aby udostępniać ważne, przydatne informacje między platformami.

Uprość przesyłanie informacji, aby móc bezproblemowo pracować w ciągu dnia. Dotknęli 3 rodzajów integracji:

Integracje natywne
integracje firm zewnętrznych
Niestandardowe integracje API

Dzięki tym trzem typom integracji istnieje wiele możliwości łączenia ze sobą narzędzi.

Ale jak bardzo powinieneś dbać o integracje?

Na przykład, jeśli jesteś właścicielem firmy, który potrzebuje nowego narzędzia programowego — jak dużą wagę należy przykładać do możliwości integracji tego narzędzia?

Jeśli narzędzie nie ma możliwości integracji, czy jest to przełom? Tak być powinno?

Czy integracje są krytyczne? Czy omijasz dużą szansę, jeśli z nich nie korzystasz?

„Wzbogacone dane to dusza rentowności w świecie bogatym w połączenia i dane”. — Peter Coffee, wiceprezes ds. badań strategicznych w Salesforce

Integracje zapewniają więcej kontekstu dzięki wzbogaconym informacjom. A analiza tych wzbogaconych informacji o klientach jest kluczem do stworzenia integracji, która ma wpływ na Twoją rentowność.

Ale czy więcej danych nie oznacza więcej przesiewania? Więcej analizy danych? Więcej czasu ?

Czy integracje nie powinny sprawić, że będziemy bardziej wydajni?

Czy integracje rzeczywiście czynią nas bardziej wydajnymi? Lub mniej? Czy to kwestia tego, co i jak się integrujesz?

Integracje łączą więcej przydatnych danych na Twoich platformach. Pomagają Ci stworzyć jaśniejszy i pełniejszy obraz różnych etapów cyklu życia klienta, a także możesz wprowadzić nowe kontakty na swoje platformy i nawiązać z nimi kontakt tak szybko, jak to możliwe, poprzez kampanie marketingowe i sprzedażowe.

Połączenie narzędzi pomoże pielęgnować kontakty, dzięki czemu dowiedzą się więcej o Twojej firmie i zaczną myśleć o kolejnych krokach.

Ale jak o tym myśleć na wczesnych etapach? Jak możesz przewidzieć swoje problemy?

Możesz uzyskać większą kontrolę nad podróżą klienta, gromadząc niezbędne informacje o klientach, które istnieją w innych źródłach, w jednej centralnej lokalizacji.

Często Twój CRM sprzedaży jest centrum i miejscem docelowym, które odwzorowuje pełny obraz sytuacji danego klienta. Twój CRM może pokazać Ci wszystkie rozmowy i interakcje, które miałeś z konkretnym klientem, we wszystkich różnych kanałach.

Średnio jest ponad 3 tuziny miejsc, w których firma może mieć informacje o kliencie.

To dużo.

Istnieje wiele opcji do wyboru i integracji z CRM. Jak wybierasz, które z nich chcesz ze sobą związać? Skąd wiesz, które integracje przyniosą największe rezultaty?

Przed przystąpieniem do integracji ważne jest, aby przyjrzeć się Twoim procesom i zadać sobie kilka pytań:

Gdzie są obecne zawieszenia w Twoich procesach?
Gdzie w procesie musisz szukać informacji w innym narzędziu?
Jakie informacje często przekazujesz z jednego źródła do drugiego?
Jakie masz uruchomione arkusze kalkulacyjne lub dokumenty, do których ciągle dodajesz dane?

Integracje to świetny sposób na rozwiązanie niektórych z największych problemów, ale należy pamiętać, że mogą wystąpić pewne próby i błędy.

Być może będziesz musiał wypróbować kilka różnych narzędzi z 1 kategorii, zanim uzyskasz to, które działa dla Ciebie i działa z istniejącym systemem tak, jak chcesz.

Ale co z użyciem 2 takich samych narzędzi? Czy kiedykolwiek chciałbyś użyć podobnych narzędzi, które pokrywają się w swoich możliwościach? A co z dwoma programami, które wydają się być konkurentami? Czy to kiedykolwiek miałoby sens?

Wszystko sprowadza się do doświadczenia klienta. Może się okazać, że jedno narzędzie programowe jest świetne dla określonego zespołu lub zadania, a inne narzędzie programowe jest lepsze dla innego, mimo że narzędzia robią zasadniczo to samo.

Pomyśl o wiertłach io liczbie wierteł o różnych rozmiarach. Wiertło jest takie samo, ale istnieje niezliczona ilość różnych typów i rozmiarów śrub. Nie tylko to, ale każdy rodzaj śruby jest dostosowany do konkretnej sytuacji.

Jest powód, dla którego masz w swojej kuchni 15 różnych rozmiarów naczyń tupper i dlaczego jest tak wiele różnych świec zapachowych. Twoja sytuacja się zmienia! Twoje preferencje się zmieniają!

Integracja 2 narzędzi, które robią podobne rzeczy, ale robią je inaczej, może mieć głęboki wpływ na doświadczenie klienta, a także na procesy biznesowe.

Wszystko dobrze i dobrze, ale gdzie szukać narzędzi do integracji?

Wiele takich firm może mieć App Store, Exchange lub Marketplace, gdzie możesz przeglądać różne dostępne integracje.

Ale jak sobie z tym poradzić — i jak sklep z aplikacjami, rynek, giełda lub ekosystem zmieniają sposób, w jaki dana firma programistyczna prowadzi działalność?

Wydaje się, że w tym wszystkim jest wspólny wątek — jak pomagasz swoim klientom? A jeśli myślisz o tym z punktu widzenia firmy zajmującej się oprogramowaniem, w jaki sposób platformy handlowe pomagają Twoim klientom pomagać swoim klientom?

Integracje pomagają uzyskać dane z różnych miejsc — w szczególności narzędzia, które są najlepsze w tym, co robią — i uzyskać te informacje tam, gdzie są potrzebne.

Integracje usprawniają procesy, pomagają zapewnić spójne i pozytywne wrażenia klientów, a ostatecznie — pomagają rozwijać firmę.

Jeśli jesteś użytkownikiem ActiveCampaign, możesz się zastanawiać, jak to wszystko odnosi się do platformy lub gdzie istnieją te funkcje: