3 smaki automatyzacji poczty e-mail

Ten artykuł jest podsumowaniem „Growth Decoded” — programu, który bada związek między doświadczeniem klienta a rozwojem biznesu — jeden temat na raz. Zarejestruj się tutaj i podbij doświadczenie klienta!

Co to jest automatyzacja poczty e-mail?

Automatyzacja wiadomości e-mail to technika marketingowa, która umożliwia firmom planowanie i wysyłanie wiadomości e-mail na podstawie daty , cech subskrybentów lub zachowania ich subskrybentów. To wysłanie właściwego e-maila we właściwym czasie do właściwej osoby.

Automatyzacja poczty e-mail umożliwia ciągłe marketingowanie na swojej liście e-mailowej w wysoce spersonalizowany sposób.

Automatyzacja poczty e-mail umożliwia firmom podjęcie działań w momentach, które w innym przypadku byłyby niemożliwe. Wiadomości e-mail wyzwalane przez przesłanie formularza, działanie na stronie internetowej lub interakcję z aplikacją oznaczają, że wiadomość e-mail dociera dokładnie we właściwym czasie – i zawiera spersonalizowane informacje, które sprawiają, że są one bardziej trafne i wartościowe dla czytelnika.

Automatyczne wiadomości e-mail są (prawie zawsze) wyzwalane przez 1 z 3 rzeczy:

1. Czas
2. Zachowanie
3. Charakterystyka

Rozbijmy te:

Czas : kiedy chcesz to wysłać?

Zachowanie : gdy ktoś coś robi (lub nie robi) — wyślij e-mail

Charakterystyka : wszyscy ludzie, którzy są to, to i to, ale NIE tamto — otrzymują ten e-mail.

3 rodzaje automatyzacji poczty e-mail

Automatyzacja poczty e-mail jest dostępna w 3 różnych wersjach:

1. Kampanie e-mailowe
2. Automatyzacje e-maili (znane również jako przepływy e-maili lub sekwencje e-maili — wybierz swoje słownictwo!)
3. E-maile transakcyjne

Każdy typ wiadomości e-mail może uwzględniać 3 wyzwalacze.

1. Kampanie e-mailowe

Kampanie to jednorazowe wysyłki do listy osób. To mógłby być:

• Biuletyn e-mailowy
• E-mail z ogłoszeniem produktu
• Okazję lub rabat
• Wszystko, co chcesz wysłać jako komunikację ad hoc

Elementem automatycznym jest wysyłanie.

Kampanie e-mailowe wykorzystują wyzwalacz czasowy — Ty decydujesz, kiedy je wysłać. Być może prowadzisz firmę odzieżową i chcesz we wtorek wysłać e-maila z informacją o wyprzedaży w czwartek.

Kampanie e-mailowe mogą uwzględniać zachowanie — być może chcesz tylko wysłać wiadomość e-mail z ogłoszeniem sprzedaży do klientów, którzy kupili u Ciebie w przeszłości.

Kampanie e-mailowe mogą uwzględniać cechy listy — być może wyprzedaż dotyczy kurtek damskich, więc chcesz wysłać e-mail tylko do osób, które:

• Kupiony od ciebie w przeszłości
• Kupiłem kurtki damskie w przeszłości
• Zamieszkaj w obszarze, w którym występują warunki pogodowe, które wymagałyby takiego ubrania

Każda dodatkowa cecha, którą możesz dodać do segmentu wiadomości e-mail, która odpowiada treści wiadomości e-mail, sprawia, że ​​wiadomość e-mail jest bardziej ukierunkowana, wartościowa i prawdopodobnie spowoduje jakieś działanie ze strony odbiorcy.

Nazywa się to segmentacją wiadomości e-mail i jest to bardzo długa droga do maksymalnego wykorzystania wysyłanych wiadomości e-mail.

Aby wysłać kampanię e-mailową:

1. Piszesz e-mail (lub projektujesz e-mail w kreatorze e-maili… a może używasz gotowego szablonu e-maila)
2. Wskazujesz, do której listy, grupy lub segmentu listy kontaktów chcesz wysłać tę wiadomość e-mail
3. Wysyłasz kampanię e-mailową

2. Automatyzacja poczty e-mail (lub przepływy lub sekwencje)

W tym typie wiadomości e-mail automatyczny element opiera się na wyzwalaczu.

Konstruktorzy automatyzacji są różni. Ale oto rzeczy, które mogą wywołać automatyzację w ActiveCampaign:

Wyzwalacze uruchomienia automatyzacji w kreatorze automatyzacji ActiveCampaign — UWAGA: wyzwalacz uruchomienia „Analiza nastrojów” jest również dostępny, ale nie jest pokazany.

Jak widać, niektóre wyzwalacze są oparte na czasie — na przykład wyzwalacze „oparte na dacie” i „zaktualizowany kanał RSS”.

Niektóre są oparte na zachowaniu — dobrze, wiele jest opartych na zachowaniu . Całe 2 górne rzędy, a także kilka innych.

A niektóre są oparte na cechach — dodawanych i usuwanych tagach lub po zmianie pola niestandardowego.

Te wyzwalacze mogą się różnić w zależności od wybranego narzędzia do automatyzacji poczty e-mail, a gdy zaczniesz integrować inne narzędzia i pobierać informacje o kontaktach z innych narzędzi, dostępne są nieograniczone dodatkowe opcje.

Wiadomości e-mail w sekwencjach lub automatyzacjach są wysyłane zgodnie z rytmem lub ustaloną ścieżką. Nazywa się to również krokami oczekiwania.

To może być:

• Poczekaj dzień (lub 2, lub 3, lub (wypełnij puste miejsce!)
• Jeśli kontakt kliknie łącze w poprzednim e-mailu
• Jeśli kontakt odwiedza określoną stronę
• Jeśli kontakt podejmie określoną akcję
• W przypadku zmiany statusu kontaktu, zmiany oferty, zmiany nastroju itp.
• Dowolna ilość innych warunków, które można spełnić przed wysłaniem kolejnego e-maila!

Możliwości nie są nieskończone, ale są wystarczająco blisko.

3. E-maile transakcyjne

Wiadomości transakcyjne to automatyczne wiadomości e-mail, które są oparte na działaniu lub zachowaniu .

Te e-maile są uruchamiane, gdy ktoś:

• Dokonuje zakupu
• Rejestruje się, aby coś wymienić Podejmuje działanie, w którym zasugerowano, że coś innego zostanie odwzajemnione

Bum. Transakcja.

Ale nadal możesz znaleźć sposoby na uwzględnienie czasu i cech w tych e-mailach.

Na przykład:

Jeśli ktoś kupuje od Ciebie — od razu zechcesz wysłać potwierdzenie zamówienia. Tego można się spodziewać — a wiemy, że aby stworzyć dobre wrażenia, musisz spełnić lub przewyższyć oczekiwania klientów.

Ale co po tym?

Jest potwierdzenie wysyłki, ale jest też możliwość wysłania e-maila o produkcie lub rzeczy, którą ktoś kupił. Możesz określić czas tego e-maila — dzień po zakupie? A może 2 dni?

Może chcesz wysłać często zadawane pytania, które Twoi klienci mogą mieć po dostarczeniu rzeczy, a może jest to —

"Hej! Kupiłeś tę rzecz — wiesz, co się z nią świetnie komponuje? Kilka innych rzeczy! Sprawdź to!”

W końcu 49% kupujących w USA stwierdziło, że w ciągu ostatnich trzech miesięcy kupili produkt, którego początkowo nie zamierzali kupować, po tym, jak marka przygotowała spersonalizowaną rekomendację.

Zwróć uwagę, jak ten ostatni przykład uwzględniał cechy klienta. Transakcja może być wyzwalaczem dla dodatkowych wiadomości e-mail, które wprowadzają 3 rodzaje automatyzacji poczty e-mail.

Jak widać, istnieją… nieskończone opcje automatyzacji poczty e-mail, które możesz stworzyć i włączyć do swojej strategii e-mail marketingu.

Budowanie programu do automatyzacji poczty e-mail

I co teraz?

Jak ty:

• Zdecyduj, co najpierw zautomatyzować?
• Zdecyduj, co dalej zautomatyzować?
• Nadal budujesz swój program do automatyzacji poczty e-mail?
• Dowiedz się, co działa?
• Zidentyfikuj i uzupełnij luki w swojej strategii automatyzacji?
• Dowiedz się, co przetestować i określić zwycięzcę?
• Oceń swoje indywidualne e-maile, przepływy automatyzacji i cały program?

W najnowszym odcinku Growth Decoded spotkaliśmy się z założycielem agencji marketingu e-mailowego i ekspertem ds. automatyzacji poczty e-mail, aby uzyskać odpowiedzi. To Chase Dimond, założyciel BoundlessLabs.

Chase przedstawił kilka świetnych zasad, strategii i poradników, jak podejść i ulepszyć swoje działania związane z automatyzacją poczty e-mail.

Najlepsze praktyki w zakresie automatyzacji poczty e-mail

Jak wiemy ze wszystkimi rzeczami zorientowanymi na marketing, to zależy. Istnieje jednak kilka najlepszych praktyk i zasad, których możesz przestrzegać w odniesieniu do programu do automatyzacji poczty e-mail:

• Nie ustawiaj i nie zapominaj — przeglądaj wiadomości e-mail, automatyzacje i program co około 3 miesiące, aby oceniać, powtarzać, testować i ulepszać
• Zaktualizuj swoje e-maile — zmiany powinny odzwierciedlać nowy branding, nowy ton, wszelkie zmiany w projekcie produktu, możliwościach, funkcjach lub cokolwiek!
• Zaplanuj podróż klienta z wyprzedzeniem — jakich treści, wiadomości i informacji potrzebują, chcą lub oczekują Twoi znajomi na każdym etapie podróży z Tobą?
• Nie wysyłaj swoim klientom zbyt wielu e-maili o podobnej sprawie — zwłaszcza nie w krótkim czasie
• Nie wysyłaj swoim klientom zbyt wielu e-maili w krótkim czasie
• Kontroluj wysyłkę — obserwuj, ile automatyzacji może być uruchomionych jednocześnie oprócz Twoich jednorazowych kampanii.

I jak zawsze zarządzaj oczekiwaniami swojego kontaktu .

Czego oczekują?

Pomyśl o e-mailach, które spodziewasz się otrzymywać, gdy zajmujesz się codziennym życiem.

• Zwróć uwagę na miejsca, w których otrzymujesz automatyczne wiadomości e-mail, a one trafiają w sedno
• Zwróć uwagę, kiedy nie otrzymujesz automatycznych wiadomości e-mail, ale oczekujesz
• Zwróć uwagę, w jakich godzinach otrzymujesz automatyczne wiadomości e-mail, ale… następuje rozłączenie i nie spełniają Twoich oczekiwań

I wreszcie, co najważniejsze — poznaj swojego klienta.

Kiedy dobrze znasz swojego klienta, wiesz co mu wysłać. Wiesz, jakie mają problemy i jak je rozwiązujesz. I wiesz, jak odpowiedzieć na ich pytania.

Zrozumiesz ich oczekiwania i zrozumiesz, jak możesz je spełnić lub przewyższyć dzięki automatycznym wiadomościom e-mail.

W zestawie narzędzi do automatyzacji poczty e-mail znajduje się wiele narzędzi.

Możesz wykorzystać czas, zachowanie i cechy na swoją korzyść. Spraw, aby było to istotne, spraw, aby było osobiste. Możesz je wbudować w jednorazowe wysyłki, sekwencyjne automatyzacje lub transakcyjne wiadomości e-mail.

Świat stoi przed Tobą otworem. Idź dalej i zautomatyzuj!

Ten artykuł jest podsumowaniem programu „Growth Decoded”, który bada związek między doświadczeniem klienta a rozwojem biznesu — jeden temat na raz. Zarejestruj się tutaj i podbij doświadczenie klienta!