E-commerce Marketing w mediach społecznościowych, który działa

Dla każdego sprzedawcy eCommerce dzisiaj marketing w mediach społecznościowych jest jednym z najważniejszych kanałów rozwoju biznesu i krytycznym aspektem marketingu eCommerce.

Ale tak wielu sprzedawców wciąż nie do końca rozumie, jak korzystać z mediów społecznościowych. Traktują Twittera jak kanał RSS. Publikują na Instagramie raz w błękitny księżyc i zwykle są to tylko zakulisowe ujęcia ich zespołu w pracy (lub ich psów w biurze).

Kiedy publikują na LinkedIn lub Facebooku, są to dokładnie te same treści kopiowane i wklejane na obu platformach. Nikt nie śledzi zaangażowania ani obserwujących, a na pewno nikt nie wyświetla płatnych lub ulepszonych reklam społecznościowych. Innymi słowy, wielu sprzedawców internetowych zostawia pieniądze na stole, ignorując siłę mediów społecznościowych w zwiększaniu ruchu, konwersji i sprzedaży online.

Dane również to potwierdzają.

Według ostatnich badań przeprowadzonych przez Visiture 75% osób przyznaje się do zakupu po obejrzeniu tego w mediach społecznościowych; 90% twierdzi, że zwraca się do mediów społecznościowych o pomoc w podjęciu decyzji o zakupie.

Jak więc wykorzystać te statystyki mediów społecznościowych, aby poprawić sprzedaż swojego sklepu internetowego? Najpierw musisz dowiedzieć się, które kanały są najlepsze dla Twojej firmy. Następnie potrzebujesz strategii, jak dotrzeć do potencjalnych klientów w tym kanale. Stamtąd musisz zdecydować, jakie rodzaje treści będziesz tworzyć dla każdej platformy. Wreszcie, potrzebujesz realistycznego budżetu, aby przekształcić swoje działania w mediach społecznościowych w działający system, który zapewni Ci pożądane konwersje i sprzedaż.

Wskoczmy.

Czym jest marketing w mediach społecznościowych?

Jak sama nazwa wskazuje, marketing w mediach społecznościowych polega na wykorzystaniu kanałów społecznościowych, takich jak Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest i Facebook, do tworzenia treści, które łączą się z klientami i potencjalnymi klientami, co ostatecznie skłania ich do dokonania zakupu.

Dla firm eCommerce media społecznościowe mogą być potężnym narzędziem do kierowania ruchu polecającego do Twojego sklepu. Według Business Insider handel społecznościowy był jedną z największych nowych fal 2019 roku.

Wynika to z faktu, że platformy takie jak Instagram, Facebook, Pinterest i Snapchat zaczęły umożliwiać markom oznaczanie produktów w postach, historiach i stronach. Konsumenci mogą dokonywać zakupów bezpośrednio ze swoich kanałów w mediach społecznościowych; uproszczenie sprzedaży społecznościowej dla marek eCommerce. Clad & Cloth robi to na swoim Instagramie:

Jak korzystać z mediów społecznościowych w biznesie eCommerce

Pierwszym krokiem do ustalenia, jak korzystać z mediów społecznościowych w Twoim sklepie eCommerce, jest wybór odpowiednich kanałów dla Twojej firmy. Jeśli zmagasz się tutaj, wykonaj te trzy proste kroki, aby stworzyć plan, zanim wskoczysz:

1. Znajdź, gdzie Twoi klienci mieszkają online : Pomyśl o swoich docelowych osobach kupujących. Przyjrzyj się informacjom demograficznym i firmograficznym o idealnej bazie klientów i dowiedz się, z jakich kanałów społecznościowych najchętniej korzystają. Na przykład, jeśli Twoim głównym celem są młodzi ludzie, sprawdź, jakie nowe kanały społecznościowe pojawiają się w tej grupie wiekowej. W tej chwili TikTok eksploduje — może to jest kanał, na którym musisz być.
   
   
2. Spójrz, gdzie Twoi konkurenci robią fale: Po przeanalizowaniu, na jakich kanałach znajduje się Twoja baza klientów, możesz zagłębić się w to, co robią Twoi konkurenci. Najprawdopodobniej te kanały, które wydają się działać dla nich, będą działać również dla Twojej firmy.
   
   
3. Ustal swoje cele: Teraz, gdy już wiesz, gdzie mieszkają Twoi klienci i co robią Twoi konkurenci, nadszedł czas, aby wyznaczyć sobie wymierne cele w mediach społecznościowych. Być może wybrałeś Facebook i Instagram jako dwa kanały, na których chcesz się skupić, aby dotrzeć do odbiorców. Jak wygląda dla Ciebie sukces? Pamiętaj, że jeśli te kanały są nowe, prawdopodobnie nie zobaczysz zbyt wiele pod względem sprzedaży organicznej, dopóki nie zbudujesz bazy obserwujących. Zacznij od zaangażowania lub wzrostu liczby obserwujących, ponieważ Twoje dane mogą być lepszymi zakładami.

Strategie marketingowe w mediach społecznościowych dla firm eCommerce

Po wybraniu kanałów nadszedł czas, aby określić strategię dotyczącą treści w mediach społecznościowych.

Nie możesz po prostu spryskać i modlić się, aby Twoje treści dotarły do ​​potencjalnych klientów w mediach społecznościowych; zamiast tego kluczem do sukcesu jest personalizacja treści pod kątem zainteresowań konsumentów i platformy mediów społecznościowych.

Aby zapewnić spersonalizowane doświadczenia w kanałach społecznościowych, SmartInsights zaleca rozpoczęcie od trzech konkretnych, prostych taktyk:

1. Słuchanie : zwracaj uwagę na to, co ludzie mówią o Tobie, o Twoich produktach io tym, co mówią o Twojej konkurencji. Śledź rozmowy i bądź na bieżąco z ogólnymi opiniami społeczności na temat Twojej marki.
   
   
2. Nauka : jeśli zwracasz uwagę na to, co ludzie mówią o Tobie i konkurencji, możesz podejmować bardziej analityczne, świadome decyzje dotyczące rodzaju tworzonych treści.
   
   
3. Odpowiadanie : to często zapomniany aspekt marketingu w mediach społecznościowych, ale jeden z najważniejszych. Korzystaj z mediów społecznościowych, aby prowadzić rozmowy ze swoją społecznością i potencjalnymi klientami. Upewnij się, że aktywnie reagujesz na negatywne uczucia, jeśli się pojawią.
   
   

GOTOWY DO PODJĘCIA TWOJEGO E-COMMERCE
MARKETING NA WYŻSZY POZIOM? SPRAWDZIĆ
NASZ ECOMMERCE marketingowe wprowadzenie do PRZEWODNIKA LEAD gen!

Gdy umieścisz słuchanie, uczenie się i reagowanie w centrum swojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych, możesz uzyskać bardziej szczegółowe treści.

Badacze Les Binet i Peter Field zalecają, aby strategia treści była równowagą między budowaniem marki a treścią aktywującą sprzedaż:

• Treści budujące markę: są to treści, które tworzysz, aby promować swoją markę i podstawowe wiadomości w celu dotarcia do potencjalnych i klientów. To treści, które rzucają szeroką sieć i zapewniają, że Twoja społeczność wie, kim jesteś i co robisz. Outdoor Voices wykonuje dobrą robotę w budowaniu wizerunku swojej marki i jednoczesnej sprzedaży swoich produktów:

• Treść aktywująca sprzedaż: jest to treść, która w szczególności zachęca potencjalnych klientów do podjęcia decyzji o zakupie. Przeznaczony do natychmiastowych konwersji, ten rodzaj treści jest skierowany do gorących potencjalnych klientów i jest gotowy do zakupu. Nutrafol stosuje podejście opowiadania historii do swoich treści aktywujących sprzedaż:
  
  
  
  

Rodzaje marketingu w mediach społecznościowych

Teraz, gdy umieściłeś słuchanie, uczenie się i reagowanie w centrum swojej strategii dotyczącej treści, a także opracowałeś plan realizacji kombinacji treści budujących markę i aktywujących sprzedaż, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, jakie rodzaje marketingu w mediach społecznościowych stosujesz”. Użyję, aby dotrzeć do klientów i potencjalnych klientów.

Przyjrzyjmy się najpopularniejszym rodzajom marketingu w mediach społecznościowych, abyś mógł zdecydować, które są najlepsze dla Twojego biznesu eCommerce:

Organiczny marketing w mediach społecznościowych

Jest to rodzaj treści, których publikowanie na platformach społecznościowych nie kosztuje żadnych pieniędzy. To jest chleb powszedni Twojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych, a Twój plan prawdopodobnie nie obejdzie się bez treści organicznych.

Mając to na uwadze, upewnij się, że Twoje treści organiczne nie są tylko nudnym kanałem RSS z najnowszymi treściami. Zamiast tego pamiętaj, że Twoje organiczne treści w mediach społecznościowych powinny angażować Twoją społeczność — w tym rozmawiać z nimi i odpowiadać na nie. To jest uważane za treści budujące markę. Kiedy już to wyjaśnisz, możesz dodać zawartość aktywacyjną do sprzedaży. Skullcandy organizuje prezenty, aby generować angażujący ruch organiczny na swoich platformach społecznościowych:

Płatna reklama w mediach społecznościowych

Kiedy płacisz za umieszczanie treści na platformach mediów społecznościowych, świat jest twoją przeszkodą. Większość platform mediów społecznościowych oferuje różne opcje tworzonych reklam. Możesz je zoptymalizować pod kątem różnych wskaźników, takich jak świadomość (zasięg), rozważanie zakupu (zaangażowanie, kliknięcia) i konwersje (sprzedaż). Możesz także tworzyć różne rodzaje treści, takie jak reklamy fotograficzne, tekstowe lub wideo. Budżet zajmiemy się trochę później, ale pamiętaj: tworząc płatne reklamy, początek często będzie czasem eksperymentowania, dopóki nie zorientujesz się, co działa dla Twoich odbiorców.

Kluczem jest wcześniejsze wykorzystanie badań dotyczących Twojej osobowości i konkurencji w celu opracowania treści, które są naprawdę spersonalizowane pod kątem zainteresowań odbiorców — pomoże to przyspieszyć zarabianie. Super Chewer BarkBox wykorzystuje płatne reklamy Facebooka, aby zwiększyć świadomość swoich promocji:

Influencer marketing

Ta forma treści naprawdę poczyniła postępy w ciągu ostatnich kilku lat. W istocie, influencer marketing to płatna reklama, ale w formie rekomendacji od osób, które mają silną rzeszę fanów lub fanów, do których chcesz dotrzeć. Zamiast kupować reklamy, płacisz wpływowym osobom, aby wspomniały o Twoich produktach w nadziei na dotarcie do odbiorców i dokonanie sprzedaży.

Może to zdziałać cuda dla Twojej marki, ponieważ influencerzy działają jako forma dowodu społecznego i mogą wydawać się bardziej autentyczne niż tradycyjna płatna reklama. Ponownie, aby ta forma marketingu w mediach społecznościowych działała, będziesz chciał przeprowadzić badania i połączyć się z wpływowymi osobami, które mogą faktycznie udowodnić ROI. Zapytaj o poprzednie przykłady treści, które stworzyli dla marek, a także o statystyki, które mają wspierać inwestycję. Wayfair poinformował swoich odbiorców o swojej sprzedaży przez influencerkę Ayesha Curry:

Marketing generowany przez użytkowników

Jest dokładnie tak, jak opisuje nazwa; treści tworzone przez użytkowników autentycznie tworzone przez fanów lub użytkowników produktów dotyczące marki lub produktów marki.

Najlepszym sposobem wykorzystania tych treści jest ponowne publikowanie (tj. udostępnianie treści stworzonych przez użytkowników na Twoim kanale markowym) lub bezpośrednie poproszenie społeczności o udostępnienie Ci swoich treści. Utworzenie markowego hashtagu może się tutaj przydać, ponieważ możesz poprosić fanów, aby wspomnieli o nim, gdy będą rozmawiać o Twojej firmie. Sticker Mule publikuje zdjęcia swoich klientów na swoim Instagramie:

Ile faktycznie kosztuje marketing w mediach społecznościowych?

Niezależnie od tego, czy zaczynasz duży, czy mały, potrzebujesz realistycznego budżetu, który możesz przypisać do swoich działań w mediach społecznościowych.

Treści organiczne będą bezpłatne, poza czasem potrzebnym na ich utworzenie. Więc jeśli zatrudniasz kogoś na pensję do zarządzania mediami społecznościowymi, będziesz chciał wykonać kilka przybliżonych obliczeń oczekiwanego zwrotu z inwestycji, którego potrzebujesz, jeśli wszystko, co tworzy, to treści organiczne. Warto również upewnić się, że w jak największym stopniu wykorzystują treści generowane przez użytkowników.

Jeśli chodzi o płatne treści, takie jak reklamy i influencer marketing, średni koszt może się znacznie różnić w zależności od branży, konkurencji i odbiorców.

W przypadku płatnych reklam średnia wydana na post może wynosić od 400 do 6000 USD. Średnia kwota wydana na influencer marketing to 271 USD na post, ale będzie się zwiększać wraz ze wzrostem liczby obserwujących.

Wykonaj kilka przybliżonych obliczeń i upewnij się, że ROI jest wpisany w twoją strategię mediów społecznościowych. Pomoże Ci to w razie potrzeby zmienić kierunek lub zainwestować więcej w obszary, które pomagają osiągnąć Twoje cele.

Pierwsze kroki to najważniejszy krok w marketingu w mediach społecznościowych

Jeśli chcesz wejść w świat marketingu w mediach społecznościowych dla swojego biznesu eCommerce, po prostu idź! Najważniejszym krokiem jest pierwszy. Skorzystaj z naszych ram, aby rozpocząć: oceniaj i buduj swoje persony, analizuj konkurencję i określaj swoje cele. Następnie wykorzystaj słuchanie, uczenie się i reagowanie jako drogowskazy do opracowywania strategii.

Następnie opracuj plan, który będzie wykorzystywał zarówno treści budujące markę, jak i aktywujące sprzedaż w różnych kanałach mediów społecznościowych. Eksperymentuj z rodzajami treści, które tworzysz, od organicznych po generowane przez użytkowników, i śledź ich sukces. Z czasem dowiesz się więcej o swojej firmie, co działa, a co nie, a co najważniejsze – poznasz swoich klientów.

Gdy już zdobędziesz marketing w mediach społecznościowych, pamiętaj, że na tym się nie kończy. Budowanie świadomości marki jest bezużyteczne, jeśli ci widzowie nie zamieniają się w przychody i klientów. Dlatego stworzyliśmy przewodnik ECommerce Marketing Intro to Lead Gen, dzięki któremu dowiesz się, jak zwiększyć sprzedaż i obniżyć koszty pozyskiwania klientów! Pobierz przewodnik i zacznij opracowywać wszystkie elementy potrzebne do rozpoczęcia kampanii generowania leadów.