Przewodnik: modułowe podejście do platform cyfrowych doświadczeń

Magnolia, firma zajmująca się oprogramowaniem do obsługi cyfrowych doświadczeń (DX), opublikowała niedawno przewodnik, w którym analizuje ich modułowe podejście do doświadczeń cyfrowych w porównaniu z podejściem „pakietowym”. Przewodnik „DX Suites: The Glass Ceiling of Your Digital Transformation” porównuje zalety i wady pakietów DX, które mogą być drogie i skomplikowane w implementacji z otwartą platformą, taką jak Magnolia.

Treść wyprodukowana we współpracy z Magnolia .

Czym jest platforma cyfrowych doświadczeń?

Magnolia definiuje platformę doświadczeń cyfrowych jako „zestaw technologii, które umożliwiają organizacjom dostarczanie treści odpowiednich kontekstowo w wielu kanałach”. DXP osiągają to, integrując funkcje i dane z wielu narzędzi i punktów styku w jednym miejscu.

Magnolia wymienia sześć konkretnych przykładów tego, jak firmy mogą wykorzystać system DXP — oto trzy z nich:

Inteligencja kontekstowa i trafność : DXP umożliwiają firmom dostarczanie klientom spersonalizowanych i/lub zindywidualizowanych treści poprzez analizę danych analitycznych klientów z różnych źródeł. Często zaimplementowane jest uczenie maszynowe, które pomaga w rozpowszechnianiu treści w odpowiedni kontekstowo sposób.

Zapewnij lepsze wrażenia z zakupów : klienci oczekują bezproblemowych zakupów bez względu na platformę lub urządzenie, z którego korzystają. Systemy DXP umożliwiają sprzedawcom detalicznym rozszerzenie możliwości ich platform handlowych poprzez dodanie funkcji zarządzania doświadczeniami klientów, takich jak zarządzanie zawartością produktów, spersonalizowane koszyki na zakupy oraz zintegrowane funkcje płatności lub rozliczeń.

Zapanuj nad zarządzaniem zasobami cyfrowymi : organizowanie zasobów cyfrowych, takich jak obrazy i wideo, może być uciążliwe dla dużych organizacji. DXP, który integruje się z rozwiązaniem do zarządzania zasobami cyfrowymi (DAM), może pomóc firmom organizować zasoby cyfrowe i zarządzać nimi z jednej centralnej lokalizacji.

Pisze Magnolia: „Wybór najlepszej aplikacji lub narzędzia dla każdej konkretnej funkcjonalności i konkretnej organizacji jest niezawodnym sposobem na skuteczne DXP”.

Rozpoczęcie cyfrowej podróży innowacji

Podobnie jak w przypadku większości dużych inicjatyw, firmy powinny ustalić jasne cele, zanim zainwestują w technologię ukierunkowaną na transformację cyfrową. W tym celu Magnolia przedstawia cztery punkty POV, które należy uwzględnić przy rozważaniu technicznych aspektów cyfrowej transformacji, a także potrzeb użytkownika.

Aspekt klienta/interesariusza : ten punkt widzenia uwzględnia potrzeby klienta lub interesariusza z punktu widzenia usługi. Musisz mieć pełną wiedzę o tym, dlaczego i jak klienci korzystają z istniejących kanałów, abyś mógł tworzyć scenariusze wypełniające luki w digitalizacji.

Aspekt biznesowy : skuteczna inicjatywa transformacji cyfrowej powinna uwzględniać obecne i przyszłe cele biznesowe oraz ustalać realistyczne mierniki sukcesu.

Aspekt organizacyjny : Struktura twojej organizacji odgrywa rolę w określeniu, jakie podejście DX-owe będzie dla ciebie działać. Określając, w jaki sposób zespoły są rozmieszczone geograficznie, kto przejmie odpowiedzialność za inicjatywę i jakie procesy są niezbędne do maksymalizacji elastyczności i autonomii w ramach większej inicjatywy, przygotujesz się na sukces.

Aspekt techniczny : Audyt twojego obecnego stosu technologicznego jest niezbędnym pierwszym krokiem w planowaniu i wdrażaniu platformy cyfrowej doświadczenia. Magnolia pisze: „Powinieneś dokładnie przyjrzeć się obecnym technologiom, które posiadasz, i określić, w jaki sposób Twój stos technologiczny ogranicza zdolność Twojej organizacji do osiągania celów biznesowych”.

Definiowanie wyników i lista kontrolna sukcesu

Gdy wszyscy odpowiedni interesariusze zastanowią się, dlaczego Twoja firma musi przejść transformację cyfrową, Magnolia zaleca zdefiniowanie bardzo konkretnych celów. Obejmują one cele przedsprzedażowe (np. świadomość marki i edukacja klientów) przez cele sprzedażowe (np. zwiększenie sprzedaży, zarządzanie/pielęgnowanie potencjalnych klientów) do celów posprzedażowych (np. zwiększenie retencji, poprawa sprzedaży krzyżowej). Wszystkie te cele mają jedną wspólną cechę, wymagają dobrej strategii treści.

Pisze Magnolia: „Zespoły ds. treści muszą przestać myśleć o konkretnym kanale i pojedynczym kontekście, a zamiast tego położyć nacisk na możliwość ponownego wykorzystania i udostępniania treści”.

Przewodnik zawiera 7-punktową listę kontrolną, której celem jest pomoc firmom w tworzeniu udanego DXP. Lista kontrolna skupia się na podejściu modułowym. Oto zarys zawartych kroków:

1. Zdefiniuj grupę docelową i stwórz precyzyjne segmentacje
2. Zdefiniuj strategię komunikacji marki i podstawowe przekazy (w tym mocne strony marki)
3. Określ swoje punkty kontaktu i kanały (mogą one obejmować internet, telefony komórkowe, pocztę e-mail, urządzenia do noszenia itp. lub nie).
4. Zastanów się, jak zamierzasz dostarczać swoje treści (np. posty na blogu, filmy, seminaria internetowe itp.)
5. Utwórz strategię personalizacji — zwykle zaczyna się od segmentacji odbiorców, ale Magnolia wymienia kilka ważnych szczegółów, które należy wziąć pod uwagę.
6. Skoncentruj się na swoim stosie technologicznym — w tym miejscu wchodzi w grę podejście modułowe, szczególnie przy wyborze kluczowych możliwości, które będziesz chciał wziąć pod uwagę.
7. Promuj kulturę DevOps, ponieważ będzie to kluczowe dla szybkiego wdrażania funkcji i dostarczania klientom odpowiednich środowisk cyfrowych na czas.

Modułowe stosy DX a pakiety DX

Przewodnik kończy się zarysem, który porównuje podejście zestawów DX z modułowym podejściem DXP. Aspekty, na które należy zwrócić uwagę, obejmują szybkość wdrożenia, możliwości omnichannel, ogólną elastyczność, efektywność cenową i kosztową oraz wsparcie dla dostawców.

Pełny przewodnik zawiera szczegółowe informacje na temat każdego podejścia, a także zestawienie możliwości Magnolia w zakresie cyfrowych doświadczeń. „DX Suites: Szklany sufit Twojej cyfrowej transformacji” jest dostępny do pobrania przez ograniczony czas.