Kompletny przewodnik po segmentacji wiadomości e-mail: sposób myślenia, narzędzia i działania

Organizacja danych, rodzaje segmentacji, podstawowe narzędzia i działania służące przekazywaniu kampanii, które pasują do cech, zainteresowań i potrzeb każdego odbiorcy.

Jeśli chodzi o segmentację , zacznijmy od początku, czyli od koncepcji listy mailingowej , która towarzyszy email marketingowi od samego początku. Wszyscy wiemy, na czym polega lista mailingowa. Zasadniczo jest to zestaw adresów e-mail, które za zgodą użytkownika otrzymują wiadomości od nadawcy – w naszym przypadku firmy.

Ogólnie rzecz biorąc, listy mailingowe to wciąż niewyraźne zestawy adresów, na które firma wysyła tę samą wiadomość e-mail. Takie pojęcie można uznać za przestarzałe i nieaktualne .

Obecnie lista mailingowa jest złożoną treścią podzieloną na podzbiory i segmenty . Są one tworzone przez firmy w celu dywersyfikacji wysyłek, a co za tym idzie, przekazywania kampanii, które pasują do cech, zainteresowań i potrzeb każdego odbiorcy.

Prowadzenie e-mail marketingu według segmentów obejmuje segmentację . W szczególności segmentacja dzieli bazę danych kontaktów na podzbiory według szeregu działań i według pewnej liczby wspólnych cech, tj. zachowań , profili i zainteresowań .

W tym miejscu przeprowadzimy Cię przez ten proces, aby ujawnić sposób myślenia , narzędzia i działania służące opracowaniu strategii segmentacji Twojej firmy.

Organizacja danych

W dzisiejszych czasach wszyscy mówią o danych. Jednak kiedy guma trafia na drogę , prawie zawsze panuje poczucie dezorientacji. Gdzie zacząć? Rozwiążmy to: istnieją cztery fazy lub kroki racjonalizacji i gromadzenia danych.

1. Mapowanie

Przed podziałem odbiorców na segmenty należy przeanalizować dostępne dane, tj. zrozumieć, co zostało zebrane, ilość, jakość i rodzaj takich informacji , a także czy dane są zaktualizowane lub przestarzałe.

Tylko dzięki zrozumieniu wartości rzeczywistej bazy danych można ocenić właściwy rodzaj segmentacji i jakie dane należy zbierać.

2. Strategia

Gdy wszystko jest uporządkowane, można przejść do strategii. Oznacza to identyfikację profili klientów, do których chcemy dotrzeć, czyli modeli odbiorców, które napędzają segmentację.

Zdefiniowanie strategii pomoże nam zrozumieć, jakie dane i informacje są potrzebne i czy to wystarczy, czy potrzebujemy więcej.

3. Kolekcja

Kiedy już wiemy, jakie informacje są najważniejsze dla każdej marki, powinniśmy znaleźć najlepszą strategię, aby o nie poprosić .

Wchodzi w zakres profilowania, czyli tworzenia profilu odbiorcy. Pomocna może być metafora: „modelem” jest typologia osób zainteresowanych marką, natomiast dane zebrane dla każdego z nich to „ubrania”.

Do zbierania danych i informacji o odbiorcach potrzebne są:

• Kreatywność i wrażliwość na pozyskiwanie informacji od użytkownika
• Narzędzia i funkcjonalność : strona docelowa, centrum preferencji i lead magnet są podstawowymi sojusznikami

4. Integracja

Integracja i synchronizacja różnych systemów, w których rozpowszechniane są informacje, ma kluczowe znaczenie w gromadzeniu danych. To nie myślenia. Interfejsy API i łączniki mogą tworzyć środowisko, w którym różne systemy, czy to GoogleAnalytics, czy platforma handlu elektronicznego, mogą z łatwością udostępniać dane.

Rodzaje segmentacji

Jak wiadomo, segmentacja nie ogranicza się do wyboru grupy A lub B. Kryteria i poziomy segmentacji są prawie nieskończone .

Rozważmy teraz tak zwane filary segmentacji . Te makrokategorie lub rodziny zawierają wiele bardziej szczegółowych segmentacji.

Segmentacja demograficzna

Ten typ segmentacji opiera się na danych demograficznych odbiorców (B2C) lub szczegółach firmy (B2B), nazywanych również firmografią .

Dane te są łatwo dostępne i często podawane przez użytkownika podczas procesu rejestracji.

• Wiek
• Seks
• Dochód
• Obrót (B2B)
• Poziom edukacji
• Grupa wiekowa
• Zatrudnienie
• Rola firmy
• Status rodziny

Segmentacja geograficzna

Ten zestaw uwzględnia parametry geolokalizacji odbiorcy. Segmentacja według miasta jest najbardziej klasycznym typem. Dla wielu firm ma to kluczowe znaczenie w doborze odbiorców, którzy mogą być zainteresowani ofertą ze względów geograficznych. Jest jeszcze wiele innych:

• Kraj
• Miasto
• Region
• Język
• Klimat
• Rynek
• Populacja

Segmentacja psychograficzna

Psychograficzna segmentacja opiera się natomiast na „ metodzie jakościowej ”. Pozwala to na opisanie i segmentację konsumentów na podstawie atrybutów psychologicznych , takich jak:

• Wartości
• Preferencje behawioralne
• Osobowość
• Przekonania, opinie
• Zainteresowania
• Postawy
• Nawyki, styl życia i podejścia

Segmentacja behawioralna

Behavioralsegmentation dzieli odbiorców na małe, homogeniczne grupy w oparciu o zachowanie, znane również jako cyfrowy język ciała.

Segmentacja behawioralna uwzględnia potrzeby i pragnienia klientów w oparciu o ich zachowanie. Technicznie odbywa się to w oparciu o parametry takie jak:

• Częstotliwość zakupów
• Lojalność wobec marki
• Nawyki zakupowe
• Okazje
• Pierwszy zakup
• Poziom zaangażowania

Segmentacja krzyżowa

Sofar, każdy typ segmentacji, który widzieliśmy, nie wyklucza drugiego: każda segmentacja może się krzyżować, tworząc jeszcze bardziej złożone i szczegółowe segmentacje .

Oto przykład: Konsorcjum ds. Zakupów Detalicznych może odnieść się do segmentacji behawioralnej i geograficznej, aby wysłać kupon rabatowy na podstawie średnich wydatków klienta (tańszy kupon w ramach określonego progu, droższy kupon powyżej tego progu), który można wykorzystać w określonym sklepie .

Narzędzia do segmentacji

Teraz, gdy omówiliśmy zarządzanie danymi i typy segmentacji, przyjrzyjmy się narzędziom do segmentacji.

Listy

Lista to niezależny zestaw wiadomości, odbiorców, ustawień i statystyk, które można wykorzystać do zarządzania określonym rodzajem mailingu (np. listy dla lojalnych klientów, biuletyny, rynki zagraniczne itp.).

Firma może tworzyć różne listy mailingowe na tej samej platformie, ponieważ każda lista ma autonomiczny system zarządzania z własnymi odbiorcami, rezygnacją z subskrypcji, preferencjami i rodzajami komunikacji. To tak , jakby mieć wiele platform w jednej .

Od list mailingowych do segmentów: ewolucja bazy danych i nowy dashboard MailUp

Grupy

Lista staje się kontenerem, który można wewnętrznie podzielić na nieskończone grupy. Pozwala to na tworzenie różnych kategorii wysyłki (odbiorcy mogą należeć do kilku grup jednocześnie). Spójrzmy na kilka przykładów:

• Biuletyny
• Promocje
• Potencjalni klienci
• Najlepsi klienci
• Stali klienci
• Przypadkowi klienci
• Nieaktywni klienci
• Zagraniczny rynek
• Facebook
• Rynek B2B

Oto tylko kilka, ale studia przypadków są nieskończone i bezpośrednio zależą od każdej firmy .

Filtry

Odbiorców można podzielić na segmenty przez filtr na podstawie różnych warunków (do 20). Istnieją cztery typy filtrów:

• Filtr demograficzny : na podstawie danych zapisanych w profilu odbiorcy
• Filtr aktywności : na podstawie działań, które odbiorca wykonał lub których nie wykonał (tj. zachowanie)
• Filtr geograficzny , oparty na lokalizacji odbiorcy podczas otwierania wiadomości e-mail
• Filtr urządzeń : segmentuje według urządzenia odbiorcy używanego do otwierania wiadomości i interakcji z nimi

Segmentacja + Personalizacja + Automatyzacja: dzięki filtrom możesz zrobić wszystko

Metody segmentacji

podręcznik

Ręczna segmentacja polega na przywoływaniu grup odbiorców lub stosowaniu wcześniej utworzonych filtrów podczas wysyłania.

Wejdź na ekran, klikając Segmenty i:

• Uwzględnij grupy
• Wyklucz grupy
• Zastosuj filtry

Podgląd liczby odbiorców jest dostępny po segmentacji wysyłki.

Automatyczny

Segmentację można również ustawić automatycznie w ramach przepływów pracy, aby domyślnie tworzyć podzielone na segmenty i profilowane kampanie w ciągu zaledwie kilku minut.

Do tworzenia przepływu pracy wymagane są określone ograniczenia dotyczące grup i filtrów. Rzućmy okiem na kilka przykładów przepływów pracy, które przeprowadzają automatyczną segmentację:

• Powitalne wiadomości e-mail mogą się różnić w zależności od preferencji wyrażanych przez użytkowników podczas subskrypcji
• Wiadomości e-mail mogą przekazywać najnowsze posty na blogu lub treści na podstawie zainteresowań odbiorcy
• Urodzinowe e-maile oferują odbiorcom prezent
• Kampanie skalibrowane na danych e-commerce

To samo dotyczy domyślnych wysyłek, które oprócz automatycznego ustawiania e-maili i SMS-ów mogą automatycznie segmentować klientów , przypisując ich do grupy lub przenosząc z jednej grupy do drugiej. Przykłady:

• Raz w tygodniu możesz sprawdzić, czy użytkownik nie otworzył wiadomości e-mail od trzech miesięcy i wysłać mu wiadomość o ponownym zaangażowaniu
• Możesz ustawić terminowe i automatyczne wiadomości e-mail lub SMS-y, gdy wystąpią warunki, takie jak rejestracja, zakup i zmiana danych/dat
• Możesz wysłać powiadomienie e-mail o nowym poście na blogu

Jak zbudować skuteczną serię powitalną

Oparte na kliknięciach

Możesz także wysyłać e-maile uzupełniające zgodnie z konkretnym linkiem, który kliknął odbiorca. Innymi słowy, możliwe jest wysyłanie wiadomości zgodnych z treścią, która wzbudziła zainteresowanie odbiorcy.

Automatyzacja oparta na kliknięciach oznacza, że ​​firmy mogą zwiększyć stopień trafności swoich e-maili oraz współczynniki otwierania, klikania i konwersji.

Jak wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail na podstawie tego, gdzie klikają odbiorcy?

W podsumowaniu

Nie wypróbowałeś jeszcze MailUp i jego funkcji segmentacji? Nadszedł czas. Wypróbuj platformę przez 30 dni bez zobowiązań i poznaj nowy sposób tworzenia, segmentacji, wysyłania i monitorowania kampanii e-mail, SMS i aplikacji do przesyłania wiadomości.