Przewodnik po zarządzaniu relacjami z klientami

Zarządzanie relacjami z klientami obejmuje tryb i środki zarządzania interakcjami zachodzącymi między firmą lub organizacją a jej klientami. Każda firma ma trzy kluczowe aspekty, tj. marketing, obsługę klienta i sprzedaż. Jednak współczesny biznes wymaga czegoś więcej niż tylko trzech aspektów.

Dlatego firmy i organizacje potrzebują odpowiedniego systemu CRM do zarządzania codziennymi operacjami i interakcjami z klientami. Dlatego piszemy ten przewodnik po CRM. Ale zanim przejdziemy do przewodnika, czym jest CRM? CRM odnosi się do systemu zarządzania relacjami z klientami, który oprócz pomagania firmom w budowaniu silnych relacji z klientami, zwiększa również ogólną wydajność i produktywność firm, które z niego korzystają.

Wraz z postępem technologicznym istnieje kilka systemów CRM. Poza tym możesz łatwo uzyskać taki, który nie spełnia Twoich potrzeb. Sprawdź poniżej funkcje CRM.

Kluczowe cechy CRM

Dobry CRM powinien mieć następujące cechy:

• Łatwość użycia
• Integracja z aplikacjami innych firm
• Dostosowywanie
• Mobilność
• Główna funkcjonalność
• Funkcje współpracy
• Bezpieczeństwo
• Pomoc i wsparcie

Możesz łatwo wybrać odpowiednie oprogramowanie CRM do użytku w oparciu o powyższe funkcje. Poza tym dzięki przedstawionym funkcjom łatwiej jest oceniać, a nawet opracowywać ocenę zadowolenia użytkowników.

Niektóre z innych funkcji, na które należy zwrócić uwagę w CRM, obejmują:

• Narzędzia automatyzacji: to narzędzie wspiera automatyzację przepływu pracy i zarządzanie sprzedażą.
• Zarządzanie leadami: ten aparat podtrzymuje motywację kadry kierowniczej, która zaczyna się od poszukiwania, a kończy na etapie zmiany leadów.
• Aplikacje mobilne: stworzone dla gadżetów na Androida lub iOS, te narzędzia obsługują zdalny dostęp do danych.
• Zarządzanie mediami społecznościowymi: te narzędzia wspierają interakcję z klientami połączonymi społecznościowo za pośrednictwem mediów, takich jak Facebook czy Instagram.
• Zarządzanie kontaktami: dla prawidłowego gromadzenia, zarządzania i przechowywania kontaktów.
• Zarządzanie kampanią: to narzędzie CRM pomaga w tworzeniu i realizacji kampanii. Wspiera również ocenę efektywności kampanii.
• Pulpity nawigacyjne i raporty: do raportowania w czasie rzeczywistym trendów i innych informacji o klientach.
• Śledzenie wiadomości e-mail: zapewnia lepszą widoczność w porównaniu z kampaniami e-mailowymi

Wymienione powyżej funkcje są zatem dobrym początkiem, zwłaszcza jeśli szukasz odpowiedniego CRM dla swojej firmy lub organizacji. Niezależnie od tego, jest coś innego niż podkreśla CRM, jeśli chodzi o wybór przyzwoitej odpowiedzi dla biznesu.

Wybór odpowiedniego CRM

Główne aspekty CRM, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze oprogramowania CRM, omówiono poniżej.

1. Jakie są Twoje potrzeby?

Rozsądnie jest wybrać CRM, który odpowiada wielkości Twojej firmy. Obecnie na rynku technologicznym jest tak wiele alternatyw, co oznacza, że ​​każda firma powinna otrzymać alternatywę, która odpowiada ich wymaganiom biznesowym.

Oto kilka pytań, które pomogą Ci wybrać najlepszy CRM poprzez zdefiniowanie potrzeb biznesowych;

• Czy moi przedstawiciele handlowi nie są w stanie konwertować potencjalnych klientów?
• Czy moje oferty utkną w kolejce?
• Czy pragnę zwiększyć wydajność w moich zespołach sprzedaży?

Gdy odpowiesz na te pytania, możesz rozejrzeć się za jednym systemem, który spełnia wszystkie z nich.

2. Cena oprogramowania

Jeśli jesteś małą lub rozwijającą się firmą, wybierz CRM, który ekonomicznie pasuje do Twojego budżetu bez rozbijania banku. Chociaż potrzebujesz narzędzia, które mieści się w Twoim budżecie, oprogramowanie powinno być w stanie odpowiedzieć na wszystkie potrzeby i zapytania Twojej firmy lub organizacji.

3. Krzywa uczenia się

Czy system, który rozważasz, jest łatwy w obsłudze lub nauce? Wybór aplikacji o stromej krzywej uczenia się może być szkodliwy dla Twojej organizacji, ponieważ może generować znaczny opór wśród pracowników.

Jeśli wybierzesz system, który jest trudny w obsłudze, wskaźnik przyjęcia będzie zbyt niski, a Twoja firma może stać się jeszcze mniej wydajna.

4. Dostęp przez telefon komórkowy

Na nowoczesnych rynkach wszyscy wydają się być w ruchu. Jednak wydaje się, że firmy nie zatrzymują się, gdy wszyscy są w ruchu. Dlatego bardzo często firmy oferują mobilny dostęp do CRM.

5. Możliwości mediów społecznościowych

Więcej potencjalnych klientów jest generowanych w mediach społecznościowych, a więcej interakcji z klientami odbywa się teraz za pośrednictwem internetowych platform społecznościowych. W rezultacie integracja z mediami społecznościowymi jest ważną koniecznością oprogramowania CRM.

6. Kto jest sprzedawcą?

Wybór odpowiedniego dostawcy dla Twojego CRM dla potrzeb biznesowych pomaga zwiększyć Twój sukces z oprogramowaniem. Upewnij się, że dostawca zapewnia interaktywną obsługę klienta i powiązane szkolenia w celu zwiększenia użyteczności. Poza tym powinni być w stanie zapewnić wgląd w rozwój biznesu.

Sprawdź także ich katalog aplikacji i potwierdź ich reputację. Możesz także porozmawiać z poprzednimi klientami, aby uzyskać historie sukcesu, które są odpowiednie dla potrzeb Twojej firmy. Dzięki temu będziesz mieć do czynienia tylko z prawdziwymi dostawcami. Ponadto pozytywne recenzje na stronach firmowych mogą wpłynąć na Twoją decyzję o unikaniu produktu lub jego użyciu.

7. Przestudiuj różne typy CRM

Wypatrujemy całego asortymentu CRM-ów. Mimo to żaden CRM nie jest w stanie rozwiązać wszystkich trudności, które wpływają na Twój biznes. Właśnie w ten sposób wybierasz urządzenie, które daje normalny etap znany jako operacyjny CRM. Jest to pomocne w przypadku jednostek awansujących, uzgodnień i sponsoringu.

Z drugiej strony, wnikliwy CRM może pomóc w badaniu informacji o kliencie, takim jak badanie wzorców zakupowych, eksploracja informacji i inne potrzeby biznesowe.

Innym rodzajem CRM jest pomocny CRM. Współpracuje z informacjami przekazywanymi wspólnikom wewnętrznym i zewnętrznym.

Zalety korzystania z CRM

• Umieszcza wszystko w jednym miejscu
• Skalowalność
• Dane są dostępne zdalnie
• Obniżone koszty
• Automatyzacja sprzedaży
• Zwiększona zwinność

Wady systemu CRM

• Wrażliwe dane mogą przedostać się w ręce niewłaściwych osób
• Potrzeby szkoleniowe mogą zwiększyć koszt inwestycji
• Członkowie personelu prawdopodobnie będą się sprzeciwiać zmianie

Wniosek

Wraz z rosnącą potrzebą szybkiego tworzenia oprogramowania, CRM oferuje więcej rozwiązań zarówno organizacjom technicznym, jak i nietechnicznym. Dobrze, że istnieje rozwiązanie dla firm każdej wielkości, od start-upów, MŚP po duże przedsiębiorstwa. Zapoznaj się z przewodnikiem i wybierz rozwiązanie, które mieści się w Twoim budżecie i spełnia Twoje potrzeby.

o autorze

Sully Davis jest wieloletnim specjalistą IT i pisarzem. Pracowała w różnych niszach, pomagając firmom stymulować wzrost i przychody dzięki zintegrowanym kampaniom marketingowym. Poza tym lubi dzielić się doświadczeniami i wiedzą z publicznością na całym świecie.