Jak radzić sobie z pozytywną i negatywną opinią na temat programu partnerskiego (5 sposobów)

Kiedy prowadzisz program partnerski, otrzymywanie informacji zwrotnych ma kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu. Jednak nie wystarczy poprosić o informację zwrotną. Musisz wiedzieć, jak interpretować i odpowiadać na skargi klientów, a także na ich komplementy.

Dobrą wiadomością jest to, że ocena opinii klientów nie musi zajmować całego czasu. Mając zaledwie kilka najlepszych praktyk na swoim koncie, będziesz w stanie skutecznie radzić sobie z otrzymywanymi opiniami, zarówno pozytywnymi, jak i negatywnymi. Powinno to umożliwić Ci rozwój programu i stworzenie silnych relacji z Twoimi partnerami.

W tym artykule przyjrzymy się niektórym z najczęstszych typów opinii klientów i omówimy, jak odpowiednio odpowiedzieć. Weźmy się za to!

Dlaczego opinia jest konieczna do Twojego programu partnerskiego

Twoja firma partnerska żyje lub umiera w zależności od tego, jak myślą o niej jej członkowie. Jeśli partnerzy są niezadowoleni, lepiej wiedzieć, co myślą, zanim zdecydują się opuścić Twoją platformę. Z drugiej strony, jeśli dobrze sobie radzisz, pozytywne opinie mogą pomóc Ci skupić się na utrzymaniu (i doskonaleniu) funkcji, które okazały się skuteczne.

Opinie mogą obejmować wszystko, od przemyśleń na temat tego, jak radzi sobie Twoja firma, po informacje o tym, czy wiedzą, jak znaleźć to, czego szukają w Twojej witrynie. Niektóre z najlepszych sposobów na uzyskanie opinii to:

• Ankiety klientów: Ankiety to sposób na uzyskanie opinii użytkowników poprzez zadawanie ukierunkowanych pytań.
• Formularze kontaktowe: Formularz kontaktowy umożliwia użytkownikom skontaktowanie się z Tobą, gdy mają problem lub pytanie.
• Media społecznościowe: Użytkownicy mogą pisać na Twoje konta w mediach społecznościowych ze skargami lub opiniami, a także możesz korzystać z tych platform, aby bezpośrednio zabiegać o zaangażowanie.
• Testy użyteczności: jest to sposób na sprawdzenie, czy odwiedzający rozumieją, jak działa Twoja witryna, prosząc ich o wykonanie ukierunkowanych zadań, jednocześnie wyjaśniając swoje procesy myślowe.

Oczywiście zbieranie informacji zwrotnych to dopiero pierwszy krok. Gdy masz już pod ręką odpowiedzi swoich partnerów, musisz również wiedzieć, co z nimi zrobić.

5 sposobów na radzenie sobie z pozytywną i negatywną opinią na temat programu partnerskiego

Bardzo ważne jest, aby mieć uporządkowany sposób radzenia sobie zarówno z pozytywną, jak i negatywną informacją zwrotną. W ten sposób nie zmarnujesz żadnych okazji i nie pozwolisz, by emocje zaciemniały Twój osąd. Przyjrzyjmy się pięciu najlepszym sposobom radzenia sobie z opiniami swoich partnerów.

1. Zawsze mów dziękuję

Niezależnie od tego, czy opinie na temat Twojego programu partnerskiego są pozytywne, czy negatywne, zawsze powinieneś okazywać wdzięczność za ich otrzymanie. Informacje zwrotne są cenne i chcesz nagrodzić swoich partnerów za poświęcenie czasu na komunikację z Tobą.

Możesz podziękować np. w postaci kodu rabatowego lub gratisów za wypełnienie ankiety. Możesz też po prostu skontaktować się osobiście, jeśli partner zrobił wszystko, aby udzielić porady.

2. Zwróć uwagę na opinie

Niektórych opinii nie można od razu wykonać, ale warto je odnotować. Jeśli klient wymieni konkretną funkcję lub rodzaj treści, które mu się podobają lub nie podobają się w Twoim programie partnerskim, ważne jest, aby zapisać te informacje do wykorzystania w przyszłości.

Następnym razem, gdy będziesz myśleć o zmianie witryny lub usługi, możesz ponownie przejrzeć swoje uwagi. Możesz zastanowić się dwa razy nad usunięciem funkcji, którą afilianci jasno określili, że cenią, na przykład, chyba że krytyka zacznie przeważać nad pozytywną opinią.

3. Zapytaj o więcej szczegółów

Kiedy otrzymujesz informację zwrotną, często może ona być bardzo ogólna, na przykład „Myślę, że wykonujesz świetną robotę!” lub „Nie podoba mi się wygląd Twojej witryny”. Jeśli jeden z Twoich partnerów mówi coś takiego, możesz spróbować dowiedzieć się więcej.

Na przykład, możesz podziękować partnerowi, a następnie zapytać, czy jest coś konkretnego w Twoim programie, co mu się podoba lub nie. Nie chcesz oczywiście zmuszać ich do mówienia więcej, ale jeśli zapewnisz taką możliwość, przekonasz się, że wielu z nich chętnie podzieli się swoimi przemyśleniami.

4. Przeprowadź testy użyteczności i badania użytkowników

Jak wspomnieliśmy wcześniej, niektórzy klienci mogą dzielić się negatywnymi opiniami, nie mówiąc dokładnie, co ich zdaniem jest nie tak. Jeśli słyszysz wiele ogólnie negatywnych komentarzy, ale nie jesteś pewien, na czym dokładnie polega problem, możesz przeprowadzić dokładną analizę swojej witryny partnerskiej.

Może to obejmować badania użytkowników lub testy użyteczności i powinno być oparte na otrzymanych opiniach. Na przykład, jeśli kilku z Twoich podmiotów stowarzyszonych wspomniało, że Twoja witryna jest trudna w użyciu, testy użyteczności mogą pomóc odkryć luki w jej projekcie. Z drugiej strony, jeśli Twoje treści nie przynoszą oczekiwanego efektu, badania użytkowników mogą pomóc Ci dowiedzieć się, czego naprawdę chcą Twoi docelowi odbiorcy.

W zależności od tego, co odkryjesz, możesz zdecydować się na wprowadzenie zmian w swojej witrynie lub przesunąć koncentrację na treści. Może się również okazać, że początkowe skargi były wartościami odstającymi, a program działa sprawnie. To może być w porządku – nigdy nie zadowolisz każdego użytkownika!

5. Oferta naprawienia rzeczy

Na koniec porozmawiajmy o tym, jak radzić sobie z wyjątkowo negatywnymi opiniami. Otrzymywanie niezadowolonych komentarzy na temat programu, nad którym tak ciężko pracowałeś, może być denerwujące. Jednak negatywna informacja zwrotna może być również cenna. Dobrze jest wiedzieć, kiedy ktoś jest nieszczęśliwy, aby mieć szansę na rozwiązanie problemu.

Jeśli nie możesz rozwiązać konkretnego problemu, który miał partner, inne sposoby naprawienia tego problemu mogą obejmować zaoferowanie niewielkiego bonusu lub gratisów danemu partnerowi. Zwykłe przeprosiny też mogą być bardzo skuteczne. Partner, który wie, że wysłuchałeś i szanujesz jego opinie, jest bardziej prawdopodobne, że zostanie w pobliżu, pomimo złych doświadczeń.

Wniosek

Kiedy prowadzisz witrynę stowarzyszoną, polegasz na informacjach zwrotnych, aby rozwiązać problemy użytkowników i zapewnić płynne działanie witryny. Pozytywne i negatywne komentarze pozwalają zachować to, co działa dobrze, i zweryfikować to, co nie działa. Ten proces może również pomóc Ci zademonstrować, że dbasz o swoich partnerów.

Pięć sposobów odpowiedzi na opinie partnerów to:

1. Zawsze dziękujemy partnerowi
2. Zanotowanie opinii do wykorzystania w przyszłości
3. Pytanie o bardziej szczegółowe informacje
4. Wykonywanie testów użyteczności i/lub badań użytkowników
5. Oferowanie naprawienia rzeczy

Czy masz jakieś pytania dotyczące odpowiadania na opinie dotyczące Twojego programu partnerskiego? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!

Jeśli podobał Ci się ten post, śledź nas na Twitterze , Facebooku i LinkedIn ! I nie zapomnij zasubskrybować w polu poniżej.

Ujawnienie linku afiliacyjnego