Marketing opieki zdrowotnej w 2023 r.: przewodnik po etycznej reklamie

Marki medyczne muszą pokonać górę problemów etycznych podczas tworzenia strategii marketingowych. Marketing w opiece zdrowotnej obejmuje dostarczanie informacji na temat opieki zdrowotnej za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak media społecznościowe, SEO, płatne reklamy i strony internetowe. Celem jest promowanie określonych usług medycznych, koncentrując się na docieraniu do pacjentów i edukacji pacjentów.

Marketerzy opieki zdrowotnej chodzą jednak po cienkiej linii. Informacje, które przekazują, muszą być skoncentrowane na kliencie, jak każda kampania, ale muszą być zgodne z zasadami postępowania obowiązującymi w branży. Muszą wykazywać się rzetelnością w swoich treściach i unikać składania obietnic, które mogą dać fałszywą nadzieję komuś, kto szuka odpowiedzi zmieniającej życie. To odróżnia marketing medyczny od innych branż. Ten przewodnik po marketingu w ochronie zdrowia omawia ustanowione standardy etyczne i sposoby zapewnienia ich przestrzegania.

Czym jest marketing opieki zdrowotnej?

Marketing w opiece zdrowotnej to strategiczne podejście mające na celu zachęcenie konsumentów opieki zdrowotnej do korzystania z usług medycznych. Podobnie jak większość nisz marketingowych, integruje podejście wielokanałowe, które obejmuje media społecznościowe i inne taktyki online i offline w celu zaangażowania docelowych odbiorców.

Marketerzy opieki zdrowotnej stoją jednak przed wyzwaniami niespotykanymi w innych branżach. Po pierwsze, mają wyjątkowe ograniczenia w kierowaniu reklam do odbiorców. Często ich przesłanie koncentruje się na chorobie, która może dotyczyć tylko niewielkiego procenta populacji lub dokładnych danych demograficznych. Porównaj to na przykład z marketingiem mebli. To jest otwarte pole, ponieważ każdy potrzebuje mebli.

Jednocześnie przepisy dotyczące prywatności mogą ograniczać możliwość kierowania reklam do klientów. Na przykład praktyka medyczna nie może oznaczać wszystkich swoich klientów z nadciśnieniem w mediach społecznościowych, aby omówić nowy lek.

Mimo to marketing opieki zdrowotnej ma pewne realne korzyści.

Rozszerzenie linii usług o wysokiej wartości

Ekspansja linii usług o wysokiej wartości odnosi się do przyciągania pacjentów i lekarzy, zwiększania przychodów i rozwijania skutecznych systemów płatności bilansowych. Daje to największy potencjał wzrostu.

Rozwój linii usług o wysokiej wartości ma kluczowe znaczenie dla systemów opieki zdrowotnej i szpitali. Pozwala im zoptymalizować to, co może być ograniczonymi zasobami. Mogą skoncentrować swój marketing na usługach, które generują największe przychody. Na przykład kampania marketingowa systemu opieki zdrowotnej może być skierowana do seniorów, ponieważ zwykle potrzebują oni usług w regularnych odstępach czasu. Mają też stabilny system płatniczy.

Przewaga konkurencyjna

Opieka zdrowotna to konkurencyjna branża. Firmom medycznym trudno jest rozwijać się bez strategii marketingowych. Marketing opieki zdrowotnej pozwala systemom opieki zdrowotnej i praktykom medycznym wyróżnić się w nasyconym sektorze.

Badania i analizy konkurencji to podstawowa strategia marketingowa. Specjaliści ds. marketingu w sektorze opieki zdrowotnej wykorzystują go do oceny rynku, identyfikowania trendów oraz analizowania mocnych i słabych stron podobnych organizacji. Tworząc listę głównych i drugorzędnych konkurentów, marketerzy lepiej rozumieją, co oferują pacjentom i jak się do nich zwracają. Na przykład analiza konkurencji SEO medycznego pozwala marketerowi zobaczyć mocne strony marek pojawiających się na szczycie rankingów wyszukiwania.

Zaangażowanie pacjenta

Najlepszy klient to ten, który ciągle wraca. Tak jest w większości sektorów. Zaangażowanie jest najskuteczniejszym sposobem budowania lojalności pacjentów. Marketing pomaga stworzyć osobiste połączenie, które napędza kwalifikowanych potencjalnych klientów i utrzymuje ich aktywność.

Pomagając w poprawie zdrowia pacjentów, marki medyczne budują również swoją reputację w branży. Marketing szeptany ma kluczowe znaczenie dla szpitali i podmiotów leczniczych. Pacjenci będą mówić o opiece, którą otrzymują, dobrej lub złej. To właśnie ta reputacja powoduje, że nowi pacjenci zwracają się do lub od dostawcy usług medycznych.

Wytyczne HIPAA dotyczące marketingu opieki zdrowotnej

Informacje o stanie zdrowia pacjenta są ściśle regulowane. Ustawa o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych (HIPPA) określa parametry mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa poufnych danych medycznych. Prawo to dotyczy również marketingu w ochronie zdrowia. Wszystkie reklamy muszą być zgodne z przepisami ustawy HIPAA.

HIPPA definiuje chronione informacje zdrowotne (PHI), które nie mogą być częścią reklamy ani reklamy marketingowej. PHI obejmuje pacjentów:

• Nazwy
• Adresy
• Informacje kontaktowe
• Dokumentacja medyczna
• Numery identyfikacyjne pacjentów
• adresy IP

Zasada prywatności HIPPA

Zasada prywatności HIPPA ustanawia przepisy mające na celu zapewnienie ludziom kontroli nad ich informacjami zdrowotnymi we wszystkich kwestiach, w tym marketingu opieki zdrowotnej. HIPPA definiuje marketing opieki zdrowotnej jako interakcję między osobą chronioną przez organizację opieki zdrowotnej (podmiot objęty ochroną) a osobą fizyczną. Osoba nie musi być pacjentem. Może to być ktoś, kto odwiedza witrynę za pośrednictwem reklam.

Wykorzystanie PHI wymagałoby pisemnej zgody pacjenta lub opiekuna. Bez podpisanego upoważnienia PHI jest zabronione.

Podobają się

Powszechną praktyką w marketingu opieki zdrowotnej jest wykorzystywanie podobnych odbiorców, ale nawet to wiąże się z przepisami. Aby skorzystać z tej metody, marketerzy muszą zastosować narzędzie marketingowe zgodne z ustawą HIPAA. Wiele opcji marketingu głównego nurtu nie spełnia tego standardu.

Aby narzędzie marketingowe było zgodne z HIPPA, musi mieć ustalone funkcje bezpieczeństwa, takie jak:

• Uwierzytelnianie użytkownika za pomocą unikalnych danych logowania
• Kontrola dostępu, która ogranicza dostęp do wrażliwych danych
• Dzienniki audytu w celu zapewnienia odpowiedniej ochrony danych
• Pełne szyfrowanie, aby zapobiec nieautoryzowanemu użyciu

Zarówno agencja marketingowa, jak i usługodawca musieliby podpisać umowy o partnerstwie biznesowym HIPAA. To pociąga ich do odpowiedzialności prawnej za zgodność.

Agencja marketingu medycznego

Istnieją również szczegółowe zasady, których agencja musi przestrzegać w przypadku usług marketingowych związanych z opieką zdrowotną. Aby zachować zgodność z HIPPA, muszą przeprowadzać samokontrole i oceny ryzyka oraz opracowywać strategie ochrony HPI i zarządzania słabymi punktami.

HIPPA wymaga również corocznego szkolenia pracowników i wdrażania wszystkich zasad HIPAA. Muszą mieć plan śledzenia potencjalnych problemów, które mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo PHI.

5 zasad marketingu w dziedzinie zdrowia i medycyny

Marketing medyczny jest złożony, ale istnieją sztuczki handlowe, które mogą pomóc Ci odnieść w nim sukces. Jedną z takich metod jest zrozumienie pięciu P, które pomogą ci je opanować.

Produkt

Każda strategia marketingu medycznego powinna zaczynać się od jasnego zdefiniowania tego, co chcesz promować. Jaki jest produkt, który promujesz? Identyfikując produkt, możesz rozwinąć jego zalety.

Ludzie

Poznaj swoją grupę docelową, złotą zasadę całego marketingu. Dotyczy to również służby zdrowia. Musisz umieć poznać swojego idealnego klienta i tworzyć profile, aby zrozumieć, jak do niego dotrzeć.

Zaangażowałbyś się w kontakt z rodzicem inaczej niż na przykład Baby Boomer. Starzejące się społeczeństwo również potrzebuje innych usług medycznych niż świeżo upieczony rodzic. Zanim opracujesz strategię marketingową, poznaj osobę, która najprawdopodobniej kupi produkt lub usługę.

Miejsce

Trzecie „P” to miejsce, na przykład miejsce, w którym znajduje się produkt. Czy istnieje strona internetowa, która to oferuje? To będzie najbardziej prawdopodobna odpowiedź w przypadku większości promocji. Możesz także skonfigurować nowe punkty styku z produktem, zwłaszcza jeśli jest to konkurencyjny rynek. Sprawdź, co robią konkurencyjne marki i pójdź o krok dalej.

Cena

Musisz także zrozumieć cenę produktu. Pomoże ci to wiedzieć, czy użyć tej ceny jako punktu sprzedaży, czy nie. Przeprowadź badania, aby określić średnią cenę podobnych produktów i porównanie tego.

Awans

W końcu nadszedł czas na trochę marketingu. Po wyjaśnieniu innych „P” na liście możesz użyć ich do stworzenia praktycznej strategii promowania produktu lub usługi. Jakie kanały będą najlepsze dla grupy docelowej? W jakich miejscach mogą szukać tego produktu? Wykorzystaj posiadane informacje, aby odpowiedzieć na te pytania i ustalić cele marketingowe.

5 strategii marketingowych dla marek z branży ochrony zdrowia

Przepisy dotyczące marketingu opieki zdrowotnej są trudne w nawigacji, ale posiadanie planu pomaga. Rozważ pięć strategii marketingowych dostosowanych do potrzeb marek z branży medycznej.

1. Marketing e-mailowy

Pomimo wszystkich postępów technologicznych, e-mail marketing pozostaje podstawą. Doskonale nadaje się do użytku w służbie zdrowia, ponieważ można bezpiecznie spersonalizować wiadomość, ale jednocześnie uniknąć PHI. E-maile to praktyczny sposób informowania pacjentów o wydarzeniach, które dotyczą ich lub kogoś, kogo kochają.

Minusem jest to, że e-maile są również łatwe do zignorowania. Upewnij się, że używasz mocnych nagłówków i komunikatów zorientowanych na pacjenta, aby utrzymać ich zaangażowanie.

2. SMS-y

Podobnie jak e-maile, wiadomości tekstowe są skutecznym sposobem dotarcia do pacjentów w intymny sposób. Szybko też piszą i czytają. Korzystaj z nich, aby informować pacjentów o zbliżających się wizytach lub zmianach, które mogą mieć wpływ na ich podróż do opieki zdrowotnej.

Pamiętaj jednak, aby nie robić z siebie kłopotu. To skusi ich do zablokowania numeru. Staraj się, aby ich wiadomości były trafne.

Jeśli chcesz rozszerzyć możliwości przesyłania wiadomości, rozważ aplikację do przesyłania wiadomości, taką jak WhatsApp lub Facebook Messenger. Umożliwi to kierowanie krytycznych wiadomości do większej grupy. Na przykład możesz chcieć zachęcić pacjentów do szczepienia się przeciw grypie.

3. Bloguj

Blogi to scenariusz, w którym wszyscy wygrywają. Możesz tworzyć treści skierowane do idealnego pacjenta lub odbiorców. Jednocześnie poprawiasz SEO w kluczowych tematach, które mają wpływ na Twoją firmę.

Na przykład praktyka medycyny sportowej mogłaby napisać serię blogów na temat wstrząsów mózgu w sportach kontaktowych. Dzięki temu marka staje się ekspertem w tej dziedzinie, zwiększa obecność w Internecie i może odpowiadać na krytyczne pytania pacjentów i lokalnych wpływowych osób, takich jak trenerzy. Bez względu na branżę, regularne posty na blogu są dobrym SEO.

4. Media społecznościowe

Myśl nie tylko o posiadaniu i zarządzaniu kontami w mediach społecznościowych. Możesz założyć grupy pacjentów dotyczące odżywiania lub zdrowego trybu życia i zaprosić pacjentów do udziału. Biopharm mógłby również ustanowić grupy dla pacjentów na temat określonych leków w celu regularnych aktualizacji.

Poproś też pacjentów o pozostawienie recenzji na stronie firmy po wizycie lub skorzystaniu z usługi. Pomoże to promować markę wśród znajomych i obserwujących. Badanie z 2017 roku opublikowane przez BMC Research Notes wykazało, że 41 procent konsumentów usług medycznych korzysta z mediów społecznościowych, szukając usługodawców.

Jeśli pójdziesz tą drogą, upewnij się, że aktualizujesz swoje strony kilka razy w tygodniu. Jeśli leżą uśpione, nie są zbyt przydatne jako narzędzia marketingowe. Korzystaj również z wizualizacji danych w serwisach społecznościowych. Wykorzystaj obrazy i multimedia, aby dotrzeć do odbiorców.

5. Korzystaj z marketingu wewnętrznego

Pozwól swoim pracownikom śpiewać pochwały. Zachęć pracowników, aby powiedzieli znajomym o twoich usługach. Szukając usługi lub usługodawcy opieki zdrowotnej, często pyta się znajomego, czy kogoś zna. Niektóre firmy oferują nawet plany poleceń dla pracowników, więc zarabiają na marketingu dla Ciebie.

Usprawnij swój plan marketingowy w opiece zdrowotnej dzięki Content Cloud

Marketing medyczny jest czasochłonny, ale konieczny. Możesz usprawnić ten proces dzięki Content Cloud. Jest to platforma, która pozwala połączyć wszystkie działania związane z marketingiem treści w jednym, łatwym w użyciu miejscu.

Rejestrując się w Content Cloud, otrzymujesz wszystko na jednej platformie:

Dostęp do pisarza

Najlepszy ze wszystkich światów, jeśli chodzi o tworzenie treści, WriterAccess oferuje unikalne narzędzia AI, które pomagają w opracowywaniu strategii i wymyślaniu tematów. Gdy masz już gotowy temat, masz dostęp do jednych z największych talentów pisarskich na świecie. Oferuje wszystkie zalety sztucznej inteligencji w połączeniu z prawdziwym pisarzem.

Scena

Stage to program stworzony przez marketerów dla marketerów. WordPress to najlepszy na świecie system zarządzania treścią internetową, ale może być trudny w użyciu. Stage eliminuje problemy z korzystaniem z WordPress. Ułatwia stworzenie w pełni zoptymalizowanej witryny WordPress bez wiedzy technicznej.

Jon

Dzisiejszy konsument szuka kreatywności, która przyciągnie jego uwagę. Spojrzmy prawdzie w oczy. To duża prośba. Ion pomaga projektować kreatywne doświadczenia, dzięki którym Twoja marka zyska uwagę, na jaką zasługuje. Dzięki Ion tworzysz spersonalizowane interaktywne treści, korzystając z szablonu szybkiego startu lub z niewielką pomocą profesjonalistów.

Studio

Studio to kompleksowe narzędzie do współpracy, które usprawnia zadania i sprawia, że ​​projekty są spójne. To zarządzanie projektami w najlepszym wydaniu.

Te cztery imponujące narzędzia łączą się w jedną chmurę treści.

Marketing jest kluczem do rozwoju biznesu, ale w branży opieki zdrowotnej jest silnie regulowany. Marketerzy opieki zdrowotnej muszą wiedzieć, jak poruszać się po wodach HIPPA, jednocześnie promując marki medyczne. To zestaw umiejętności, jak każdy inny, łatwiejszy w zarządzaniu dzięki innowacyjnym narzędziom, takim jak Content Cloud. Dowiedz się więcej o Content Cloud firmy Rock Content już dziś i uzyskaj idealne połączenie ludzkiego talentu i technologii.