Jak zrealizować ROI mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej

Droga do dobrego samopoczucia nie jest liniowa. Ani droga do dojrzałości w mediach społecznościowych. Pandemia COVID była nieoczekiwanym kryzysem dla branży medycznej, ale otworzyła organizacjom oczy na kluczowy wpływ na biznes, jaki może mieć marketing cyfrowy i media społecznościowe.

Firmy z branży medycznej muszą edukować, rozumieć i regularnie komunikować się ze swoimi społecznościami, aby wywierać wpływ. W przeciwieństwie do innych branż, społeczności te obejmują pokolenia, z których każde ma określone preferencje dotyczące platformy i komunikatów.

Przemyślane wykorzystanie mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej może sprostać niektórym z największych wyzwań branży. Działania związane z budowaniem marki pracodawcy mogą pomóc złagodzić ból związany z odejściem personelu, który odczuwają dostawcy. Gdy pojawiają się nowe zagrożenia, organizacje opieki zdrowotnej mogą korzystać z mediów społecznościowych, aby edukować społeczeństwo, jak się chronić. Kiedy zaczyna się narastać dezinformacja medyczna, media społecznościowe są bezpośrednią linią prowadzącą do wyjaśnienia pacjentom.

Media społecznościowe mogą mieć wpływ na każdą gałąź Twojej firmy. Jednak skuteczna strategia społeczna nie jest możliwa bez inwestycji strategicznych. Próba zintegrowania mediów społecznościowych bez inwestowania w odpowiednie narzędzia i infrastrukturę to porażka. Kiedy organizacje opieki zdrowotnej wybierają odpowiedniego partnera, odzyskują cenny czas i zasoby, aby skupić się na najważniejszym celu: łączeniu społeczności z wysokiej jakości opieką.

3 sposoby maksymalizacji zwrotu z inwestycji i wpływu mediów społecznościowych na opiekę zdrowotną

Firmy z branży medycznej, które celowo osadzają media społecznościowe w całej swojej działalności, osiągną zwrot z inwestycji — ale nie bez odpowiedniej infrastruktury.

Zarządzanie wieloma priorytetami wymaga spójnej strategii i realizacji, zrozumienia i komunikacji z odbiorcami oraz częstego raportowania postępów. Nic z tego nie jest możliwe w przypadku starszych rozwiązań do zarządzania mediami społecznościowymi. Firmy muszą inwestować w zaawansowane zasoby do zarządzania mediami społecznościowymi, aby zminimalizować chaos.

Firma Sprout Social zleciła firmie Forrester Consulting przeprowadzenie badania całkowitego wpływu ekonomicznego w celu oszacowania potencjalnego wpływu inwestycji w Sprout na zarządzanie mediami społecznościowymi. Oto wnioski z badania firmy Forrester oraz trzy sposoby, w jakie intuicyjna platforma, taka jak Sprout, pomaga generować konkretne wyniki biznesowe.

1. Dostosuj swoją strategię dotyczącą treści

Segmentacja odbiorców może szybko się skomplikować. Każda grupa demograficzna potrzebuje opieki zdrowotnej i każda grupa demograficzna korzysta z mediów społecznościowych. Kluczem jest wielopokoleniowa synchronizacja w ramach strategii dotyczącej treści. Matka rodziny, która korzysta przede wszystkim z Facebooka, wymaga innego dotyku niż kuzynka spędzająca czas na Twitterze czy córka, która tylko scrolluje na TikToku. Dostosowanie przekazu zarówno do odbiorców, jak i platformy staje się przytłaczające bez odpowiednich narzędzi. W przypadku organizacji, które zarządzają wieloma profilami, staje się to wykładniczo trudniejsze.

Sprout Social zapewnia organizacjom elastyczność w dostosowywaniu treści do każdego konta oraz pewność, że wszystkie zespoły przestrzegają spójnej strategii i tonu.

Według badania firmy Forrester, w ciągu trzech lat scentralizowana platforma Sprout zwiększyła produktywność zespołów zajmujących się mediami społecznościowymi o 55% w trzecim roku, generując łącznie 973 000 USD oszczędności dla złożonej organizacji reprezentującej klientów, z którymi przeprowadzono wywiady.

Duże systemy opieki zdrowotnej z profilami dla różnych lokalizacji i oddziałów mogą zapewnić, że ich zespół wiosłuje w tym samym kierunku. Na przykład nasz pakiet wydawniczy i Biblioteka zasobów ułatwiają powielanie postów i szybkie dostosowywanie przekazu w oparciu o platformę i odbiorców. Ponieważ cały Twój zespół społecznościowy korzysta z tego samego narzędzia, każdy ma wgląd w Twoje nadrzędne wiadomości i może odpowiednio dostosować swoje zadania.

Funkcje zarządzania kampaniami Sprout upraszczają planowanie, monitorowanie i optymalizację inicjatyw dotyczących treści społecznościowych w całym zespole. Kampanie umożliwiają grupowanie postów w kategorie, niezależnie od tego, czy śledzisz je według odbiorców, tematu, wydarzenia czy czegoś unikalnego dla Twojej organizacji. Raportowanie kampanii zapewnia szybki wgląd w skuteczność w czasie rzeczywistym lub z mocą wsteczną.

2. Zatrzymać pacjentów wydajną i efektywną obsługą

Opieka zdrowotna rozwija się szybko, a firmy nie mogą sobie pozwolić na luksus niedoinformowania. Gdy liczy się każda sekunda, Twój zespół potrzebuje szybkiego dostępu do tego, co ważne.

Jeden niezadowolony pacjent wyrażający swoje żale w mediach społecznościowych może szybko zmienić się w tysiące. Jeśli historia trafi w odpowiedni gust, Twoja skrzynka odbiorcza może zostać zalana pytaniami i skargami od osób z Twojej społeczności. Według naszego raportu dotyczącego testów porównawczych treści z 2023 r. marki zajmujące się zdrowiem, dobrym samopoczuciem i fitnessem otrzymują średnio 120 przychodzących interakcji dziennie — a wiadomości te rosną tylko w dni obfitujące w wiadomości. Gdy coś pójdzie nie tak, zespoły obsługi klienta mogą zostać przytłoczone i ryzykować wysyłaniem niespójnych odpowiedzi lub brakiem odpowiedzi.

Inteligentna skrzynka odbiorcza Sprout jest przygotowana na takie sytuacje, z konfigurowalnymi elementami sterującymi, które informują o pojawieniu się problemu lub kryzysu. Alerty Spike mogą dać ci czas na złapanie oddechu i opracowanie planu reagowania, podczas gdy automatyczne reguły pomogą ci zarządzać obciążeniem. Jeśli często pojawia się drażliwy temat, możesz użyć zapisanych odpowiedzi, aby mieć pewność, że za każdym razem trafisz we właściwe miejsce. Nasza integracja z Salesforce Service Cloud zapewnia zespołom obsługi klienta odpowiedni kontekst pacjenta, aby kierować ich interakcjami, bez konieczności opuszczania platformy.

Świadomość, jaką Sprout Social zapewnia zespołom obsługi klienta, jest niezmierzona. Oszczędność kosztów i czasu nie.

Według badania przeprowadzonego przez firmę Forrester, przedstawiciele działu obsługi klienta zaoszczędzili ponad dwie godziny tygodniowo dzięki inteligentnej skrzynce odbiorczej, co oznacza oszczędności w wysokości 142 000 USD w ciągu trzech lat dla złożonej organizacji.

3. Połącz wewnętrzne zespoły za pomocą scentralizowanego narzędzia

Ze względu na szeroki wachlarz odbiorców i kampanie, którymi trzeba zarządzać, społeczne zespoły opieki zdrowotnej nie mają czasu na utrzymywanie odmiennych narzędzi i ręcznych procesów.

Niezależnie od tego, czy planujesz publikowanie postów w ramach ważnej inicjatywy, czy reakcji na kryzys, potrzebujesz usprawnionego przepływu pracy zatwierdzania treści, który nie obejmuje wysyłania dokumentów e-mailem ani wielu wiadomości Slack. Organizacje potrzebują również dostępnych danych, aby zrozumieć i stale optymalizować wpływ swojej strategii społecznej. Identyfikacja tego, co działa, co należy poprawić, a co wyeliminować, jest niezwykle ważne — ale sprawdzenie tego nie powinno zająć godzinami przeglądanie arkuszy kalkulacyjnych.

Współpraca ze Sprout pomogła nam dotrzymać kroku naszym odbiorcom. Nasza strategia jest najskuteczniejsza, gdy wyraźnie widzimy, co działa, a co nie, gdzie rośnie liczba naszych odbiorców i jak wypadamy na tle konkurencji. Wszystkie te dane są na wyciągnięcie ręki w Sprout — od widoku dużego obrazu z 30 000 stóp po szczegółową wydajność pojedynczego wpisu.

Rosannę Jensen
Marketing Content Manager, MultiCare Health System

Łącząc operacje społecznościowe na tej samej platformie, Sprout Social pokazuje pełny obraz, niezależnie od tego, czy publikujesz, wysyłasz wiadomości, przeprowadzasz audyt czy analizujesz. Unikanie opatrunków Excel uwalnia Twój zespół od kreatywności i zmniejsza ryzyko wypalenia.

Według badania firmy Forrester odejście od chaotycznych, starszych rozwiązań i scentralizowanie potrzeb mediów społecznościowych w Sprout Social przyniosło 473 000 USD oszczędności w ciągu trzech lat dla złożonej organizacji.

Zrealizuj zwrot z inwestycji w media społecznościowe dla służby zdrowia

Organizacje odpowiedzialne za zapewnienie stałej opieki potrzebują technologii, która za nimi nadąży. Zespoły opieki zdrowotnej muszą inwestować w zasoby, które uwalniają pełną moc mediów społecznościowych w ich organizacjach, czy to w celu angażowania społeczności, zatrzymywania pacjentów czy rekrutowania przyszłych talentów.

Dowiedz się więcej o tym, jak Sprout generuje znaczący zwrot z inwestycji w media społecznościowe, pobierając badanie Całkowity wpływ ekonomiczny Sprout Social.