Krótka historia automatyzacji marketingu i jak to może działać dla Ciebie

Marketing Automation jest dziś bardziej popularny niż kiedykolwiek wcześniej.

59% firm korzysta obecnie z oprogramowania do automatyzacji marketingu, a 28% planuje skorzystać z automatyzacji marketingu w ciągu najbliższych dwóch lat.

Nie wspominając o tym, że branża oprogramowania do automatyzacji marketingu ma prawie potroić swoją wartość w latach 2019-2025.

Czemu?

Ponieważ dobrze wykonana strategia automatyzacji marketingu pomaga zwiększyć generowanie leadów i zamykać więcej transakcji przy mniejszym nakładzie pracy.

Ale gdzie to wszystko się zaczęło?

W tym artykule przyjrzymy się historii automatyzacji marketingu, a także czego można się po niej spodziewać w przyszłości.

Zamierzamy również przedstawić, w jaki sposób może to działać w Twojej firmie.

Czym jest automatyzacja marketingu?

Automatyzacja marketingu polega na wykorzystaniu oprogramowania do automatyzacji powtarzalnych zadań marketingowych. Oszczędza czas Twojego zespołu, pieniądze Twojej firmy i zapewnia potencjalnym klientom i klientom najlepsze możliwe doświadczenia marketingowe. (2021 przewodnik dotyczący automatyzacji marketingu)

Jako marketer masz dość pełny harmonogram dnia. Automatyzacja pozwala usprawnić marketing i zwiększyć skalę bez dodawania osób do zespołu.

Niezależnie od tego, czy chodzi o wysyłanie serii powitalnych e-maili, czy śledzenie zaangażowania klientów, nowoczesna automatyzacja marketingu pozwala efektywniej wykorzystywać swój czas.

Historia automatyzacji marketingu: od czego wszystko się zaczęło

Wszystko zaczyna się na początku lat 90. — domem dla Nintendo 64, Windows 95.

1. Początek lat 90.: pierwsze narzędzie do automatyzacji marketingu

W 1992 roku firma Unica stworzyła pierwszą platformę do automatyzacji marketingu (obecnie znaną jako IBM Campaign).

W tamtych czasach internet nie był aż tak wielkim problemem. Firmy z pewnością nie wykorzystywały go do sprzedaży w sposób, w jaki robimy to dzisiaj.

W rezultacie system automatyzacji Unico skupił się przede wszystkim na e-mail marketingu.

Ale ta technologia marketingowa ustanowiła precedens dla przyszłości automatyzacji marketingu.

2. Początek XXI wieku: rozwój narzędzi opartych na chmurze

Wraz ze wzrostem szybkości Internetu i coraz większej liczby osób korzystających z sieci Internet stał się bezpośrednią linią do konsumentów.

A narzędzia do automatyzacji oparte na chmurze były jednymi z pierwszych, które pojawiły się na scenie.

Z firmami takimi jak Salesforce i ActiveCampaign na czele, firmy SaaS zaczęły wykorzystywać Internet do dostarczania oprogramowania do automatyzacji użytkownikom końcowym. Każdy, kto miał dostęp do Internetu, mógł pobrać program.

Udostępniając to oprogramowanie w przystępnych planach cenowych, automatyzacja marketingu po raz pierwszy stała się dostępna dla mniejszych firm.

3. Późne lata 2000: ewolucja automatyzacji marketingu

W 2006 roku wzrosło wykorzystanie mediów społecznościowych. A w 2008 roku wszedł w życie handel mobilny.

Co zmieniło sposób, w jaki współpracujemy z markami.

Aby odpowiedzieć na rozwój handlu internetowego i mobilnego, automatyzacja marketingu zaczęła ewoluować.

Nie chodziło już tylko o e-mail marketing. Platformy automatyzacji skupiły się na staniu się kompleksowymi platformami marketingowymi i sprzedażowymi. Obejmowało to integrację z mediami społecznościowymi i (ze względu na potrzebę sprawdzenia, skąd pochodzi Twoja sprzedaż) również analitykę.

Platformy do automatyzacji marketingu zaczęły skalować swoje usługi, aby pomóc firmom śledzić ich działania marketingowe, zarządzać relacjami z klientami i widzieć wszystkie punkty danych.

Granica między platformami automatyzacji marketingu a CRM zaczęła się zacierać.

4. Początek lat 2010: przejęcia

W latach 2010-2014 branża automatyzacji marketingu zrobiła duży krok naprzód finansowo.

Oto zestawienie niektórych przejęć, które miały miejsce, z których wszystkie wyniosły ponad 5,5 miliarda dolarów :

Z powodu tych przejęć niewielka liczba dużych organizacji zaczęła przejmować branżę automatyzacji marketingu.

5. Koniec 2010 roku: rośnie zainteresowanie marketing automation

Zainteresowanie automatyzacją marketingu i technologią nadal rosło. Do 2019 roku 75% firm korzystało z narzędzi automatyzacji.

Wraz z rozwojem branży zauważyliśmy, że w centrum uwagi znalazło się więcej platform do automatyzacji marketingu (i to nie tylko od Salesforce i Oracle).

Ten wzrost konkurencji zmusił platformy do stania się bardziej przystępnymi cenowo. W rezultacie więcej małych firm i startupów może uzyskać dostęp do tych narzędzi.

Wraz z rosnącą liczbą firm korzystających z platform jakość automatyzacji stale się poprawiała.

Jak działa automatyzacja marketingu i co może zrobić?

Trudno udzielić jednej odpowiedzi na to pierwsze pytanie. Ale spróbujmy.

Automatyzacja marketingu polega na wykorzystaniu danych klientów z przeszłości do stworzenia systemu, który automatycznie wykonuje zadania mające na celu poprawę skuteczności działań marketingowych.

Korzystając z tych danych, marketerzy mogą (na przykład) stworzyć strategię marketingową, która automatycznie kieruje do potencjalnych klientów odpowiednie komunikaty marketingowe we właściwym czasie za pośrednictwem poczty e-mail, mediów społecznościowych lub bezpośrednio na Twojej stronie internetowej.

Przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo niektórym głównym sposobom automatyzacji marketingu.

Automatyzacja poczty e-mail

Automatyzacja e-mail marketingu umożliwia marketerom wysyłanie ukierunkowanych i spersonalizowanych wiadomości e-mail.

Akcja zwykle powoduje wysłanie automatycznej wiadomości e-mail. Od zarejestrowania się w celu uzyskania kodu rabatowego lub porzucenia koszyka, automatyczne wiadomości e-mail podtrzymują rozmowę z potencjalnymi klientami Twojej firmy (bez Twojego udziału).

Marketerzy mogą również automatycznie dzielić leady lub kontakty na grupy. Pomoże im to dotrzeć do właściwych osób z odpowiednim komunikatem (ale o segmentacji porozmawiamy później).

Oto prosty przykład prostej automatyzacji poczty e-mail:

Automatyzacja strony internetowej

Automatyzacja witryny zwykle obejmuje wyskakujące okienka (takie jak formularze modalne) lub chatboty, uruchamiane przez zachowanie użytkownika witryny.

Te automatyzacje zachęcają ludzi do podejmowania działań w Twojej witrynie, od angażowania się w rozmowę po podawanie swoich danych kontaktowych.

Oto przykład automatycznej wiadomości, która została wyzwolona przez użytkownika:

Płatna reklama

Płatne reklamy, znane również jako pay-per-click (PPC), są w zasadzie tym, na co wygląda. Płacisz za wyświetlanie reklam w rankingach wyszukiwania (ale płacisz tylko wtedy, gdy użytkownik kliknie Twoją reklamę).

Wyszukiwarka wyświetla Twoje reklamy osobom, które wyszukują wybrane przez Ciebie hasło.

Ale to nie jest automatyzacja.

Automatyzacja marketingu pojawia się, gdy mówimy o retargetingu — podejściu reklamowym, które wyświetla Twoje reklamy w różnych witrynach i platformach mediów społecznościowych wyłącznie osobom, które odwiedziły Twoją witrynę.

Na przykład, jeśli wejdziesz na stronę Instapage i rozejrzysz się przez chwilę, ale nie kupujesz, możesz zobaczyć taki baner reklamowy, jak ten, gdy następnym razem będziesz na stronie z wiadomościami:

Dlaczego warto korzystać z automatyzacji marketingu?

Jeśli nadal nie jesteś przekonany o zaletach automatyzacji marketingu, przyjrzyjmy się im bardziej szczegółowo:

1. Oszczędź czas na powtarzalnych zadaniach

Prawie połowa firm twierdzi, że jedną z głównych zalet automatyzacji marketingu jest oszczędność czasu na powtarzalnych zadaniach.

To wiele firm oszczędzających czas dzięki automatyzacji marketingu.

Niezależnie od tego, czy chodzi o wysyłanie powitalnych wiadomości e-mail, czy wysyłanie wiadomości do klienta na czacie na żywo, automatyzacja zwalnia Twój harmonogram, dzięki czemu możesz skupić się na innych rzeczach.

Wszystko, co musisz zrobić, to stworzyć automatyzację, wypełnić treść (czy to e-mail, reklama czy post w mediach społecznościowych), a reszta to już historia.

2. Wyrównaj cele sprzedażowe i marketingowe

Łącząc sprzedaż z automatyzacją marketingu, dopasowujesz cele i wysiłki firmy.

Wszyscy są na tej samej stronie, a potencjalni klienci mogą łatwo przejść od potencjalnego klienta kwalifikowanego do marketingu (MQL) do potencjalnego klienta kwalifikowanego do sprzedaży (SQL).

W rezultacie Twój zespół marketingowy może poświęcić więcej czasu na zwiększanie konwersji, a zespół sprzedaży może skoncentrować się na zwiększeniu sprzedaży.

Jest to korzystne dla obu stron.

3. Lepiej zrozum swoich klientów

Korzystanie z rozwiązania do automatyzacji marketingu pozwala lepiej zrozumieć swoich klientów.

Trudno byłoby stworzyć spersonalizowaną podróż klienta bez zrozumienia, czym jest ta podróż, prawda?

Musisz wiedzieć, jak zachowują się klienci, aby móc kierować do nich odpowiedni komunikat we właściwym czasie.

Więc jeśli chodzi o automatyzację marketingu, zyskujesz głębsze zrozumienie całej podróży klienta.

4. Pielęgnacja prowadzi

Automatyzacja marketingu pomaga skuteczniej pielęgnować potencjalnych klientów.

W jaki sposób?

Kierując reklamy do konsumentów za pomocą odpowiednich treści na podstawie ich aktualnej pozycji na ścieżce sprzedaży.

Posłużmy się przykładem:

1. Użytkownik rejestruje się po powitalny kod rabatowy. Wysyłasz im automatyczną wiadomość powitalną.
2. Tydzień później wysyłasz przypomnienie, aby użyć swojego kodu rabatowego. Tydzień później podajesz więcej informacji o swoim produkcie.
3. Każda z tych automatycznych wiadomości e-mail jest dostosowana do określonego etapu podróży klienta, pomagając w pielęgnowaniu leada z jednego etapu do drugiego.
4. W rezultacie Twoje lead nurturing z większym prawdopodobieństwem przerodzi się w pełną konwersję.

Teraz, gdy wiemy już trochę o tym, co dziś może zrobić automatyzacja marketingu (i dlaczego warto to zastosować), co z kolejnymi kilkoma latami?

Przyszłość automatyzacji marketingu

Globalna pandemia zmusiła firmy do ponownej oceny sposobu, w jaki łączą się z konsumentami. W miarę jak firmy walczyły z przetrwaniem burzy, doświadczenia klientów online stały się jeszcze ważniejsze niż wcześniej.

Na szczęście automatyzacja marketingu pomogła.

Automatyzacja pomogła marketerom spersonalizować obsługę klienta, dotrzeć do szerszego grona odbiorców i zrozumieć, czego szukają konsumenci.

Tylko w 2020 r. 41% firm odnotowało wzrost przychodów dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji i automatyzacji w swoich kampaniach marketingu cyfrowego.

Ale co to oznacza dla przyszłości automatyzacji marketingu?

Przyszłość rysuje się w jasnych barwach dla automatyzacji marketingu.

Badania sugerują…

• Branża oprogramowania do automatyzacji marketingu wzrośnie o 19,2% w latach 2020-2025.
• Do 2023 r. branża osiągnie przychody w wysokości 25,1 mld USD, co oznacza wzrost z 11,4 mld USD w 2017 r.

Innymi słowy, automatyzacja marketingu pozostaje. Możemy spodziewać się, że więcej marek będzie z niego korzystać, więcej personalizacji w marketingu i bardziej zautomatyzowane podróże klientów.

Rozwój technologii pomoże również marketerom udoskonalić ich spostrzeżenia i lepiej zrozumieć swoich klientów.
Jeśli więc nie korzystasz jeszcze z automatyzacji marketingu, nadszedł czas, aby ją wypróbować.