Zaplanuj świąteczny sezon zakupowy 2021: 10 sposobów na przygotowanie się do wymagań związanych z wysyłką

Rekordowe wyprzedaże to marzenie każdego wielkiego sezonu zakupowego — czy to ferii zimowych, czy powrotu do szkoły — albo bardzo oczekiwanej premiery produktu. Ale rzeczywistość jest taka, że ​​nawet po dokonaniu sprzedaży nadal musisz skonfigurować procesy wysyłki i realizacji dla każdego zamówienia.

Na szczęście jest to świetny problem z wysyłką, a my służymy pomocą. Ten przewodnik zawiera wszystko, czego potrzebujesz, aby zapewnić bezproblemową wysyłkę zorientowaną na klienta podczas pośpiechu, w tym konkretne sposoby, w jakie Shopify Shipping, Local Delivery i Local Pickup mogą pomóc w szybkim i skutecznym wysłaniu większej liczby zamówień do większej liczby miejsc.

Przygotuj swoją firmę na Czarny Piątek i Cyberponiedziałek oraz świąteczną wysyłkę:

1. Zaplanuj proces wysyłki i dostawy
2. Uzupełnij zapasy materiałów do wysyłki i pakowania
3. Upewnij się, że możesz dotrzymać ważnych terminów i zaplanować opóźnienia w dostawach
4. Ustaw swoją strategię wysyłki i dostawy w sezonie
5. Dodaj wagi do swoich produktów
6. Poinformuj o opcjach i cenach wysyłki i dostawy
7. Przygotuj swoją politykę zwrotów
8. Zwróć uwagę na doświadczenie z rozpakowywaniem
9. Skonfiguruj śledzenie zamówień
10. Przewiduj pytania klientów

1. Zaplanuj proces wysyłki i dostawy

Czy wiesz, jakie są etapy procesu wysyłki i dostawy?

Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, teraz jest czas, aby się dowiedzieć – a jeśli odpowiedź brzmi „tak”, ale nie masz jej zapisanej, to też czas, aby to zrobić. Wyrzucenie procesu z głowy na papier pomoże poinformować wszystkich członków zespołu lub „wolontariuszy” rodziny w ostatniej chwili, którzy pomogą Ci w realizacji zamówień w ruchliwych okresach. Dobrym pomysłem jest również ponowne przyjrzenie się strategii wysyłkowej, aby upewnić się, że jest ona nadal odpowiednia w szczycie sezonu, ponieważ warunki mogły się zmienić.

Aby dowiedzieć się, jaki jest Twój proces, zwróć szczególną uwagę na kilka kolejnych wysyłanych zamówień lub skontaktuj się ze swoim zespołem, jeśli zajmuje się realizacją. Zrób listę każdego kroku i zapisz, ile czasu to zajmie (przybliżone czasy są w porządku).

Na przykład może to wyglądać tak:

• Przeglądaj wszystkie otwarte zamówienia w jednym miejscu na karcie Zamówienia w Shopify. (1 minuta)
• Organizuj zamówienia według obszaru i metody dostawy, np. dostawa lokalna lub odbiór w sklepie. (2 minuty)
• Wybierz zapasy wymagane dla każdego zamówienia na podstawie metody dostawy. (3 minuty)
• Wydrukuj listy przewozowe zbiorczo lub użyj aplikacji mobilnej Shopify, aby wyświetlić produkty dla każdego zamówienia. (2 minuty)
• Wydobądź opakowanie o odpowiedniej wielkości i wszelkie dodatki, takie jak markowe materiały, kupony lub bezpłatne testery. (1 minuta)
• Zbiorcze drukowanie etykiet wysyłkowych w panelu administracyjnym Shopify dla zestawów zamówień, które zamierzasz zrealizować. (1 minuta)
• Skonfiguruj „linię montażową” dla listów przewozowych, zapasów, opakowań, dodatków i etykiet wysyłkowych. (2 minuty)
• Zapakuj każde zamówienie z listem przewozowym, inwentarzem i dodatkami. Następnie zapieczętuj i oznacz każdą paczkę. (5 minut)
• Dołącz etykietę wysyłkową do każdej paczki. (2 minuty)

Podczas nakreślania etapów procesu szukaj wąskich gardeł i zanotuj, ile czasu zajmuje ukończenie każdego kroku. Czy jest coś, co możesz zrobić, aby usprawnić te kroki lub uczynić je bardziej wydajnymi?

Skrócenie jednej minuty z każdej przesyłki może wydawać się niewiele, ale jeśli obsługujesz dziesięć przesyłek i dostaw dziennie, to już dziesięć minut, które Ty (lub Twój zespół) możesz poświęcić na coś innego.

Jeśli wysyłasz ponad trzy zamówienia dziennie, być może nadszedł czas, aby rozważyć outsourcing realizacji. Wysyłając swoje zapasy do Shopify Fulfillment Network, Twoje zamówienia zostaną odebrane, zapakowane i wysłane do klientów — dając Ci czas na skupienie się na skalowaniu firmy. Dowiedz się więcej o Shopify Fulfillment Network .

Oszczędzaj czas, kupując i drukując hurtowo etykiety wysyłkowe

Aby zaoszczędzić czas przy każdym realizowanym zamówieniu, możesz kupić i wydrukować wiele etykiet wysyłkowych jednocześnie w Shopify. Ponieważ w przypadku wysyłki za pomocą Shopify masz również dostęp do wynegocjowanych stawek wysyłki dla USPS, DHL, UPS w Stanach Zjednoczonych, Canada Post w Kanadzie lub Sendle w Australii, jest to naprawdę korzystna dla obu stron.

Aby rozpocząć, wystarczy przejść do strony Zamówienia i wybrać zamówienia, które chcesz zrealizować.

Po wybraniu opcji „Utwórz etykiety wysyłkowe” zobaczysz pełną listę cen wysyłkowych i szczegóły wszystkich wybranych zamówień, a także możesz kupić etykiety wysyłkowe i wydrukować je z tej strony. Jeśli brakuje jakichkolwiek informacji, będziesz mógł je uzupełnić właśnie tam.

Przeczytaj więcej o drukowaniu zbiorczym w Shopify

Skonfiguruj dostawę lokalną lub odbiór lokalny dla lokalnych klientów

Wraz ze zmianą zachowań konsumentów zmienia się sposób, w jaki dostarczasz im swoje produkty. Opcje, takie jak dostawa lokalna i odbiór lokalny, pozwalają Ci połączyć się z lokalnym rynkiem, oddając większą kontrolę w Twoje ręce, a mniej w ręce zewnętrznego przewoźnika.

Konfiguracja Shopify Local Delivery jest szybka i łatwa . Następnie możesz użyć aplikacji Shopify Local Delivery , aby tworzyć i udostępniać zoptymalizowane trasy dostawy, aby uprościć dostawę. Kiedy nadejdzie czas, aby wyjść i dostarczyć, pracownicy dostawy i kierowcy mogą również pobrać aplikację na iOS lub Androida , aby uzyskać dostęp do wskazówek dojazdu, wysyłać powiadomienia i aktualizacje statusu dostawy.

Dla lokalnych klientów, którzy chcą zamawiać online, ale sami odbierają produkty, możesz zaoferować opcje BOPIS, takie jak odbiór przy krawężniku lub odbiór lokalny. Jest to wygodny sposób dla lokalnych klientów, aby pominąć koszty wysyłki i odebrać zakupy w sklepie, przy krawężniku lub w innych wybranych przez Ciebie lokalizacjach. Po skonfigurowaniu lokalnego odbioru w swoim sklepie internetowym koszt wysyłki jest automatycznie ustawiany jako bezpłatny! Konsumenci pokochali łatwość i wygodę tego doświadczenia i jest to trend, który prawdopodobnie utrzyma się po pandemii.

Skonfiguruj dostawę lokalną Shopify lub odbiór lokalny

2. Uzupełnij zapasy materiałów do wysyłki i pakowania

Dzięki spójnemu procesowi powinieneś dobrze wiedzieć, jakich fizycznych przedmiotów potrzebujesz do realizacji każdego zamówienia. Teraz nadszedł czas, aby zobaczyć, jak radzą sobie dostawy materiałów do wysyłki i pakowania produktów i upewnić się, że masz wystarczająco dużo każdego elementu, aby obsłużyć prognozowaną sprzedaż.

Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest wstrzymanie procesu wysyłki i dostawy, ponieważ zdajesz sobie sprawę, że w połowie realizacji Twoich zamówień nie ma już naklejonych etykiet.

Jeśli używasz drukarki biurkowej, przygotuj się, uzupełniając zapas etykiet do drukowania. Jeśli chcesz przejść na drukarkę termiczną , zrób to teraz, a nie dwa dni przed Czarnym Piątkiem.

Sprzedawcy w USA mogą również zaopatrzyć się w bezpłatne opakowania Priority Mail i Priority Mail Express Flat Rate bezpośrednio od USPS, więc jeśli możesz skorzystać, składaj te zamówienia z dużym wyprzedzeniem. Canada Post oferuje różnorodne materiały do ​​wysyłki i pakowania, a Sendle ma nadające się do kompostowania koperty . Sprawdź je i zamów zapasy prędzej niż później.

Chociaż oferowanie opcji prezentów może kosztować czas i pieniądze, będziesz mógł z powodzeniem sprzedawać kupującym w okresie świątecznym, którzy potrzebują dodatków, takich jak pakowanie prezentów – które, jeśli są komplementarne, mogą zachęcić ich do zakupu bez dodatkowego rabatu. Wymaga to również planowania z dużym wyprzedzeniem, aby zapewnić wystarczającą ilość zapasów na cały sezon. Sprzedawcy Shopify mogą dodać opcję pakowania prezentów do swojej strony koszyka lub użyć aplikacji takiej jak Gift Wrap Plus .

3. Upewnij się, że możesz dotrzymać terminów wysyłki i zaplanować opóźnienia w dostawach

W każdym sezonie świątecznym przewoźnicy zwalniają terminy wysyłki, aby zapewnić dostawę przed określonymi świętami. W tym roku przewoźnicy powoli zwalniają harmonogramy, ale z powodu trwającej sytuacji w zakresie zdrowia publicznego związanej z COVID-19, zakłóceń łańcucha dostaw związanych z pandemią i zwiększonego handlu elektronicznego w skali globalnej, czasy dostaw mogą się opóźnić.

W oczekiwaniu na kolejny pracowity sezon świątecznych zakupów online, miej oko na terminy dostaw swojego przewoźnika i uwzględnij te wpływy na czas dostawy. Możesz sprawdzić daty świątecznych dostaw w 2021 r. w naszym Centrum pomocy lub odwiedź witrynę swojego przewoźnika.

4. Ustaw swoją strategię wysyłki i dostawy w sezonie

Twój proces jest ustawiony i wszyscy jesteście zaopatrzeni w zapasy. Następnym krokiem jest ustalenie szczegółów kontaktu z klientem — konkretnie, ile będziesz pobierać za wysyłkę?

Najczęstsze opcje to bezpłatna wysyłka, wysyłka ryczałtowa i wysyłka z dokładnym kosztem. Mamy kilka wskazówek, które pomogą Ci określić, który z nich jest odpowiedni dla Twojego sklepu.

1. Darmowa wysyłka!

Koszty wysyłki są często najczęściej wymienianym powodem, dla którego ludzie porzucają swoje koszyki, więc oferowanie bezpłatnej wysyłki to sprytny sposób na skorzystanie z atrakcyjnej oferty w celu poprawy współczynników konwersji bez polegania wyłącznie na rabatach procentowych lub wartości dolara.

To powiedziawszy, nie zawsze jest to tanie, nawet przy obniżonych stawkach, które otrzymujesz za pośrednictwem USPS, UPS, DHL Express, Canada Post i Sendle z Shopify. Jeśli chcesz zaoferować bezpłatną wysyłkę wszystkim, musisz zrozumieć, w jaki sposób wpływa to na Twoje marże i jakie stawki chcesz pokryć — w tym, ile kosztuje wysyłka najcięższych przedmiotów i wysyłka do najdalszych lokalizacji.

Jednak to nie wszystko albo nic, jeśli chodzi o bezpłatną wysyłkę. Możesz czasami zaoferować bezpłatną wysyłkę niektórym klientom. Rozważ wysłanie kodu kuponu na bezpłatną wysyłkę do swoich obecnych klientów, aby zachęcić do ponownych zamówień, lub zaoferuj bezpłatną wysyłkę powyżej określonej wielkości zamówienia, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Zapewniając bezpłatną wysyłkę, musisz uważać na daty graniczne dostaw. Jeśli masz ochotę tylko na bezpłatną wysyłkę standardową, musisz jasno określić przewidywane daty przyjazdu, aby Twoi klienci mogli złożyć zamówienie na czas przed świętami.

Rozważ wysłanie   kod kuponu na bezpłatną wysyłkę dla obecnych klientów, aby zachęcić do ponownych zamówień lub oferowanie bezpłatnej wysyłki powyżej określonej wielkości zamówienia w celu zwiększenia średniej wartości zamówienia.

2. Wysyłka ryczałtowa

Jeśli chcesz zrekompensować niektóre koszty wysyłki i nadal uniknąć szoku związanego z naklejkami, gdy ludzie kończą zakupy, dobrym pomysłem jest stosowanie stawki ryczałtowej. W przypadku wysyłki ryczałtowej ustaw cenę, która w większości przypadków pokryje większość kosztów wysyłki, i bądź gotowy na pokrycie kosztów szczególnie drogich opcji wysyłki lub przedmiotów.

Wysyłka ryczałtowa prowadzi również do wyższych współczynników konwersji przy kasie w porównaniu ze stawkami obliczanymi przez przewoźnika. Twoi klienci z wyprzedzeniem poznają opłaty za wysyłkę, a Ty i tak odzyskasz większość kosztów wysyłki.

3. Dokładny koszt wysyłki

Dzięki dokładnemu kosztowi wysyłki klienci mogą dokładnie zobaczyć, ile będzie kosztować wysyłka zamówienia i zapłacić za to przy kasie. Otrzymają te same obniżone stawki USPS, UPS, DHL Express, Canada Post i Sendle, które są dostępne dla Ciebie jako sprzedawcy Shopify podczas realizacji zamówień za pomocą Shopify Shipping.

Wskaźniki porzucania koszyka zwykle rosną w okolicach Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku, a jednym z powodów są koszty wysyłki. Oferowanie dokładnych kosztów wysyłki nie jest przeszkodą, zwłaszcza jeśli jest to najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy, ale ważne jest, aby być świadomym potencjalnego wpływu — i mieć plan odzyskania kupujących, którzy porzucili swoje koszyki.

4. Otrzymuj zamówienia swoim lokalnym klientom

Gdy klienci są blisko Twojej firmy, możesz zaoferować im unikalne i lokalne metody pozyskiwania Twoich produktów. Może to przyspieszyć czas dostawy i zapewnić lepszą obsługę klienta, jednocześnie zachęcając do większej sprzedaży lokalnej dzięki szybkim i bezpłatnym (lub niedrogim) opcjom dostawy i odbioru.

Po skonfigurowaniu dostawy lokalnej klient zobaczy tę opcję przy kasie. Możesz użyć promienia lub kodów pocztowych, aby zdecydować, jak daleko chcesz się posunąć, aby dostarczyć zamówienia. Możesz także ustawić cenę dostawy, wymagać minimalnej kwoty zamówienia i utworzyć wiadomość o tym, jak i kiedy będziesz dostarczać.

Dzięki odbiorowi lokalnemu Twoi klienci mogą pominąć stawki wysyłki i odbierać zamówienia online w sklepie, przy krawężniku lub z innych wybranych przez Ciebie lokalizacji. Możesz mieć klienta podjeżdżającego pod Twoją witrynę sklepową lub „krawężnik”, aby odebrać produkt bez wychodzenia z pojazdu. W obu przypadkach opcje te są świetnym sposobem na uniknięcie opóźnień i kosztów wysyłki bez uszczerbku dla wygody i elastyczności.

5. Wysyłka międzynarodowa

Wysyłka międzynarodowa może otworzyć Twoją firmę na nowe rynki, ale wymaga znajomości ceł i powiązanych podatków w każdym kraju, w którym będziesz sprzedawać. Być może nie prowadzisz obecnie wysyłki za granicę, ponieważ wydaje się to skomplikowane i kosztowne, ale nie jest to tak trudne, jak mogłoby się wydawać.

Co więcej, klienci coraz chętniej robią zakupy poza swoimi granicami, więc jeśli zastanawiasz się nad poszerzeniem grona odbiorców, strategia wysyłki międzynarodowej jest świetnym sposobem, aby to zrobić.

Istnieją już przewoźnicy z opcjami wysyłki międzynarodowej wbudowanymi bezpośrednio w Shopify Shipping w celu usprawnienia procesu: USPS, DHL Express, UPS, Canada Post i Sendle. Możesz wysyłać przesyłki z tymi samymi przewoźnikami premium, z których korzystają globalni detaliści, z gwarantowaną usługą ekspresową, negocjowanymi stawkami wysyłki i obsługą do ponad 220 krajów i terytoriów.

Bez względu na to, z której opcji korzystasz, przy zakupie międzynarodowych etykiet wysyłkowych za pośrednictwem Shopify Shipping wszystkie formularze celne i szczegóły są generowane automatycznie. Jeśli wysyłasz przesyłkę DHL Express, informacje są przesyłane elektronicznie do urzędu celnego, więc nie musisz w ogóle zawracać sobie głowy papierkową robotą.

Jeśli dopiero zaczynasz wysyłkę za granicę , wybierz jeden kraj na początek i zastanów się nad procesem. Wyświetl kraje, do których wysyłasz produkty, i dostępne opcje wysyłki w Twoim sklepie, aby klienci mogli znaleźć te informacje.

Kiedy kupujesz międzynarodowe etykiety wysyłkowe za pośrednictwem Shopify Shipping, wszystkie formularze celne i szczegóły są generowane automatycznie.

Musisz również dowiedzieć się, jakie podatki mogą być pobierane od Twoich przesyłek, i wyświetlić te opłaty lub procesy swoim klientom. Ponieważ podatki i cła mogą się zmieniać w zależności od kraju, a nawet z roku na rok, możesz chcieć przedstawić wyraźne zastrzeżenie, że nie pokrywasz ani nie ponosisz odpowiedzialności za cła i podatki, które mogą zostać naliczone na ich zamówienie, gdy przybywa. Menażka! robi to dobrze na swojej dedykowanej stronie wysyłki międzynarodowej .

Pokrycie swoich baz w ten sposób jest potencjalnie bezpieczniejsze niż układanie każdego procesu dla każdego kraju. Jeśli zauważysz dużą liczbę zamówień z określonego kraju, rozważ podanie tam dodatkowych informacji dla swoich klientów.

Gdy już zdecydujesz się na strategię cenową, nadszedł czas na wdrożenie, upewniając się, że każdy produkt jest gotowy do wysyłki, a to zaczyna się od dodania dokładnych wag.

5. Dodaj obciążniki do swoich produktów

Dodanie dokładnej wagi do każdego produktu pomaga klientom zobaczyć dokładne koszty wysyłki podczas realizacji transakcji. To jest dobre dla nich, ale jest też dobre dla Ciebie: będziesz mógł szybko wydrukować prawidłowe etykiety wysyłkowe dla każdego zamówienia, ponieważ nie będziesz musiał aktualizować ani poprawiać wagi w połowie realizacji.

Chcesz dowiedzieć się, ile waży każdy produkt? Zamów wagę wysyłkową w sklepie Shopify Hardware .

6. Poinformuj o opcjach i cenach wysyłki i dostawy

Wiemy, że nieoczekiwane koszty wysyłki mogą obniżyć współczynniki konwersji, ale „Ile to będzie kosztować?” to nie jedyne pilne pytanie, jakie Twoi klienci mają na temat wysyłki podczas pracowitego sezonu świątecznego. Równie ważne jest „Czy moje zamówienie dotrze na czas?”

Nie bój się zbytnio komunikować, gdy odpowiadasz na oba pytania, ponieważ odpowiedzi są kluczowe dla każdego, kto rozważa zakup od Ciebie.

Wskazówka: Informowanie klientów o szybkości wysyłki przy kasie poprawia konwersję koszyka, zapewnia jasność i przejrzystość oraz zwiększa zaufanie. Dowiedz się więcej o dodawaniu prędkości wysyłki bezpośrednio od administratora Shopify.

Ten e-mail z Prowincji Kanady pokazuje, w jaki sposób możesz wyraźnie poinformować swoich klientów o godzinie i dniu składania zamówień, aby przybyli przed świętami — w tym przypadku z Dniem Ojca. Prowincja Kanady skorzystała również z okazji, aby wysłać ostatnie przypomnienie o ich sprzedaży, przez co ten e-mail ma podwójne cło.

Jeśli masz mało czasu lub zasobów projektowych albo po prostu wolisz niezawodność zwykłego formatowania, informacje tekstowe sprawdzają się równie dobrze — zwłaszcza jeśli masz szczegółowe informacje, o których wiesz, że będą zależeć Twoim klientom.

Twoi klienci międzynarodowi docenią te informacje tak samo, jak klienci krajowi, a Ty również zapewnisz im możliwość podejmowania lepszych decyzji zakupowych.

Oprócz poczty e-mail, oto dodatkowe sposoby na przekazanie tych informacji właściwym osobom we właściwym czasie w okresie świątecznych zakupów:

• Dodaj do swojego sklepu baner promujący ceny wysyłki, opcje i terminy. Za dużo, żeby zmieścić się w banerze? Link do posta na blogu lub dedykowanej strony z informacjami o wysyłce w Twoim sklepie.
• Jeśli zbliża się termin wysyłki, dodaj wyskakujące okienko, aby upewnić się, że kupujący są tego świadomi. Wyskakujące okienka są denerwujące tylko wtedy, gdy są bezużyteczne, a upewnienie się, że zamówienia dotrą przed świętami, jest bardzo przydatnym szczegółem dla Twoich klientów.
• Dodaj obraz strony głównej lub sekcję, która wyraźnie przedstawia wszystkie informacje o wysyłce.
• Udostępnij informacje o wysyłce w mediach społecznościowych. Nawet jeśli nie masz darmowej wysyłki, daty graniczne to świetna okazja do promowania za pomocą markowych zdjęć na Instagramie i Facebooku.
• Wyślij wiadomość e-mail z przypomnieniem do wszystkich osób z Twojej listy — i do wszystkich, którzy porzucili swój koszyk — ostatniego dnia, w którym mogą oczekiwać, że zakup dotrze przed świętami. Możesz zdecydować się na więcej przypomnień e-mail, ale to nie podlega negocjacjom. Złapiesz wielu prokrastynatorów, którzy zamierzali kupić, ale potrzebowali jednego ostatecznego szturchnięcia.
• Zaktualizuj swoją stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami. Jeśli go nie masz, nadszedł czas, aby napisać odpowiedź na najczęstsze pytania dotyczące wysyłki . Ludzie naturalnie przejdą na tę stronę, aby znaleźć odpowiedzi, których potrzebują na temat wysyłki, jeśli nie jest to oczywiste gdzie indziej, więc zaoszczędzisz sobie mnóstwo obsługi klienta, przygotowując ją wcześnie.

Wskazówka: jeśli szukasz dobrych obrazów, które poprawią Twoje przekazy marketingowe dotyczące wysyłki, zapoznaj się z kolekcją obrazów dotyczących wysyłki firmy Burst.

Oprócz witryny, stron produktów i stron kasy ważne jest, aby zapewnić klientom wiele możliwości uzyskania odpowiedzi, których potrzebują. Może to obejmować obsługę poczty e-mail lub mediów społecznościowych, czat na żywo , stronę z zasadami wysyłki oraz centrum pomocy lub stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Wielu klientów sprawdzi zasady wysyłki sklepu lub stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami, jeśli mają pytania związane z wysyłką. Wypełnienie tej strony właściwymi informacjami pomaga klientom szybko znaleźć odpowiedzi i zmniejsza potrzebę kontaktu z Tobą.

Konfiguracja strony z zasadami wysyłki jest prosta. Utwórz nową stronę w swoim sklepie , dodaj link do strony w stopce i pamiętaj o podaniu informacji o:

• Śledzenie przesyłek
• Opcje wysyłki i czas dostawy
• Zwroty i refundacje
• Dostępność przesyłek celnych i międzynarodowych
• Zagubione lub uszkodzone paczki

Szczegóły każdej indywidualnej polityki będą zależeć od Twojej firmy, produktów i marż, ale posiadanie centralnej lokalizacji, do której można kierować klientów, jest pierwszym krokiem w proaktywnym zarządzaniu często zadawanymi pytaniami dotyczącymi wysyłki.

7. Przygotuj politykę zwrotów

Kolejnym aspektem wysyłki, o którym musisz pamiętać podczas pracowitego sezonu, są zwroty. Badania wskazują, że 67% kupujących w e-commerce sprawdzi Twoje zasady dotyczące zwrotów przed zakupem. Jeśli chodzi o planowanie, zwróć szczególną uwagę na koszty wysyłki zwrotnej.

Podczas gdy średnia stopa zwrotu zwykle wynosi około 20%, w okresie świątecznym stawki mogą wzrosnąć do 30% . Celowa strategia rozliczania i obsługi zwrotów — i taka, która jest wyraźnie przekazywana klientom — może pomóc w stworzeniu sprawnego procesu dla wszystkich zaangażowanych osób.

Istnieją trzy główne sposoby radzenia sobie z kosztami zwrotnych etykiet wysyłkowych:

1. Twój klient pokrywa koszty wysyłki zwrotnej
2. Ponosisz koszty wysyłki zwrotnej
3. Połączenie tych dwóch

Właściwa dla Ciebie strategia będzie zależeć od Twoich marż, a także oczekiwanej stopy zwrotu, ale pamiętaj, że w okresie świątecznym stopy zwrotu mogą być wysokie. Cokolwiek zdecydujesz, upewnij się, że przekazujesz informacje o wysyłce zwrotnej tak jasno i wyraźnie, jak podajesz stawki za wysyłkę — zaoszczędzi to czas i wysiłek związany z obsługą klienta, jeśli ludzie zdecydują się na rozpoczęcie zwrotu.

Twoja istniejąca strona z zasadami wysyłki może zawierać wszelkie informacje o zwrotach, które chcesz podać. W szczególności są dwa ważne pytania, na które będziesz chciał odpowiedzieć, jeśli oferujesz zwroty:

• Ile kosztuje zwrot towaru? Bezpłatna wysyłka zwrotna szybko staje się podstawowym oczekiwaniem. Chociaż nie jest to finansowo wykonalne dla każdej firmy, udostępnienie strategii i kosztów wysyłki zwrotnej — bez względu na to, czy jest to stawka ryczałtowa, dokładny koszt lub bezpłatna — na stronie z zasadami pomoże wyprzedzić pytania i ustalić oczekiwania.
• Czy oferujecie zwroty, wymiany, czy jedno i drugie? Odpowiedź na to pytanie z góry zapobiegnie rozczarowaniu, nawet jeśli nie planujesz oferować żadnej opcji. W ten sposób przynajmniej klienci wiedzą z wyprzedzeniem.

Oto kilku przewoźników, którzy umożliwiają oferowanie klientom zwrotnych etykiet wysyłkowych:

• USPS
• FedEx
• UPS
• DHL
• Poczta kanadyjska
• brytyjska poczta królewska
• Poczta australijska

Jeśli jesteś sprzedawcą w USA, możesz używać Shopify do zarządzania zwrotami z jednego scentralizowanego miejsca. Możesz nawet tworzyć etykiety zwrotne USPS dla zamówień krajowych bezpośrednio w panelu administracyjnym, drukować je i dołączać do przesyłki. Możesz też wysłać do klienta etykietę zwrotną ze strony Zwrot towaru po zrealizowaniu zamówienia. Jeśli masz konto UPS dodane do Shopify , możesz również wydrukować etykiety zwrotne UPS.

8. Zwróć uwagę na doświadczenie z rozpakowywaniem

Po całej pracy wymaganej do pomyślnej wysyłki i realizacji zamówień, chcesz zapewnić równie wspaniałe wrażenia, gdy klienci w końcu otworzą swoją paczkę. Przy odrobinie planowania możesz stworzyć wyróżniające się doświadczenie z rozpakowywaniem, które zapewni realne wyniki biznesowe.

Jeśli chcesz akcji społecznościowych

Aby zachęcić do udostępniania materiałów społecznościowych, rozważ markowe opakowania i wkładki do opakowań , mały upominek lub wezwanie do działania z prośbą o podzielenie się swoimi doświadczeniami. Może to być tak proste, jak mała wizytówka z Twoimi uchwytami społecznościowymi, hashtag i (uprzejme!) Prośba o opublikowanie w mediach społecznościowych, jeśli spodobają im się Twoje produkty.

Posty zadowolonych klientów to również jedne z najcenniejszych treści tworzonych przez użytkowników, ale pamiętaj, aby uzyskać pozwolenie przed ponownym wykorzystaniem treści utworzonych przez klientów. Proszenie o udostępnienia społecznościowe to świetny sposób na zdobycie treści generowanych przez użytkowników, które zapełnią Twoje kanały społecznościowe przez kilka następnych miesięcy.

Jeśli chcesz powtórzyć biznes

Jeśli chcesz zwiększyć liczbę powtarzających się zamówień, rozważ dodanie próbek innych produktów lub dołącz kod kuponu na liście przewozowym, który zachęca do powtarzania zamówień, np. bezpłatna wysyłka przy następnym zakupie lub 10% zniżki, jeśli kupią ponownie.

Wiedza, że ​​wiele twoich zakupów będzie prezentami, może również wpłynąć na twoją strategię. Na przykład spróbuj dołączyć dwa kupony — jeden dla obdarowywającego i jeden dla obdarowanego — jako sposób na potencjalne pozyskanie dwóch klientów w cenie jednego. Jeśli dołączysz próbki, Twoje produkty mogą trafić w ręce kogoś, kto w przeciwnym razie nigdy by go nie wypróbował — to wygrana.

Jeśli chcesz się wyróżnić

Jako mała firma, jedną z przewag, jaką masz nad dużymi konkurentami, jest zdolność (i chęć) do robienia rzeczy, które niekoniecznie są skalowalne. Jeśli chcesz wywrzeć silne wrażenie w głównych sezonach sprzedaży, takich jak Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek, przypomnij swoim klientom, że wspierają prawdziwych ludzi w swoich zakupach, dodając spersonalizowany akcent, taki jak odręczne podziękowanie.

Bez względu na to, jakie doświadczenie z rozpakowywaniem chcesz stworzyć, musisz upewnić się, że masz zapasy, aby to się stało, zanim usiądziesz, aby wysłać swoje zamówienia. Ponieważ mała firma przygotowuje się do udziału w świątecznej wyprzedaży, ważne jest, aby przygotować swoją logistykę na długo przed pracowitym sezonem zakupowym.

9. Skonfiguruj śledzenie zamówień

Gdy Twoi klienci sfinalizują zakup, tak naprawdę myślą tylko o jednym: kiedy to się pojawi? Zapewne otrzymasz to pytanie bez względu na to, jak wyraźnie poinformowałeś o opóźnieniach w wysyłce i szacowanych oknach wysyłkowych. Dlatego tak ważne jest, aby jak najwcześniej umożliwić śledzenie przesyłki dla każdego zamówienia.

Im skuteczniej komunikujesz dostępne opcje śledzenia zamówień , tym mniej działań następczych otrzymasz od zaniepokojonych klientów. Dodanie numerów śledzenia do wszystkich zrealizowanych zamówień może zaoszczędzić wiele pytań. Możesz również zaoferować śledzenie ePacket, aby przekazać moc w ręce swoich klientów.

Inną opcją jest dodanie lub dostosowanie strony statusu zamówienia w swoim sklepie. Po dodaniu numeru śledzenia Twoi klienci mogą przeglądać aktualizacje dotyczące wysyłki na swojej stronie zamówienia.

Jeśli jesteś sprzedawcą w USA lub Kanadzie, śledzenie jest dostępne u większości przewoźników dostępnych za pośrednictwem Shopify Shipping . Gdy kupisz etykietę do zamówienia, numer śledzenia jest automatycznie wysyłany do klienta e-mailem.

Dzięki wyświetlaniu informacji o śledzeniu tam, gdzie klienci prawdopodobnie będą szukać — w wiadomościach e-mail po zakupie i na stronie Stan zamówienia — wielu klientów będzie w stanie samodzielnie odpowiedzieć na pytania dotyczące śledzenia i uzyskać spokój ducha, nawet w przypadku opóźnień w dostawie.

10. Przewiduj pytania klientów

Bez względu na to, ile pracy przygotowawczej włożysz w sezonową gorączkę, będą się zdarzać przypadki, gdy klienci się z Tobą skontaktują. Twój zespół prawdopodobnie będzie pracował na pełnych obrotach, więc dobrym pomysłem jest dostarczenie wskazówek i wstępnych odpowiedzi na przewidywane pytania i problemy klientów. Pomoże to wzmocnić Twój zespół i utrzymać stałą obsługę klienta.

Niezależnie od problemu, ważne jest, aby mieć empatię do obecnej sytuacji swoich klientów. Nastrój powinien wpływać na ton i frazę twoich powtórzeń . Pieniądze mogły właśnie zmienić właściciela, a klient wysyła wiadomość z pewną niepewnością lub frustracją, czy otrzyma to, za co zapłacił, w rozsądnym terminie. Przyznanie się do jakiejkolwiek frustracji, którą mogą odczuwać, znacznie przekształci potencjalnie negatywne doświadczenie w pozytywne.

Weźmy na przykład śledzenie zamówień. Gdy klienci kontaktują się z Tobą w celu rozwiązania problemu, najpierw potwierdź, że ich transakcja została zrealizowana, a zamówienie zostało wysłane. Następnie możesz bezpośrednio wysyłać informacje o śledzeniu i instrukcje. Aby przewidzieć potencjalne pytania uzupełniające, rozważ wspomnienie:

• Dzień wysłania zamówienia oraz szacowany termin dostawy
• Bezpośredni link do strony śledzenia przewoźnika, z którego korzystałeś

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zanotuj to klientowi i podaj mu przewidywane terminy dostawy. Jeśli nie masz żadnych dostępnych informacji o śledzeniu, ustaw przypomnienie, aby skontaktować się z nimi, gdy już je uzyskasz.

Klienci oczekują zamówienia w określonym dniu — często śledząc je po drodze — a Ty oczekujesz, że przewoźnik je dostarczy. Nie można jednak w pełni kontrolować opóźnień w dostawach, więc kolejną najlepszą opcją jest przygotowanie się do wsparcia klientów, gdy się pojawią.

Zajęte okresy często prowadzą do opóźnień, więc warto rozważyć również te pytania. Wysyłaj z klasą pocztową, która zwróci Ci pieniądze za opóźnioną dostawę, np. Priority Mail Express za pośrednictwem USPS. Jeśli nie możesz zaoferować żadnych środków zaradczych w przypadku opóźnionych dostaw, pamiętaj o tym razem z innymi zasadami wysyłki.

Na przykład strona wysyłki Midori Bikinis zawiera więcej informacji na temat typowych problemów z wysyłką, w tym zasady, że nie może zagwarantować czasu dostawy poza określoną ubezpieczoną klasą poczty, co jest powszechną zasadą.

Nawet jeśli opóźnienie nie jest pokryte, dobrze jest zrobić, co możesz, aby nadrobić spóźnienie przesyłki, na przykład zaoferować zwrot kosztów wysyłki, zniżkę lub kartę podarunkową.

Podejdź w ten sam sposób do innych przewidywanych pytań dotyczących wysyłki i dostawy. Możesz dodać do swoich wskazówek, gdy zauważysz trendy, gdy pojawi się więcej pytań.

Zaplanuj teraz pomyślną wysyłkę i dostawę w okresie świątecznym

Jako mała firma szykująca się do udziału w świątecznej wyprzedaży, ważne jest, aby przygotować swoją logistykę na długo przed pracowitym sezonem zakupowym. Pomoże to stworzyć wspaniałe wrażenia dla Twoich klientów i na pewno pomoże zapewnić płynniejszą obsługę Tobie i wszystkim zaangażowanym w pomoc w dostarczaniu tych zamówień.

Ilustracja autorstwa Cornelii Li