Porady dotyczące wysyłki i realizacji w czasie wakacji na ostatnią chwilę

Eksperci przewidują, że rok 2021 będzie kolejnym rekordowym sezonem świątecznych wyprzedaży. Według Deloitte , sprzedaż świąteczna ma wynieść 1,3 biliona dolarów od listopada do stycznia, przy czym sprzedaż e-commerce w szczególności wzrośnie o 11% do 15% w stosunku do ubiegłego roku. Wśród wyższych niż zwykle wolumenów sprzedaży wciąż pozostaje skończona praca związana z realizacją zamówień i dostawą.

W tym sezonie nadal obserwujemy zakłócenia w łańcuchu dostaw i opóźnienia w dostawach. Strajki żeglugowe, niedobory siły roboczej, ograniczone kontenery transportowe, zatłoczenie frachtu i portów oraz wyższe wolumeny zamówień spowodowały, że przewoźnicy operują znacznie powyżej przepustowości, powodując poważne opóźnienia, jeśli chodzi o wysyłkę produktów do klientów. Aby złagodzić te opóźnienia, konieczne jest wykonanie pewnych prac z góry, aby móc dostarczać produkty klientom przed świętami i zapewnić im satysfakcję.

Najlepiej byłoby, gdybyś zaplanował swoją świąteczną strategię wysyłkową kilka tygodni temu, ale jeśli nie, oto kilka prostych wskazówek na ostatnią chwilę, dzięki którym Twoje zamówienia dotrą do rąk chętnych klientów przed świętami:

1. Dotrzymuj terminów przewoźnika, aby upewnić się, że paczki dotrą przed 25 grudnia

Niezależnie od tego, czy prowadzisz rekordową sprzedaż, czy prowadzisz sprzedaż na mniejszą skalę, nadal będziesz musiał dostarczyć swoje produkty klientom w oczekiwanym terminie. Jak mogłeś zauważyć, terminy przewoźnika zostały naruszone z powodu gwałtownego wzrostu liczby zamówień e-commerce i wielu innych czynników. Chociaż nie będziesz w stanie przewidzieć opóźnień przewoźnika, możesz dołożyć wszelkich starań, aby dotrzymać terminów przewoźnika i otrzymywać informacje o wszelkich udostępnianych przez niego aktualizacjach.

W każdym sezonie świątecznym przewoźnicy aktualizują terminy wysyłki, aby zapewnić dostawę przed określonymi świętami i datami.

Dowiedz się więcej o terminach dostawy w okresie świątecznym 2021.

UWAGA: Jeśli dotrzymałeś terminu, bądź szczery wobec swoich klientów i informuj ich o ewentualnych opóźnieniach. Dowiedz się więcej wskazówek dotyczących wysyłki produktów w okresie świątecznym.

2. Usprawnij proces realizacji i wysyłki

Po sprawdzeniu terminów wysyłki dla każdego przewoźnika nadszedł czas, aby odpowiednio określić priorytety realizacji zamówienia . Organizowanie i ustalanie priorytetów zamówień może pomóc w szybszym dostarczaniu produktów do klientów bez przekraczania terminów. Jeśli jesteś klientem Shopify, możesz dodać tagi do każdego zamówienia, wskazując dostawcę i termin dostawy. Stamtąd możesz użyć listy zamówień , aby filtrować według terminu, a następnie wybrać wiele zamówień i zrealizować. Innym sposobem na nadanie priorytetu niezrealizowanym zamówieniom jest organizowanie według metody dostawy (lokalna, standardowa, przyspieszona) lub według daty zamówienia (od najstarszego do najnowszego).

Aby ten proces był jeszcze szybszy, rozważ użycie przepływów pracy związanych z realizacją zbiorczą w Shopify. Na przykład po podjęciu decyzji o zamówieniach, które chcesz zrealizować, możesz kupować i tworzyć etykiety wysyłkowe Shopify w jednym widoku , jeśli przebywasz w USA, Kanadzie, Australii lub Wielkiej Brytanii. Możesz również wydrukować listy przewozowe dla zamówień, które chcesz zrealizować tego dnia, wszystkie naraz.

Możesz zorganizować obszar realizacji, aby Twoje produkty, listy przewozowe, opakowania i etykiety wysyłkowe znajdowały się na linii montażowej, gotowe do zapakowania i wysyłki. Gdy będziesz gotowy do wysyłki, poproś dostawcę, aby odebrał paczki , abyś nie tracił czasu na samodzielne dodawanie ich na poczcie.

Obejrzyj ten film , aby poznać jeszcze pięć sposobów optymalizacji procesu realizacji.

3. Przedłuż sezon świątecznych sprzedaży dzięki lokalnej dostawie i odbiorowi

Wszyscy znamy kogoś, kto czeka do ostatniej chwili z rozpoczęciem świątecznych zakupów. Wszyscy znamy też kogoś, kto kończy zakupy z tygodniowym wyprzedzeniem, ale kupuje „drobiazgi” aż do 24 grudnia. Będąc zależnym od terminów przewoźnika, trudno jest dalej sprzedawać tym kupującym w ostatniej chwili i dostarczać im paczki w czas na wakacje. Oczywiście możesz wysłać przesyłkę przy użyciu przyspieszonych metod wysyłki, ale może to być również kosztowne.

Dostawa lokalna i odbiór lokalny lub przy krawężniku to świetne sposoby na zadowolenie lokalnych kupujących, którzy szukają prezentów świątecznych na ostatnią chwilę. Te alternatywne metody dostawy zaczęły jako koło ratunkowe, aby pomóc sprzedawcom na początku pandemii, ale okazały się kluczowe dla właścicieli firm, którzy chcą nawiązać kontakt z pobliskimi klientami, zwiększyć sprzedaż i zapewnić doskonałą obsługę klienta. Pozwala także klientom wspierać ich lokalne firmy, zachowując bezpieczeństwo i oszczędzając na kosztach wysyłki. Wygrana dla wszystkich zaangażowanych!

Zarówno lokalną dostawę, jak i odbiór można łatwo skonfigurować w sklepie Shopify. Po skonfigurowaniu zastanów się nad logistyką, w jaki sposób udostępnisz swoje produkty do odbioru i dostawy. Niezależnie od wybranej strategii komunikuj ją swoim lojalnym klientom: dodaj banery do swojej witryny, umieszczaj znaki w witrynach sklepu oraz korzystaj z poczty e-mail i mediów społecznościowych.

4. Uwzględnij zmiany w zamówieniu

Często zdarza się, że kupujący popełniają błędy podczas zakupów online. Czasami klikają Zapłać zbyt szybko, uświadamiając sobie dopiero po fakcie, że zapomnieli dodać kod rabatowy, wybrali niewłaściwy rozmiar lub kolor produktu lub pominęli produkt w koszyku. Jako sprzedawca pomocne może być korzystanie z powiadomień o zamówieniach, aby Twoi kupujący mieli rejestr tego, co kupili po zrealizowaniu transakcji. Mogą przejrzeć swoje zamówienie i dwukrotnie sprawdzić, czy nie popełniono błędów. Powiadomienia o zamówieniach również automatycznie informują klientów o statusie ich zamówienia przez cały proces realizacji, w tym otrzymanie zamówienia, wysłanie do dostawy i dostarczenie.

Jeśli popełniono błąd, możesz stworzyć lepsze i bardziej niezapomniane wrażenia, ustalając dla nich zamówienie przed jego wypełnieniem, co ostatecznie zmniejsza prawdopodobieństwo późniejszego zwrotu. Użyj edycji zamówienia w Shopify, aby dodawać lub usuwać pozycje zamówienia, dostosowywać ilości istniejących pozycji i stosować rabaty. Po wprowadzeniu zmiany Shopify ułatwia obciążanie klienta kosztami lub zwrot pieniędzy i automatycznie powiadamia go po wprowadzeniu zmiany.

5. Przygotuj się na napływ zwrotów

Zazwyczaj National Returns Day — dzień, w którym kupujący zwracają najwięcej zamówień do sprzedawców — przypada na 2 stycznia, ale biorąc pod uwagę wydłużony sezon zakupów świątecznych, spodziewamy się większej liczby zwrotów w grudniu, styczniu i lutym . Średnia stopa zwrotu w okresie świątecznym wynosi zazwyczaj 30% , co stanowi 10% wzrost w porównaniu z resztą roku. Zwroty stały się kluczowym elementem procesu zakupu, a większość kupujących nie kupi prezentu, chyba że istnieje możliwość jego zwrotu. Uważa się, że branża odzieżowa jest najbardziej narażona na wysoką stopę zwrotu.

Aby przygotować się na sezon zwrotów, zapoznaj się z zarządzaniem zwrotami w Shopify. Gdy klient złoży wniosek o zwrot produktu zgodnie z zasadami zwrotów , możesz wykonać prosty, krok po kroku przepływ pracy, aby przetworzyć zwrot bezpośrednio na stronie szczegółów zamówienia. Dzięki zwrotom w Shopify możesz śledzić przyczyny zwrotu, tworzyć i automatycznie wysyłać e-mailem etykiety wysyłki zwrotnej do klienta, śledzić wysyłkę, dokonywać zwrotu pieniędzy i uzupełniać zapasy.

Jeśli korzystasz z dostawy lokalnej lub BOPIS, rozważ skorzystanie z tych metod dostawy do zarządzania zwrotami. Możesz uniknąć dodatkowych kosztów wysyłki zwrotnej, odbierając zwrócone produkty lokalnie lub zachęcając klientów do zwrotu produktu w sklepie lub na krawężniku. Po otrzymaniu produktu nadal możesz wydać klientowi zwrot pieniędzy w Shopify.

Nie skonfigurowałeś jeszcze zasad zwrotów? Udaj się do naszego przewodnika .

Zadbaj o siebie, swój zespół i swoją społeczność

Powiemy to jeszcze raz: 2021 był rokiem! Pokazał nam odporność małych firm i to, że pomimo wzlotów i upadków potrafiłeś się obracać i iść dalej. Dlatego kończymy, życząc Wam szczęśliwego sezonu świątecznego — niezależnie od tego, jak będziecie świętować. Dziękujemy Ci i świętujemy Twoją pasję i Twoją siłę.