Umieszczenie „aktywnych” w aktywizmie marki: holistyczne podejście do celu

Marki na całym świecie odczuwają presję zajmowania stanowisk w drażliwych tematach. Media społecznościowe sprawiły, że konsumenci są bardziej niż kiedykolwiek świadomi bieżących wydarzeń i oczekują, że marki, które kochają, będą się wypowiadać.

Większość brytyjskich i irlandzkich konsumentów (81%) oraz amerykańskich (71%) zgadza się, że marki muszą podnosić świadomość i wypowiadać się na delikatne tematy. Ale tematy są właśnie takie – delikatne. W jaki sposób marki mogą dostarczać treści, których chcą odbiorcy, jednocześnie pozostając wiernymi swoim wartościom? Gdy marki informują o poważnych globalnych kwestiach, takich jak sprawiedliwość rasowa, prawa LGBTQ+, równość płci czy zdrowie publiczne, stają przed nowymi wyzwaniami autentyczności.

Czym jest aktywizm marki?

Łatwo pogodzić aktywizm marki z aktywizmem w mediach społecznościowych. Widzimy to cały czas. Jednak aktywizm w mediach społecznościowych jest szeroki i często prowadzony przez jednostki lub społeczności. Aktywizm marki sięga głębiej i konkretnie wpływa na Twój biznes. Aktywizm w mediach społecznościowych jest kluczowym elementem aktywizmu marki, ale nie może być jedynym elementem. Jako lider w biznesie masz możliwość stworzenia prawdziwej zmiany wokół tych kwestii i nie powinieneś jej marnować. Aktywizm marki to holistyczne podejście do ulepszania świata poprzez praktyki biznesowe i marketing.

Aktywizm marki może mieć trwałe skutki w całej firmie.

Z marketingowego punktu widzenia dobrze zrealizowany aktywizm marki może zwiększyć Twoją świadomość – i ostatecznie udział w rynku – wśród kluczowych odbiorców. Wspieranie celów, które są ważne dla Twoich obecnych klientów, może wzbudzić lojalność i zaangażowanie marki. A wewnętrznie pokazanie swoim pracownikom, że Ci zależy, może utrzymać ich zaangażowanie.

Na przykład Patagonia zintegrowała swoją misję zorientowaną na środowisko w każdym aspekcie swojej działalności, a jej klienci to doceniają, dzięki czemu firma zajmuje pierwsze miejsce w rankingach reputacji marki.

Zmiana zaczyna się od wewnątrz

Marki nie powinny rozmawiać, jeśli nie chcą chodzić. Aktywizm marki to coś więcej niż zmiana logo podczas miesiąca Pride, musi być osadzony w sposobie prowadzenia biznesu.

Jeśli nie chcesz budować swoich praktyk zatrudniania, pozyskiwania, produkcji i sprzedaży w celu wspierania tego, co Twoja marka mówi publicznie, prawdopodobnie nie powinieneś tego mówić. Istnieją trzy obszary, na których powinieneś się skupić podczas uruchamiania lub definiowania aktywizmu marki.

1. Twoja firma

Zanim zmienisz świat, musisz zmienić to, co możesz — swoją firmę.

Jeśli jesteś marką athleisure, która chce promować pozytywne nastawienie do ciała, przed opublikowaniem tego tweeta sprawdź swój rozmiar. Jeśli chcesz wypowiedzieć się na temat różnic płci w technologii, sprawdź własne podziały demograficzne i wewnętrzne procesy rekrutacyjne, zanim stworzysz infografikę. Te zmiany nie tylko wspierają ostateczne wdrożenie marki, ale także wysyłają jasny komunikat, że naprawdę w tym uczestniczysz.

2. Twoi ludzie

Twoi pracownicy doświadczają Twojej marki w znacznie bardziej intymny sposób niż Twoi konsumenci. I są duże szanse, że są również aktywni w mediach społecznościowych. Jeśli zobaczą, że wyrażasz przekonania, które nie są zgodne z ich doświadczeniem, prawdopodobnie o tym opowiedzą.

Zaangażowanie pracowników ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia celów biznesowych i podobnie jak konsumenci, pracownicy nie chcą angażować się w firmy, które nie czują się autentyczne. Kontaktowanie się z pracownikami może być doskonałym sposobem sprawdzenia, czy nadszedł czas, aby upublicznić kampanię ukierunkowaną na cel. Twoi pracownicy mogą być cenną płytą rezonansową, która pomoże Ci zdecydować, na jakich sprawach się skoncentrować. Znajdź przyczynę, która bezpośrednio dotyczy Twoich pracowników i zapytaj, co mogłoby pomóc. Ich wkład może mieć znaczenie.

3. Twoje przywództwo

Jeśli kierownictwo wyższego szczebla się nie zgadza, inicjatywa prawdopodobnie nie zajdzie daleko. Twój zespół wykonawczy musi być więcej niż gotowy na przejażdżkę aktywistów — muszą sterować statkiem.

Może się to wydawać zdrowym rozsądkiem, ale dwie trzecie marketerów (66%) twierdzi, że musi przekonać kierownictwo wyższego szczebla o znaczeniu zajęcia stanowiska. Uzyskanie aprobaty kierownictwa i ich zaangażowania w ciągłe zaangażowanie jest kluczem do upewnienia się, że pracujesz nad ruchem, a nie przez chwilę. Wypowiadanie się dyrektorów na zewnątrz, takich jak założycielka i dyrektor generalna Bumble Whitney Wolfe Herd, może znacznie pomóc w wykazaniu, że twoje zaangażowanie jest prawdziwe.

Stawianie roszczenia

Kiedy nadejdzie czas, aby zwrócić uwagę na aktywizm marki, może być trudno wiedzieć, od czego zacząć. Przy niemal nieustannym strumieniu wiadomości walczących o uwagę, wybór tych, które pasują do Twojej marki, może wydawać się niemożliwy. Istnieje kilka technik, których możesz użyć, aby dowiedzieć się, jak skupić swój głos.

Przechwytuj dane za dialogiem

Zespoły zajmujące się mediami społecznościowymi już teraz uważnie obserwują, jakie tematy interesują Twoich odbiorców. Wykrywanie tych trendów i doprowadzenie ich do pozycji lidera może być doskonałym sposobem na rozpoczęcie.

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, skorzystaj z narzędzi społecznościowych, aby odkryć historie, które przemawiają do Twoich klientów i są istotne dla Twojej firmy. Tego rodzaju dane nie tylko powiedzą Ci, jakie bieżące wydarzenia są ważne dla Twoich odbiorców, ale także ich odmienne opinie na ich temat. Niefiltrowane informacje zwrotne z mediów społecznościowych mogą pokazać luki, jakie może mieć Twoja firma, a może nawet zasugerować rozwiązania.

Wyeksponuj swoją osobowość

Coraz więcej marek przyjmuje lżejszy ton w mediach społecznościowych, co może być trudne, gdy nadszedł czas, aby zająć się sprawami, które nie są tak lekkie. Nie chcesz wyglądać na niefrasobliwego, jeśli chodzi o coś, w co Twoja firma włożyła poważny wysiłek. Ale całkowite porzucenie głosu, gdy zajmujesz stanowisko, jest również błędem. Poświęć trochę czasu na przygotowanie swoich wiadomości, aby brzmiały jak Ty, jednocześnie przekazując sedno sprawy.

Zmobilizuj swoich pracowników

Aktywizm marki to sport zespołowy. Danie pracownikom możliwości zaangażowania się w działania aktywistyczne zwiększa ich poparcie i osadza sprawę głębiej w Twojej wewnętrznej kulturze. Wdrożenie programu wspierania pracowników daje możliwość wzmocnienia przekazu szerszemu gronu odbiorców, jednocześnie dając pracownikom przestrzeń do wyrażania siebie.

Budowanie trwałej zmiany

Ponieważ świat staje się coraz bardziej skomplikowany, firmy nie mogą już dłużej milczeć. I nie powinni chcieć. Dzięki solidnej strategii aktywizmu marki możesz głębiej nawiązać kontakt z odbiorcami i stworzyć system wartości, z którym się identyfikują.

Szukasz więcej informacji na temat tego, czego konsumenci oczekują od marek w mediach społecznościowych? Zapoznaj się z pełnym indeksem społecznym Sprout 2022, aby uzyskać dogłębny wgląd.