Dlaczego ta firma hotelarska zdecydowała się pozostać w Agorapulse zamiast Hootsuite, SocialPilot, Loomly i później

Ron Jaworski Golf & Weddings to rodzinna firma, która posiada sześć luksusowych klubów country w sześciu zachwycających lokalizacjach w całych Stanach Zjednoczonych. Każde miejsce ma restauracje, pola golfowe i miejsca weselne zaprojektowane tak, aby „tworzyć niezapomniane wrażenia dla wszystkich”.

Każdy klub country jest skierowany do trzech typów ludzi:

1. Golfiści, którzy chcą grać na jednych z najlepszych pól golfowych w kraju
2. Szczęśliwie zaręczonych par, które szukają idealnego miejsca na ten wyjątkowy dzień
3. Klienci, którzy chcą miejsca na relaks, jedzenie i picie w wiejskim klubie i restauracji

Sześć miejsc, z których każdy ma do osiągnięcia trzy rynki docelowe, oznacza, że ​​czteroosobowy zespół marketingowy Rona Jaworskiego Wedding nie ma co robić.

Ale nikt nie bardziej niż menedżer mediów społecznościowych, Joanna Haynal, która prawie samodzielnie zarządza ponad 40 kontami w mediach społecznościowych.

Na szczęście Ron Jaworski Golf & Weddings korzysta z Agorapulse od ponad pięciu lat, co oznacza, że ​​codzienne zarządzanie kontami w mediach społecznościowych jest dla Joanny dużo, dużo łatwiejsze.

Ron Jaworski Golf & Weddings uwielbia Agorapulse. Jednak przy niestabilnej gospodarce firma musiała dwukrotnie sprawdzić: czy istnieje inna platforma do zarządzania mediami społecznościowymi, która mogłaby zaoferować im lepszy stosunek jakości do ceny?

(Uwaga spoilera: nie było.)

Tło: Ron Jaworski Golf i wesela oraz jego nacisk na media społecznościowe

Jako marka Ron Jaworski Golf & Weddings ciężko pracuje, aby stworzyć ciepłe, przyjazne i integracyjne środowisko w swoich obiektach. Pary, które tam wezmą ślub, pozostaną w kontakcie z personelem na lata. Poza tym większość golfistów jest zwykle po imieniu z personelem naziemnym, a restauracje zawsze mają stały strumień stałych bywalców przez drzwi.

„W naszych mediach społecznościowych są ludzie, którzy wchodzą z nami w interakcje i angażują się, a ponad dziesięć lat temu pobrali się w jednym z naszych miejsc. Nadal są na naszych kontach i nadal znają naszych pracowników po imieniu”. – Joanna Haynal, menedżer ds. mediów społecznościowych w firmie Ron Jaworski Golf & Weddings

Aby utrzymać ten poziom długoterminowej lojalności i rozwijać zwartą społeczność, Ron Jaworski Weddings wykorzystuje marketing w mediach społecznościowych. To doskonały sposób na pozostawanie w kontakcie z gośćmi, utrzymywanie silnych relacji i zachęcanie klientów do dzielenia się doświadczeniami z innymi.

„Kiedy już tu przyjedziesz, zostajesz częścią rodziny i to jest coś, co zdecydowanie staramy się rozwijać za pomocą mediów społecznościowych”. – Joanna Hajnal

Pięć lat temu zaczęli używać Agorapulse, aby pomóc im tworzyć, planować i publikować regularne treści oraz konsekwentnie angażować różnych odbiorców na każdym z ich 40 profili w mediach społecznościowych.

Te pięć lat było długich, satysfakcjonujących i szczęśliwych. Jednak jako część działalności biznesowej polega na ponownej ocenie procesów i narzędzi, Ron Jaworski Golf & Weddings — choć nadal zachwycony Agorapulse — postanowił poszukać gdzie indziej.

Dlaczego Ron Jaworski Golf & Weddings chciał zbadać inną platformę do zarządzania mediami społecznościowymi?

Inflacja mocno uderza w realny dochód do dyspozycji ludzi. Hotelarstwo i podobne branże odczuwają presję.

Dlatego firma Ron Jaworski Golf & Weddings postanowiła wypróbować Hootsuite, Later, Loomly i SocialPilot, aby sprawdzić, czy uda im się znaleźć inną platformę do zarządzania mediami społecznościowymi, która mogłaby konkurować z Agorapulse pod względem wartości.

„Pieniądze mają znaczenie, zwłaszcza w przypadku naszego budżetu. Chcieliśmy się tylko upewnić, że nie przepłacamy. Byliśmy z Agorapulse przez tyle lat i rozwijaliśmy się. Chcieliśmy zobaczyć, czy jest coś jeszcze”. – Joanna Hajnal

Co się stało, gdy Ron Jaworski Golf & Weddings wypróbował inne platformy do zarządzania mediami społecznościowymi?

Joanna szukała platformy do zarządzania mediami społecznościowymi, która mogłaby pełnić funkcję asystenta mediów społecznościowych i wspierać ją w codziennych zadaniach, takich jak tworzenie treści i planowanie postów, ale za mniejsze pieniądze niż Agorapulse.

„Chciałem zobaczyć, która platforma do zarządzania mediami społecznościowymi może mi najbardziej pomóc i dać nam najlepszy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki”. – Joanna Hajnal

Podczas testowania Hootsuite, Later, Loomly i SocialPilot odkryła, że ​​te nowe platformy faktycznie wydłużały jej codzienne zadania.

Dlaczego?

Wszystkie cztery platformy do zarządzania mediami społecznościowymi miały nieintuicyjną nawigację

Nawigacja dla wszystkich czterech platform do zarządzania mediami społecznościowymi była albo zbyt skomplikowana, albo niewiarygodnie nieintuicyjna. To sprawiało, że wykonywanie nawet najprostszych zadań było czasochłonne i trudne.

Hootsuite miał przytłaczający interfejs

Oprócz tego, że była „niezwykle droga”, Joanna miała również problemy z zarządzaniem 40 profilami w mediach społecznościowych za pomocą Hootsuite: było to zbyt przytłaczające i zbyt skomplikowane.

Dzięki Hootsuite właśnie została zasypana mnóstwem informacji, co sprawiło, że jej obciążenie pracą było niepotrzebnie przytłaczające i stresujące. Nie było żadnego zamówienia. To wydawało się chaotyczne.

„Tyle się działo i zbyt wiele do oglądania. Prawdopodobnie zajęłoby mi to cały ranek, aby przejrzeć wszystkie nasze spostrzeżenia, wszystkie nasze komentarze i wszystkie nasze interakcje. – Joanna Hajnal

Dzięki Agorapulse jej pulpit nawigacyjny był zawsze przejrzysty i usprawniony. Mogła z łatwością przeskakiwać między kontami i uzyskać migawkę tego, co się dzieje, i zobaczyć, co musi najpierw ustalić priorytety.

Loomly miał zdecentralizowany system powiadomień

Odkryła, że ​​Loomly nie ma centralnego miejsca na powiadomienia, co utrudniało, nie wspominając o czasochłonności, bycie na bieżąco ze wszystkimi 40 kontami w mediach społecznościowych.

„Wielką rzeczą jest dla mnie możliwość przeglądania wszystkich naszych powiadomień w jednym miejscu, dzięki czemu mogę zobaczyć, kto potrzebuje uwagi. Z Loomlym było to niemożliwe”. – Joanna Hajnal

Dzięki Agorapulse Joanna mogła przeglądać wszystkie swoje powiadomienia ze wszystkich 40 profili w jednym miejscu. Dzięki temu mogła na pierwszy rzut oka zobaczyć, które profile wymagają jej pilnej uwagi, a które mogą poczekać trochę dłużej. Pomogło jej to ustalić priorytety w pracy i zaoszczędziło jej wiele czasu.

Żadna z czterech platform do zarządzania mediami społecznościowymi nie jest zintegrowana z Google Business

W ramach swojej roli Joanna musi monitorować opinie Google Business i odpowiadać na nie. Dlatego potrzebowała swojego nowego rozwiązania do zarządzania mediami społecznościowymi, aby połączyć się z recenzjami firm Google, aby móc szybko odpowiadać na wszelkie nowe recenzje z poziomu platformy, tak jak zrobiła to w przypadku Agorapulse.

Niestety żadna z czterech platform do zarządzania mediami społecznościowymi nie była zintegrowana z Google Business. Musiała więc przejrzeć swoje e-maile, aby upewnić się, że nie przegapiła powiadomienia o opinii o firmie w Google. Więcej straconego czasu.

Większość z czterech platform zarządzania mediami społecznościowymi była ograniczona do 30 profili

Odkryła również, że liczba kont w mediach społecznościowych, które mogła dodać bez konieczności płacenia dużo więcej, była frustrująco ograniczona. Większość platform, które wypróbowała, pozwalała jej dodawać i zarządzać maksymalnie 30 profilami w mediach społecznościowych.

Potrzebowała ponad 40.

W podsumowaniu

Niektóre platformy do zarządzania mediami społecznościowymi, które wypróbowała, wyglądały na tańsze.

W rzeczywistości koszt czasu, jaki zajęłoby jej użycie czegoś tak niezdarnego i nieintuicyjnego, oznaczał, że ostatecznie będzie ją to kosztować więcej.

„Czasami widzisz, że cena miesięczna jest niższa, ale potem jest cały ten dodatkowy czas, który spędzasz na gubieniu się w narzędziu, przełączaniu między kartami, próbowaniu znalezienia rzeczy i po prostu wymyślaniu UX, który nie jest przyjazny dla użytkownika . Wydajesz na to pieniądze, ponieważ poświęcasz na to swój czas”. – Joanna Hajnal

Dlaczego Ron Jaworski Golf & Weddings zdecydował się pozostać w Agorapulse

Po ukończeniu prób z SocialPilot, Loomly, Hootsuite i Later, Ron Jaworski Golf & Weddings zdecydował się pozostać przy Agorapulse: okazało się, że jesteśmy najlepszą platformą do zarządzania mediami społecznościowymi pod względem wartości.

„Ostatecznie to, co jest dla nas najbardziej korzystne i cenne, to nasz czas. I widzieliśmy, że Agorapulse był w stanie dać nam więcej czasu”. – Joanna Hajnal

Były dwa kluczowe powody, dla których Ron Jaworski Golf & Weddings uznał nas za najlepszy stosunek jakości do ceny:

Dzięki Agorapulse wszystko jest scentralizowane

Joanna zdała sobie sprawę, że dzięki Agorapulse może zrobić więcej, ponieważ wszystko było w jednym miejscu. Nie musiała na przykład przełączać się między profilami, aby sprawdzić powiadomienia ze wszystkich 40 kont. Wszystko tam było, aby mogła zobaczyć, za jednym kliknięciem przycisku.

Mogła tworzyć posty, planować treści, odpowiadać na wiadomości, odpowiadać na recenzje Google Business i tworzyć raporty bez opuszczania platformy Agorapulse. Nie mogła tego zrobić z innymi platformami do zarządzania mediami społecznościowymi, które wypróbowała.

„Na przykład w przypadku SocialPilot lub Hootsuite musisz kliknąć każde konto, aby uzyskać potrzebne informacje. Więc to nie było tak płynne jak Agorapulse, co było głównym problemem, którego po prostu nie mogłem ominąć”. – Joanna Hajnal

Agorapulse ma funkcje, które są bardzo łatwe w użyciu

Kiedy Joanna zaczynała pracę w firmie Ron JaworskiGolf & Weddings, firma korzystała już z Agorapulse. Ale ponieważ zespół marketingowy był tak mały, a Joanna była pierwszym i jedynym ekspertem od mediów społecznościowych w firmie, nikt nie był w stanie pomóc jej opanować korzystania z platformy.

Szybko zdała sobie sprawę, że Agorapulse jest niezwykle intuicyjna i łatwa w użyciu, więc tak naprawdę nie potrzebowała wiele pomocy. Było to szczególnie widoczne w przypadku funkcji publikowania, które umożliwiały jej tworzenie, planowanie i publikowanie treści na wielu kontach. Były wystarczająco wszechstronne, aby ułatwić jej pracę, ale nie były zbyt skomplikowane w użyciu.

„To, czego szukaliśmy, to łatwość publikowania, zwłaszcza że publikujemy na więcej niż jednym koncie. To było coś, co po prostu czuliśmy, że było naprawdę bezproblemowe w przypadku Agorapulse”. – Joanna Hajnal

Kiedy firma powiększyła zespół o asystenta ds. marketingu, odkryła, że ​​jest w stanie przeszkolić go w zakresie łatwego korzystania z Agorapulse. Mógł go odebrać od razu.

Wszystko to trafiło do sedna, kiedy testowała inne platformy do zarządzania mediami społecznościowymi. Wszystkie były tak niezgrabne, nieefektywne i zbyt skomplikowane w użyciu w porównaniu. Nie była w stanie uderzyć w ziemię, tak jak wtedy, gdy po raz pierwszy zaczęła używać Agorapulse.

Podsumowując

„Kiedy doszliśmy do wniosku, Agorapulse był bardziej dostosowany do naszego budżetu, nawet po nowych zmianach cenowych. To działa dla naszego zespołu i zdecydowaliśmy, że po prostu nie mamy powodu, aby się zmieniać”. – Joanna Hajnal

Chociaż wiele narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi może wyglądać na tańsze i twierdzić, że oferują lepszą wartość miesięcznie, należy wziąć pod uwagę czas, jaki zajęłoby korzystanie z nich codziennie.

Jeśli jego funkcje są trudne w użyciu, nawigacja nieintuicyjna, a pulpit nawigacyjny niejasny, wykonywanie codziennych zadań zajmie Ci więcej czasu.

Jeśli musisz spędzać większość dnia na wykonywaniu trywialnych zadań (takich jak na przykład tworzenie i publikowanie treści), kiedy będziesz miał czas na zbudowanie strategii w mediach społecznościowych i poprawę wyników?

„Niektóre narzędzia wydają się być tańsze niż Agorapulse, ale kiedy policzymy, ile czasu trzeba poświęcić na ich używanie, okazuje się, że są jednak droższe. Agorapulse jest jak dodatkowy członek zespołu, który może wykonać za Ciebie wiele mniejszych zadań, dzięki czemu możesz skupić się na najważniejszych rzeczach.” – Joanna Hajnal

Czas naprawdę to pieniądz.

Po dokładnych poszukiwaniach firma Ron Jaworski Golf & Weddings znalazła członka zespołu w mediach społecznościowych, którego szukała.

Jak idealny partner w komedii romantycznej, byliśmy tam przez cały czas.