Hotelowy marketing e-mailowy: dotrzyj do większej liczby gości i zwiększ przychody

Dzięki zwrotowi z inwestycji (ROI) w wysokości 36 USD:1 USD i możliwości bezpośredniego marketingu dla gości, którzy są już zainteresowani Twoją nieruchomością, hotelowy marketing e-mailowy powinien być Twoim najlepszym przyjacielem.

Na początek poniższe sekcje nauczą Cię wszystkiego, co musisz wiedzieć o prowadzeniu skutecznej kampanii e-mail marketingowej dla Twojego hotelu.

Rodzaje e-maili do wysłania

Kampania e-mail marketingowa składa się z serii e-maili. Każdy z tych e-maili służy innemu celowi. Oto różne rodzaje wiadomości e-mail, które powinieneś rozważyć:

Powitalny e-mail

Gdy ktoś po raz pierwszy zapisze się na Twoją listę mailingową, musi otrzymać powitalną wiadomość e-mail. Ten e-mail powinien szybko się przywitać, przedstawić się i powiedzieć, czego mogą się spodziewać w kolejnych e-mailach.

Jest to preferowana metoda, ponieważ rozpoczyna się na właściwej stopie. Zapewniając odbiorcę, że nie będziesz spamować jego skrzynki odbiorczej, będziesz miał niższy wskaźnik rezygnacji z subskrypcji.

Ten e-mail nie powinien próbować niczego sprzedawać. Daj potencjalnemu klientowi wystarczająco dużo czasu na zaaklimatyzowanie się, zanim spróbuje mu coś sprzedać.

Zaproszenie do połączenia

Kilka dni po powitalnym e-mailu powinieneś wysłać zaproszenie do połączenia. Ten e-mail powinien zawierać linki do kont w mediach społecznościowych Twojego hotelu i różnych miejsc, w których klient może Cię znaleźć.

Przesłanie tego e-maila jest proste: chcesz, aby odbiorca wiedział, gdzie jeszcze może się z Tobą połączyć.

Łącząc się na wielu platformach, budujesz lojalność i zaufanie tej osoby. Budujesz także świadomość swojej marki i sprawiasz, że lead jest bliżej Twojej firmy.

Będą też bardziej narażeni na Twój biznes. Będą widzieć Twoje posty bez względu na to, gdzie się znajdują, dzięki czemu Twoja firma będzie o wiele bardziej znajoma.

Miesięczny biuletyn hotelowy

Co miesiąc powinieneś dążyć do wysłania jednego biuletynu. To jest chleb powszedni Twojej kampanii e-mail marketingowej.

Twój biuletyn hotelowy powinien zawierać takie rzeczy jak:

• Twoje promocje na ten miesiąc
• Dostępność na nadchodzący miesiąc
• Wszelkie wydarzenia godne uwagi
• Czego mogą spodziewać się odbiorcy w nadchodzącym miesiącu
• Wszelkie ważne wiadomości lub aktualizacje z Twojej firmy

Ten biuletyn może być nieco dłuższy niż poprzednie rodzaje e-maili, ale nadal powinien być krótki.

E-maile promocyjne

W przeciwieństwie do comiesięcznego biuletynu, promocyjna wiadomość e-mail skupia się na jednej dużej promocji. Mogą to być obniżone ceny pokoi, przybycie gościa specjalnego do Twojego obiektu lub duże ulepszenia, które wprowadzasz.

Ta promocyjna wiadomość e-mail powinna prowadzić bezpośrednio do witryny Twojego profesjonalnego hotelu, gdzie klient może dowiedzieć się więcej.

Przed wysłaniem promocyjnego e-maila należy sprawdzić, czy wiadomość jest wystarczająco obszerna. Jeśli nie jest to wielka wiadomość, możesz zapisać ją do swojego newslettera.

Jeśli zależy Ci na czasie lub pomoże w reklamie, dobrym pomysłem jest opublikowanie go wtedy, gdy najlepiej pasuje do Twojego harmonogramu.

Wskazówki dotyczące Twojej hotelowej kampanii e-mail marketingowej

Istnieje kilka sposobów optymalizacji kampanii e-mail marketingu w hotelu. Te wskazówki pomogą Ci zoptymalizować wiadomości e-mail i uzyskać najlepsze wyniki:

Zautomatyzuj jak najwięcej

Nie powinno Cię dziwić, że automatyzacja jest Twoim przyjacielem. Zautomatyzowane narzędzia poczty e-mail pozwolą Ci poświęcić więcej czasu na skupienie się na hotelu i nie będziesz musiał marnować cennej siły roboczej.

Sprawdź ten wygodny przewodnik dotyczący automatyzacji poczty e-mail. Przy stosunkowo niewielkim wysiłku będziesz w stanie skonfigurować

• Zautomatyzowane e-maile o seriach
• Segmentowana lista mailingowa
• Posty w mediach społecznościowych, które są wstępnie zaplanowane, aby pasowały do ​​​​Twojego harmonogramu e-maili

Gdy już ułożysz wszystkie elementy na swoim miejscu, proces ten znacznie zmniejszy ilość czasu i stresu, które były związane z hotelowym marketingiem e-mail.

Nie daj się zbyt spamować

Jest to duży problem w przypadku niektórych firm — myślą, że ich lista mailingowa chce otrzymywać od nich wiadomości każdego dnia. Jeśli nadal będziesz otrzymywać niechciane wiadomości e-mail, zablokujesz tę osobę. To samo dotyczy Twojej kampanii e-mail marketingowej.

Jeśli codziennie wysyłasz e-maile, ludzie mogą nawet zgłosić Twoją wiadomość jako spam. Jeśli tak się stanie, Gmail zacznie automatycznie wysyłać Twoje wiadomości do skrzynki odbiorczej spamu nowych potencjalnych klientów. Ludzie rzadko sprawdzają swoją skrzynkę odbiorczą spamu, więc Twoje e-maile po prostu znikną.

Miesięczny biuletyn z jednym lub dwoma dodatkowymi e-mailami w ciągu miesiąca to mnóstwo.

Uważaj na swój czas

Niektórzy ludzie otrzymują e-maile wysyłane na telefon i mają głośne powiadomienie. To skłania ich do przeczytania wiadomości e-mail.

To zła wiadomość dla Ciebie, jeśli wysyłasz e-maile w niedogodnych porach. Kto chce wstawać o 3 nad ranem, aby przeczytać hotelowy newsletter?

Złe wyczucie czasu oczywiście zdenerwuje twoją listę mailingową i wszyscy zrezygnują z subskrypcji. Postaraj się, aby e-maile dotarły rano lub po południu. Nie chcesz przerywać posiłku ani psuć komuś snu.

Utrzymuj krótkie e-maile

Nie możesz przewidzieć, co ludzie będą robić po otrzymaniu Twojego e-maila. Odbiorca może biegać między spotkaniami lub w środku pracowitego dnia.

Utrzymywanie krótkich wiadomości e-mail zapewnia, że ​​więcej osób przeczyta i zrozumie Twoją wiadomość. Nie musisz publikować książki i wysyłać jej e-mailem.

Większość ludzi jest zajęta i nie ma czasu na czytanie dużej ilości tekstu.

Obrazki, krótkie zdania i krótkie akapity

Ważny jest również format wiadomości e-mail. Potrzebujesz przyciągających wzrok zdjęć i łatwego do odczytania tekstu. Ponownie, ludzie będą szybko czytać lub skanować twoją wiadomość, więc musisz je szybko zaczepić.

Krótka wiadomość e-mail z ładnym zdjęciem, krótkimi zdaniami i linkami, które przekierują ich do większej ilości informacji w Twojej witrynie, to idealny e-mail.

Trzymaj się jednego punktu w każdym e-mailu

Oczywiście masz dużo do opowiedzenia, ale to nie jest odpowiednie medium do tego. Jedną z korzyści płynących z trzymania się krótkich wiadomości e-mail jest to, że zmusza Cię to do skupienia się na jednym punkcie.

Twój e-mail musi mieć cel. Dlaczego w ogóle wysyłasz im ten e-mail?

Jeśli odbijasz się od ściany i promujesz 100 różnych rzeczy, będzie to postrzegane jako nieprofesjonalne i zdesperowane.

Jeśli wysyłasz powitalną wiadomość e-mail, trzymaj się tylko powitania odbiorcy. Nie musisz zaczynać sprzedawać im swoich różnych pokoi i pokazywać im, jak wspaniały jesteś.

Cierpliwość jest kluczem do e-mail marketingu w Twoim hotelu. Dopóki nie spamujesz, wiadomości są krótkie i wszystko jest łatwe do odczytania, Twoja lista mailingowa pozostanie. Oznacza to, że masz czas na rozesłanie różnych ofert i promocji.

Sekret polega na robieniu tego pojedynczo.

Wniosek

Silna kampania e-mail marketingowa może wywołać wiele szumu w Twojej firmie. To szybki i tani sposób na pozyskiwanie, pielęgnowanie i konwertowanie potencjalnych klientów. Wygeneruje też więcej pieniędzy dla Twojego hotelu i pomoże Ci osiągnąć Twoje cele.

Aby uzyskać bardziej dogłębne spojrzenie na marketing, zapoznaj się z tym bezpłatnym przewodnikiem marketingowym dotyczącym podróży i turystyki.