Jak 6 odnoszących sukcesy firm wykorzystuje SMS-y jako dodatek do e-mail marketingu?

Marki, które zdobywają swoich odbiorców i potencjalnych klientów, nie zawsze tworzą najlepsze produkty — tworzą nowy sposób na nawiązanie kontaktu z klientami. Marketing SMS i SMS daje firmom szansę na przyciągnięcie uwagi odbiorców i komunikowanie się z klientami w sposób bezpośredni i osobisty.

Wiadomości SMS mają bardzo wysoki współczynnik otwarć: 90 procent wszystkich wiadomości tekstowych jest czytanych w ciągu trzech sekund od ich otrzymania. Wraz ze wzrostem korzystania z telefonów komórkowych marki, które chcą zachować konkurencyjność, mogą wykorzystać SMS-y do budowania świadomości marki i nagradzania lojalności klientów.

Chociaż korzyści płynące z SMS-ów są nieograniczone, SMS-y powinny być wykorzystywane jako uzupełnienie e-mail marketingu, a nie go zastępować. Osiągnięcie właściwej równowagi między SMS-em a e-mailem jest kluczem do zapewnienia bezproblemowej komunikacji dla Twoich klientów. Aby dowiedzieć się więcej o wyborze wiadomości SMS lub e-mail, rozwiąż nasz quiz.

Przyjrzyjmy się 6 firmom, które używają SMS-ów do usprawnienia działań marketingowych i przeniesienia komunikacji z klientami na wyższy poziom.

1. Airbnb

Airbnb umożliwia tworzenie list, odkrywanie i rezerwowanie miejsc noclegowych , które odpowiadają ich potrzebom podróżniczym. Gdy goście znajdą miejsce, w którym chcieliby się zatrzymać, mogą komunikować się z gospodarzem za pośrednictwem strony internetowej Airbnb lub aplikacji mobilnej, aby sfinalizować szczegóły rezerwacji.

Airbnb skutecznie wykorzystuje e-mail marketing do wysyłania spersonalizowanych wiadomości do potencjalnych gości na każdym etapie ścieżki. Zanim klient zaplanuje podróż, Airbnb wysyła spersonalizowane e-maile z inspiracją na wakacje , które są kierowane na lokalizację użytkownika .

Gdy klienci zostaną zainspirowani do wybrania miejsca docelowego, Airbnb wysyła na czas rekomendacje zakwaterowania, które zachęcają użytkowników do rezerwacji podróży. Gdy klienci sfinalizują zakwaterowanie, Airbnb wysyła automatyczne wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji, które zawierają szczegóły rezerwacji.

Airbnb ulepszyło komunikację e-mailową za pomocą SMS-ów, umożliwiając gospodarzom i gościom skuteczniejszą i natychmiastową komunikację. Airbnb zautomatyzowało ich komunikację mobilną , wysyłając do gospodarzy wiadomości SMS z informacjami o potencjalnych gościach, którzy chcą zarezerwować ich miejsce.

Gospodarze automatycznie otrzymują wiadomość SMS, gdy gość poprosi o rezerwację domu, a następnie mogą natychmiast potwierdzić lub odrzucić prośbę na swoim telefonie komórkowym. Program SMS Airbnb umożliwia również gospodarzom i gościom bezpośrednie wysyłanie do siebie wiadomości SMS o szczegółach rezerwacji za pośrednictwem zamaskowanych numerów telefonów, aby chronić prywatność obu stron.

Dodając SMS-y do swojego istniejącego programu poczty e-mail, Airbnb było w stanie usprawnić wynajem dla gospodarzy i gości, co doprowadziło do bardziej udanych rezerwacji za pośrednictwem strony i ogólnie bardziej pozytywnych doświadczeń użytkowników.

2. Podnoszenie

Lyft jest najszybciej rozwijającą się firmą oferującą wspólne przejazdy w Stanach Zjednoczonych i jest dostępna dla 95 procent populacji USA. Pasażerowie mogą szybko zamówić przejazd za pomocą aplikacji mobilnej Lyft i połączyć się z pobliskim kierowcą Lyft w ciągu kilku minut.

Lyft wykorzystuje marketing e-mailowy, aby przyciągnąć nowych pasażerów, nagradzać lojalność klientów i rozwijać swój program ambasadorski Lyft. Lyft rozpoczyna marketing e-mailowy od zautomatyzowanego e-maila powitalnego, gdy użytkownicy założą konto.

Lyft angażuje klientów nagrodami milowymi, specjalnymi promocjami, biuletynami co dwa tygodnie i kampaniami „Win-Back” – a wszystko to z urzekającymi wizualizacjami, spójnym brandingiem i wyraźnymi wezwaniami do działania. Lyft wysyła również automatyczne rachunki za przejazd pocztą elektroniczną po zakończeniu przejazdu, dzięki czemu klienci mogą uzyskać dostęp do szczegółów swojej jazdy w dowolnym momencie.

Aby uzupełnić swoje działania e-mail marketingowe, Lyft używa SMS-ów, aby ułatwić komunikację w czasie rzeczywistym między kierowcami a pasażerami. Lyft wysyła automatyczne wiadomości tekstowe do pasażerów, gdy kierowca zaakceptuje ich żądanie przejazdu, dotrze na miejsce lub gdy zmieni się status jego przejazdu.

Lyft używa również SMS-ów, aby umożliwić kierowcom i pasażerom komunikowanie się ze sobą bez podawania swoich osobistych numerów telefonów, co ułatwia obu stronom udostępnianie swojej lokalizacji. Innowacyjna funkcja „Lost & Found” w programie SMS Lyft pomaga również pasażerom zgłaszać brakujące przedmioty podczas jazdy i koordynować zwroty.

SMS pozwolił Lyftowi obniżyć koszty wsparcia o 100 procent . Umożliwiając klientom bezpośredni kontakt z kierowcami, zespół wsparcia Lyft został uwolniony, aby być bardziej wydajnym i rozwiązywać problemy o wyższym priorytecie. Zintegrowana komunikacja e-mail i SMS Lyft zapewnia, że ​​zarówno kierowcy, jak i pasażerowie mają bezpieczne i pozytywne wrażenia.

3. Yelp

Yelp to strona internetowa i aplikacja mobilna, która łączy ludzi z lokalnymi firmami. Użytkownicy Yelp napisali ponad 102 miliony opinii o wszelkiego rodzaju firmach, udostępniając innym klientom informacje potrzebne do podejmowania decyzji zakupowych.

Yelp wykorzystuje marketing e-mailowy, aby w znaczący sposób łączyć się zarówno z firmami, jak i konsumentami. Za pośrednictwem poczty e-mail Yelp wysyła rekomendacje lokalnych restauracji i polecane recenzje do potencjalnych klientów, angażując ich kolorowymi szablonami i apetycznymi obrazami.

Yelp zapewnia również spersonalizowane, cenne wskazówki dla firm, w jaki sposób mogą one być bardziej widoczne dla docelowych odbiorców w celu poszerzenia bazy klientów i zwiększenia sprzedaży.

Aby usprawnić marketing e-mailowy, Yelp używa SMS-ów, aby spotykać się z użytkownikami tam, gdzie są najbardziej aktywni: na swoich telefonach. W rzeczywistości od 2016 roku ponad 70 procent wyszukiwań Yelp odbywa się za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Za pośrednictwem programu SMS firmy Yelp klienci mogą wysyłać do restauracji SMS-y, aby dokonać, zmodyfikować lub anulować rezerwację. Firmy mogą wysyłać powiadomienia tekstowe, aby informować klientów o czasie oczekiwania i dostępności rezerwacji, a nawet odpowiadać bezpośrednio na zapytania klientów.

Wykorzystanie SMS-ów przez Yelp wypełnia lukę między firmami a klientami poprzez bezpośredni kanał komunikacji w czasie rzeczywistym, tworząc lepsze doświadczenia zarówno dla firm, jak i klientów.

4. Drzwiczki

Doordash to usługa dostarczania żywności, która dostarcza jedzenie z restauracji bezpośrednio do drzwi klientów. Za pośrednictwem aplikacji i marketplace Doordash ludzie mogą kupować żywność od lokalnych sprzedawców i dostarczać je w ciągu 45 minut lub mniej .

Doordash wykorzystuje e-mail marketing, aby przyciągnąć nowych użytkowników i nagradzać lojalność klientów. Od oferowania ekskluzywnych rabatów online po przyciąganie uwagi zabawnymi, urzekającymi tematami i obrazami, Doordash skutecznie wykorzystuje marketing e-mailowy, aby ułatwić klientom zaspokojenie ich pragnień.

Chociaż e-maile Doordash są kreatywne i pokazują wiele osobowości marki, są również doskonałym źródłem informacji dla nowych i obecnych klientów, którzy mogą otrzymywać specjalne promocje i odkrywać nowe restauracje.

Doordash używa SMS-ów do usprawnienia komunikacji między dyspozytorem, kierowcami i klientami, aby zapewnić szybką i niezawodną obsługę. Program SMS firmy Doordash umożliwia śledczym i klientom wysyłanie do siebie SMS-ów za pośrednictwem zamaskowanych numerów telefonów, chroniąc prywatność obu stron, a jednocześnie zapewniając, że zamówienia zostaną dostarczone do właściwych odbiorców.

Doordash korzysta również z powiadomień SMS o potencjalnych klientach, które pomagają przekonwertować zainteresowanie na sprzedaż, śledzić zamówienia i zapewnić obsługę klienta w czasie rzeczywistym.

Używając SMS-ów oprócz wiadomości e-mail, Doordash jest w stanie generować nową sprzedaż i skrócić czas dostawy, czasami do mniej niż 15 minut. Niezawodny program komunikacyjny firmy Doordash pozwala im zaszczepić pewność siebie i zaufanie w oczach swoich klientów.

5. Instacart

Instacart to usługa dostawy artykułów spożywczych na żądanie, dostarczająca żywność i artykuły do ​​klientów w ciągu zaledwie godziny. Instacart obsługuje ponad 375 miast w całych Stanach Zjednoczonych i ma na celu poświęcenie czasu i kłopotów na tradycyjne zakupy spożywcze.

Instacart wykorzystuje marketing e-mailowy, aby uprościć zakupy spożywcze dla swoich klientów, wysyłając spersonalizowane, aktualne oferty i promocje. Instacart skutecznie tworzy swoje e-maile z zabawnymi anegdotami, ekscytującymi obrazami i gifami oraz wysokimi poziomami personalizacji, gwarantując każdemu klientowi pozytywne wrażenia z ich usług.

Niezależnie od tego, czy jest to powitalna wiadomość e-mail do rejestracji nowego konta, czy ekskluzywna zniżka dla powracającego klienta, Instacart zapewnia zwięzłe, proste i przyjemne wizualnie wiadomości e-mail.

Aby uzupełnić swój marketing e-mailowy, Instacart używa SMS-ów do zarządzania potwierdzeniami zamówień, ETA dostaw, ankietami satysfakcji klientów i alertami o zmianach pracowników. Firma wykorzystuje również możliwości komunikacji dwukierunkowej SMS, umożliwiając kupującym wysyłanie w czasie rzeczywistym wiadomości tekstowych do przedstawicieli obsługi klienta o stanie ich zakupów.

Numery komórkowe są maskowane zarówno dla kupujących, jak i dostawców, dzięki czemu obie strony mogą skutecznie komunikować się, zachowując prywatność swoich danych osobowych.

Dodając SMS-y do swojego e-mail marketingu, Instacart jest w stanie zapewnić klientom wysokiej jakości usługi, jednocześnie zapewniając szybką i wydajną dostawę. Dzięki połączeniu wiadomości e-mail i SMS-ów, Instacart optymalizuje zakupy spożywcze dla swoich klientów, których brakuje czasu.

6. Trulia

Trulia to internetowa witryna nieruchomości mieszkaniowych, łącząca kupujących, sprzedających, najemców i specjalistów od nieruchomości. Według Twilio Learn , ponad 31 milionów nabywców domów odwiedza każdego miesiąca Trulia, aby szukać domów i kontaktować się z lokalnymi agentami nieruchomości.

Trulia wykorzystuje marketing e-mailowy, aby dostarczać cenne informacje potencjalnym nabywcom domów i pozycjonować się jako lider w swojej dziedzinie. Ponieważ klienci chcą kupować i sprzedawać nieruchomości, Trulia wysyła swoim subskrybentom trendy branżowe i spostrzeżenia, aby zademonstrować swoją wiedzę i niezawodność na rynku nieruchomości.

Trulia wykorzystuje również pocztę e-mail, aby inspirować nabywców domów potencjalnymi nieruchomościami i ogłaszać nowe funkcje usługi (takie jak przeglądarka rzeczywistości rozszerzonej na urządzenia mobilne ). Za pośrednictwem poczty e-mail Trulia jest w stanie zwiększyć lojalność klientów, stając się głównym źródłem wskazówek i trendów dotyczących nieruchomości.

Program SMS Trulia umożliwia agentom nieruchomości natychmiastowe łączenie się z nowymi potencjalnymi klientami. Firma odkryła, że ​​jeśli agent nieruchomości oddzwoni w ciągu pierwszych 5 minut, prawdopodobieństwo konwersji leadów wzrasta 100-krotnie.

Wiedząc o tym, Trulia wprowadziła SMS do swojego programu komunikacyjnego, aby natychmiast powiadamiać agentów o pojawieniu się nowego potencjalnego klienta. Nawet jeśli agenci nieruchomości są zajęci rozmowami telefonicznymi lub pomagają innym klientom, nadal są w stanie odbierać kontakty natychmiast przez SMS, umożliwiając im odpowiedź szybko do nowych klientów potrzebujących pomocy.

Dzięki SMS-om Trulia była w stanie przekształcić 60 procent swoich potencjalnych klientów online w klientów. Połączenie marketingu e-mailowego i SMSowego Trulia pozwala im pozycjonować się jako lider w branży nieruchomości i usprawnić komunikację z klientami.

Na wynos

Tych 6 firm pokazuje, że komunikacja SMS może usprawnić interakcje z klientami i umożliwić markom wysyłanie spersonalizowanych, ukierunkowanych wiadomości. Oto kluczowe wnioski, których możesz nauczyć się z ich sukcesu:

• Wiadomości SMS mogą usprawnić istniejący program pocztowy, umożliwiając angażowanie klientów w preferowane przez nich kanały.
• Dzięki SMS możesz inicjować dwukierunkowe rozmowy z klientami i odpowiadać na zapytania w czasie rzeczywistym.
• SMS może być używany do wysyłania przypomnień o spotkaniach, aktualizacji śledzenia, alertów potencjalnych klientów i powiadomień o dostawach.
• SMS powinien uzupełniać dotychczasowy marketing e-mailowy , a nie go zastępować.

Dodając SMS-y do istniejącego programu pocztowego, możesz przyciągnąć uwagę klientów jak nigdy dotąd i wspierać ich na każdym etapie ich relacji z Twoją marką. SMS może umożliwić Twojej firmie skuteczne i natychmiastowe wysyłanie wiadomości oraz rozpoczęcie konstruktywnych rozmów z klientami.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak włączyć SMS-y do istniejących działań marketingowych, zapoznaj się z naszym Przewodnikiem po SMS-ach i wiadomościach e-mail .