Jak firma produkująca napoje buduje programy lojalnościowe na podstawie danych

Skąd wiesz, co zadziała, aby zachęcić klientów do zaangażowania się w Twoją firmę? Najlepszym sposobem na poznanie swoich klientów są ich klienci. Wykorzystaj ogromną ilość danych klientów do swojej dyspozycji, aby uzyskać głębszy wgląd i usprawnić swój biznes.

Menedżer ds. kont ActiveCampaign Chelsea Marion poprowadziła seminarium internetowe ze Svenem Andersem Alwerudem, dyrektorem ds. handlu detalicznego i marketingu cyfrowego w Koia – firmie produkującej napoje białkowe pochodzenia roślinnego – aby porozmawiać o tym, jak dane klientów mogą zwiększyć zaangażowanie klientów.

Chelsea i Sven pracowali razem, aby pomóc osiągnąć cele biznesowe Koia dzięki mocy danych klientów w ActiveCampaign CRM.

Kiedy Koia zaczął używać ActiveCampaign, Sven miał 3 cele:

1. Pozyskuj nowe leady
2. Zwiększ zaangażowanie
3. Zmniejsz CAC (lub koszty pozyskania klienta)

Czy oni to zrobili? Założę się, że tak!

Obejrzyj nagranie z seminarium internetowego powyżej lub przeczytaj podsumowanie poniżej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób firma Koia wykorzystała Automatyzację obsługi klienta (CXA), aby:

• Zbieraj dane klientów (podpowiedź: już je masz) i wykorzystuj je do pozyskiwania nowych leadów
• Aktywuj swoje najbardziej zaangażowane kontakty poprzez programy lojalnościowe dla klientów
• Monitoruj swój sukces

Jak firma CXA pomogła firmie Koia w stworzeniu programu lojalnościowego dla klientów

Jeśli Twoja firma chce pozyskać nowych kwalifikowanych leadów, zwiększyć zaangażowanie klientów i zmniejszyć CAC, potrzebujesz danych klientów. Ale nie możesz oczekiwać, że ktoś po prostu przekaże swoje dane osobowe.

Klienci chętniej podają swoje dane osobowe, gdy wiedzą, że mogą Ci ufać — i gdy otrzymują treści, które są dla nich istotne. Oto jak firma Koia stworzyła program tak wartościowy, że klienci nie mogli się doczekać rejestracji:

• Nowy subskrybent zapisuje się do newslettera Koia lub bierze udział w konkursie, podając zespołowi Koia swój adres e-mail i lokalizację
• Abonent wchodzi do serii powitalnej, która wspiera prowadzenie, udostępnia promocje i kupony oraz edukuje ich o wszystkim, co związane z Koia
• Jeśli nowy subskrybent jest aktywny, klika linki i otwiera e-maile, zostaje dodany do grupy Custom Audience na Facebooku
• Koia korzysta z Facebook Custom Audiences, aby znaleźć podobnych odbiorców, na których można kierować przyszłe prezenty
• Aktywni subskrybenci otrzymują również e-mail rekrutacyjny do programu lojalnościowego Koia Krew

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Koia uzyskała imponujące wyniki na podstawie danych swoich klientów, zapoznaj się z ich historią klienta!

Sven odkrył, że najważniejszymi danymi dla Koia jest geografia – w jakich miastach i kodach pocztowych mieszkają ich docelowi klienci. Napoje Koia są sprzedawane głównie w sklepach spożywczych, więc ta informacja jest ważna, ponieważ Koia lubi przypisywać swoje kampanie e-mailowe do rzeczywistego sklepu w obszar klienta.

„To naprawdę ważne, aby móc zidentyfikować geolokalizację, w której znajdują się klienci, ponieważ pomaga nam to w bardziej ukierunkowanym marketingu e-mailowym”, mówi Sven.

Siła danych klientów zrodziła pomysł na program lojalnościowy. Sven znalazł sposób na zwiększenie zaangażowania klientów, tworząc adwokatów – a Koia z łatwością śledzi ich wszystkich za pomocą CRM.

Jak program lojalnościowy z „tajnymi misjami” zmienia najlepszych klientów w najlepszych marketerów

Kiedy zidentyfikował najbardziej zaangażowanych klientów Koia, Sven już zastanawiał się, jak wykorzystać te dane do działania. Posiadając dane, był w stanie uruchomić program lojalnościowy o nazwie Koia Krew – z każdym członkiem śledzonym przez ActiveCampaign CRM.

„Jesteśmy również w stanie podzielić nasze kontakty, a następnie zobaczyć, kto jest najbardziej zaangażowany, a następnie wysłać im e-maile, aby zaoferować miejsce na Koia Krew”, mówi Sven. „Jeśli dana osoba jest najbardziej zaangażowana, prawdopodobnie będzie chciała również dołączyć do programu lojalnościowego”.

„Mamy wszystkich tych szalonych fanów, którzy absolutnie kochają nasz produkt i chcemy stworzyć społeczność wszechczasów miłośników Koia. A całym celem było posiadanie członka społeczności lub członka załogi Koia obok sklepu, jak każdy sklep, w którym jesteśmy. Dziś jesteśmy w 8000 sklepach, a nasz program lojalnościowy, Koia Krew, ma około 5600 członków.” mówi Sven.

Jako firma działająca głównie na rynku tradycyjnym, członkowie Koia Krew pomagają promować markę poprzez „tajne misje” przez cały rok, prosząc członków lojalnościowych o robienie selfie ze swoimi produktami w sklepach, oznaczanie lokalizacji sklepu i udostępnianie na swoich platformach.

„Próbujemy zbudować społeczność. To nasz cel numer jeden w społecznościach, aby stworzyć społeczność naprawdę podekscytowanych członków” – mówi Sven.

Dostęp do misji można uzyskać za pośrednictwem pulpitu misji Koia.

Pulpit nawigacyjny misji Koia Krew.

Całoroczny program lojalnościowy Koia oparty na misjach jest prowadzony przez ActiveCampaign CRM za pomocą potoków.

Kiedy Koia musi wesprzeć sklep w określonym regionie, przeprowadza zaawansowane wyszukiwanie w ActiveCampaign, dowiaduje się, którzy członkowie Koia Krew znajdują się w tych konkretnych obszarach, a następnie wysyła im tajną misję, aby zrobić selfie Koia.

„Kiedy zespoły zajmujące się mediami społecznościowymi w sklepach detalicznych widzą dużą liczbę selfie Koia Krew oznaczających ich lokalizacje, przypominają sobie „Wow, mamy wszystkie te zdjęcia od ludzi, którzy kochają Koię, to musi być naprawdę popularne”. A potem zaczynają rozmawiać ze swoim menedżerem i kupującymi” – mówi Sven.

Każdy etap tego rurociągu ma naśladować podróż członków Koia Krew podczas wykonywania misji.

Każdy kolejny etap reprezentuje misję lub zadanie, które członek Koia musi wykonać.

Każdy, kto zapisał się do Krew, został dodany do Listy Krew i wysłał powitalnego e-maila; weszli również w automatyzację. Kiedy po raz pierwszy zarejestrowali się w Koia Krew, wszyscy otrzymali tę powitalną wiadomość e-mail, która dała im dostęp do pulpitu nawigacyjnego misji i wprowadziła ich do automatyzacji.

Umowa została stworzona w ActiveCampaign CRM, gdy tylko zarejestrował się członek Krew. Kontakty siedziały w kolejce misji, dopóki nie spełniły warunków celu, przesyłając formularz misji.

Gdy to zrobią, kontakty zostaną usunięte z pierwszej kolejki misji.

Kontakty przechodzą przez potok, gdy wykonują każde zadanie, a zespoły sprzedaży Koia mogą śledzić postępy ludzi, aby zobaczyć najbardziej zaangażowanych klientów. Rurociąg jest również połączony z innymi automatami używanymi przez Koia.

Każda z pierwszych 4 misji ma swoje własne cele:

Każda z misji i ich cele pomagają promować rzecznictwo wśród członków.

1. Zaproś znajomych, aby sprawdzili Koia za pośrednictwem wspólnego portalu społecznościowego, aby wzmocnić ich wysiłki rekrutacyjne
2. Przekaż opinię na temat platformy recenzji Koia Krew, aby mieć szansę na wygranie X.
3. Udostępniaj treści Koia za pośrednictwem formularzy historii na Instagramie – i oznaczaj znajomych, aby również odpowiadali na pytania
4. Twórz treści, takie jak ulubione przepisy na koktajle, aby ponownie wykorzystać je jako treści społecznościowe na kanałach Koia

„ActiveCampaign jest tak elastyczny, że udało mi się stworzyć program lojalnościowy, który pomógł nam dowiedzieć się więcej o naszych klientach i utrzymać ich zaangażowanie. Teraz lepiej rozumiemy naszych klientów i stajemy się bardziej osobiści w każdym punkcie kontaktu”. – Sven-Anders Alwerud, dyrektor ds. marketingu cyfrowego i detalicznego

Wszystko to świetnie zwiększa ogólne zaangażowanie klientów. Ale jeśli chcesz, aby Twoja firma robiła coś podobnego, upewnij się, że wyznaczyłeś sobie cele i wiesz, jak będziesz monitorować swoje wyniki.

Sven miał trzy cele, kiedy zaczął używać ActiveCampaign:

1. Pozyskuj nowe leady
2. Zwiększ zaangażowanie
3. Zmniejsz CAC

Dzięki automatyzacji marketingu, e-mailom, reklamom na Facebooku i programowi lojalnościowemu wyniki pokazały, jak dobrze Koia poradziła sobie ze swoimi celami.

• Miesięcznie zdobywali 10 000 nowych kontaktów e-mail
• Zauważyli 100% wzrost zaangażowania w mediach społecznościowych
• Zanotowali 65% oszczędności kosztów pozyskania nowego klienta

Niezależnie od tego, czy Twoimi celami biznesowymi są zmniejszenie CAC, poprawa akwizycji, czy coś innego — Customer Experience Automation może pomóc.