Sztuczna inteligencja jest od jakiegoś czasu gorącym tematem w świecie technologii. W dobie mediów społecznościowych firmy nieustannie szukają sposobów, aby wyprzedzić konkurencję poprzez innowacyjność i kreatywność.
Jednym ze sposobów, w jaki to robią, jest sztuczna inteligencja. W tym poście na blogu omówimy, w jaki sposób sztuczna inteligencja może pomóc sklepowi internetowemu odnieść większy sukces.
Omówimy, co to jest i jak może przyczynić się do sprzedaży detalicznej w krótko- i długoterminowych relacjach z konsumentami.
Porozmawiamy również o wyzwaniach, które mogą pojawić się podczas korzystania ze sztucznej inteligencji w środowisku online, oraz o ograniczeniach, które musimy wziąć pod uwagę przed wdrożeniem jej w naszych systemach lub algorytmach. Bądźcie na bieżąco!
Co to jest sztuczna inteligencja (AI)?
Termin sztuczna inteligencja (AI) może być nieco mętny, ponieważ trudno go zdefiniować. Możemy jednak ogólnie myśleć o sztucznej inteligencji jako o inteligentnym systemie, który może naśladować ludzkie procesy poznawcze podczas podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów.
W świecie handlu detalicznego oznacza to, że sprzedawca miałby skomputeryzowany program lub algorytm, który byłby w stanie podejmować niezależne i inteligentne decyzje w imieniu firmy.
Oczywiście nie możemy zapominać, że dane stały się obecnie czynnikiem napędowym wszelkich form sukcesu w dzisiejszym świecie handlu detalicznego – a sztuczna inteligencja została zaprojektowana tak, aby wspierać takie podejście, a także zapewniać sprzedawcom informacje, do których normalnie nie mieliby dostępu. bez tego.
Jak to działa?
Sztuczna inteligencja to jedna z najnowszych form technologii, która wykorzystuje zaawansowane systemy komputerowe do przetwarzania informacji i rozwiązywania problemów.
Te samouczące się, kognitywne algorytmy zdolne do wnioskowania na podstawie danych mają na celu usprawnienie procesów biznesowych przy minimalnym udziale człowieka.
Sztuczna inteligencja może ułatwić podejmowanie lepszych decyzji, poprawiając szybkość i dokładność, umożliwiając pracownikom skupienie się na zadaniach o większej wartości zamiast na prozaicznych.
Rozpoczęcie korzystania z technologii AI w handlu detalicznym jest bardzo łatwe i nie musi być drogie ani trudne, jeśli masz na myśli strategię.
Musisz zacząć od małej i skalować technologię w miarę upływu czasu, aby Twoja firma zauważyła zwrot z inwestycji – i ostatecznie prześcignęła konkurencję.
Korzyści ze sztucznej inteligencji w sklepach eCommerce
Teraz, gdy lepiej rozumiesz sztuczną inteligencję, porozmawiajmy o tym, jak może ci ona pomóc.
Sprzedawca detaliczny może czerpać korzyści z wykorzystywania sztucznej inteligencji w swojej firmie do ulepszania strategii sprzedaży i marketingu. Wdrażając inteligentną technologię w swojej firmie, będziesz w stanie:
1. Popraw zaangażowanie klientów.
Chociaż zakupy online są wygodne, nie zawsze są osobiste. Sprzedawcy detaliczni mogą poprawić ten aspekt swojej działalności, wykorzystując sztuczną inteligencję do angażowania konsumentów na bardziej osobistym poziomie za pośrednictwem poczty e-mail, mediów społecznościowych i innych platform.
Dzięki inteligentnej technologii sprzedawcy detaliczni będą wysyłać spersonalizowane treści, które oferują oferty promocyjne i kody rabatowe określonym klientom.
Wymagałoby to od sprzedawcy stworzenia profilu dla każdego klienta na podstawie jego historii zakupów, co technologia zrobiłaby po nauce z poprzednich działań.
2. Monitoruj poziomy zapasów.
Zarządzanie zapasami to jedno z największych wyzwań, przed jakimi stają detaliści w zakresie operacji, zwłaszcza jeśli chodzi o utrzymanie sklepu. Detaliści chcą sprzedawać tylko to, co mają na stanie, a nie zamawiać za dużo lub za mało produktu.
Sztuczna inteligencja może pomóc sprzedawcom monitorować poziom zapasów, ucząc się, jak często kupowane są określone produkty, dzięki czemu firma będzie znała dokładną ilość, którą muszą mieć pod ręką, i prognozuje zapotrzebowanie klientów na określone produkty.
3. Zwiększ sprzedaż i zmniejsz koszty operacyjne.
Głównym celem detalistów jest zwiększenie sprzedaży i marż zysku, a najbardziej opłacalnym sposobem na to jest prowadzenie skutecznych promocji i kampanii marketingowych.
Sprzedawcy detaliczni mogą to osiągnąć, wykorzystując sztuczną inteligencję do tworzenia spersonalizowanych ofert promocyjnych na podstawie danych demograficznych klientów i historii zakupów oraz wykorzystując zebrane dane do ulepszania przyszłych kampanii.
Sztuczna inteligencja może również pomóc zautomatyzować niektóre aspekty biznesowej obsługi klienta, co daje detalistom więcej czasu na strategie rozwoju bez dodatkowych kosztów związanych z zatrudnianiem dodatkowych pracowników.
4. Popraw jakość obsługi klienta.
Ponieważ doświadczenie klienta jest priorytetem nr 1 w każdym projekcie, korzystanie z inteligentnej technologii może pomóc sklepom eCommerce ulepszyć ich podejście, oferując bardziej innowacyjne funkcje.
Na przykład sprzedawca internetowy może wykorzystać technologię sztucznej inteligencji do tworzenia chatbotów, aby pomóc klientom znaleźć produkty, których szukają, dowiedzieć się o rabatach i ofertach lub zapewnić obsługę klienta.
Te chatboty można zaprogramować z informacjami o produktach według kategorii, dzięki czemu znają wszystkie marki, style itp., aby pomóc klientom szybko zlokalizować to, czego potrzebują.
5. Spersonalizuj rekomendacje produktów.
Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie sprzedaży online jest zastosowanie technologii personalizacji. Korzystając ze sztucznej inteligencji, sprzedawcy detaliczni mogą tworzyć spersonalizowane doświadczenia dla klientów, zwiększając ich prawdopodobieństwo zakupu produktów.
Sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystywać dane zebrane na temat ich bazy klientów i historii zakupów, aby polecać konkretne produkty istotne dla każdej ze stron.
Dzięki tej technologii sprzedawcy detaliczni mogą wysyłać ukierunkowane oferty marketingowe i promocyjne do określonych klientów zainteresowanych określonym produktem.
Ponadto technologia ta pomoże również sprzedawcom detalicznym monitorować satysfakcję klientów i inne wskaźniki w celu doskonalenia istniejących produktów i usług w przyszłości.
6. Popraw wyszukiwanie produktów.
Ponieważ sklep firmowy zawiera tysiące produktów, sprzedawcy muszą poprawić wyniki wyszukiwania, aby klienci mogli łatwiej znaleźć to, czego szukają.
Gdy sprzedawcy detaliczni wykorzystują sztuczną inteligencję w tym charakterze, technologia może zrozumieć słowa kluczowe związane z każdym produktem i sugerować podobne produkty, które mogą być pomocne.
Oznacza to, że możesz uzyskać wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania, co ostatecznie oznacza więcej konwersji i większe przychody.
7. Popraw funkcjonalność zaplecza.
Spełnienie to jedna z najważniejszych rzeczy dla sklepu. Detaliści muszą szybko przyjmować zamówienia i realizować je tak szybko, jak to możliwe, co oznacza, że potrzebują technologii, która może zautomatyzować niektóre części ich działalności w celu obniżenia kosztów.
Sztuczna inteligencja pomaga sprzedawcom osiągnąć ten cel, skracając czas realizacji każdego zamówienia, zwłaszcza gdy klienci kupują wiele produktów jednocześnie.
Może również pomóc w aspekcie obsługi klienta przy realizacji zamówień, poprawie ogólnej satysfakcji i generowaniu większych przychodów dla firmy w dłuższej perspektywie.
8. Ulepsz analizę klienta.
Kiedy sprzedawcy detaliczni lepiej zrozumieją swoją bazę klientów, będą mieli lepsze pojęcie o swojej grupie docelowej i tym, co najbardziej ich interesuje zakupem.
Sprzedawcy detaliczni mogą używać narzędzi sztucznej inteligencji do zbierania, analizowania i organizowania danych klientów w celu identyfikowania kluczowych trendów związanych z rodzajami kupowanych produktów lub wszelkich innych istotnych szczegółów na ich temat.
Informacje te mogą tworzyć bardziej ukierunkowane kampanie marketingowe ze spersonalizowanymi ofertami i rekomendacjami produktów w celu zwiększenia konwersji.
9. Używaj danych do identyfikowania oszukańczych działań.
Nie jest tajemnicą, że oszustwa w handlu elektronicznym stanowią poważny problem dla większości sprzedawców detalicznych, co każdego roku kosztuje firmy miliardy dolarów. Sprzedawcy detaliczni mogą jednak używać narzędzi sztucznej inteligencji do identyfikowania podejrzanych działań i zapobiegania potencjalnym nieuczciwym zakupom w witrynie.
Na przykład sztuczną inteligencję można wykorzystać do monitorowania transakcji i identyfikowania wszystkiego, co wygląda na nieuczciwe, na przykład zgłoszonej kradzieży karty kredytowej lub adresu e-mail, który nie jest zarejestrowany w firmie.
Jest to jeden obszar, w którym w grę wchodzi uczenie maszynowe; Sprzedawcy detaliczni będą musieli wyszkolić swoje narzędzia AI na podstawie danych na temat tego, co stanowi nieuczciwą działalność, aby zidentyfikować je w czasie rzeczywistym.
10. Zmniejsz ryzyko naruszenia zgodności.
Sprzedawcy detaliczni są zobowiązani do przestrzegania pewnych zasad i przepisów dotyczących ich klientów, w tym ochrony ich prywatności i przestrzegania zasad antyspamowych, które regulują sposób komunikowania się ze stronami spoza ich sieci biznesowej. Jest to część zgodności, która wymaga od sprzedawców detalicznych monitorowania swoich praktyk biznesowych, aby upewnić się, że postępują zgodnie z prawem.
Sprzedawcy detaliczni mogą korzystać z narzędzi sztucznej inteligencji, aby usprawnić ten proces i skanować treści w wiadomościach e-mail lub na innych platformach w celu komunikacji między klientami.
Oszczędza to czas, automatycznie sygnalizując wszelkie oznaki niezgodności bez zajmowania zbyt dużej ilości czasu sprzedawcy.
11. Zapewnij bezpieczeństwo i ochronę danych.
Oprócz ochrony prywatności klientów sprzedawcy muszą zapewnić, że ich witryna jest zabezpieczona przed potencjalnymi zagrożeniami, w tym kradzieżą danych przez hakerów lub ujawnieniem prywatnych informacji o klientach.
Narzędzia sztucznej inteligencji pomagają w tym, monitorując witrynę firmy pod kątem problemów z bezpieczeństwem i oznaczając wszystko, co wygląda podejrzanie.
Sprzedawcy mogą również używać narzędzi sztucznej inteligencji do skanowania swoich baz danych i oznaczania wszelkich poufnych informacji, które mogą zostać naruszone, jeśli dostaną się w niepowołane ręce, takich jak numery kart kredytowych lub numery ubezpieczenia społecznego.
To tylko kilka konkretnych sposobów wykorzystania sztucznej inteligencji w środowisku eCommerce. Istnieje jednak wiele innych sposobów wykorzystania sztucznej inteligencji, aby poprawić ogólne wrażenia z handlu detalicznego dla klientów.
Sprzedawcy internetowi nie chcą przegapić tej okazji, więc czas na zainwestowanie w sztuczną inteligencję jest teraz, zanim zrobi to konkurencja.
Przyszłość sztucznej inteligencji w branży detalicznej
Sztuczna inteligencja będzie miała w przyszłości duży wpływ na branżę detaliczną, ale trudno jest dokładnie przewidzieć, jak te zmiany się rozegrają.
Sprzedawcy detaliczni mają wiele możliwości wykorzystania technologii sztucznej inteligencji, ale muszą być przygotowani, jeśli chcą, aby ich firmy przynosiły korzyści w dłuższej perspektywie. Oto kilka prognoz dotyczących przyszłości AI w handlu detalicznym:
Sprzedawcy detaliczni w ciągu najbliższych pięciu lat będą powszechnie korzystać ze sztucznej inteligencji.
Jak wspomniano, nowe technologie, takie jak uczenie maszynowe i przetwarzanie języka naturalnego, są nadal dość nowe dla większości sprzedawców detalicznych. Mimo to narzędzia te już teraz trafiają do firmowych systemów CRM.
Sprzedawcy odejdą od transakcyjnego marketingu e-mailowego.
E-mail to wciąż jedna z najpopularniejszych metod docierania do konsumentów. Jednak nie jest łatwo uzyskać sensowne wyniki z tradycyjnych kampanii, które koncentrują się na ofertach pojedynczych produktów lub innych przekazach promocyjnych.
Narzędzia sztucznej inteligencji mogą być wykorzystywane do tworzenia bardziej spersonalizowanych komunikatów opartych na konkretnych zainteresowaniach lub preferencjach klientów.
Sztuczna inteligencja będzie wykorzystywana do generowania treści dla detalistów.
Sztuczna inteligencja może również tworzyć unikalne treści, które rezonują z klientami, co jest pomocne, ponieważ pomaga markom w ustaleniu głosu i osobowości w kanałach eCommerce.
Uczenie maszynowe i przetwarzanie języka naturalnego pomagają również sprzedawcom określić, na jakie rodzaje treści klienci reagują najczęściej, co pozwala im na bardziej spersonalizowaną personalizację witryn i skuteczniejszą sprzedaż produktów.
Sprzedawcy skupią się na testach A/B z wykorzystaniem technologii AI.
Wykorzystanie uczenia maszynowego w systemach CRM jest wciąż dość nowe, ale już wkracza do środowisk eCommerce.
Korzystanie z testów A/B ze sztuczną inteligencją może być korzystne, ponieważ zajmuje mniej czasu niż tradycyjne metody. Ponadto pomaga sprzedawcom szybciej zidentyfikować najlepsze metody konwersji większej liczby klientów na ich witryny.
Wdrażając nowe technologie, takie jak te, firmy eCommerce mogą nadążyć za konkurencją i zapewnić klientom lepsze doświadczenia.
Branża eCommerce już teraz szybko się zmienia, a sztuczna inteligencja może jeszcze bardziej przyspieszyć te zmiany.
Sprzedawcy, którzy chcą zachować konkurencyjność w przyszłości, muszą nadążyć za tymi nowymi rozwiązaniami lub ryzykują utratę możliwości zwiększenia ruchu w witrynie i zwiększenia liczby konwersji.
Ostatnie myśli
Za pomocą sztucznej inteligencji właściciele sklepów internetowych mogą zwiększyć zadowolenie swoich klientów z zakupów.
Na przykład sprzedawcy detaliczni mogą dowiedzieć się więcej o swoich klientach i oferować im spersonalizowane oferty w czasie rzeczywistym, rozumiejąc, w jaki sposób ludzie szukają produktów lub na czym chcą opierać się na podstawie wcześniejszych zakupów.
Sztuczna inteligencja to ogromna część przyszłości w naszej branży, ale nie tylko dla sklepów eCommerce z możliwościami AI! Możesz także wykorzystać sztuczną inteligencję w swojej strategii content marketingowej, aby tworzyć atrakcyjne posty na blogu, które będą rezonować z docelowymi odbiorcami.
Wiemy, że masz świetne pomysły na włączenie tej technologii do swojego biznesu – daj nam znać, czy możemy Ci w czymś pomóc!