Jak branże B2B poradziły sobie z wyzwaniami COVID i wygrały

Handel elektroniczny stał się podstawą zakupów B2B. W przypadku branż B2B COVID-19 – i wszystkie związane z nim zakłócenia – doprowadził do tego.

Ostatnie 18 miesięcy wyzwań zaowocowało erą innowacji dla firm B2B, które przekształciły swoje biznesy dzięki e-commerce, przynosząc im sukces dziś iw niepewnej przyszłości.

W różnych branżach niezliczone firmy są w trakcie własnej transformacji e-commerce B2B. W ten sposób sprawiają, że to działa.

Branże B2B: producenci odzyskują kontrolę

Pomimo zakłóceń spowodowanych przez COVID-19 w 2020 r. – i pomimo bieżących wyzwań w 2021 r., gdy firmy walczą o radzenie sobie z nową normą – firmy produkcyjne korzystające z odpowiedniej technologii wypadły na szczyt i cieszą się ciągłym sukcesem. Byli w stanie poradzić sobie z zakłóceniami łańcucha dostaw dzięki innowacjom, które dały im kontrolę.

W szczególności nowoczesna platforma handlowa pomogła firmom wygenerować ogromny wzrost wolumenu towarów brutto. To umożliwiło tym branżom B2B zaspokojenie popytu, gdy liczba zamówień wzrosła.

Producenci mieli jeszcze jedną ważną świadomość: Twoje zakupy powinny być proste, nawet jeśli Twoje produkty nie są. To cenna propozycja dla każdej branży.

Kupujący nie będą usprawiedliwiać kłopotliwych i niewygodnych doświadczeń tylko dlatego, że wiedzą, że Twoje produkty są złożone. Są przyzwyczajeni do usprawnionych i spersonalizowanych doświadczeń w ich codziennym życiu. Dzisiejszy konsument B2B wnosi oczekiwania B2C do Twojego doświadczenia B2B, więc konfiguracja produktu, łączenie w pakiety i wycena powinny być proste dla Ciebie i Twoich kupujących.

Niezależnie od tego, czy nazwiesz to sprzedażą sterowaną, czy konfiguracją, ceną i wyceną (CPQ), użytkownik końcowy chce uproszczonego sposobu składania swoich usług i sprzętu do zakupu. Rozwiązania CPQ pomagają chronić marże i maksymalizować przychody na poziomie szczegółowym, dzięki czemu można uniknąć nadmiernego dyskontowania w każdym szczególe i ujawnić nowe możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.

Firmy high-tech pokonują zakłócenia

Nagłe przejście do bazy pracowników pracujących z domu i sprzedaży internetowej na początku pandemii mogło być początkowo niewygodne, ale wielu kupujących i pracowników twierdzi, że jest to ich preferowana metoda prowadzenia działalności.

W świecie branż B2B zaawansowana technologia z łatwością dostosowała się do tej zmiany zachowań. Zakupy cyfrowe oszczędzają czas i wysiłek kupujących. To samo zrobili dla firm z branży zaawansowanych technologii, wprowadzając inteligentne chatboty i technologie czatów wideo, które zmniejszają obciążenie ich zespołów sprzedażowych.

Pandemia zmieniła nie tylko sposób interakcji tych firm z klientami, ale także sposób, w jaki ich pracownicy współpracują ze sobą i z partnerami. Te same technologie, które pomogły w tworzeniu lepszych relacji z klientami, umożliwiły również stworzenie lepszych wirtualnych środowisk pracy dla pracowników.

Firmy te wymyślają się teraz na nowo, przekształcając się w „wirtualnych pierwszych” pracodawców, przygotowanych na wszelkie zakłócenia, jakie mogą nadejść .

Pracownicy tych firm mogą lepiej współpracować z kolegami na całym świecie. Obecnie odnoszące sukcesy firmy high-tech inwestują we wspieranie globalnej siły roboczej, ponieważ wiedzą, że pracownicy muszą być dostępni, aby wspierać klientów na całym świecie.

Dystrybutorzy hurtowi podwajają e-commerce

Podobnie jak producenci, dystrybutorzy hurtowi korzystający z zaawansowanych platform handlowych również odnotowali wyższe wolumeny zamówień. Zakłócenie działalności dystrybutorów oznaczało nowe wyzwania, ale także nowe możliwości optymalizacji lub tworzenia nowych modeli biznesowych, które pozwoliły im na zróżnicowanie działalności i sprostanie wymaganiom nowego nabywcy po pandemii.

Podczas pandemii dystrybutorzy byli (i nadal są) zmuszeni do monitorowania i szybkiego reagowania na ryzyko związane z zaopatrzeniem i zmiany popytu, aby zachować pozory ciągłości biznesowej.

Modele B2C torują drogę do odporności B2B

U podstaw wszystkich tych strategii leży zintegrowana, inteligentna technologia. Dziś firmy B2B mogą wytyczyć drogę do sukcesu, nie tylko ucząc się na przykładach odnoszących sukcesy firm B2C, ale także badając nowe technologie i rozwiązania, które te firmy przyjmują.

Bądź na bieżąco z nowymi trendami w B2C i myśl strategicznie o tym, co mogą one oznaczać dla Twojej firmy. Modele sprzedaży subskrypcji, które znacznie zyskały na popularności w ciągu ostatniego roku, są przekonującym przykładem, który można łatwo przenieść i przenieść z B2C na B2B.

Na przykład firmy B2C wykorzystują technologie wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości, aby umożliwić nowe, wysoce dotykowe metody angażowania klientów. Urządzenia do noszenia na ciele i urządzenia obsługujące IoT tworzą nowe punkty kontaktu dla interakcji z klientem (i gromadzenia cennych danych).

Wzrasta powyżej

Nowe rozwiązania technologiczne mogą pomóc w przezwyciężeniu trzech największych wyzwań, z jakimi musi się zmierzyć współczesna branża B2B.

1. Zwiększanie sprawności i odporności biznesowej. Wiele „nieprzewidzianych” wyników jest w rzeczywistości przewidywalnych. Inwestowanie w oprogramowanie analityczne może pomóc Twojej firmie w tworzeniu prawdziwych planów na wypadek pandemii, załamań rynkowych, wydarzeń klimatycznych, zmian społecznych i nie tylko.
2. Dostarczanie wyjątkowej obsługi klienta B2B. Doświadczenia nie zaczynają się i nie kończą w Twoich kanałach cyfrowych. Najczęściej doświadczenie klienta będzie obejmować tradycyjne kanały, takie jak interakcje osobiste lub rozmowy telefoniczne. Upewnij się, że Twoi pracownicy mają dane i spostrzeżenia, których potrzebują do obsługi klientów, bez względu na to, gdzie znajdują się na ścieżce klienta.
3. Budowanie zaufania klientów: zarządzanie danymi klientów może wydawać się niewdzięcznym obciążeniem, ale jest kluczowe dla zaufania klientów. Oprogramowanie do zarządzania danymi stworzone specjalnie do zarządzania danymi klientów może pomóc w przezwyciężeniu tego wyzwania i odkryciu nowego strategicznego wyróżnika.