W jaki sposób Platforma Danych Klienta może sprostać typowym wyzwaniom, przed którymi stoją CMO?

W niedawnym artykule opublikowanym przez Campaign przeprowadzono ankietę wśród ponad 100 globalnych dyrektorów ds. marketingu i dyrektorów ds. marketingu, aby określić, jakie są największe wyzwania stojące obecnie przed marketerami.

Wyniki były następujące:

• 57% poczuło się utrudnione w przeprowadzeniu szerokiej transformacji cyfrowej
• 22% uznało, że brakuje im możliwości w zakresie danych i analiz
• 13% nie było w stanie poprawić targetowania i personalizacji
• 10% próbowało zbudować lepszą automatyzację marketingu
• 9%   chcieli lepiej zrozumieć podróż swoich klientów.

Marketerzy niezaprzeczalnie stoją przed wieloma wyzwaniami, ale powyższe priorytety pokazują, że zrozumienie i wykorzystanie danych klientów jest kluczem do każdego z nich.

Nic więc dziwnego, że Customer Data Platform (CDP) – ze swoją zdolnością do sprostania wspomnianym powyżej wyzwaniom – szybko staje się „biciem serca współczesnego marketingu” (McKinsey).

W poprzednich dwóch częściach tej serii przyjrzeliśmy się, w jaki sposób platforma danych klienta może pomóc w personalizacji i jakie są podstawowe elementy składające się na CDP. W naszej ostatniej części przyjrzymy się dokładnie, w jaki sposób CDP może pomóc w sprostaniu wyzwaniom napotykanym przez CMO, takich jak te wymienione powyżej.

Treści tworzone we współpracy z firmą Fospha.

Możliwości danych i analityki

Przede wszystkim Platforma Danych Klienta – jak sama nazwa wskazuje – ujednolica dane z wielu źródeł, takich jak CRM, dane mobilne, transakcyjne, strona internetowa, e-mail i dane stron trzecich, żeby wymienić tylko kilka. Kontroluje, integruje i łączy dane z tych źródeł, tworząc „pojedyncze źródło prawdy” dla wszystkich danych klientów na platformie zaprojektowanej w celu utrzymania najwyższego poziomu integralności danych.

Połączenie w ten sposób pofragmentowanych silosów danych zapewnia, że ​​profil klienta jest uchwycony w możliwie najpełniejszy sposób, co jest niezbędne do uzyskania prawdziwych informacji o klientach i dokładniejszych analiz.

Customer Data Platforms dodatkowo łączy się z szeroką gamą narzędzi do automatyzacji marketingu i wydajności oraz narzędzi wydajności marketingu. Wykorzystanie w ten sposób skonsolidowanych danych klientów, w połączeniu z bezproblemową integracją z narzędziami do wizualizacji i raportowania, oznacza, że ​​platformy danych klientów mogą w większym stopniu wspierać dyrektorów ds. marketingu w korzystaniu z danych klientów w celu zrozumienia ich działalności i wzmocnienia pozycji ich zespołów.

Aby naprawdę to zademonstrować, przyjrzyjmy się, jak rozwiązanie Customer Data Platform wpisuje się w priorytety określone przez dyrektorów ds. marketingu w powyższym raporcie.

1. OZZ czują się utrudnione w realizacji szerokiej transformacji cyfrowej

Przebudowa ich środowiska cyfrowego była kluczem do ponad połowy CMO w ankiecie Campaign. Jednak na pytanie, co jest pierwsze – dane czy transformacja – wydaje się sprzeczne z intuicją, aby przeprowadzić cyfrową transformację przed posortowaniem danych.

Dane są przesyłane zarówno w trybie cyfrowym, jak i offline, a bez ich czyszczenia i sortowania na platformie Customer Data Platform, transformacja cyfrowa ogranicza się do optymalizacji wyłącznie kanałowej. Jednak gdy to zostanie osiągnięte, otwierasz świat możliwości cyfrowej transformacji.

Uważamy, że największym praktycznym zastosowaniem tego jest możliwość przyjęcia podejścia opartego na danych do atrybucji kanałów marketingowych. Dzięki platformie Customer Data Platform, która łączy strumienie danych w silosie, dyrektorzy ds. marketingu mogą zrozumieć, w jaki sposób niezliczone punkty styku w wielu kanałach w złożonej ścieżce klienta przyczyniają się do konwersji, dokładnie przypisując każdemu z nich wartość.

2. Dyrektorzy marketingu czują, że nie są w stanie poprawić targetowania i personalizacji

Bezpośrednim produktem ubocznym tego pełnego obrazu podróży klienta jest możliwość odpowiedniego ukierunkowania i personalizacji. To całkiem prosta logika – bardziej szczegółowe zrozumienie Twoich klientów i ich podróży umożliwia marketerom tworzenie bardziej spersonalizowanych doświadczeń.

Szczegółowe interakcje pomagają marketerom zrozumieć skuteczność treści, podczas gdy modele uczenia maszynowego znajdują się na szczycie platformy CDP, aby zapewnić przekazywanie właściwych treści do odpowiedniego klienta we właściwym momencie ich podróży, zwiększając satysfakcję klientów i napędzając konwersje.

Ostatecznie możliwość dokładnego śledzenia działań klientów zapewnia lepsze zrozumienie ich potrzeb i pragnień, co prowadzi do skuteczniejszego targetowania.

3. CMO starają się budować lepszą automatyzację marketingu

Customer Data Platform udostępnia dane wielu systemom i aplikacjom, w tym narzędziom do automatyzacji marketingu (np. Pardot lub Marketo), silnikom rekomendacji produktów w czasie rzeczywistym, oprogramowaniu do zarządzania kampaniami i podróżami klientów oraz narzędziom marketingu wydajnościowego (np. Kenshoo lub Marin).

Marketerzy mogą zatem bezproblemowo zintegrować CDP z wybranym przez siebie oprogramowaniem marketingowym, aby tworzyć kampanie, wysyłać e-maile i wyświetlać reklamy zarówno w Internecie, jak i na urządzeniach mobilnych. Ponadto CDP umożliwia automatyczne pobieranie lub przekazywanie wyników do narzędzi do raportowania i wizualizacji stron trzecich – umożliwiając dyrektorowi ds. marketingu dokładne zrozumienie sukcesów ich kampanii.

4. CMO chcą lepiej zrozumieć podróż swoich klientów

Wyciszone dane nie tylko uniemożliwiają całościowy wgląd w klienta, ale także zamieniają podróż klienta w serię niepowiązanych kampanii. Prawie niemożliwe jest pomyślne wdrożenie strategii marketingowej z tylko częściowym widokiem tej podróży.

CDP umożliwia jednak dyrektorom ds. marketingu spojrzenie na podróż klienta z perspektywy klienta, która obejmuje różne funkcje i kanały. To całościowe spojrzenie na podróż klienta umożliwia dyrektorom marketingu i ich działom marketingu pełne zrozumienie, które etapy podróży są skuteczne, a które nie.

Dzięki temu otrzymują widoczność, aby odpowiednio konceptualizować, jakie działania należy podjąć, aby poprawić.

To kończy naszą serię o tym, jak wykorzystać platformę danych klienta do personalizacji marketingu. Przeczytaj poprzednie części serii:

• Jak Platforma Danych Klienta może pomóc w personalizacji?
• Jakie są podstawowe elementy Platformy Danych Klienta?

Treści tworzone we współpracy z firmą Fospha. Kliknij tutaj, aby przeczytać nasze wytyczne dotyczące treści do współpracy. Poglądy i opinie wyrażone w tym artykule niekoniecznie odzwierciedlają poglądy ClickZ.