Jak aplikacje M-Commerce mogą obniżyć wskaźnik porzucania koszyka?

Obawy dotyczące prywatności użytkowników i długie procesy związane z kasą często są przyczyną wysokiego wskaźnika porzucania koszyków w aplikacjach m-commerce. Natomiast dane dotyczące rozważań użytkowników na różnych etapach wirtualnych zakupów często pomijają gołym okiem. W tym artykule zawęzimy: Jakie są główne powody i jak aplikacje m-commerce mogą obniżyć współczynnik porzucania koszyka?

Wyobraź sobie, że jesteś w sklepie. Wybierasz wszystkie rzeczy, które zamierzasz kupić, umieszczasz je w koszyku, gdy nagle telefon zaczyna brzęczeć. To telefon od twojego długoletniego przyjaciela. Tracisz koncentrację na zakupach, a raczej zapominasz o koszyku zakupowym przed wyjściem ze sklepu.

Wszyscy wiemy, że jest to bardzo mało prawdopodobne w sklepie stacjonarnym.

Ale w przypadku wirtualnych koszyków na zakupy na urządzeniach mobilnych i w Internecie ten scenariusz powtarza się, jest powszechny i ​​oczywisty.

Nawet najmniejsza przerwa w połączeniach, wiadomościach, powiadomieniach lub otoczeniu może sprawić, że kupujący opuszczą koszyk bez dokonania faktycznego zakupu.

Marketerzy muszą wiedzieć, że każdy koszyk jest porzucany z jakiegoś powodu!

Jakie są główne powody porzucania koszyka ? W badaniu empirycznym przeprowadzonym przez Research Gate znajdujemy następujące poznawcze i behawioralne powody wysokiego wskaźnika porzucania koszyków w 2019 roku:

Fakt: MasterCard i University of Oxford połączyły siły, aby przeprowadzić badanie w 2017 r., które ujawnia, że ​​spadek o jedną trzecią zakupów spowodowany jest zapomnieniem haseł przez użytkowników. Prowadzi to do powszechnego preferowania przez użytkowników danych biometrycznych nad hasłami.

Statystyka porzuceń koszyka na zakupy:

Porzucanie koszyka to dziś ból w stopie każdego m-commerce lub sklepu internetowego. Dla czujnych marketerów przynoszą one istotne informacje na temat zachowań użytkowników. Możesz spróbować zmienić porzucenie koszyka w kluczowe spostrzeżenia, aby ponownie ustabilizować wszystko, co jest nie tak z Twoim planem marketingowym.

Przyjrzyjmy się statystykom porzucania koszyków w 2019 r., aby sprawdzić, czy jest to dobre rozwiązanie dla tego problemu – technika dla każdej aplikacji m-commerce, która wymaga optymalizacji porzucania koszyka.

( Źródło )

Jak więc naprawić porzucanie koszyka? Jedną rzeczą, która jest dość oczywista, jest to, że dobre podejście do optymalizacji współczynnika konwersji może utrzymać i ponownie zaangażować odbiorców, aby obniżyć współczynnik porzucania koszyka.

Jak konwertować porzucone koszyki? Podejście do optymalizacji współczynnika konwersji

Co się stanie, jeśli zdecydujesz się nie robić nic z wysokim współczynnikiem porzucania koszyków?

Tracisz duże przychody i nie udaje Ci się dokonać konwersji, ponieważ Twoi użytkownicy nadal wyskakują ze statku. Średni wskaźnik porzucania koszyka wynosi 68% dla sprzedawców e-commerce .

Każdy szuka szybkiego rozwiązania, aby zbudować bazę klientów, która wciąż wraca po więcej. Dążenie do odzyskania utraconej wartości stało się pożywką dla wielu blogerów, marketerów, przedsiębiorców i agencji.

Wszyscy jesteśmy użytkownikami w pewnym momencie naszego dnia.

Myśl jak jeden! Jedną z technik ograniczania porzucania koszyków jest zdobycie talentu umysłu klienta, który polega na wkroczeniu mu w buty i wygenerowaniu własnej perspektywy. Co sprawia, że ​​wracasz przed wprowadzeniem szczegółów koszyka?

Zrób listę tych punktów, tak jak to zrobiliśmy, aby dojść do głównych przyczyn skutecznej strategii porzucania koszyka. Chociaż przyjęliśmy podejście ogólne, potrzebujesz takiego, które odpowiada Twoim potrzebom biznesowym.

Wiele osób myśli o swoich aplikacjach mobilnych jako o automatach do sprzedaży walut, którymi nie są. Twoja aplikacja mobilna to platforma, która daje Ci możliwość rozwijania relacji z klientem, promowania lojalności i pozostawienia trwałego wrażenia w Twoich głowach.

1. Kasa dla gości

Uratuj kupujących przed zmęczeniem nowym kontem. Pozwól im dokonywać zakupów bez tworzenia i logowania się na swoje konta użytkowników.

Zapamiętaj te wszystkie sytuacje, gdy paywall lub narzucające się żądanie uniemożliwiały Ci dostęp do produktów w aplikacji. Włączenie płatności dla gości pozwoli Twoim klientom przeglądać produkty i udostępniać swoje dane tylko wtedy, gdy będą gotowi.

Zrozum i zaakceptuj, że użytkownik chce porównać, ocenić i ocenić wartość, którą oferujesz w porównaniu z zakupem. Zachęć użytkowników do zarejestrowania się i zalogowania, gdy upewnią się, że oferujesz maksymalną wartość.

W rzeczywistości liderzy rynku e-commerce, tacy jak Amazon, Walmart i inni, już to robią. Wszyscy mają opcję wdrożenia jednoetapowej realizacji transakcji w swoich aplikacjach mobilnych.

2. Optymalizacja urządzenia

Ponieważ smartfony przejmują Internet, kolejną rzeczą, którą warto wziąć pod uwagę, jest urządzenie, za pomocą którego klienci uzyskują dostęp do Twojej witryny. Użytkownicy spędzają około 15 godzin tygodniowo na swoich smartfonach , przeglądając produkty w różnych aplikacjach m-commerce. Gdy użytkownicy spojrzą na produkt, około 45% przechodzi na laptopy lub tablety, aby dokonać zakupu.

Niech projekt responsywny dla urządzeń mobilnych będzie Twoim priorytetem. Takie podejście jest wielką wartością dodaną do wzrostu konkurencyjności. Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem klientów mobilnych.

Pomyśl o tym z punktu widzenia użytkownika. Użytkownik, który wchodzi na Twoją witrynę, już tam był za pośrednictwem smartfona.

Wskaźniki porzucania mobilnych koszyków na zakupy są wysokie w przypadku zwykłych przeglądarek. Wózki porzucone na telefonach komórkowych są ponownie otwierane na stronach internetowych. Więc jeśli pozwolisz im uratować produkty, które im się podobają, możesz przypieczętować transakcję. Później przyjdą do Twojej witryny ze swoją wizą i klawiaturami.

3. Dodaj do inteligentnej listy życzeń

Wszyscy mamy długą listę przedmiotów, które chcemy kupić. Lista życzeń pozwala twojemu użytkownikowi zebrać wszystko na tej liście. Dzięki nowym technologiom inteligentna lista życzeń może wyróżnić Cię i zadbać o swoją publiczność.

Koszyk działa i dlatego format koszyka utknął. Ale bardzo niewielu ma funkcję listy życzeń.

Na przykładzie aplikacji m-commerce zajmującej się ubraniami. Załóżmy, że użytkownik naprawdę lubi szalik, ale nie może znaleźć do niego pasującego swetra. Lista życzeń pomaga Twoim klientom tworzyć zestawy przedmiotów we własnym czasie.

Innym scenariuszem może być brak zapasów i wyczerpanie zapasów pulowera. Użytkownik może po prostu dodać go do listy życzeń. Gdy zapas znajdzie się w ekwipunku, użytkownik zostanie automatycznie powiadomiony.

Najmniejsze życzenie może również pomóc producentom w dokonywaniu rezerwacji przed wprowadzeniem na rynek, na przykład w przypadku nowych gadżetów przed ujawnieniem ceny. Daje to sprzedawcom i producentom wiele informacji zwrotnych od klientów, którzy opracowują zestawy, oferty i rabaty na wybrane towary. To wszystko jest częścią sprawdzonych metod na stronie koszyka.

Teraz spraw, aby funkcja listy życzeń była inteligentna. Dodaj opcje, aby kategoryzować listę życzeń na urodziny, rocznice, dni wypłaty i inne. Zezwól użytkownikom na udostępnianie sobie list życzeń.

Odrobina nacisku może dodać odpowiednie przyprawy i zwiększyć przychody ze sprzedaży. Dodaj kryterium „kup przed” do listy życzeń, aby dać poczucie pilności. Załóżmy, że 60-dniowy okres ważności może sprowadzić kupujących z powrotem, zanim ich plan podróży zniknie na zawsze w czarnej dziurze.

4. Szybkie rejestracje

Dobrze, jeśli nie wymuszasz rejestracji użytkownika. Ale bardziej zaszkodzi, jeśli nie przypomnisz kupującym, aby się zalogowali przed wyjazdem. Prostota i subtelność może przyciągnąć uwagę użytkownika.

„Zarejestruj się w Google” to proste, ale mocne wezwanie do działania. Użytkownicy rozpoznają google w mgnieniu oka. Jest bezpieczny, znajomy i idealny. Daj użytkownikom poczucie wyboru dzięki szybkiej rejestracji.

Dzięki temu dowiesz się również, kiedy, gdzie i jak użytkownicy wolą się z Tobą komunikować. Dlatego staraj się zabezpieczyć swoją aplikację m-commerce, korzystając z najlepszych praktyk szyfrowania sieci.

5. Przypomnienia e-mail i powiadomienia push

Komunikuj się ze swoimi klientami, aby ponownie wzbudzić ich zainteresowanie. Jedną ze starych, mądrych sztuczek marketingu jest bezpośrednia komunikacja z użytkownikiem. Obejście świetnej kampanii przypomnień e-mailowych. Bycie zbyt gorliwym nie postawi cię tutaj na właściwej stopie, jak bombardowanie skrzynek odbiorczych pasmem przypomnień. Ogólna zasada przedstawia listę tego, co zawiera dobry e-mail z przypomnieniem:

• Żywe obrazy produktu-Aby przypomnieć kupującemu!
• Silne wezwanie do działania – aby stymulować podejmowanie decyzji
• Krótka gwarancja serwisowa lub polityka zwrotów-w celu złagodzenia wszelkich obaw

Inną alternatywą, jaką masz, są inteligentne powiadomienia push. Jeśli złożysz dobre oferty, które przyniosą użytkownikom poczucie zachęty kosztowej, trafisz w dziesiątkę.

6. Krótkotrwałe rabaty

Obniżanie cen może krytycznie wpłynąć na wynik finansowy. Ale to dobra przynęta do wbicia się w kupujących czekających na ogrodzeniu.

Badanie wpływu rabatów cenowych i pakietów bonusowych na impulsowe zakupy online mówi o wpływie na użytkowników. Rabaty procentowe są najlepszymi objazdami w przypadku przedmiotów kupionych dla przyjemności, podczas gdy kombinacje i pakiety bonusowe sprawdzają się najlepiej w przypadku przedmiotów użytkowych.

Oferty rabatowe ograniczone czasowo na produkty z elastycznymi cenami mogą pokazać, że cenisz swoich klientów. A dla klienta to wspaniałe uczucie.

7. Znajomość marki to nie mit

Plakietka Google Trusted Store to jeden z najgorszych tagów, który zapewnia pewność, niezawodność i czynnik zaufania dzięki przedstawieniom wizualnym.

Nazwa, której kupujący nie słyszał wcześniej, z pewnością doda sceptycyzmu co do Twojej wiarygodności i oferty. Promuj swoją markę, aby zaznajomić się z odbiorcami. Pojawienie się w wyszukiwarce Google lub reklamach w mediach społecznościowych nie przyniesie Ci wielkich zysków.

8. Wyeliminuj koszty niespodzianek

Wysokie koszty wysyłki i podatki często wyłączają chęć zakupu u klientów. Darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej określonej wartości nie jest nowym pomysłem, ale takim, który sprawia, że ​​dzieje się magia. Ujawnij dodatkowe koszty na wczesnym etapie ścieżki zakupowej.

Badanie firmy Forrester potwierdza, że ​​niespodziewane koszty sprawiają, że 44% kupujących online odchodzi i odinstalowuje aplikacje .

Podejmij poważną próbę zmniejszenia wszystkich potencjalnych barier między Tobą a portfelem Twoich użytkowników. Aktywne, wytrwałe podejście do ograniczania wycieków kasy, problemów z nawigacją i wydajnością to kilka innych rzeczy, które należy zauważyć.

Rozwiązania do porzucania koszyków w e-commerce są łatwe do wdrożenia, jeśli rozumiesz ich klientów. Wdrożenie omówionych powyżej technik ograniczania porzucania koszyka wkrótce spowoduje, że współczynniki odrzuceń zmniejszą się, a konwersje wzrosną.