W jaki sposób technologia może pomóc w ustanowieniu „nowego” miejsca pracy jutra?

Jeśli prawdą jest, jak to się mówi, że tydzień w polityce to długi czas, to w świecie technologii biznesowych sześć miesięcy musi wydawać się wiecznością. Tak wiele sposobów, w jakie organizacje zostały zmuszone do działania, planowania i strategii, uległo fundamentalnym zmianom, odkąd nasz styl życia zmienił się na zawsze od wybuchu COVID-19.

Wobec wciąż utraty miejsc pracy, załamania gospodarek i problemów przedsiębiorstw, złą wiadomością jest to, że niestety zakłócenia będą trwać w przewidywalnej przyszłości i wywołać pogłos na długo po rozprowadzeniu szczepionki.

Rezultatem tego jest to, że dzisiejsze przedsiębiorstwa stają przed zupełnie nowym zestawem wyzwań. Ponieważ wielu z nich złapało – co zrozumiałe – w tył przez zakłócenie, uważają, że priorytetem jest ograniczanie ryzyka, aby chronić się przed skutkami podobnych zdarzeń w przyszłości.

W niedawnym globalnym, międzybranżowym badaniu, które przeprowadziliśmy wśród menedżerów wyższego szczebla na całym świecie i pracowników pierwszej linii IT, nie było zaskoczeniem, że prawie co trzeci (31%) był „całkowicie nieprzygotowany” lub „niezbyt przygotowany” do radzenia sobie z wpływ pandemii.

Co zrozumiałe, 84% stwierdziło, że przygotowanie na przyszłe pandemie lub podobne destrukcyjne wydarzenia było dla nich priorytetem. Mówi nam to, że organizacje już zaczynają myśleć o przyszłości miejsca pracy io tym, jak mogą utrzymać „business as usual” nawet w najtrudniejszych czasach.

Jak więc wygląda ta nowa przyszłość? Zapytaj kogokolwiek przed wybuchem epidemii, a prawdopodobieństwo jest bardzo wysokie, że odpowiedź, którą otrzymasz dzisiaj, nie będzie nawet przypominała ich odpowiedzi.

Dzisiaj, gdy wiele organizacji znajduje siłę roboczą, która musi pozostać wydajna, połączona i współpracująca, pomimo działania na odległość, firmy muszą dostosować się do tej „nowej normalności” i przenieść swoje inwestycje z obszarów, które nie są już opłacalne do te, które pomogą je zabezpieczyć w przyszłości i złagodzić potencjalne ryzyko.

Inteligentna technologia automatyzacji pojawia się jako droga do długoterminowego sukcesu

Jedną z technologii, która odnotuje największy wzrost, jest inteligentna automatyzacja. Nasze badania wykazały, że 76% respondentów zwiększyło swoje inwestycje w tę technologię w wyniku pandemii.

Ta sama liczba (76%) zgodziła się również, że nieprzewidywalne masowe choroby i/lub samoizolacja będą napędzać zwiększone zapotrzebowanie biznesu na inteligentną automatyzację. Dlaczego więc inteligentna automatyzacja jest postrzegana przez tak wielu jako odpowiedź, jeśli chodzi o ochronę przed skutkami biznesowymi tych przełomowych wydarzeń?

Istnieje wiele powodów. Inteligentna automatyzacja może pomóc w zwiększeniu wydajności i efektywności procesów, poprawie obsługi klienta, optymalizacji operacji back office i zwiększeniu wydajności – a wszystko to przy jednoczesnej minimalizacji kontaktu międzyludzkiego i zachowaniu dystansu społecznego.

Może mieć jednak również inne korzyści, które wykraczają poza krajobraz po pandemii.

Mówiąc prościej, może odegrać znaczącą rolę w poprawie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym pracowników. Osiemdziesiąt procent naszych globalnych respondentów stwierdziło, że inteligentna automatyzacja pomaga im zmniejszyć obciążenie pracą ludzi, a ponad jedna trzecia (36%) twierdzi, że zaoszczędziła im już od jednej do dziewięciu godzin pracy tygodniowo w ciągu ostatnich dwóch lat.

Co najważniejsze, prawie połowa (47%) twierdzi, że wykorzystuje dodatkowy czas, który zyskali dzięki zastosowaniu inteligentnej automatyzacji w ich firmie, na bardziej kreatywne działania, takie jak tworzenie pomysłów i innowacji, podczas gdy 44% twierdzi, że wykorzystuje ten dodatkowy czas na przeprowadzaj więcej analiz i podejmuj bardziej krytyczne zadania związane z myśleniem.

Ludzie i maszyny będą współpracować, aby zbudować miejsce pracy przyszłości

Należy zauważyć, że nowe miejsce pracy jutra nie będzie się obracać tylko wokół inteligentnej automatyzacji; inne technologie będą odgrywać coraz większą rolę, ponieważ ich znaczenie jest uwzględniane przez przedsiębiorstwa i, co najbardziej wymowne, ich pracowników.

Rzeczywiście, nasze badanie wykazało, że pracownicy odgrywają obecnie wiodącą rolę w napędzaniu wykorzystania technologii jako siły napędowej zmian w firmach, przy czym 66% respondentów twierdzi, że pracownicy proszą o lepszą technologię, aby poprawić sposób ich pracy, a 76% zgadza się że zwiększone wykorzystanie technologii poprawia satysfakcję klientów.

Nigdzie ten zwiększony poziom komfortu dzięki technologii nie jest lepiej widoczny, niż fakt, że duża liczba pracowników faktycznie postrzega inteligentne maszyny jako część siły roboczej.

Siedemdziesiąt trzy procent naszych respondentów stwierdziło, że termin „siła robocza” powinien obejmować zarówno pracowników ludzkich, jak i inteligentne maszyny, podczas gdy zdecydowana większość (84%) twierdzi, że czułaby się komfortowo pracując z taką technologią. Sześćdziesiąt jeden procent powiedziało nawet, że byliby szczęśliwi, gdyby kierowali nimi inteligentne maszyny!

Oczywiście, ponieważ krajobraz biznesowy nadal się zmienia, będziemy nadal widzieć inwestycje w tradycyjne technologie wzrostu, takie jak chmura i sztuczna inteligencja. Ale nowsze technologie zwiększające produktywność, takie jak niski kod, również odnotują wzrost.

82% respondentów biorących udział w naszym badaniu stwierdziło, że IT powinno zapewniać platformy i systemy, które umożliwiają pracownikom tworzenie i wdrażanie własnych rozwiązań technologicznych, podczas gdy ponad połowa (55%) twierdzi, że albo „wszyscy” albo „większość” w ciągu najbliższych pięciu lat pracownicy w swojej branży będą potrzebować umiejętności w zakresie niskiego kodu.

Przyszłość wydaje się dla wielu bardzo niepewna, ale jasne jest, że głównym celem większości firm jest zdecydowane ustalenie, jak będzie dla nich wyglądać nowa normalność i ciężka praca nad zapewnieniem, że gdyby najgorsze miało się powtórzyć, nie będą tak sejsmicznie dotknięte.

Wynik może oznaczać, że miejsce pracy przyszłości jest zupełnie inne niż to, do którego byliśmy tradycyjnie przyzwyczajeni, ale dzięki dostępnej technologii, która pomaga poprawić wydajność, zmniejszyć obciążenie pracą i zwiększyć produktywność, nie ma powodu, dla którego wszyscy nie powinien obejmować miejsca pracy jutra.