Jak Twoja organizacja pozarządowa może skorzystać z Brand24?

Organizacje pozarządowe, jako organizacje non-profit zorientowane na cele charytatywne, powinny m.in. skupić swoje działania marketingowe na budowaniu świadomości w Internecie. Niezależnie od tego, czy jesteś marketerem w nowo powstałej organizacji pozarządowej, czy też takiej, która działa na rynku od wielu lat, social listening i monitorowanie marki online powinny być częścią Twojej strategii.

Spis treści:

• Co to jest organizacja pozarządowa?
• Główne potrzeby organizacji pozarządowych + jak B24 może im pomóc?
  • Wzmocnij świadomość marki
  • Działania antykryzysowe
  • Pozyskiwanie partnerów i influencerów
  • Zapobieganie dezinformacji
  • Analiza źródeł ruchu
• Brand24 w Twojej organizacji pozarządowej

Co to jest organizacja pozarządowa?

NGO (organizacje pozarządowe) to organizacje, które w swojej działalności prowadzą działalność non-profit. Ponadto nie są częścią struktury państwowej, stąd ich oznaczenie jako „pozarządowe”. Pochodzą pod różnymi nazwami:

• organizacje pozarządowe,
• organizacje społeczne,
• NGO (skrót od organizacji pozarządowej),
• organizacje non-profit,
• trzeciego sektora.

Główne potrzeby organizacji pozarządowych + jak B24 może im pomóc?

Wzmocnij świadomość marki

Świadomość marki polega na rozpoznaniu odrębności marki i ukierunkowaniu działań komunikacyjnych i marketingowych tak, aby odbiorca automatycznie, po usłyszeniu nazwy, miał z nią odpowiednie skojarzenia.

Ponadto świadomość marki:

• buduje zaufanie w oczach publiczności;
• pomaga zdobywać lojalnych klientów;
• ułatwia budowanie i wzmacnianie relacji z klientami;
• zwiększa wartość i konkurencyjność marki;
• zapewnia marce wiarygodność.

W przypadku organizacji pozarządowych zasady są podobne – jeśli chcesz, aby widzowie przekazali swój czas i pieniądze na twoją działalność charytatywną, musisz pielęgnować poczucie tożsamości z celem i znaczeniem sprawy. Brand24 oferuje kilka funkcji, które są niezwykle przydatne w budowaniu pozytywnego wizerunku Twojej organizacji pozarządowej:

Monitorowanie wzmianek

Monitorowanie marki powinno być niezbędne w Twojej strategii marketingu cyfrowego i zarządzaniu reputacją Twojej organizacji pozarządowej.

Wiedza o tym, przez kogo, co, gdzie i jak mówi się o Twojej organizacji, jest najlepszą obroną przed potencjalnym kryzysem w mediach społecznościowych, zwiększeniem świadomości lub osiągnięciem jakiegokolwiek innego celu, który sobie wyznaczyłeś.

Śledzenie i analizowanie odpowiedniego zestawu danych pomaga podejmować bardziej świadome decyzje marketingowe. Ochrona reputacji Twojej organizacji i jej sukcesu zależy od oparcia swoich wysiłków na social listeningu.

Filtry autora

Jeśli dużo mówi się o Twojej organizacji w Internecie, wyłapywanie i śledzenie wszystkich wzmianek może okazać się karkołomnym zadaniem. Brand24 oferuje kilka autorskich filtrów, które pomogą Ci przeglądać wzmianki i nadawać im priorytety. To także praktyczna funkcja do usystematyzowania działań PR.

• Filtr nastrojów – pozwala ograniczyć wzmianki tylko do pozytywnych lub tylko negatywnych;
• Filtr ważności – pozwala ograniczyć wzmianki tylko do najważniejszych;
• Filtr źródeł – pozwala ograniczyć wzmianki tylko do tych z wybranego źródła, np. blogi, Facebook;
• Influence Score – zobacz wzmianki z FB lub IG, które zawierają określone rodzaje interakcji – polubienia, udostępnienia lub komentarze;
• Filtr liczby odwiedzin – będziesz mógł ograniczyć swoje wzmianki tylko do tych, które są większe, dokładne lub mniejsze niż podana przez Ciebie liczba;
• Filtr tagów – pozwoli Ci filtrować wzmianki tylko po tych, które oznaczyłeś danym tagiem;
• Filtr dat – wyświetla tylko nowe wzmianki, które zostały dodane od Twojej ostatniej wizyty na platformie;
• Filtr odwiedzonych wzmianek – wybierz tylko te wzmianki, które już odwiedziłeś lub te, których jeszcze nie miałeś okazji sprawdzić.

Raporty e-mail

Raporty w Brand24 to codzienne lub cotygodniowe aktualizacje nowych wzmianek o Twoich słowach kluczowych. Są one domyślnie włączone, ale możesz je łatwo wyłączyć lub dostosować do swoich potrzeb. Możesz także ustawić je dla swoich kolegów z drużyny. Przydają się, jeśli nie masz czasu na codzienne sprawdzanie nowych wzmianek w panelu i potrzebujesz szybkiego podsumowania tych, które pojawiły się w narzędziu podczas Twojej nieobecności.

Raporty PDF

Raporty PDF są bardzo przydatne, gdy trzeba przedstawić zebrane dane w sposób czytelny i przyjemny dla oka. Jako członek organizacji możesz na bieżąco przekazywać swoim przełożonym takie zestawienia. To świetny sposób na szybki przegląd danych z monitoringu społecznościowego. Ponadto wszystkie raporty PDF można dostosować za pomocą różnych logo i kolorów.

Działania antykryzysowe

Monitoring mediów jest również cenny w przypadku kryzysów marki. Organizacje charytatywne są często bardziej narażone na ten stan rzeczy ze względu na ich zaangażowanie w tematy polityczne, społeczne i religijne.

Jako analogia do wzmacniania samej świadomości organizacji pomocne są tu funkcje narzędziowe, takie jak:

• monitorowanie wzmianek
• monitorowanie hashtagów
• raporty e-mail
• Alarmy burzowe

Alarmy burzowe to dodatkowa funkcja, która może okazać się niezwykle przydatna w takich sytuacjach. Natychmiastowe powiadomienia powiadamiają Cię, gdy tylko liczba wzmianek lub mediów społecznościowych zmieni się o ustawioną wartość procentową. Są one domyślnie włączone, ale możesz je łatwo dezaktywować. Możesz również dostosować liczby do swoich potrzeb.

Pozyskiwanie partnerów i influencerów

Każda osoba, portal informacyjny czy firma, która niezależnie od organizacji wspomniała o tym w swojej treści, jest warta podjęcia kroków nawiązania współpracy. Ze względu na charytatywny charakter pracy organizacji oraz często niewielki budżet na działania marketingowe, pozyskiwanie partnerów jest trudne. Jeśli jednak w artykule lub poście pojawi się organizacja bez jej udziału, szanse na rozwój współpracy są znacznie większe.

W niedawnym wywiadzie dla ukraińskiego startupu – lalafo dowiedzieliśmy się, że monitorując wzmianki w Brand24, udało im się nawiązać stałą współpracę z 16 portalami informacyjnymi w Polsce i 26 na Ukrainie. Jak udało im się to osiągnąć?

Monitorowanie marki

Jeśli o organizacji mówi się pozytywnie w Internecie lub jeśli portale dzielące się jej wartościami przechwytują temat i udostępniają treści na jego temat w sieci niezależnie od marki, istnieje duży potencjał do nawiązania współpracy z danym portalem informacyjnym lub przynajmniej uzyskania insightów od innych potencjalnych partnerów. Nie warto marnować żadnej wzmianki o twoim temacie, która pojawia się w Internecie – jako organizacje charytatywne, organizacje pozarządowe muszą wyprzedzać konkurencję, aby pozyskać jak najwięcej darczyńców.

Monitorowanie hashtagów

Podobnie jak śledzenie wzmianek o obszarze działania Twojej organizacji pozarządowej w celu analizy rynku, monitorowanie hashtagów jest również pomocne w pozyskiwaniu partnerów. Możesz łatwo monitorować komentarze w Internecie i wybierać te źródła, które mają potencjalną wartość dla Twoich celów i przyniosą Twojej organizacji największą wartość.

Filtry autora

W przypadku większych organizacji, ale także mniejszych, sensowne jest skupienie się na pozyskiwaniu partnerstw, które zapewnią Ci największy rozgłos. Na ratunek przychodzi Brand24 ze swoim autorskim filtrem.

Wskaźnik wpływu daje wgląd w to, które źródło lub autor ma największy wpływ na media społecznościowe lub sieć (w ramach danego tematu) – im wyższa liczba, tym bardziej popularne jest odniesienie! Możesz łatwo wybrać konkretną liczbę lub przesunąć pasek, gdy wybierzesz 7. Panel pokaże Ci wszystkie wzmianki ze źródeł z wynikiem 7 i wyższym.

Zapobieganie dezinformacji

Zawsze istnieje ryzyko, że ktoś przeoczy lub pomyli ważny fakt, wspominając o Twojej organizacji. Aby temu zapobiec oraz nie dopuścić do dezinformacji i wprowadzania w błąd w kontekście działań Twojej organizacji, warto stale monitorować, czy wzmianki o połowach Brand24 są zgodne z rzeczywistym charakterem i działaniami Twojej organizacji pozarządowej. Taki nadzór nad obliczem organizacji i tematami, wokół których koncentruje się jej działalność, jest niezbędny, zwłaszcza w przypadku kwestii budzących dyskusje i kontrowersje w społeczeństwie. Czasami w takich sytuacjach przeciwnicy organizują kampanie dezinformacyjne, które mają na celu m.in. polaryzację społeczeństwa poprzez narzucanie narracji, które budzą poczucie zagrożenia i strachu, wzmacniają tezy antynaukowe lub antagonizują określone jednostki lub grupy.

Monitorowanie wzmianek

Monitorowanie wzmianek w kontekście zapobiegania rozprzestrzenianiu się dezinformacji to kolejna przydatna funkcja dla działalności organizacji pozarządowych. Oprócz fraz kluczowych związanych z Twoją organizacją możesz rozszerzyć analizę rynku o hashtagi i frazy kluczowe związane z obszarem działania Twojej organizacji. Przykładowo, jako organizacja wspierająca uchodźców ukraińskich w Polsce, możesz monitorować hashtagi w tym obszarze, takie jak #uchodźcywpolsce #wojnawukrainie #pomagamukrainie. Ci, którzy sprzeciwiają się przyjmowaniu uchodźców w Polsce, mogą używać popularnych hashtagów, aby kierować swoimi przekonaniami zwolenników określonej sprawy. Twoja organizacja pozarządowa może zgłaszać fałszywe treści lub dyskredytować takich użytkowników jako organizację wyznającą takie wartości.

Ciekawostka: pracownicy Brand24 pomogli naszym sąsiadom, zapobiegając rozprzestrzenianiu się dezinformacji i rosyjskiej propagandy, zakładając konto na Twitterze, na którym publikowaliśmy fałszywe treści udostępniane online.

Analiza źródeł ruchu

Google Analytics jest najczęściej używany do analizy i monitorowania ruchu na stronie. Chociaż to narzędzie jest niezbędne w pracy każdego marketera, nie zawsze otrzymujemy z niego kompletną analizę ruchu. Jednak ważne jest, aby zrozumieć, skąd pochodzą użytkownicy, dzięki czemu możesz zainwestować więcej czasu w promowanie tych kanałów.

Monitorowanie wzmianek

Niejednokrotnie zdarza się, że ktoś wspomina o marce bez podania linku do analizy źródła ruchu i w rezultacie w Analytics wyniki pokazują się jako Organiczne i Bezpośrednie.

Filtry autora

Jeśli nie chcesz analizować wszystkich wyników w poszukiwaniu tej jednej rzeczy, która mogła wygenerować duży ruch, z pomocą przychodzi nam filtr Influence Score, który pomaga wyodrębnić te wzmianki, które miały największy zasięg. Dzięki temu możesz rozpocząć nasze dochodzenie od sprawdzenia wyników, które miały największy potencjał przyciągnięcia dużej liczby użytkowników do naszej witryny/portalu/fan page. Dlatego też, gdy inne narzędzia analityczne zawodzą, z pomocą przychodzi Brand24.

Brand24 w Twojej organizacji pozarządowej

Brand24 to narzędzie dedykowane do monitoringu mediów. Jako taki jest dostosowany do potrzeb dużych firm, jednoosobowych operacji i organizacji, które chcą wiedzieć, co się mówi w sieci. Organizacje pozarządowe wykorzystują narzędzie Brand24 w wielu obszarach swoich działań marketingowych, a to, do czego użyjesz go w swojej organizacji, zależy od Ciebie. A jeśli po przeczytaniu tego artykułu nadal nie wiesz dokładnie, czego oczekujesz od narzędzia, nasi konsultanci z chęcią poprowadzą Cię podczas tworzenia pierwszego i kolejnych projektów. Sprawdź, co Brand24 może zapewnić Twojej organizacji.