Jak rozwój chatbota kształtuje historię rozwoju firmy

Moja mama niedawno zarezerwowała lot Air India za pośrednictwem wiodącej witryny turystycznej. Po zarezerwowaniu lotu, który jej odpowiadał, otrzymała wiadomość na WhatsApp ze strony z numerem PNR jej lotu: A Chatbot Application.

Teraz będąc częścią firmy specjalizującej się w tworzeniu aplikacji Chatbot , moja interakcja z technologią jest znacznie większa niż to, co ma moja mama (która, nawiasem mówiąc, była bardzo podekscytowana po tym, jak była trochę sceptyczna).

Powodem jej sceptycyzmu, a jednocześnie zainteresowania tą technologią, jest to, co kiedyś miały firmy, które teraz włączyły Chatboty do swojego planu usług.

Rozwój chatbota nie jest już nową koncepcją dla świata. Dziś prawie wszystkie firmy należące do Serwisu i różnych innych branż, po przeanalizowaniu zalet i wad chatbotów , inwestują w interaktywny i wysoce dochodowy mechanizm. Rozwój chatbota przy użyciu NLP otworzył zupełnie nową sferę zaangażowania klientów dla firm we wszystkich domenach.

Oczywiście, co było trendem wzrostowym w 2017 r., Chatboty będą teraz głównym nurtem w 2019 r. i później.

Czym naprawdę jest Chatbot?

Chatbot lub Chatterbot to program komputerowy, który symuluje ludzką rozmowę za pomocą czatów tekstowych lub poleceń głosowych, a czasami obu.
Dzięki tworzeniu aplikacji Chatbot oprogramowanie może zostać włączone do istniejącej aplikacji lub może również działać jako samodzielna aplikacja, taka jak Siri.

Mając otwartą definicję, przyjrzyjmy się najpierw rynkowi rozwoju aplikacji Chatbot , zanim przejdziemy do branż, które z powodzeniem uczyniły je częścią swojej działalności i działaniem technologii o wysokim popycie.

Prognoza rynku rozwoju aplikacji Chatbot

Zobaczysz tylko wzrost, gdy usiądziesz do analizy rynku Chatbot. Coś, co zostało potwierdzone przez Grand View Research w ich ostatnim raporcie .

Oto kluczowe wnioski z raportu:

• Przewiduje się, że międzynarodowy rynek Chatbotów do 2025 r. osiągnie wartość do 1,25 mld USD, co oznacza wzrost CAGR o 24,3%
• Boty znajdują liczne zastosowania w sektorach opieki zdrowotnej, e-commerce i BFSI. Duże przedsiębiorstwa stały się największym segmentem użytkowników końcowych w 2016 r. i szacuje się, że do 2025 r. zarejestrują średni CAGR na poziomie 24,2%.
• Oczekuje się, że chatboty w domenie marketingowej odnotują największy wzrost w latach 2017-2025, ponieważ bezpośrednio łączą użytkowników z ich dostawcami usług.
• Oczekuje się, że strefa Azji i Pacyfiku odnotuje znaczny wzrost w następnej dekadzie ze względu na rozwój technologiczny wokół najlepszych gospodarek. Oczekuje się również, że lokalny rynek wzrośnie w CAGR na poziomie 24,7% w latach 2017-2025.
• Głównymi uczestnikami branży botów są Poncho, WeChat, Baidu, Kik, Babylon Health, Varo Money Inc., SRI International i ReplyYes. Znalazły szerokie zastosowanie w dużych przedsiębiorstwach, ponieważ umożliwiają lepsze zrozumienie zachowań konsumentów dzięki adaptacji uczenia maszynowego.

Przyczyny tego rosnącego zapotrzebowania na rozwój Chatbota mogą być bezpośrednio związane z jego powszechnymi zastosowaniami w kilku z najbardziej niegdyś tradycyjnych branż, napędzanych korzyściami wynikającymi z dobrze zaplanowanej strategii projektowania chatbota .

Aplikacje do przesyłania wiadomości już dawno zrewolucjonizowały branże, udostępniając je na wyciągnięcie ręki na całym świecie. Dzięki dostępności na odległość SMS-a aplikacje do przesyłania wiadomości rozwiązały jeden z największych problemów, z jakimi borykają się klienci i marki: szybka reakcja.

Chociaż aplikacje do przesyłania wiadomości rozwiązały poważny problem, nadal miały swoje ograniczenia. Przedstawiciele obsługi klienta nie mogli być dostępni w tekście przez całą dobę. Problem, który teraz został rozwiązany wraz z pojawieniem się Chatbotów.

Dzięki włączeniu mechanizmu chatbota firmy nie muszą już martwić się, że nie odpowiedzą użytkownikom na czas, ponieważ zawsze otrzymują automatyczną odpowiedź. Pod względem wydajności, dobrze rozwinięte funkcje chatbota stały teraz na szczycie wszystkich wskaźników oceny wydajności chatbota , które były również synonimem definicji doskonałej obsługi klienta.

Przyjrzyjmy się czterem branżom, które już/u progu wdrożenia metodologii rozwoju chatbota w swoich procesach:

Branże korzystające z rozwoju aplikacji Chatbot

Edukacja

Oprócz odpowiadania na pytania uczniów i oceniania ich esejów, Chatbot ponownie przypominał uczniom o wzięciu lekcji lub przejrzeniu tego, co studiowali.
Przejmując dwa najbardziej przyziemne zadania – ocenianie i zmuszanie uczniów do powtarzania tego, czego się nauczyli, Chatboty otwierają miejsca w codziennych arkuszach zadań nauczycieli, aby ulepszyć system edukacji na całym świecie.

Obsługa klienta

Jedno z najbardziej widocznych zastosowań Chatbotów można zaobserwować w branży obsługi klienta. Za każdym razem, gdy odwiedzasz stronę internetową lub aplikację z napisem „Czat na żywo”, istnieje prawdopodobieństwo, że osoba, która odpowie na Twoje zapytanie, nie jest człowiekiem, ale botem opracowanym przez firmy zajmujące się chatbotami. I nie ogranicza się to tylko do czatów w witrynie. Dzięki aplikacjom takim jak Elves możesz teraz łatwo zamawiać rzeczy online, sprawdzać stan zamówionych przedmiotów lub brak ich w magazynie, prowadząc wysoce interaktywną sesję czatu z Chatbotem.

Zdrowie psychiczne

Podawanie słów wyzwalających emocje podczas tworzenia aplikacji chatbotów może mieć dostosowaną interakcję z użytkownikami, co okazuje się być bardzo empatycznym i skutecznym narzędziem, jeśli chodzi o rozwiązywanie problemów ze zdrowiem psychicznym. Na rynku są nawet aplikacje, takie jak Nadia, które mają spersonalizowane interakcje w zależności od tonu głosu i użycia słów.

Wsparcie

Po obsłudze klienta najczęstszym przykładem usług rozwoju Chatbota jest Assistance. Aplikacje takie jak Siri i Google Assistant są używane przez świat od bardzo dawna. Po połączeniu z systemem operacyjnym urządzenia, Chatboty te pomagają wykonywać szereg funkcji, od odtwarzania muzyki po dzwonienie do kogoś w imieniu użytkownika, a nawet rezerwowanie biletów lub wyszukiwanie w Google.

Chociaż są to tylko cztery obszary, w których otwarcie Chatbota jest dostępne, istnieje wiele innych branż, takich jak bankowość, podróże, opieka zdrowotna oraz wiadomości i wydawnictwa, które nawiązują kontakt z czołowymi firmami zajmującymi się rozwojem chatbotów, aby nadążyć za trendem.

Jestem pewien, że do tej pory zostałoby ustalone, dlaczego Twoja marka musi inwestować w rozwój Chatbota, przyjrzyjmy się teraz podstawom Chatbotów: o tym, jak faktycznie działają.

Jak działa tworzenie aplikacji Chatbots ?

Metodologia tworzenia chatbota jest podzielona na dwie grupy w zależności od funkcji, jakie pełnią: 1) ci, którzy pracują z wyraźnymi poleceniami i 2) ci, którzy wykorzystują uczenie maszynowe.

Pierwszy typ jest bardzo prosty. Bot jest zaprojektowany do reagowania na określone/ścisłe polecenia, jeśli użytkownik powie coś innego, nie będzie w stanie zrozumieć.

Druga kategoria jest znacznie bardziej zaawansowana. Twórcy aplikacji chatbotowych wykorzystują szereg elementów do tworzenia interaktywnych chatbotów , takich jak – Procesy Języka Naturalnego i Algorytmy Uczenia Maszynowego, dzięki czemu rozumieją nie tylko konkretne polecenia, ale także język ludzki, poszerzając swoją naukę podczas komunikacji z użytkownikami. Krótko mówiąc, mają własny mózg.

Nauczanie maszynowe

Jednym z czynników, który odegrał główną rolę w uczynieniu chatbotów częścią przyszłości wszystkich branż, jest technologia Machine Learning. Jest całkowicie skoncentrowany na tworzeniu programów, które mogą uczyć się i odpowiadać na wcześniejsze doświadczenia i wzorce.

Przetwarzanie języka naturalnego

Aby nawiązywać wysokiej jakości interakcje z użytkownikami, bot musi nie tylko dowiedzieć się, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcje, ale także ich zrozumieć.

Przetwarzanie języka naturalnego opiera się na różnych typach algorytmów uczenia maszynowego, które oferują generowanie języka i rozumienie języka. Umożliwia użytkownikom interakcję z wirtualnym botem nie za pomocą poleceń, ale jako człowiek.

Ponieważ znasz już typy botów dostępnych do użycia, zobaczmy wreszcie, jak zintegrować usługi programistyczne Chatbot w swojej aplikacji mobilnej.

Jak stworzyć aplikację Chatbot?

Jeśli chodzi o rozwój chatbota, firma ma dwie możliwości. A. Użyj gotowych platform, aby ustawić swojego bota lub B. Stwórz go od zera za pomocą narzędzi.

Korzystając z platformy, na której możesz umieścić swojego chatbota, masz wiele opcji, od Slack, Discord, Telegram, Kik i Facebook Messenger. Ograniczenia w korzystaniu z tych platform polegają na tym, że możesz hostować swoje narzędzia chatbota tylko na nich, a nie gdzie indziej.

Aby usunąć to ograniczenie, firmy wykorzystują również narzędzia programistyczne do tworzenia chatbotów do tworzenia własnych chatbotów, które mogą być hostowane w dowolnym miejscu. W tym celu istnieje wiele narzędzi, ale są to frameworki do tworzenia chatbotów, których używamy – wit.ai, api.ai, textit.in, Watson IBM i coverse.ai.

Jesteś teraz gotowy, aby Twoja gra obsługi klienta była silniejsza, dzięki własnemu Chatbotowi.