Jak oferty w chmurze mogą zmienić biznes w następnej dekadzie

W ciągu ostatniej dekady transformacja cyfrowa wymusiła przejście do chmury na dużą skalę. Praktycznie wszyscy konsolidowali dane w zamkniętym środowisku, często określanym jako chmura marketingowa.

Obecnie podróż klienta staje się coraz bardziej rozdrobniona, a firmy zmagają się z niższymi marżami operacyjnymi w warunkach recesji gospodarczej, co sprawia, że ​​możliwość łączenia się, uzyskiwania dostępu i mapowania danych w celu łączenia informacji jest ważniejsza niż kiedykolwiek.

W miarę jak zestaw narzędzi danych przedsiębiorstwa staje się rozproszony we wszystkich aspektach działalności, w tym w zakresie obsługi klienta, firmy, które potrafią łączyć fragmenty danych w silosie, będą miały przewagę nad konkurencją.

Już teraz obserwujemy wzrost liczby rozwiązań technicznych, które mogą temu zaradzić. Snowflake to jeden z przykładów firmy, która chce zarządzać i analizować duże ilości i różne typy danych w różnych chmurach na jednej, przyjaznej dla użytkownika platformie.

Szum wokół tej platformy sygnalizuje rosnące zapotrzebowanie we wszystkich branżach na łączność danych. Wskazuje to na większy trend, w którym firmy wychodzą poza pojedynczy monolityczny stos do następnej fazy chmury, w której odmienne zestawy danych można łączyć w bezpiecznym środowisku, umożliwiając łatwy i wydajny dostęp do danych oraz współpracę bez cedowania kontroli lub bezpieczeństwa.

Celem jest, aby organizacje łączyły dane w czterech ścianach i poza nimi, aby opracować lepszy, bardziej całościowy obraz klienta, problemów i potencjalnych obszarów wzrostu.

Niezależnie od tego, czy pracujesz z partnerem marketingowym w chmurze, czy budujesz stos od podstaw, pojawiają się nowe narzędzia, aby spełnić tę obietnicę przyszłości, w której dane są łatwiej stosowane w celu lepszego zrozumienia klienta, umożliwienia lepszej analizy i wykorzystania w różnych aplikacjach.

Uporządkuj i uzyskaj dostęp do wszystkich swoich danych

Przeciętny klient spędza mniej niż 5% czasu z daną marką. Przez resztę czasu są w świecie, czasami wchodząc w interakcje z markami na wiele niewidocznych sposobów. W dążeniu do stworzenia pełnej, 360-stopniowej wizji klienta w świecie po COVID, dane są coraz ważniejsze.

Firmy, które chcą zebrać różne zestawy danych w całym przedsiębiorstwie i skonsolidować informacje w praktyczny wgląd z punktu widzenia analityki, muszą być w stanie dyktować, jakich danych używają i gdzie, a nie na odwrót.

Zdecentralizowane, bezpieczne środowisko danych pozwala na własność, wybór i kontrolę. Umożliwia markom łączenie danych w różnych kanałach w organizacji w celu utworzenia jednego widoku klienta i łączenie tych informacji z różnymi aplikacjami używanymi w przedsiębiorstwie, usprawniając punkty kontaktu z klientem.

Na przykład łączność danych w organizacji skutkuje pojedynczym widokiem klienta poprzez dynamiczne przetwarzanie w wielu chmurach, co pozwala firmom zrozumieć, w jaki sposób jeden klient wchodzi w interakcje w różnych aspektach marki, takich jak oglądanie reklam, odwiedzanie strony internetowej, dzwonienie do centrum obsługi klienta, wizyta w rzeczywistej lokalizacji sklepu i nie tylko.

Idąc o krok dalej, następna generacja operacji w chmurze umożliwi markom łączenie się nie tylko w ramach ich organizacji, ale także z partnerami. Udostępnianie własnych danych w sposób zapewniający prywatność jest korzystne dla obu stron i otwiera nowe drzwi do wglądu.

Na przykład, jeśli jesteś twórcą gier wideo, wiesz, że duża część sprzedaży ma miejsce poza usługami gier wideo. Biorąc to pod uwagę, będziesz chciał gromadzić informacje o klientach ze źródeł zewnętrznych, takich jak Twitch, Steam, Walmart itp., aby lepiej dotrzeć do właściwego konsumenta dzięki dopasowanym treściom.

Silosy danych zostały rozwiązane dzięki szerokiemu zakresowi rozwiązań do przetwarzania danych w chmurze, ale nadal pozostawia to wiele luk. Coraz częściej potrzebne są partnerstwa, aby rozwijać dokładną inteligencję.

Jednak współpraca danych w ramach otwartego partnerstwa nie jest tak łatwa jak zamknięta chmura, ponieważ musi uwzględniać prywatność danych, prawa konsumentów i zgodność z przepisami, nie wspominając o formatach danych i zgodności ze schematami.

Lepszym podejściem, które zyskuje uznanie, jest rozbicie tych silosów w chmurze za pomocą platformy łączności danych, która koncentruje się na uprawnieniach, bezpieczeństwie, rozwiązywaniu, współpracy i wglądach w partnerstwa. Łączność danych ma kluczowe znaczenie dla następnej fazy rozwoju i użytkowania chmury.

Łączność danych

Zamiast ściśle powiązanych aplikacji z zamkniętymi środowiskami danych, następna generacja chmury będzie wykorzystywać łączność danych do rozwiązywania strukturalnych barier w przenoszeniu i konsolidacji danych.

Neutralne platformy łączności danych są niezbędne do łączenia stosów aplikacji marek z różną infrastrukturą danych, aby spełnić obietnicę dotyczącą otwartego, elastycznego i zdecentralizowanego środowiska danych w celu ułatwienia integracji.

Zaletą platform łączności danych jest to, że współpracują one z istniejącą infrastrukturą chmury, eliminując potrzebę budowania nowego systemu od podstaw.

Bezpieczne łączenie danych wewnątrz i na zewnątrz firmy pozwala firmom dowolnej wielkości naśladować gigantów technologicznych, zwiększając ich zasięg i dostęp do analiz klientów. Jeśli spojrzysz na wiodącą firmę, taką jak Amazon, to podejście do danych i chmury daje jej znaczną przewagę.

Marki z funkcjami chmury nowej generacji mogą współpracować ze sobą, aby osiągnąć ten poziom wiedzy o klientach, generując dokładne informacje i elastyczność ze spójnego źródła informacji.

Fakt, że można to zrobić bez ulepszania istniejącej infrastruktury chmury, a nie przeprojektowywania ofert chmury marketingowej, pozwala zaoszczędzić znaczną ilość czasu i pieniędzy. Aby zapewnić bezpieczne, zorientowane na prywatność korzystanie z danych, należy to zrobić mając na uwadze współczesne oczekiwania konsumentów i dzisiejsze środowisko regulacyjne.

Łączność danych pozwala na jeden bezproblemowy stos, aby zapewnić lepsze wrażenia klientów i przewagę konkurencyjną w personalizacji klienta.

Wniosek

Podczas gdy firmy technologiczne od dawna dyskutują o korzyściach płynących z pojedynczego widoku klienta, teraz staje się to rzeczywistością. Pierwsi użytkownicy, którzy obecnie koncentrują się na konsolidacji danych w swojej organizacji i tworzeniu znaczącej współpracy w zakresie danych, będą mieli dobrą pozycję w nowej dekadzie.

Dzięki łączności danych chmury stają się lepsze w tym, do czego zostały zaprojektowane, i spełniają obietnicę poprawy obsługi klienta poprzez rozbijanie silosów i dostęp do danych poza ich czterema ścianami. To potoki, przez które można bezpiecznie przenosić dane własne.

Łączność danych ułatwia dostęp do dozwolonych, bezpiecznych dla prywatności danych z różnych źródeł i konsolidację ich w najbogatszy obraz klienta w każdej interakcji, co pozwala firmom na priorytetowe traktowanie obsługi klienta od początku do końca i oferowanie bardziej spersonalizowanych interakcji.

Kolejna faza cyfrowej transformacji wykracza poza dostęp do danych — chodzi o wykorzystanie danych do usprawnienia całej podróży klienta. Obietnica jednego spojrzenia na klienta jest wreszcie namacalna.

David Eisenberg jest dyrektorem ds. strategii w LiveRamp (NYSE: RAMP), firmie zajmującej się oprogramowaniem jako usługą (SaaS), która zapewnia platformę tożsamości zapewniającą wyjątkowe wrażenia. David odpowiada za planowanie strategiczne, fuzje i przejęcia, partnerstwa i inwestycje. Przed LiveRamp David kierował strategią i rozwojem korporacyjnym w Acxiom, a wcześniej w BzzAgent, przed przejęciem 60 milionów dolarów przez Dunnhumby.