Jak CMO mogą napędzać wzrost poprzez innowacje cyfrowe

Kryzys koronawirusa ma ogromny wpływ na marketing. Coraz więcej osób spędza więcej czasu i pieniędzy w Internecie. Technologia marketingowa jest szybko i szeroko stosowana. Plany są w ciągłym stanie zmian. Wspólny motyw? Wydajność cyfrowa jest teraz ważniejsza niż kiedykolwiek. Jednak w miarę jak wydatki na reklamę cyfrową zmniejszają się ROI i rosną koszty pozyskania klientów (CAC), ważne jest, aby dyrektorzy marketingu ponownie skoncentrowali swoją strategię na właściwych obszarach. Mając to na uwadze, oto trzy obszary, w których CMO mogą poprawić, aby napędzać wzrost marki i przychodów.

Treści stworzone we współpracy z DeepCrawl.

Osiągaj długoterminowy zwrot z inwestycji i świadomość marki dzięki SEO

CMO muszą zrozumieć, że wyniki organiczne powinny być kluczowym elementem każdej udanej strategii marketingowej, zwłaszcza że staje się jasne, jak SEO wpływa nie tylko na widoczność w wynikach wyszukiwania, ale także na przychody i konwersje.

Na przykład najnowszy raport KPI firmy Wolfgang Digital stwierdza, że ​​płatne i organiczne wyniki wyszukiwania generują „65% ruchu w witrynie i aż 67% przychodów z witryny na podstawie ostatniego kliknięcia”.

Tymczasem benchmark e-commerce Episerver B2C z zeszłego roku umieszcza wyniki organiczne (2,8%) na drugim miejscu po płatnych wynikach wyszukiwania (2,9%) oraz przed e-mailami, mediami społecznościowymi i reklamami displayowymi, jeśli chodzi o współczynniki konwersji. W przeciwieństwie do płatnego wyszukiwania, SEO przekonwertuje klientów miesiącami i latami w przyszłość przy niższych kosztach długoterminowych.

Ale ponieważ marki w prawie każdym sektorze i branży walczą o to, by strony produktów i treści pojawiały się wysoko w wynikach wyszukiwania Google, a coraz więcej osób korzysta z treści i kupuje produkty online, CMO muszą zapewnić, że stosują odpowiedni poziom skupienia SEO w ramach swojej strategii marketingowej.

Twórz lepsze doświadczenia użytkowników dla swoich klientów

Nie trzeba dodawać, że tworzenie wysokiej jakości doświadczeń użytkowników dla klientów jest dziś kluczowym wyróżnikiem konkurencyjnym dla marek.

W epoce, w której utrzymanie klientów online jest niezbędne dla każdej CMO, wpływ złych doświadczeń użytkowników może być katastrofalny.

Według Koderlabs, 52% użytkowników nie wraca do witryny z powodu złej estetyki. To strasznie dużo utraconych klientów i przychodów, i to bez uwzględniania problemów, takich jak wolno ładujące się witryny niezoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych.

Z drugiej strony jest to również duża szansa na potencjalny wzrost. Jeśli skupisz się bardziej strategicznie na poprawie doświadczeń użytkowników na miejscu, możesz prawie podwoić swoją potencjalną bazę klientów, zakładając, że dane Koderlabs są prawidłowe. I to bez uwzględniania pozytywnego wpływu świetnego UX na ruch w sieci wyszukiwania.

Rzeczywiście, Google teraz regularnie sugeruje, że tworzenie wspaniałych doświadczeń użytkownika może pomóc stronom produktów i treści pojawiać się wyżej w wynikach wyszukiwania. A jak wiemy, im wyżej jesteś w wynikach wyszukiwania, tym większy ruch, konwersje i sprzedaż Twojej marki.

Chcesz zrozumieć, jak i dlaczego doświadczenie użytkownika powinno być sercem Twojej strategii marketingowej?

Posłuchaj ekspertów takich jak Brian Solis, autor bestsellerów „X Marks the Spot: Gdzie doświadczenie spotyka się z designem” na DeepCrawl Live 2020

Zarezerwuj swoje miejsce już dziś

Zostań organizacją zorientowaną na klienta

Dziś za kierownicą siedzi klient. Nawet najbardziej znane marki na świecie znajdują się teraz pod silną presją szybko zmieniających się konkurentów. Aby odpowiedzieć, dyrektorzy ds. marketingu muszą upewnić się, że stawiają klienta w centrum swojej organizacji.

Jako marketerzy wiemy już, jak ważna jest orientacja na klienta. Rzeczywiście, w opublikowanym pod koniec ubiegłego roku raporcie Econsultancy „Skuteczne przywództwo w erze cyfrowej” zapytali, jaka najważniejsza cecha to ustanowienie prawdziwie „cyfrowej” kultury. 58% liderów stwierdziło, że najlepszym sposobem jest skoncentrowanie się na kliencie — więcej niż każda inna odpowiedź.

Jednak według CMO Council tylko 14% marketerów uważa, że ​​zorientowanie na klienta jest dziś znakiem rozpoznawczym ich firm. Jasne jest więc, że jest jeszcze wiele do zrobienia.

Istnieją jednak trzy podstawowe kroki do stworzenia organizacji zorientowanej na klienta.

Po pierwsze, musisz nie tylko powiedzieć, że stawiasz klienta na pierwszym miejscu, ale faktycznie uwierzyć i wprowadzić w życie strategię zbudowaną wokół klienta. Po drugie, musisz budować znaczące relacje z klientami. Po trzecie, musisz skupić się na tym, czego chce i potrzebuje klient.

Jest to jednak tylko prosty przegląd, a aby osiągnąć prawdziwe zorientowanie na klienta, każda część Twojej firmy — od procesów i zasad po kulturę firmy — musi być zbudowana wokół zapewniania optymalnych doświadczeń klientów.

Posłuchaj Nancy Rademaker, eksperta ds. zorientowania na klienta, transformacji cyfrowej, technologii i kultury na DeepCrawl Live 2020

Zabezpiecz teraz swoje miejsce

Dowiedz się więcej o tym, jak innowacje cyfrowe mogą pomóc dyrektorom ds. marketingu w stymulowaniu wzrostu podczas DeepCrawl Live 2020

Rok 2020 przyniósł wyzwania liderom wyszukiwania i marketingu. Stworzyło to jednak również znaczące możliwości przyspieszenia innowacji cyfrowych.

Dołącz do najlepszych na świecie ekspertów ds. marketingu i wyszukiwania na naszym wydarzeniu online 18 listopada 2020 r., które pomogą Ci zrozumieć nowy krajobraz, zoptymalizować witrynę pod kątem zwrotu z inwestycji i zmienić podejście do obsługi klienta.

Zabezpiecz teraz swoje miejsce