Jak Consumer Insights wykracza poza badania rynku

Na dzisiejszym szybko zmieniającym się i konkurencyjnym rynku opinie konsumentów często decydują o sukcesie i mogą znacząco wyróżnić Twoją markę .

Zajmiemy się tym, co to znaczy być marką opartą na spostrzeżeniach, dlaczego jest to ważne, oraz przykładami marek wykorzystujących spostrzeżenia konsumentów do rozwoju swojego biznesu.

Wiemy, co możesz pomyśleć – „Prowadzę już badania rynku. Jaka jest różnica między tym a spostrzeżeniami konsumentów?” Porozmawiajmy o tym.

Badania rynku a spostrzeżenia konsumentów

Badania rynku i spostrzeżenia konsumentów są często używane zamiennie, ale służą różnym celom i często jedno wspiera drugie. Jeśli budowanie strategii marki opartej na spostrzeżeniach przypomina bieg sztafetowy, to badania rynkowe przekazują pałeczkę spostrzeżeniom konsumentów.

Badania rynkowe definiuje się jako badanie wymagań różnych rynków, akceptowalności produktów oraz metod rozwoju lub wykorzystania nowych rynków.

Kiedy firma prowadzi badania rynku, chce zarzucić szeroką sieć informacji opartych na faktach, aby ocenić cechy, postawy, pragnienia i potrzeby rynku. Służy również do eksploracji nowych rynków i porównywania z konkurencją i standardami branżowymi.

Consumer Insights to dedykowana i zorganizowana strategia polegająca na analizowaniu danych i opinii konsumentów w celu opracowania praktycznych rekomendacji, które będą miały wpływ na Twoją markę i firmę.

Niezbędne jest analizowanie spostrzeżeń konsumentów wykraczających poza trendy rynkowe. W końcu „rynek” to tylko fantazyjne określenie zachowań ludzi. Nie możemy zapomnieć o elemencie ludzkim.

Celem analiz konsumenckich jest wyeliminowanie zgadywania przy ważnych decyzjach biznesowych. Pozwala marketerom głębiej poznać sposób myślenia konsumentów i zrozumieć, w jaki sposób mogą zapewnić klientom najlepszą możliwą obsługę.

Ostatecznie organizacje potrzebują zarówno badań rynku, jak i wiedzy konsumenckiej. Badania rynkowe zazwyczaj oferują markom perspektywę makro, podczas gdy spostrzeżenia konsumentów oferują „widok ulicy” na poziomie mikro na to, czego szukają konsumenci i jak można to wykorzystać.

Na przykład marka żywności może przeprowadzić badanie rynku, aby sprawdzić, czy obserwuje się spadek liczby młodych dorosłych kobiet jedzących płatki śniadaniowe. Badania konsumenckie będą miały na celu zrozumienie, co motywuje tę konkretną grupę do porzucenia tego porannego produktu. Może są niechętni ze względu na przetworzony cukier, a może istnieją różnice pokoleniowe w tym, co uważają za pożywne śniadanie. Spostrzeżenia konsumenckie mogą pomóc wypełnić luki i wskazać decydentom, jak prawidłowo zaspokoić określoną potrzebę.

Spostrzeżenia konsumentów można zbierać na różne sposoby, a innowacyjne techniki badań konsumenckich odkrywane są każdego dnia – od sztucznej inteligencji po społeczności internetowe zajmujące się badaniami rynku (MROC), biometrię, geolokalizację czy stosowaną neuronaukę konsumencką .

Jakie praktyczne kroki możesz podjąć po zebraniu informacji o konsumentach?

Korzyści płynące z wykorzystania wiedzy konsumenckiej są nieograniczone – od optymalizacji strategii marketingowej po ulepszenie rozwoju produktu.

1. Dokładnie planuj podróż klienta
W połączeniu z danymi zebranymi z badań rynku zbieranie spostrzeżeń konsumenckich może pomóc w określeniu odpowiedzi na pytania: kto, co, gdzie, kiedy i dlaczego dotyczy ścieżki zakupowej klienta. Może pomóc odpowiedzieć na pytanie, które kanały mają największy wpływ i jakie są bariery w konwersji.

2. Twórz dokładne i szczegółowe persony
Odkrywanie spostrzeżeń konsumenckich na temat odbiorców pomaga określić idealny zestaw klientów i ma wymierny wpływ na wydatki marketingowe. Rozmawianie z właściwymi ludźmi we właściwy sposób może zaoszczędzić tysiące dolarów (a czasem miliony) na kosztach reklamy.

3. Zapewniaj bardziej spersonalizowane doświadczenia
Pozyskując opinie bezpośrednio od konsumentów, możesz wykorzystać te dane do stworzenia pozytywnego sprzężenia zwrotnego w postaci komunikatów marketingowych. 78% konsumentów chętniej poleca firmy, które personalizują.

4. Popraw wartość marki i relacje z konsumentami
Czasami marketerzy traktują spostrzeżenia konsumentów jako praktykę zakulisową, ale ludzie zauważają, kiedy zwracasz na nie uwagę. 77% konsumentów twierdzi, że preferuje marki, które proszą klientów o opinie i je akceptują.

5. Zdobycie uznania dla inwestycji w nowe produkty i usługi, opakowania oraz kreatywność
Jeśli chcesz przekonać decydentów na szczeblu kierowniczym, weryfikacja zainteresowania oraz analiza opinii i postaw konsumentów jest często złotym środkiem zapewniającym wsparcie dla nowych inicjatyw.

6. Przewiduj trendy konsumenckie, aby wyprzedzić konkurencję
Badania rynku mogą świetnie pomóc w identyfikacji luk na rynku, ale często opisuje się je jako patrzenie w lusterko wsteczne pędzącego samochodu. Badania konsumenckie ujawnią niezaspokojone potrzeby i trendy, których być może nie dostrzegasz.

Marki robią to dobrze: przykłady spostrzeżeń konsumenckich

Metholatum zabezpiecza nową dystrybucję detaliczną za pomocą informacji konsumenckich

Jako marka istniejąca od 125 lat, Mentholatum rozumie potrzebę wprowadzania innowacji, aby zachować zaufanie, które budowało z rodzinami od pokoleń.

Mentholatum jest producentem marki VaporDuo i zwrócił się do wirtualnej grupy fokusowej , aby dowiedzieć się więcej o użytkownikach marki i kategorii.

Zespół Mentholatum zdobył ponad 100 przydatnych spostrzeżeń i wykorzystał je do pogłębienia swoich relacji z obecnymi i nowymi partnerami detalicznymi. Wykorzystując wiedzę konsumentów na temat zachowań zakupowych i preferencji konsumentów, zabezpieczyli nową dystrybucję w sklepach Dollar General, do których mieli trudności z włamaniem.

Profilowanie odbiorców „podwyższonego zjadacza” Sir Kensingtona

Szybko rozwijająca się marka przypraw Unilever, Sir Kensington's, wykorzystuje swoją internetową społeczność marki, Taste Buds , jako cenny kanał do pogłębiania wiedzy konsumentów.

Marki Challenger, takie jak Sir Kensington, stoją przed wyjątkowymi wyzwaniami. Próbując ukraść udział w rynku uznanym markom, wiedzieli, że aby odnieść sukces, muszą z niezwykłą precyzją skupić się na identyfikacji potrzeb konsumentów.

Dzięki internetowej społeczności marki firma miała bezpośredni dostęp do konsumentów, dzięki czemu mogła przeprowadzać ankiety, ankiety i dyskusje. W celu zidentyfikowania czterech kluczowych segmentów konsumentów wśród ich odbiorców wykorzystano 7-tygodniowe badanie społeczności online zajmującej się badaniem rynku (MROC). W ramach każdego segmentu mogli poznać różne preferencje smakowe, postrzeganie marki i zwyczaje zakupowe. Następnie przekazali swojemu zespołowi informacje na temat komunikatów, pomysłów na treść i kierowania dla różnych kodów SKU produktów.

DSE Healthcare dostarcza przewidywalnych spostrzeżeń na potrzeby strategii wejścia na rynek

DSE Healthcare Solutions zarządza portfelem specjalistycznych marek zdrowotnych i stara się być na bieżąco z najnowszymi trendami.

Jednym z najszybszych i najłatwiejszych sposobów na zdobycie wiedzy było założenie Społeczności Upside , cennego miejsca online dla świadomych zdrowia konsumentów, w którym można nawiązywać kontakty, wymieniać się wskazówkami i uzyskiwać dostęp do nowych, ekscytujących możliwości i treści DSE Healthcare.

Produkt uzupełniający DSE, Fergon Iron Restore, został opracowany w całości przy pomocy ich społeczności. Zidentyfikowali potrzeby konsumentów w zakresie rozwoju produktu, pomogli w nadaniu mu nazwy, a następnie pomogli w przygotowaniu recenzji i próbek, aby zapewnić natychmiastowy wpływ na sprzedaż w momencie wprowadzenia na rynek.

Jak Vesta może pomóc przenieść wiedzę konsumencką na wyższy poziom

Vesta stworzyła swoją platformę społecznościową online z myślą o wnioskach. Partnerzy marki mogą wykorzystywać Vesta do uzyskiwania dostępu do spostrzeżeń od swoich własnych konsumentów za pośrednictwem internetowej społeczności marki lub mogą uzyskać szerszą wiedzę konsumencką od zastrzeżonej przez Vesta społeczności influencerów, Smiley360 – grupy zaangażowanych społecznie, połączonych i upartych konsumentów, którzy dzielą się swoimi przemyśleniami oraz opinie na temat marek, zwyczajów zakupowych i wiele więcej. Sprawdź niektóre z naszych najnowszych badań opinii konsumentów:

• Konsumenci poszukują spersonalizowanego dobrego samopoczucia w 2023 r
• 3 wyzwania percepcji stojące przed markami Clean Beauty i jak je pokonać
• Łatwe zachęty: 5 person usprawniających budowanie społeczności online
• Zalecenia marketingowe dotyczące powrotu do szkoły na rok 2022

Chcesz więcej?

Zapisz się na demo już dziś.