Jak zmieniło się nastawienie konsumentów do reklamy od czasu COVID-19

Mamy do czynienia z bezprecedensową sytuacją, a wpływ CO VID-19 dotknął już wszystkie branże. Reklamodawcy pilnie dostosowują swoje strategie, aby pozostać aktualnymi, ale nadal wyzwaniem jest przemierzanie niezbadanego terytorium.

Ponieważ zachowania konsumentów zmieniają się, ważne jest, aby przyjrzeć się wyzwaniom i możliwościom, które się z tym wiążą.

W zeszłym tygodniu zorganizowaliśmy nasz najnowszy raport Peer Network Briefing z Normem Johnstonem, dyrektorem generalnym Unruly i Rebeccą Waring, globalną wiceprezes ds. Insights w Unruly, w celu uzyskania ekskluzywnego briefingu na temat zmian w zachowaniach konsumentów i ich znaczenia dla reklamodawców.

Oto najważniejsze wnioski z sesji:

Emocje są kluczowe

W reklamie emocje są ważniejsze niż kiedykolwiek. Według Unruly szczęście i inspiracja działają dobrze już teraz, robiąc różnicę w czasach, gdy przeważają negatywne wiadomości.

Warto wziąć pod uwagę, że milenialsi przeszli największą zmianę w swoim zachowaniu i warto wziąć to pod uwagę podczas tworzenia dla nich treści.

Ludzie chcą, aby marki nadal komunikowały się podczas COVID-19

Czy marki powinny kontynuować komunikację na tym etapie? Wielu reklamodawców jest zdezorientowanych. Konsumenci wydają się mieć jaśniejszy pomysł.

Wygląda na to, że tylko 2% konsumentów uważa, że ​​marki powinny wstrzymać wszelkie reklamy. W rzeczywistości 21% konsumentów chce, aby reklamy zawierały informacje o COVID-19. 49% konsumentów oczekuje również, że reklamy sprawią, że poczują się ciepło lub radośnie.

W związku z tym marki proszone są o znalezienie równowagi między reklamami emocjonalnymi i informacyjnymi, aby dotrzeć do ich docelowych odbiorców.

Zwiększone zużycie mediów podczas COVID-19

Jedną z najważniejszych zmian od czasu COVID-19 jest zwiększone zużycie mediów. Jest to kluczowa zmiana dla reklamodawców przy planowaniu na razie swojej taktyki.

Według „Ankiety konsumenckiej COVID-19” przeprowadzonej przez Unruly, 60% respondentów spędza więcej czasu z telewizją na żądanie, mediami społecznościowymi, wideo online, telewizją na żywo i wiadomościami. Oznacza to, że jest to doskonała okazja dla reklamodawców, by dotrzeć do nich tam, gdzie spędzają najwięcej czasu.

Jak zmieniają się preferencje reklamowe podczas COVID-19?

W miarę zmian zachowań konsumentów reklamodawcy muszą dostosować się, aby komunikaty rezonowały z ich docelowymi odbiorcami.

Od marek oczekuje się dostosowania. Jeśli marka nie dostosowuje się do sytuacji, konsumenci mogą czuć pogardę. Obecnie ludzie poszukują marek, które zapewnią poczucie ciągłości.

Zapewnienie jako część odpowiednich treści i pracy charytatywnej na rzecz społeczności może prowadzić do pozytywnego zapamiętania marki.

Jak marki mogą badać kreatywne spostrzeżenia

Jak wpadasz na kreatywne pomysły w nieznanej sytuacji? Nie ma powodu do paniki. Nadal możesz badać kreatywne statystyki i wstępnie testować swoje założenia dotyczące kolejnych reklam, nawet w ciągu kilku dni.

Należy pamiętać, że sytuacja jest płynna i wszystko szybko się zmienia. Postrzeganie może się zmienić, więc sprawdzanie treści co kilka tygodni może być bardzo pomocne.

Możesz nawet zmienić przeznaczenie starej reklamy z nową wiadomością na wierzchu, o ile uzyskasz dane wejściowe, aby uzyskać odpowiedni przekaz i ton.

Konieczność częstego przeglądania wiadomości

W tej chwili wszystko się zmienia bardzo szybko. Używanie tej samej wiadomości przez długi czas może prowadzić do możliwego zmęczenia. Przydatne jest badanie i słuchanie, czego ludzie od ciebie chcą i jak dostosować się do zmieniającej się sytuacji.

Niezależnie od tego, czy jest to zwykła treść, czy nowa kampania, ważne jest, aby zwracać uwagę na możliwe zmiany.

Przykłady marek prawidłowo przekazujących komunikaty podczas COVID-19

Szukasz inspiracji do kolejnej kampanii?

Oto trzy marki, które dobrze przekazały swoje przesłanie podczas COVID-19:

Dove's „Courage is beautiful” (świetne przypomnienie marki przy użyciu odpowiedniego tonu w przekazie)

„One Team” Budweisera (marka przekazująca sponsoring sportowy kluczowym pracownikom – przekaz był doskonały i otrzymał wysokie recenzje, ale rozpoznawalność marki mogłaby być lepsza)

Przesłanie EE do pracowników NHS (ta reklama miała jedną z najwyższych atrakcyjności marki w Wielkiej Brytanii)

Co dalej z reklamą?

Przechodzimy przez niepewne czasy, ale ważne jest również, aby patrzeć w przyszłość. Czego możemy się spodziewać po reklamie w najbliższych miesiącach?

Oto kilka przemyśleń Norma i Rebeki:

• Zaczynamy od ponownego wyobrażenia sobie stanu reklamy
• Zwiększona konsumpcja mediów i rozwój streamingu, VR i CTV podkreślają nowe postawy konsumentów
• Handel elektroniczny jest bardziej krytyczny niż kiedykolwiek
• Wyzwaniem jest przekształcenie wideo w możliwość dokonania zakupu
• Dla niektórych klientów nadszedł czas, aby wrócić, jeśli początkowo wstrzymali reklamy
• Dla innych czas dostosować się do zmieniającej się sytuacji

Tak czy inaczej, we wszystkim, czego oczekiwaliśmy, nastąpiło całkowite przyspieszenie, a największym wyzwaniem będzie nadążanie za zmianami w zachowaniach konsumentów i reklamie.

Tutaj możesz zapoznać się z pełnym briefingiem dotyczącym sieci równorzędnych Norma i Rebeki.