Jak treść może wpływać na zachowanie konsumentów

Opublikowany: 2023-09-14

W dobie dominacji cyfrowej treść to coś więcej niż tylko zbiór słów czy obrazów – to potężne narzędzie, które może kształtować zachowania konsumentów. Mając na wyciągnięcie ręki więcej informacji niż kiedykolwiek wcześniej, konsumenci podejmują świadome decyzje, na które duży wpływ mają treści, które konsumują. W tym artykule przyjrzymy się zawiłym sposobom, w jaki treść może wpływać na zachowania konsumentów, zwiększając sprzedaż i budując lojalność wobec marki.

Co to jest zachowanie konsumenta?

Zachowania konsumentów odnoszą się do badania, w jaki sposób ludzie lub grupy decydują, co kupić, czego używać i czego się pozbyć, aby zaspokoić swoje potrzeby i pragnienia. Obejmuje zrozumienie, dlaczego i w jaki sposób dokonują takich wyborów.

Zrozumienie zachowań konsumentów jest kluczowe, ponieważ pomaga marketerom dowiedzieć się, w jaki sposób konsumenci podejmują decyzje i jakie czynniki wpływają na ich zachowania zakupowe. Wiedza ta umożliwia marketerom tworzenie skutecznych strategii marketingowych mających na celu wpływanie na postrzeganie, postawy i decyzje zakupowe konsumentów na korzyść ich produktu lub usługi.

Aby zrozumieć zachowania konsumentów, trzeba wiedzieć, kim jest kupujący.

Znaczenie persony kupującego

Tworząc precyzyjny profil obejmujący informacje demograficzne, zachowania zakupowe, zainteresowania i wyzwania, firmy mogą dostosować swój przekaz i treść tak, aby przemawiała bezpośrednio do docelowych odbiorców.

Umożliwia im to przyciągnięcie najcenniejszych potencjalnych klientów i klientów oraz służy jako kluczowe narzędzie do koordynowania wszystkich prac, od rozwoju produktu po sprzedaż i obsługę klienta.

Zrozumienie osobowości kupującego ma ogromne znaczenie, ponieważ pozwala na bardziej ukierunkowane i opłacalne podejście do badań rynkowych i kampanii, co ostatecznie prowadzi do lepszego zwrotu z inwestycji (ROI).

W dalszej części tego artykułu omówimy, jak możemy wykorzystać osobowość kupującego do tworzenia treści odpowiednich dla docelowych odbiorców.

Jak treść wpływa na zachowania konsumentów

Treści mogą nie tylko informować, ale także inspirować, angażować i wpływać na decyzje konsumentów jak nigdy dotąd. Tworząc treści, które odpowiadają potrzebom, pragnieniom i wartościom konsumentów, firmy mogą głęboko wpłynąć na ich postrzeganie i proces podejmowania decyzji, ostatecznie kierując ich w stronę decyzji o zakupie. Ta przekonująca siła treści stanowi podstawę naszych nadchodzących badań nad sednem tego, jak treść wpływa na zachowania konsumentów.

Rola SEO: Wygraj EEAT

Google twierdzi, że doświadczenie, wiedza specjalistyczna, autorytatywność i wiarygodność (EEAT) stanowią część wytycznych Google dotyczących wskaźników jakości wyszukiwania. Dlatego marketerzy na całym świecie skupiają się na zdobyciu nagrody EEAT i uzyskaniu lepszej pozycji w rankingu. To, co pozostaje niewypowiedziane, choć oczywiste, w przypadku lepszych rankingów to „trafność”. Jeśli Twoje treści nie są istotne dla użytkownika, Google nie nada im priorytetu pomimo Twojego doświadczenia, wiedzy, wiarygodności i wiarygodności.

Najpierw bądź istotny.

Bycie istotnym wymaga zrozumienia, kim jest konsument i czego szuka. W epoce cyfrowej zamiar wyszukiwania jest jednym z kluczowych aspektów targetowania. Intencja wyszukiwania pokazuje, na której części ścieżki konsumenta znajduje się potencjalny klient – ​​świadomość, rozważenie, decyzja czy utrzymanie. Rodzaj informacji, którymi interesuje się klient, zależy od tego, w której części ścieżki konsumenta się znajduje.

Jako marketer możesz mieć pewność, że odpowiednie treści dotrą do odpowiedniego klienta na dwa sposoby:

  • Kategoryzacja tematów treści na podstawie celu wyszukiwania
  • Kategoryzacja słów kluczowych na podstawie tematów określonych powyżej

Kategoryzacja tematów i słów kluczowych na podstawie intencji wyszukiwania

Zrozumienie zamiarów wyszukiwania użytkownika ma kluczowe znaczenie podczas tworzenia treści. Kategoryzując treści na podstawie czterech głównych typów celów wyszukiwania – informacyjnych, nawigacyjnych, komercyjnych i transakcyjnych – firmy mogą dostosować swój przekaz tak, aby jak najlepiej odpowiadał potrzebom i pragnieniom konsumenta.

  1. Informacyjne: ten typ zamiaru wyszukiwania jest używany, gdy użytkownicy szukają więcej informacji na określony temat, problem lub pytanie. Są w fazie odkrywania i zazwyczaj nie są gotowi na zakup. Dlatego treść powinna mieć charakter informacyjny, edukujący użytkownika na konkretny temat lub odpowiadający na jego pytania. Tego typu treści zazwyczaj pomagają konsumentom na etapie świadomości. Osoby kierujące się intencją informacyjną dążą do poszerzenia swojego zrozumienia określonego tematu.
  2. Nawigacja: użytkownicy z zamiarem nawigacji szukają określonej strony internetowej. Treści tworzone z myślą o tego typu intencjach powinny prowadzić użytkownika bezpośrednio do wybranej strony, zapewniając łatwą i szybką nawigację. Ten typ treści obejmuje opis produktu, konkretną funkcję lub dowolne narzędzie.
  3. Komercyjne: Zamiar komercyjny odnosi się do wyszukiwań, podczas których użytkownicy szukają konkretnego produktu lub usługi, ale wciąż znajdują się w fazie podejmowania decyzji, porównując różne oferty. Treść powinna podkreślać unikalne cechy Twojego produktu lub usługi, wyróżniając ją na tle konkurencji.
  4. Transakcyjne: użytkownicy z zamiarem dokonania transakcji są gotowi dokonać zakupu. Treść powinna zatem maksymalnie usprawnić proces zakupu, dostarczając wszystkich niezbędnych informacji, takich jak szczegóły produktu, cena, zasady wysyłki i zwrotów, aby ułatwić transakcję. Strony tego typu powinny mieć przekonujący przekaz sprzedażowy, który przekona użytkowników do zakupu.

Dopasowując treść do zamiarów wyszukiwania, firmy mogą skutecznie prowadzić użytkowników przez ścieżkę kupującego, od odkrycia do zakupu, tworząc bardziej spersonalizowane i wydajne doświadczenie użytkownika.

Pomysł kategoryzacji tematycznej przyszedł do naszego zespołu , gdy zauważyliśmy taki styl klasyfikacji słów kluczowych używany przez SEMrush . Doszliśmy do wniosku, że klasyfikowanie tematów jest o wiele cenniejsze niż słowa kluczowe od samego początku. Istnieją tysiące potencjalnych słów kluczowych, ale kilka tematów. Dlatego łatwiej jest najpierw kategoryzować tematy, a następnie słowa kluczowe dla każdego z tych tematów. W ten sposób słowa kluczowe zostaną automatycznie podzielone na cztery kategorie.

O wiele ważniejsze jest, aby najpierw zidentyfikować tematy, abyśmy mogli zdecydować, jakich słów kluczowych użyć do napisania konkretnego fragmentu treści.

Skuteczne sposoby projektowania treści wpływających na zachowania konsumentów

Napisanie treści jest sztuką samą w sobie. Każde słowo, każda sekcja, każdy przycisk i projekt są ważne i razem decydują o tym, jak przekonujący będzie tekst. Każdy użytkownik, który wejdzie na tę stronę, jest szansą, podobnie jak potencjalny klient odwiedzający sklep. Pierwszą rzeczą, którą musimy wiedzieć o tej osobie, jest jej dane demograficzne, zwane także osobowością kupującego.

Budowanie Persony Kupującego

Persony w epoce cyfrowej powinny być tworzone w oparciu o następujące czynniki:

  • Treści, które lubią konsumować Twoi docelowi klienci
  • Tematy, które ich interesują
  • Preferowane przez nich formaty treści
  • Kanały, z których korzystają
  • Etap ścieżki kupującego, na którym się znajdują
  • Słowa kluczowe, których używają podczas wyszukiwania
  • Pytania, które zadają

Korzystanie z wezwań do działania (CTA)

Z badań HubSpot wynika, że ​​hiperspersonalizowane CTA działają o ponad 200% lepiej niż podstawowe. Aby zwiększyć zaangażowanie, niezwykle ważne jest kierowanie wezwań do działania pod kątem zachowań i preferencji użytkownika.

Opracowywanie treści, które można udostępniać

Aby stworzyć treści, które będą łatwo udostępniane, ważne jest uwzględnienie statystyk i faktów, aby dodać wiarygodności i zaintrygować Twojemu przekazowi. Rozważ użycie popularnych formatów treści, takich jak poradniki i listy, ponieważ zazwyczaj dobrze oddziałują one z odbiorcami i zachęcają ich do dzielenia się treściami z innymi.

Nie zapomnij o umieszczeniu przycisków mediów społecznościowych we wszystkich swoich postach na blogu, co ułatwi czytelnikom rozpowszechnianie Twoich treści w swoich sieciach. Wykorzystanie kont w mediach społecznościowych Twojej marki do udostępniania postów poszerzy Twój zasięg i zwiększy szanse na zaangażowanie.

Dodatkowo zwiększ ogólną atrakcyjność swoich treści, włączając różnorodne elementy wizualne, takie jak obrazy, filmy i infografiki, ponieważ łatwiej przykują one widzów.

Wdrażanie marketingu niedoborów

Marketing niedoborów to podejście psychologiczne, które wykorzystuje strach konsumenta przed utratą. Stwarza pilność, przedstawiając produkt lub usługę jako ograniczoną dostępność pod względem czasu, ilości lub dostępu, zwiększając w ten sposób jej postrzeganą wartość i celowość.

Zasada niedoboru opiera się na fundamentalnej ludzkiej tendencji do przypisywania wyższej wartości zasobom, których brakuje lub są postrzegane jako niedostateczne. Zasada ta skłania konsumentów do szybkiego i zdecydowanego działania, aby zabezpieczyć te ograniczone zasoby, dzięki czemu marketing niedoborów staje się skuteczną strategią zwiększania sprzedaży i konwersji.

Marketing niedoborów może być potężnym narzędziem, ale wymaga autentyczności i równowagi. Unikaj nadużywania twierdzeń o niedoborach, które nie są prawdziwe, i nie sprawiaj wrażenia nachalnego lub agresywnego.

Sprawdź tutaj niektóre przykłady .

Wyzwalanie reakcji emocjonalnych

Kampanie marketingowe są skuteczne z kilku powodów, jednym z nich jest zdolność wywoływania emocji. Uprość udostępnianie w mediach społecznościowych i twórz wizerunek marki oraz przekaz, który wywołuje unikalne reakcje emocjonalne.

Wykorzystanie mocy wspomnień

Wywoływanie emocji, takich jak nostalgia i strach, może znacząco wpłynąć na zachowania konsumentów. Kluczem jest stworzenie emocjonalnej więzi z klientami, ponieważ ludzie często dokonują zakupów w oparciu o reakcje emocjonalne, a nie racjonalne myślenie.

Wybór przez firmę Apple castingu do reklamy iPhone'a 6s w celu promowania funkcji Hands-free Siri wniósł zachwycający akcent nostalgii dzięki występowi ukochanego słodkozębnego Muppeta, Cookie Monster, co uczyniło go wyjątkowym i chwytającym za serce spotem.

Obejrzyj wideo, korzystając z łącza w podpisie obrazu poniżej.

Reklama iPhone'a 6s promująca Siri w trybie głośnomówiącym

Więcej przykładów marketingu nostalgicznego możesz przeczytać tutaj .

Jak marki wpływają na zachowania konsumentów

Marki znacząco wpływają na zachowania konsumentów, tworząc postrzeganie wartości i budując zaufanie. Kiedy konsumenci rozpoznają markę i mają z nią pozytywne skojarzenia, zazwyczaj chętniej wybierają tę markę niż mniej znani konkurenci.

Marki tworzą także emocjonalną więź z konsumentami poprzez opowiadanie historii, odwoływanie się do ich wartości i odzwierciedlanie ich tożsamości. Ta więź emocjonalna może być silnym czynnikiem motywującym zachowania konsumentów, prowadząc do lojalności wobec marki i ponownych zakupów.

Dlatego firmy dużo inwestują w działania związane z budowaniem marki, aby mieć pewność, że skutecznie odbiją się one na docelowych odbiorcach i pozytywnie wpłyną na ich decyzje zakupowe.

Rola marki w SEO

Kiedy już wiesz, jak być istotnym (jak omówiono wcześniej), czas wygrać EEAT. Wszystkie czynniki EEAT są ściśle powiązane z reputacją Twojej marki. Pod warunkiem, że wszystkie pozostałe czynniki pozostaną takie same, KFC piszące o smażonym kurczaku ma większą szansę na lepszą pozycję w rankingu niż PFC (smażony kurczak Prasanta). Google nada priorytet treściom KFC, jeśli będą one bardziej istotne dla użytkownika.

Wykorzystanie SEO do budowania marki wymaga zrozumienia zarówno tożsamości marki, jak i zawiłości SEO. Budowanie skutecznej marki poprzez SEO obejmuje połączenie strategii skupiających się na zwiększeniu widoczności w wyszukiwarkach, ugruntowaniu autorytetu w branży i poprawie doświadczenia użytkownika.

SEOblog zawiera całą kategorię, którą możesz sprawdzić, aby dowiedzieć się więcej o SEO .

Zrozumienie trendów zachowań klientów w 2023 roku

W ostatnim czasie konsumenci coraz bardziej skłaniają się ku doświadczeniom związanym z marką , zamiast po prostu nabywać produkty lub usługi. Ta zmiana zachowań oznacza, że ​​marki muszą zmaksymalizować wpływ treści cyfrowych, aktywnie angażując swoich klientów.

Marki dostarczają te doświadczenia konsumentom głównie poprzez zaangażowanie marki konsumenckiej w środowisku przyciągającym. W tym przypadku konsumenci są przyciągani do cyfrowych treści marki, które są zgodne z ich zainteresowaniami i są dla nich istotne.

Można zatem założyć, że skupienie się marketingu treści na zachowaniach konsumentów w Internecie jest zasadniczo zakorzenione w zrozumieniu, w jaki sposób konsumenci reagują na treści cyfrowe marek.

Skuteczne tworzenie i dostarczanie tych treści może stworzyć trwałe relacje, wzbudzić lojalność i zaufanie, co ostatecznie zakończy się decyzją konsumenta o dokonaniu zakupu. Takie podejście gwarantuje, że marki nie tylko zaspokoją bezpośrednie potrzeby konsumentów, ale także zbudują długoterminowe relacje z klientami, które mogą zaowocować powtarzalnością transakcji.

Cztery trendy zachowań konsumentów, na które warto zwrócić uwagę w 2023 r., obejmują:

  • Przezroczystość
  • Zakupy w Internecie
  • Anonimowość
  • Czyste i zielone firmy

Według najnowszego raportu Deloitte na temat zachowań konsumentów, proces zakupów i wzmacnianie pozycji konsumentów wpływają na ewolucję trzech czynników:

  • Badania
  • Rekomendacje i recenzje
  • Zwroty

Wniosek

Nie można niedoceniać roli treści cyfrowych w kształtowaniu zachowań konsumentów. Dzisiejsze firmy muszą skupić się na tworzeniu treści, które nie tylko przemówią do odbiorców, ale także będą zgodne z aktualnymi trendami zachowań konsumentów. Tendencje te podkreślają znaczenie przejrzystości, zakupów online, anonimowości i zrównoważonych praktyk. Ponadto firmy muszą wykorzystać siłę marki i SEO, aby zwiększyć swoją widoczność, zdobyć autorytet i poprawić doświadczenia użytkowników. Rozumiejąc reakcję konsumentów na treści cyfrowe i dostarczając interaktywne doświadczenia związane z marką, firmy mogą budować silne relacje z klientami, budować zaufanie i ostatecznie zwiększać sprzedaż.