Jak dane mogą napędzać większą personalizację

Szukałam idealnej marki produktów do pielęgnacji skóry i zgadnij co? Nauczyłem się, że jeśli chcesz wywrzeć trwałe wrażenie, najlepszym rozwiązaniem jest personalizacja.

Oceniałem dwie marki produktów do pielęgnacji skóry, aby podjąć decyzję, która będzie dla mnie najlepsza. Pamiętam, jak otrzymywałam ogólne e-maile od jednej luksusowej marki produktów do pielęgnacji skóry, która po prostu mówiła o ich osiągnięciach i kim byli. Czułem się bezosobowy i brakowało mi emocjonalnego związku, którego szukałem. Z drugiej strony otrzymywałam e-maile od innej luksusowej marki produktów do pielęgnacji skóry, które były spersonalizowane pod kątem moich preferencji i problemów ze skórą. Ten poziom personalizacji nie tylko pokazał, że dbają o moje indywidualne potrzeby, ale także sprawił, że poczułem się doceniony jako klient.

I to dało mi do myślenia – choć marki uwielbiają pomysł wykorzystania personalizacji w swoich działaniach marketingowych, nie każda marka robi to dobrze.

Personalizacja to nie tylko wysyłanie losowych rabatów lub automatycznych życzeń urodzinowych. Chodzi o zrozumienie klienta, jego preferencji i zachowań w różnych punktach styku i zapewnienie dostosowanego doświadczenia.

W tym miejscu dane odwiedzających lub klientów stanowią podstawę świetnych spersonalizowanych kampanii. Jeśli marki nie będą gromadzić i gromadzić danych klientów, będą lata świetlne od osiągnięcia sukcesu w grze personalizacyjnej.

Na tym blogu omawiam, dlaczego i jak możesz wykorzystać dane, aby uzyskać odpowiednią personalizację, aby nawiązać kontakt z odbiorcami i poprawić ich doświadczenia z Twoją marką. Zacznijmy więc.

Jakie dane należy śledzić?

Dawno minęły czasy, kiedy firmy mogły polegać tylko na danych identyfikacyjnych, aby tworzyć spersonalizowane treści na podstawowym poziomie.

Dzisiaj musisz śledzić wszystko, co klient robi na całej ścieżce zakupowej, od świadomości do zakupu, a nawet po zakupie. Oto rodzaje danych użytkownika, które musisz gromadzić, aby zapewnić spersonalizowane wrażenia.

Dane identyfikacyjne

Ten typ danych dostarcza podstawowych informacji demograficznych o osobie.

• Nazwa
• Lokalizacja
• Kontakt
• Wiek
• Stanowisko

Dane opisowe

Te dane koncentrują się wokół miejsc pracy użytkowników, ich nawyków i stylu życia.

• W jakiej firmie pracują?
• Jaka jest wielkość firmy?
• Jakie dostają wynagrodzenie?
• Styl życia, zwyczaje, hobby odwiedzających.

Dane kontekstowe

Dane kontekstowe pokazują unikalne właściwości odwiedzającego i nadają kontekst jego sesji w Twojej witrynie.

• Czy używają komputera stacjonarnego, telefonu komórkowego czy tabletu?
• Jaka jest lokalizacja urządzenia?
• Z jakiej przeglądarki korzystają?
• W jaki dzień tygodnia ostatnio dokonali zakupu?
• O której porze dnia kupują?

Dane behawioralne

Dane behawioralne wiele mówią o interakcjach użytkownika z Twoją marką. Takie dane odpowiedzą na pytania typu:

• Ile razy użytkownik dokonał zakupu w Twojej witrynie?
• Czy któryś z użytkowników przyniósł ten sam produkt dwa razy?
• Jakich produktów użytkownicy najczęściej szukają w Twojej witrynie?
• Czy użytkownik kliknął jakieś oferty dodatkowej sprzedaży?
• Ile razy użytkownik wchodzi w interakcję z czatem na żywo?
• Ile razy użytkownik otworzył comiesięczny e-mail z biuletynem?

Łącząc moc wszystkich typów danych, odblokowujesz prawdziwą magię personalizacji.

Jak możesz śledzić i wykorzystywać dane do personalizacji?

Zbieranie danych z wielu punktów styku z klientami już teraz stanowi wyzwanie. Wykorzystanie tych danych we właściwym kontekście jest jeszcze trudniejsze. Zastanawiasz się, kto może ułatwić Ci pracę? Odpowiedź jest prosta – Platforma Danych Klienta.

Jeśli chcesz trafić w gusta swoich klientów poprzez personalizację, CDP będzie Twoim prawdziwym przyjacielem i przewodnikiem. Oto kilka powodów, dla których CDP są koniecznością dla nowoczesnych firm.

Gromadź i ujednolicaj dane

Zbieranie i łączenie wszystkich danych to pierwszy krok w grze o personalizację. Od tego, czego Twoi użytkownicy szukają w Twojej witrynie, przez interakcję z Twoimi kampaniami e-mailowymi, po to, czy kliknęli Twoje ukierunkowane reklamy lub sprawdzili wersję demonstracyjną produktu w sklepie, Twój CDP może zbierać dane z dowolnego miejsca. Niezależnie od tego, czy chcesz śledzić, co robią Twoi goście, śledzić ich zachowanie lub zobaczyć, jak reagują na różne rzeczy, Twój CDP łączy to wszystko z mnóstwa źródeł (takich jak DMP, CRM, ABM, przeglądarki itd. NA). Następnie łączy je wszystkie w swojej bazie danych, dzięki czemu możesz ich używać do wysyłania spersonalizowanych kampanii w różnych kanałach za pośrednictwem dowolnych platform innych firm.

Widok pojedynczego klienta

Po skonsolidowaniu i zebraniu wszystkich danych, CDP może teraz utworzyć pojedynczy widok klienta (SCV), w którym można znaleźć wszystko związane z odwiedzającym na jednej stronie profilu – właściwości, atrybuty, segmenty i eksperymenty, których są częścią. Ten widok zawiera dokładne dane w czasie rzeczywistym na temat każdego odwiedzającego, co pozwala dostosować działania marketingowe w celu dostarczenia właściwej wiadomości we właściwym czasie do każdej osoby.

Dobrze, wróćmy myślami do moich doświadczeń z luksusową marką produktów do pielęgnacji skóry, która wysyłała ogólne e-maile. Gdyby mieli super inteligentny widok pojedynczego klienta z tymi wszystkimi dodatkowymi danymi, mogliby z łatwością przesłać mi dostosowane oferty lub treści w oparciu o moje preferencje lub obawy. Niewykorzystanie wszystkich tych danych do łączenia się z klientami we właściwym czasie to duża strata, prawda?

Co więcej, posiadanie scentralizowanego widoku gwarantuje, że wszystkie osoby w Twojej organizacji wiedzą, gdzie uzyskać dostęp do danych klientów. Usprawnia to proces i eliminuje konieczność poświęcania czasu na wyszukiwanie i weryfikację danych, zwiększając tym samym ich użyteczność i wartość dla całej firmy.

Segmentacja

Dobra, teraz, gdy SCV są gotowe, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, kim są kluczowi użytkownicy Twojej witryny, aby móc lepiej zaspokoić ich potrzeby. Segmentacja jest na to niezawodnym sposobem. Podam przykład, który pomoże ci zrozumieć.

Jesteś właścicielem internetowego sklepu obuwniczego i chcesz zobaczyć, jak dobrze radzą sobie Twoje nowe buty ortopedyczne w Kanadzie. Na podstawie danych zebranych z SCV grupujesz klientów w wieku 40-55 lat, którzy mają wspólne zainteresowania tego typu butami, w jednej kohorcie. W ramach tego widać dalej, że większość z nich to kobiety. Wszystko, co chcesz teraz wiedzieć, to skąd dowiadują się o Twoim produkcie i okazuje się, że pochodzą z organicznych wyników wyszukiwania. Teraz, gdy zawęziłeś to do bardzo konkretnego segmentu, możesz rozpocząć kampanię reklamową skierowaną do tych klientów, którzy szukali tych butów, ale jeszcze nic nie kupili.

W ten sposób CDP pozwala uwolnić moc danych, precyzyjnie dostosować segmentację klientów i uruchomić ukierunkowane kampanie w celu uzyskania maksymalnej konwersji. Ponadto jest to tylko jeden ze sposobów wykorzystania danych klientów do personalizacji. Możesz go również używać do tworzenia wszelkiego rodzaju spersonalizowanych kampanii, takich jak e-maile, treści stron internetowych i powiadomienia push.

Dlaczego VWO dla danych i personalizacji?

VWO Data360 to solidna platforma danych klientów, którą musisz dodać do swojego stosu martech. Oczywiście wybór na rynku jest ogromny. Ale decydując się na VWO Data360, korzystasz z zalet fantastycznych funkcji, które wyróżniają tę platformę spośród innych. Tutaj jest kilka z nich:

Zawiera zaawansowane informacje o zachowaniu użytkowników

VWO ma wiele narzędzi do analizy behawioralnej, takich jak mapy cieplne, analityka formularzy, nagrania sesji i analityka ankiet. Możesz użyć danych behawioralnych stąd, aby wprowadzić je do zbierania danych w Data360, a tym samym stworzyć dokładne i aktualne profile klientów.

Umożliwia tworzenie niestandardowych wskaźników biznesowych

Od średniej wartości zamówienia do całkowitej wartości na użytkownika, możesz tworzyć i śledzić takie skomplikowane wskaźniki, stosując reguły dotyczące zaangażowania użytkownika na poziomie strony. W rzeczywistości wszelkie dane liczbowe, które mają wpływ na Twoje cele biznesowe, można przekształcić w dane tylko na tej platformie!

Integruje się z innymi możliwościami VWO

VWO Data360 i VWO Personalizacja działają ręka w rękę, aby zapewnić najwyższą spersonalizowaną obsługę. Data360 zbiera i konsoliduje dane ze wszystkich źródeł, tworząc jeden widok klienta. Dane te są następnie bezproblemowo integrowane z Personalize, co pozwala na segmentację odbiorców i uruchamianie dostosowanych kampanii w oparciu o ich zainteresowania, zachowania i atrybuty.

Przykład działania personalizacji z VWO

Wyobraź sobie, że Twoja witryna służy do rezerwacji hoteli i korzystasz z Data360, która zbiera dane z różnych źródeł i konsoliduje je, tworząc SCV dla każdego odwiedzającego.

Na podstawie danych zebranych przez CDP załóżmy, że tworzysz segment gości w wieku od 30 do 45 lat, którzy szukają hoteli oferujących wynajem taksówek na Manhattanie, jednej z najważniejszych dzielnic biznesowych w USA. Następnie przejdź do VWO Personalize, aby uruchomić spersonalizowany baner na stronie internetowej, na którym oferujesz 20% zniżki na rezerwację hoteli biznesowych z wynajmem taksówek skierowanych do tego segmentu użytkowników.

Oto kolejny scenariusz. Załóżmy, że chcesz promować romantyczny pakiet z Las Vegas, który niedawno przygotowała Twoja firma. Możesz użyć danych CDP, aby utworzyć segment odbiorców ze Stanów Zjednoczonych, którzy weszli w interakcję z Twoim postem w mediach społecznościowych ogłaszającym wprowadzenie tego nowego pakietu. Dzięki opcji Personalizuj możesz skonfigurować kampanię, w której wyświetlisz wyskakujące okienko z napisem – Dowiedz się, dlaczego Las Vegas nazywane jest romantyczną stolicą świata. Osoby, które bardziej zaangażują się w to wyskakujące okienko, mogą otrzymać zniżkę, jeśli dokonają rezerwacji tego pakietu. Oparty na danych od początku do końca, jest to krok po kroku proces pielęgnowania potencjalnych klientów i ostatecznie spychania ich w dół ścieżki konwersji hotelu.

Bez względu na to, w jakiej branży działasz, współpraca między Data360 i Personalize ułatwia dostarczanie bezproblemowej strategii personalizacji opartej na danych, która napędza wyniki.

Co z prywatnością danych?

Dane i prywatność idą w parze i nie ma na to dwóch sposobów. Właśnie dlatego VWO opiera się na podejściu stawiającym na prywatność, które jest zgodne z globalnymi standardami i przepisami dotyczącymi ochrony danych.

Jego funkcja Data360 wykorzystuje bezpieczną architekturę i ścisłą kontrolę prywatności w celu ochrony danych odwiedzających. Szyfrowanie klasy korporacyjnej służy do mieszania unikalnych identyfikatorów użytkowników, a dane osobowe są automatycznie usuwane z profili. Dodatkowe filtry i reguły mogą być dodawane w celu dalszego zabezpieczenia danych. Wszystkie dane są hostowane na Google Cloud Platform i dystrybuowane w wielu lokalizacjach na całym świecie.

Wraz z innymi certyfikacjami stoisk, VWO jest zgodne z przepisami, takimi jak RODO, CCPA i HIPAA.

Twoja podróż do personalizacji opartej na danych zaczyna się dzisiaj

Jeśli nie masz nic przeciwko, że trochę dramatyzuję, powiedziałbym, że dane i personalizacja to niebiańskie połączenie. Podczas gdy potrzebujesz danych do personalizacji, musisz je spersonalizować, aby nadać sens wszystkim danym, w przeciwnym razie jest to jak zestaw klocków Lego, które nie służą żadnemu celowi, gdy są rozproszone, ale dają coś sensownego, gdy są odpowiednio zorganizowane.

Dzięki VWO Data360 i VWO Personalize możesz wykorzystać moc danych jak nigdy dotąd. A najlepsze jest to, że możesz w pełni wykorzystać inne możliwości VWO, takie jak analiza behawioralna, eksperymentowanie, wdrażanie, zarządzanie programami i tak dalej. Wypróbuj w pełni funkcjonalną wersję próbną, aby wytyczyć drogę do personalizacji opartej na danych.