Jak różne branże wykorzystują UGC

Jay Abraham to znane nazwisko w świecie marketingu. Jest jednym z OG w kosmosie i nie wstydzi się dzielić swoim sekretem sukcesu.

To proste: przestań patrzeć na to, co robią wszyscy w Twojej branży, i zamiast tego spójrz poza to.

Celem marketingu jest wyróżnienie się na tle konkurencji i przyciągnięcie właściwych nabywców. Ale niebezpiecznie łatwo jest dać się złapać w te same taktyki i strategie, które stosuje konkurencja. Zaabsorbowani jesteśmy tym, co „powinniśmy” robić i zapominamy o wprowadzaniu innowacji. Reklamy zaczynają brzmieć i wyglądać tak samo, a oczy konsumentów łzawią po przeczytaniu setnej wersji tego samego egzemplarza.

Pójdźmy za radą Jaya i myślmy nieszablonowo.

Co robią marketerzy z innych branż, z czego możesz czerpać inspirację?

Zmień swoją perspektywę, szukając POV spoza swojej branży, korzystając z tych przykładów.

Jak marki z różnych branż korzystają z UGC

Istnieją pewne taktyki marketingowe, które działają uniwersalnie w różnych branżach. Jednym z nich są treści generowane przez użytkowników. Kupujący zawsze chcą wiedzieć, co klienci mają do powiedzenia na temat Twoich produktów, niezależnie od Twojej niszy. Sześćdziesiąt dwa procent konsumentów twierdzi, że jest bardziej skłonne do klikania w treści, takie jak reklamy, strony internetowe, posty w mediach społecznościowych lub e-maile, które zawierają zdjęcia klientów, a nie wizerunek stworzony przez markę.

• Sprzedajesz drewno kontrahentom? Chcieliby zobaczyć oceny i recenzje od zadowolonych klientów.
• Sprzedajesz akcesoria dla niemowląt świeżo upieczonym mamom? Szukają treści UGC, aby upewnić się, że są warte swojej ceny.
• Sprzedajesz sprzęt biurowy firmom z listy Fortune 500? Chcą, aby klienci udowodnili, że dostarczasz produkty wysokiej jakości.

Podstawa treści generowanych przez użytkowników obejmuje różne branże, ale wykonanie jest tam, gdzie robi się ciekawie. Od podróży i hotelarstwa po urodę i modę — marki wykorzystują głos swoich największych fanów, aby wyróżnić się z szumu.

Oto jak to robią.

#1: Inspiracje UGC dla branży turystycznej

Celem Delta jest rezerwacja lotów. Na szczęście dla nich — osoby mające wpływ na podróże zinfiltrowały Instagram. Linia lotnicza może zmienić przeznaczenie treści generowanych przez użytkowników, aby dzielić się wyjątkowymi doświadczeniami w swoich kanałach społecznościowych. UGC pokazuje prawdziwych ludzi podróżujących po całym świecie i robiących zdjęcia warte oprawy.

Delta wykorzystuje treści generowane przez użytkowników od wpływowych osób, aby pokazać stan po zakupie lotu Delta na Islandię.

#2: Inspiracje UGC dla branży turystycznej

Konkurs Travelocity #IWannaGo zamienił się w magnes na treści tworzone przez użytkowników. Zaproponowali wymarzone wakacje swojemu szczęśliwemu zwycięzcy. W zamian poprosili uczestników o UGC na Twitterze, Instagramie lub Vine, wyjaśniając, dokąd chcą się udać i dlaczego. 25 000 wpisów później Travelocity miało swojego zwycięzcę… i niekończącą się bibliotekę treści generowanych przez użytkowników.

Travelocity strategicznie poprosiło o UGC na wielu platformach społecznościowych, tworząc natywne treści do ponownego wykorzystania w przyszłości.

#3: Inspiracje UGC dla branży hotelarskiej

Czasami marki z branży hotelarsko-gastronomicznej nie mogą całkowicie wykorzystać treści tworzonych przez użytkowników. Istnieją określone treści stworzone przez markę, które muszą być wyświetlane w kanałach mediów społecznościowych (np. fantazyjne ujęcie ich hotelu z drona). Dla marek z branży hotelarskiej, które chcą prezentować wysokiej jakości zdjęcia i filmy, a jednocześnie czerpać korzyści z treści tworzonych przez użytkowników — połączenie treści UGC i treści tworzonych przez markę jest idealne.

Marriott udostępnia treści generowane przez użytkowników z zaledwie kilkoma obrazami stworzonymi przez markę w swoich kanałach mediów społecznościowych, aby zachować atmosferę wysokiej produkcji, jednocześnie łącząc zadowolonych klientów z potencjalnymi klientami.

#4: Inspiracje UGC dla branży CPG/FMCG

MUD/WTR weszło na konkurencyjny rynek, kiedy zdecydowało się otworzyć swoją firmę produkującą napoje. Wiedzieli, że będą musieli wyróżnić się spośród tłumu starszych konkurentów. Ich strategia? Zuchwały głos marki, który zainspirował klientów do dzielenia się wrażeniami związanymi z marką online. Od e-maili po opakowania — MUD/WTR tworzy wspólne doświadczenie podczas całej podróży klienta (w tym po zakupie!).

Produkty CPG/FMCG używane codziennie mają możliwość gromadzenia ogromnych ilości treści generowanych przez użytkowników, gdy Twoi klienci czują się wystarczająco związani z Twoją marką, aby nadal dzielić się swoimi codziennymi nawykami online.

#5: Inspiracje UGC dla branży spożywczej

Firma Dunkin' szybko zdała sobie sprawę, że treści generowane przez użytkowników napędzają rozwój, zaangażowanie i konwersje. W ramach swojej strategii pozyskania Generacji Z, tradycyjne kawiarnie i pączki zaczęły prezentować głosy swoich klientów w swoich kanałach społecznościowych. Ich TikTok jest poświęcony treściom tworzonym przez użytkowników. Co ciekawsze, zaczęli zmieniać swoich pracowników w nanoinfluencerów marki.

Aktywnie poszukują pracowników, którzy są zainteresowani udostępnianiem produktów Dunkin przez całą zmianę. Mieszanka treści generowanych przez użytkowników i treści generowanych przez pracowników nadaje TikTok firmy Dunkin autentyczny i autentyczny charakter, który opiera się na głosie klienta zamiast na głosie marki.

#6: Inspiracje UGC dla branży modowej

Nie czekaj, aż treści generowane przez użytkowników pojawią się w sposób naturalny. Dodaj prośby o UGC w ramach podróży klienta, tak jak zrobił to Quince. Firma Quince wysyła wiadomość e-mail z prośbą o recenzje i referencje kilka dni po otrzymaniu zamówienia przez kupującego. Ze strategicznego punktu widzenia wiadomość e-mail zawiera tylko jedno wezwanie do działania — wyślij opinię.

Branża modowa rozwija się dzięki treściom tworzonym przez użytkowników, ale to nie znaczy, że zawsze łatwo jest je zdobyć. Zainspiruj swoich klientów do opuszczenia UGC za pomocą strategicznie zaplanowanych e-maili, zniżek i upominków.

#7: Inspiracje UGC dla branży zdrowia i urody

Marki zajmujące się zdrowiem i urodą, takie jak NYX Cosmetics, traktują priorytetowo treści generowane przez użytkowników na swoich stronach produktowych. Każdy produkt ma w części widocznej na ekranie obszerną sekcję poświęconą recenzjom i ocenom w postaci gwiazdek. Odwiedzający witrynę mogą przeglądać recenzje, wybierając poziom gwiazdek, który chcą przeczytać (np. 3 gwiazdki) i przeglądając średnie oceny klientów. Recenzje są prawie bardziej szczegółowe niż opisy produktów!

Im więcej recenzji i referencji możesz zamieścić — tym lepiej. Klienci chcą wiedzieć, czy produkt jest dla nich odpowiedni, a te recenzje zapewniają personalizację, której treści stworzone przez markę po prostu nie mogą.

#8: Inspiracje UGC dla branży detalicznej

Jeśli masz zaufać strategii marketingowej w przestrzeni detalicznej… prawdopodobnie powinna to być strategia Amazona. Gdy sprzedawca internetowy przeniósł się do sklepów stacjonarnych, zadbał o to, by zabrać ze sobą treści generowane przez użytkowników. Oceny i recenzje książek zostały strategicznie rozmieszczone na półkach, aby umożliwić użytkownikom zakupy online osobiście. Zauważ, jak poniżej prezentują wysoko oceniane książki i spersonalizowane recenzje dla poszczególnych książek?

Sprzedawcy detaliczni mogą wyciąć jedną stronę ze strategii Amazon i przenosić treści generowane przez użytkowników między platformami osobistymi i internetowymi, aby uzyskać ostateczny efekt.

Jak skłonić klientów do tworzenia UGC (kroki, które można podjąć)

Nawet jeśli nie zdajesz sobie z tego sprawy — Twoi klienci tworzą UGC dla Twojej marki i produktów. Po prostu prześlizguje się przez szczeliny, gdy Twój zespół marketingowy koncentruje się na treściach tworzonych przez markę. Jak często ludzie robią zdjęcie lub nagrywają krótki film, gdy wchodzą do pięknego holu swojego hotelu wakacyjnego? Jak bardzo lubimy publikować nasze obiady (nawet jeśli to McDonald's!) Sześćdziesiąt procent konsumentów chciałoby, aby więcej marek mówiło swoim fanom i klientom, jakiego rodzaju treści chcą od nich tworzyć!

Aby wykorzystać treści UGC promujące już istniejącą markę, skorzystaj z naszej technologii uczenia maszynowego w TINT Studio UGC.

Jeśli chcesz wygenerować więcej UGC lub UGC dla określonego produktu lub kampanii — oto jak zmotywować klientów do opublikowania tej recenzji.

# 1: Zorganizuj konkurs lub prezent

Nie czekaj, aż twoi odbiorcy, fani i klienci stworzą treści generowane przez użytkowników. Zapytaj ich o to! Konkursy i prezenty to świetny sposób na zainspirowanie fanów do tworzenia treści tworzonych przez użytkowników. Upewnij się tylko, że jasno określasz, czego szukasz.

• Chcesz, żeby rozmawiali o konkretnym produkcie?
• Czy chcesz, aby zostawili recenzję w Google lub Instagram Stories?
• Jak wygląda Twój idealny fragment treści tworzonych przez użytkowników?

Im dokładniej określisz, jakich treści tworzonych przez użytkowników szukasz, tym lepsze będą wyniki.

#2: Poproś o UGC na całej ścieżce klienta

Twoi kupujący poruszają się po Twojej ścieżce klienta. Widzą Twoje treści w mediach społecznościowych, czytają Twoje e-maile i przeglądają strony produktów. Są to idealne miejsca do umieszczania treści tworzonych przez użytkowników i proszenia o nie. Idealnie byłoby, gdybyś miał UGC, które promuje określone produkty, strategicznie przeprowadzając kupujących na ścieżce klienta. Twoje UGC mogą kierować reklamy na zimne, ciepłe i gorące leady.

Najlepszym miejscem do zbierania tych UGC jest ścieżka zakupowa. Dodaj wskazówki do swoich e-maili, postów w mediach społecznościowych, opakowań i stron internetowych, prosząc klientów o tworzenie treści UGC, gdy są na tym etapie ścieżki zakupowej. Poproś ich, aby udostępnili swoją paczkę w Instagram Stories z uroczą notatką w przesyłce. Lub poproś swoich obserwujących w mediach społecznościowych, aby podzielili się swoimi ulubionymi produktami za pośrednictwem relacji na Instagramie i ponownie opublikowali swoje odpowiedzi.

# 3: Zadbaj o porządek i łatwy dostęp do treści UGC

Najlepsi marketerzy są przygotowani. Gdy Twój zespół zdecyduje się uruchomić nową kampanię — możesz podłączyć się bezpośrednio do swojego Studia UGC, aby pobrać niezbędne zasoby. Załóżmy, że Twój zespół prosi Cię o utworzenie większej liczby treści tworzonych przez użytkowników wokół określonego produktu. Wskoczysz do swojego Studia UGC i znajdziesz istniejące UGC tego produktu i udostępnisz je w swoich mediach społecznościowych, organizując konkurs lub rozdanie, aby poprosić odbiorców o więcej UGC .

Celem jest zbudowanie biblioteki treści obejmującej osoby, które dzielą się swoim podekscytowaniem, kiedy rezerwowały wycieczkę do Twojego hotelu, aż do chwili, gdy wyjeżdżają, i dzielą się tym, jakie to było wspaniałe doświadczenie. Twoje Studio UGC utrzymuje wszystkie te treści uporządkowane i gotowe do udostępnienia.

Która branża najbardziej Cię zainspirowała?

Jeśli zapytasz Jaya Abrahama, szukanie inspiracji poza swoją branżą to podstawa. Zawsze szuka sposobów, w jaki różne sektory wykorzystują strategie i narzędzia do osiągania wyników. Aby zostać marketingowcem klasy A, takim jak on — wystarczy podążać jego śladem.

Które przykłady treści UGC można by dostosować do potrzeb Twojej marki?

Wyślij ich do swojego zespołu (w tym momencie inspiracji), aby zobaczyć, jak mogą kreatywnie wykorzystać te pomysły. Kto wie… może to doprowadzić do Twojej najskuteczniejszej kampanii w historii.

I nie zapomnij zachować porządku. Folder na Dysku Google nie wystarczy, jeśli chodzi o szybki dostęp do treści UGC w razie potrzeby.

Z łatwością zbieraj, selekcjonuj, żądaj praw i rozpowszechniaj recenzje i referencje za pomocą TINT.

Zaplanuj prezentację TINT, aby zobaczyć, jak może wyglądać Twoje Studio UGC.