Jak transformacja cyfrowa może poprawić zaangażowanie klientów

Transformacja cyfrowa była na czele wielu dyskusji biznesowych w ciągu ostatnich kilku lat. Rośnie zapotrzebowanie na innowacje cyfrowe, które mogą zbliżyć firmę do zwinnego środowiska, a nowe technologie mają do tego moc.

Mogłoby się wydawać, że ruch w kierunku świata opartego na technologii i automatyzacji oddaliłby marki od konsumentów, z którymi wcześniej kontaktowali się bardziej osobiście.

Ale w rzeczywistości, jak pokażę w tym artykule, w rzeczywistości jest odwrotnie.

W jaki sposób wykorzystanie innowacyjnej technologii i danych może poprawić trafność marketingu dla docelowych konsumentów? I w jaki sposób podejście zorientowane na klienta może faktycznie ułatwić transformację cyfrową?

Oto cztery sposoby, w jakie transformacja cyfrowa i dane mogą poprawić zaangażowanie klientów.

Dowiedz się więcej o swoich klientach

Pierwszym krokiem w kierunku większego zaangażowania klientów jest nauczenie się wszystkiego, co musisz wiedzieć o swoich klientach.

Dzięki erze cyfrowej mamy teraz dostęp do większej ilości danych o naszych klientach niż kiedykolwiek wcześniej, więc proces cyfrowej transformacji z pewnością przyniesie dodatkowy wgląd w nawyki i preferencje Twoich konsumentów.

Niezależnie od tego, czy jest to korzystanie z arkusza kalkulacyjnego, czy w pełni rozwiniętego systemu CRM, ważne jest, aby firmy poświęciły odpowiednią ilość czasu na analizę i zrozumienie swoich docelowych odbiorców.

Nawet jeśli Twoja firma korzysta już z zaawansowanych metod śledzenia klientów i lead nurturingu, nadal warto co jakiś czas powracać do tych procesów w celu ich aktualizacji. Najważniejszą rzeczą, jaką należy wiedzieć o cyfrowej transformacji, jest to, że nigdy nie jest skończona, a rzeczy zawsze się zmieniają i aktualizują. To samo dotyczy zachowania Twoich klientów.

Analizowanie danych

Jak wspomniano powyżej, analiza danych może dostarczyć bardzo przydatnych informacji na temat poprawy zaangażowania klientów.

Bliższe spojrzenie na istniejące dane w systemie CRM wraz ze wszystkimi dodatkowymi danymi pochodzącymi z różnych źródeł może prowadzić do lepszego zrozumienia potrzeb Twoich klientów. Co więcej, może pomóc firmie ocenić jej obecne wysiłki i sposoby ich ulepszenia za pomocą technologii cyfrowej.

Im wyższa jakość danych marki, tym bardziej może ona zmienić doświadczenie klienta, personalizując i dopasowując każdy aspekt podróży klienta.

Personalizacja i segmentacja poprzez przechwytywanie zaawansowanych danych może prowadzić do poprawy i trafności obsługi klienta, szczególnie przy zastosowaniu odpowiednich narzędzi. Oprogramowanie do automatyzacji marketingu można na przykład skonfigurować tak, aby wykorzystywało zachowania klientów jako wyzwalacz do wysyłania określonych wiadomości i powiadomień, tworząc bardziej odpowiednie wrażenia – omówimy to dokładniej w następnej sekcji.

Inne technologie, takie jak chatboty, są w stanie gromadzić dane z ich interakcji z klientami i dostosowywać się do zachowań klientów za pomocą uczenia maszynowego.

Uchwycenie i przeanalizowanie ogromnych ilości danych może wydawać się ogromnym wyzwaniem. Skoncentruj się najpierw na informacjach, które są najważniejsze dla poprawy obsługi klienta, zamiast próbować uchwycić wszystko na raz; następnie stopniowo możesz zwiększać to, przechodząc proces cyfrowej transformacji.

Poprawa trafności

Trafność jest bardzo ważna dla firmy dążącej do zwiększenia zaangażowania klientów. W końcu znaczenie wiadomości dla odbiorców docelowych określi, czy przyciągnie ich uwagę.

Jednym z głównych powodów, dla których organizacje przechodzą na technologię cyfrową, jest próba stworzenia wyjątkowej i wysoce odpowiedniej obsługi klienta. Oznacza to, że wiele firm już zdaje sobie sprawę z tego, jak znaczenie może przyczynić się do doskonałej obsługi klienta.

Gdy firma zrozumie swoją grupę docelową, następnym krokiem jest dostarczenie bardzo trafnego komunikatu.

Wynika to z przechwytywania właściwych danych i segmentacji odbiorców w taki sposób, że każda wiadomość jest wysyłana do właściwej osoby we właściwym czasie. Ważne jest również, aby odkryć odpowiednie platformy, na których można dotrzeć do grupy docelowej – czy to za pośrednictwem e-mail marketingu, mediów społecznościowych, komunikatorów, aplikacji mobilnych czy gdziekolwiek indziej?

Połączenie tych wszystkich może zwiększyć szanse na konwersję, ale może też działać na rzecz budowania bardziej pozytywnego sentymentu do organizacji.

Dane lokalizacyjne mogą być również niezwykle przydatne przy tworzeniu przekazu marketingowego istotnego dla najbliższego otoczenia użytkownika. T he postęp technologiczny w tym kierunku, z lokalizacyjnych AR aplikacji do radiolatarni i wyszukiwania głosowego, otworzyły się różnorodne możliwości odpowiedniego marketingu oparte na lokalizacji geograficznej użytkownika.

Budowanie strategii cyfrowej na przyszłość

Rozważając transformację cyfrową ważne jest, aby zrozumieć, jak wykorzystać potencjał, jaki może ona przynieść dla przyszłości strategii firmy.

Ponieważ coraz więcej firm staje się skoncentrowanych na technologii cyfrowej wraz ze swoimi klientami, pierwsze kroki na tej drodze mogą prowadzić do jeszcze skuteczniejszej strategii cyfrowej w przyszłości.

Łączenie różnych kanałów i technologii cyfrowych w celu znalezienia idealnego miejsca dla każdej organizacji jest tym, co naprawdę stworzy solidne doświadczenie klienta.

Ponieważ zaangażowanie klientów może służyć jako kluczowy wskaźnik sukcesu, niezależnie od tego, czy chodzi o rzeczywiste wskaźniki, czy o pozytywne nastawienie konsumentów do marki, transformacja cyfrowa może być dużym krokiem w kierunku tych celów.

Chodzi o zrozumienie, co sprawia, że ​​strategia cyfrowa jest skuteczna, w jaki sposób może ona stanowić część szerszych celów biznesowych firmy i co to wszystko oznacza dla jej przyszłego kierunku.

Przegląd

U podstaw zaangażowania klientów w świecie zorientowanym na cyfry chodzi o to, by marki starały się dotrzeć tam, gdzie są ich klienci. Dla każdej firmy może to wyglądać inaczej, ale chodzi o zrozumienie, w jaki sposób nowe technologie mogą oferować ogromne możliwości, pod warunkiem, że firma interpretuje trendy i dostępne dane w najbardziej odpowiedni sposób.

Dobre doświadczenie klienta polega na budowaniu dobrych relacji z klientami, a to można osiągnąć dzięki autentycznym i trafnym przekazom.

Co ciekawe w cyfrowej transformacji i sposobie, w jaki ewoluuje, może ona:

• Służyć jako pierwszy krok w kierunku zrozumienia klientów
• Popraw zaangażowanie klientów dzięki trafności i personalizacji podczas korzystania z nowych narzędzi cyfrowych
• Bądź punktem wyjścia dla solidnej strategii cyfrowej, która przyniesie jeszcze lepsze wyniki w przyszłości.