Jak recenzje i oceny aplikacji wpływają na decyzje użytkowników?

Oceny i recenzje w App Store odgrywają główną rolę w sukcesie Twojej aplikacji. W rzeczywistości, jako istoty społeczne, użytkownicy z łatwością pobierają i używają aplikacji, jeśli zobaczą, że ma ona wysokie oceny i pozytywne recenzje.

Widzisz, jednym z najsilniejszych wyzwalaczy, które mogą spowodować, że ktoś coś kupi, są dowody społeczne. Nic więc dziwnego, że marketerzy wykorzystują referencje, oceny i recenzje, aby przekonać ludzi do ich wyboru.

Dlaczego oceny i recenzje mają znaczenie?

Oceny i recenzje aplikacji mają znaczący wpływ na decyzję konsumenta o pobraniu lub nie pobieraniu aplikacji. Badania pokazują, że 50% użytkowników mobilnych nie weźmie pod uwagę aplikacji z oceną 3 gwiazdek. Ta liczba spada do 85% w przypadku oceny 2 gwiazdek.

Ponadto 77% osób przeczytało co najmniej 1 recenzję przed pobraniem bezpłatnej aplikacji. Ta liczba skacze do 80% w przypadku płatnej aplikacji. Jako twórca aplikacji lub marketer nie masz luksusu ignorowania ocen i recenzji. Mają duże znaczenie.

Kliknij „ Dowiedz się więcej ” aby rozwijać swój biznes w zakresie aplikacji i gier dzięki usłudze promocji aplikacji ASO World.

Użytkownicy preferują wysoko oceniane aplikacje

Powodem, dla którego użytkownicy mobilni wolą pobierać aplikacje z wyższymi ocenami, jest ten sam powód, dla którego ludzie wolą jadać w restauracjach z pozytywnymi recenzjami. Ludzie mają naturalną tendencję do ufania opinii otaczających ich osób. W cyfrowym świecie ten marketing szeptany rozciąga się od bliskiego kręgu przyjaciół i rodziny po nieznajomych w Internecie. Podobnie jak w przypadku posiłku w restauracji, pobieranie aplikacji wiąże się z oczekiwaniami. Tak jak klienci oczekują, że ich posiłek będzie smaczny, zgodnie z reklamą, użytkownicy mobilni oczekują, że ich aplikacje będą działać zgodnie z obietnicą.

Gdy odwiedzający sklep z aplikacjami chcą wiedzieć, czy aplikacja robi to, co powinna i działa dobrze, sprawdzają oceny i recenzje. Pozytywne zeznania innych użytkowników na temat aplikacji wzmacniają decyzję o pobraniu, a negatywne ją osłabiają. Jak wspomniano powyżej, ocena 3 gwiazdek sygnalizuje niezbyt dobrą aplikację. Z drugiej strony ocena 4 gwiazdek wskazuje na całkiem dobrą aplikację. I nikt nie chce mieć aplikacji, która nie jest tak świetna.

Ludzie obawiają się również aplikacji bez ocen. Zaczynają myśleć, czy nikt nie używa tej aplikacji? Dlaczego nikt nie korzysta z tej aplikacji? To nie są wrażenia, które chcesz, aby krążyły wokół Twojej aplikacji. Dlatego tak samo ważne jest uzyskanie ocen, jak utrzymanie ich pozytywnych.

Oceny i recenzje wpływają na ranking w Google Play i App Store

Oceny i recenzje w dużej mierze wpływają na optymalizację sklepu z aplikacjami (ASO), a tym samym na ranking sklepu z aplikacjami. Zarówno Google, jak i Apple wykazują tendencję do pozycjonowania aplikacji z bardziej pozytywnymi ocenami i opiniami wyższymi niż te z negatywnymi. Ponadto liczy się również liczba ocen i recenzji, które otrzymuje Twoja aplikacja. Im więcej ma Twoja aplikacja, tym wyższa pozycja w rankingu.

Szukając aplikacji, użytkownicy będą przeglądać kilka pierwszych aplikacji, które pojawią się w wynikach wyszukiwania. Jeśli nie zajmujesz czołowej 10 pozycji dla trafnych słów kluczowych, Twoja aplikacja nie zostanie znaleziona przez odwiedzających sklep z aplikacjami.

Recenzje i oceny App Store

Oceny i recenzje są jednym z ważnych czynników w ASO (App Store Optimization), jednak wielu programistów wciąż to zaniedbuje.

W tym poście na blogu zamierzamy podkreślić główne punkty dotyczące użyteczności recenzji i ocen oraz tego, w jaki sposób wpływają na ASO.

Ocena pozwala użytkownikom ocenić od 1 do 5 gwiazdek w zależności od poziomu zadowolenia z aplikacji i jej funkcji.
Recenzja aplikacji to pisemna odpowiedź, którą użytkownicy zostawiają wraz z opinią.

Recenzje aplikacji

Recenzja aplikacji jest generalnie niezależnym, obiektywnym sposobem opisania dychotomii widoków oczami użytkownika.

Zasadniczo jest to forma marketingu, której ludzie ufają. Pokazuje, czego oczekiwać od aplikacji jako przyszły nabywca. Recenzje aplikacji mogą być pozytywne lub negatywne.

Recenzje aplikacji są dobrym źródłem ulepszeń, co oznacza, że ​​nie tylko pozytywne recenzje mają wpływ na Twoją aplikację i jej kategorię, ale także negatywne recenzje mają wpływ na Twoją aplikację.

Recenzje aplikacji, które mają średnią poniżej 3, są uważane za negatywne. Mogą one sygnalizować, że Twoja aplikacja ma poważne problemy lub powinna być trzymana z daleka, co może przerazić użytkowników, którzy nie będą pobierać Twojej aplikacji lub nawet jej nie wypróbować.

Oceny i recenzje w App Store

Zapoznaj się z wytycznymi Apple dotyczącymi recenzji i obsługą Sklepu Google Play, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat znaczenia recenzji i ocen aplikacji dla aplikacji mobilnych.

Recenzje aplikacji są ważne dla nowych użytkowników, programistów i obecnych użytkowników.

Nowi użytkownicy: będą mieli wgląd w aplikację, czego można się po niej spodziewać.

Deweloperzy: poznają zalety i wady aplikacji, ogólny przegląd zadowolenia klientów, błędy, które wymagają naprawy.

Obecni użytkownicy: będą mieli możliwość bezpośredniego dostępu do dewelopera i przedstawienia swojego niezależnego punktu widzenia, który odgrywa znaczącą rolę w tym marketingu.

Posiadanie recenzji jest również kluczowe dla nowych firm, ponieważ jest jedynym źródłem wiarygodności. Słowa kluczowe w recenzjach aplikacji wpływają na ranking Twojej aplikacji w sklepie Google Play.

Wyszukiwarka Google Play jest kluczem do zapewnienia użytkownikom odpowiednich i popularnych aplikacji, których szukają. Upewnij się, że Twoja aplikacja znajdzie się na liście sklepu. Jest to ważne, aby zostać odkrytym przez użytkowników Google Play.
Ważna jest do tego kombinacja czynników, w tym; nazwa aplikacji, opis, słowa kluczowe, recenzje i oceny oraz poprzednie pobrania.

Poprawki i aktualizacje aplikacji są szczególnie ważne dla Sklepu Google Play, ponieważ ostatnie oceny użytkowników są używane do określania średniej oceny aplikacji.

Oceny aplikacji

Oceny aplikacji są oczywiście bardzo powiązane z recenzjami. Niektórzy użytkownicy nie chcą poświęcać czasu na napisanie recenzji, ale oceniają aplikację, aby wyrazić swoje uczucia. Tak więc dla widoczności i wiarygodności aplikacji liczą się zarówno recenzje, jak i oceny

Liczba ocen: liczba pokazująca, ile razy aplikacja została oceniona.

Gdy szukasz słowa kluczowego w Sklepie Google Play, otrzymasz jako wynik wyszukiwania ikonę aplikacji, nazwę aplikacji i oceny. Oznacza to, że oceny w sklepie Google Play mają bezpośredni wpływ na współczynnik konwersji.

Klucz do współczynników konwersji

Recenzje aplikacji to najbardziej wiarygodny sposób wyrażania pierwszych wrażeń z aplikacji przez obecnych użytkowników. Gdy tysiące osób pokocha Twoją aplikację i jeszcze bardziej ją pokaże, ludzie będą przekonani do jej zainstalowania.

Oczywiście działa to również w drugą stronę. Zalanie negatywnymi opiniami może zabić współczynnik konwersji, w wyniku czego nowi użytkownicy zignorują Twoją aplikację lub sprawią, że użytkownicy usuną ją ze strachu lub złości.

Czasami opinie mogą być związane z czymś poza aplikacją. Porozmawiamy o tym w sekcji negatywnych recenzji tego artykułu.

Ludzie zwykle ignorują aplikacje, które mają niewiele recenzji lub nie mają ich wcale, uważając je za stratę czasu.

Współczynnik konwersji według ocen aplikacji

Optymalizacja sklepu z aplikacjami kręci się wokół danych. Bez odpowiednich badań prawie niemożliwe jest zrozumienie, w jaki sposób recenzje i oceny wpływają na współczynnik konwersji aplikacji.

Jak wykazały powyższe badania, możemy powiedzieć, że przejście od średniej oceny aplikacji 3,9 do 4,2 zwiększy współczynnik konwersji z 36,56% do 47,85%, co spowoduje 30% poprawę współczynnika konwersji.

Oprócz współczynników konwersji recenzje aplikacji zwiększą lub zmniejszą również:

• Ranking aplikacji
• Pliki do pobrania ze sklepu z aplikacjami
• Liczba wizyt na stronie aplikacji

Zarządzaj recenzjami i ocenami swojej aplikacji

Jak już wspomnieliśmy, praca nad poprawą recenzji i ocen w sklepach z aplikacjami poprawi również ranking sklepu z aplikacjami.

Zbieranie większej liczby ocen i recenzji to kwestia czasu. Pomyśl o ostatnim zły dzień. Czy denerwowali cię wszyscy, którzy cię o coś pytali? Prawdopodobnie. A teraz pomyśl o tym, kiedy ostatnio miałeś wspaniały dzień. Najprawdopodobniej byłeś szczęśliwy, pomagając komuś w zadaniu i miły dla ludzi wokół ciebie.

Gdy prosisz użytkowników aplikacji o wystawienie oceny lub recenzji, chcesz złapać ich w odpowiednim momencie, w którym czują się świetnie. Istnieje kilka wtyczek, a także natywny skrypt, których możesz użyć do wywołania wyskakującego okienka, które prosi użytkownika o pozostawienie oceny lub recenzji. Najważniejszą częścią jest czas wyskakującego okienka.

Czas, aby te wyskakujące okienka pojawiły się, gdy użytkownik osiągnie coś niesamowitego w Twojej aplikacji. Na przykład właśnie pokonali pięć poziomów Twojej gry lub właśnie zakończyli edycję zdjęcia w Twojej aplikacji. Po osiągnięciu sukcesu lub otrzymaniu nagrody, Twoi użytkownicy czują się dobrze i szczęśliwi. W rezultacie będzie bardziej prawdopodobne, że wystawią pozytywną ocenę i recenzję.

Ponadto ułatw użytkownikowi pozostawienie oceny i recenzji. Zachowaj jak najmniej kliknięć między pytaniem o ocenę a ich pozostawieniem. Usunięcie tego tarcia zwiększa prawdopodobieństwo, że użytkownicy wystawią ocenę.