Jak marki e-commerce mogą czerpać korzyści z rosnącego rynku IoT

Istnieje wiele cech niezbędnych do osiągnięcia stałego sukcesu jako sprzedawca e-commerce, ale jedną z nich, która ma coraz większe znaczenie, jest zdolność adaptacji . Jeśli się rozejrzysz, możesz znaleźć kilka małych sklepów stacjonarnych na korzystnych pozycjach, które nie zmieniły się znacząco od dziesięcioleci – nie ma takiego szczęścia dla ich internetowych rywali. Kiedy wszystko, co masz, to obecność cyfrowa, w mgnieniu oka możesz zostać wyprzedzony przez świeżą alternatywę.

Dlatego największe marki na świecie nieustannie inwestują środki w nowe taktyki i technologie. Mimo całej swojej dominacji są zasadniczo podatni na wyparcie — Blockbuster prawdopodobnie myślał, że ma niepodważalną pozycję i wiemy, jak to się skończyło.

A jeśli chodzi o nowe taktyki i technologie, można wiele powiedzieć o rozwoju Internetu rzeczy (IoT) – czymś powszechnie niezrozumianym, ale przynajmniej uznanym za niezwykle istotne dla przyszłości biznesu. Ma niezliczone przydatne zastosowania, ale przyjrzymy się tutaj, w jaki sposób może przynieść korzyści w szczególności światu e-commerce.

Biorąc pod uwagę stały wzrost rynku IoT, co mogą zrobić marki e-commerce, aby na tym skorzystać? Przyjrzyjmy się bliżej możliwościom:

Uzyskaj bogaty wgląd w nawyki kupujących

W tym momencie e-commerce zasadniczo opiera się na dużych zbiorach danych. Obsługa wszystkich zamówień za pośrednictwem systemów online generuje ogromne ilości danych, które można analizować w celu zidentyfikowania wzorców i perspektyw. Na przykład, jeśli sklep widzi, że dwa produkty są często kupowane razem, może wywnioskować, że istnieje związek i zacząć sugerować tę kombinację. Amazon był liderem w dynamicznych rekomendacjach, a system coraz bardziej zbliżał się do standardu branżowego.

Ale IoT może przenieść to na wyższy poziom, czerpiąc dane z niezliczonych innych urządzeń. Wyobraź sobie, że możesz gromadzić bogate analizy oparte na lokalizacji dzięki interakcji urządzeń IoT rozsianych po całym świecie — możesz zbudować fascynujący obraz tego, kiedy, gdzie i jak ludzie wydają pieniądze. Konfiguracja Google Analytics jest już podstawową częścią standardowego procesu uruchamiania e-commerce i można ją łatwo rozszerzyć, aby uwzględnić szersze spektrum danych wejściowych, umożliwiając firmom dowolnej wielkości planowanie złożonych ścieżek marketingowych.

Popraw realizację i śledzenie

W idealnych warunkach proces zbierania i pakowania przedmiotów byłby w pełni zautomatyzowany. Wyobraź sobie przyszłość, w której całymi operacjami magazynowymi zarządzają niemal wyłącznie roboty — odbierz zamówienie, przekaż je do sieci magazynów i współpracuj z szeregiem urządzeń podłączonych do Internetu Rzeczy, aby zidentyfikować, odebrać i przetransportować produkty do obszaru pakowania.

Ale wsparcie IoT na tym się nie skończyło. Proces śledzenia przesyłek e-commerce może zostać zahamowany, szczególnie w przypadku przesyłek na duże odległości — należy wziąć pod uwagę, że globalna sprzedaż staje się coraz bardziej powszechna (szczególnie w przypadku sprzedawców korzystających z międzynarodowych platform e-commerce w celu łatwego obliczania podatków). Urządzenia IoT znacznie pomogą, zapewniając stałe strumienie danych o wszystkim, od dokładnych lokalizacji po warunki atmosferyczne, umożliwiając sprzedawcom masową optymalizację zarówno ich łańcuchów dostaw, jak i procesów wysyłkowych.

Spowoduje to nie tylko skrócenie czasu realizacji i mniejszą liczbę zagubionych lub uszkodzonych przedmiotów, ale także poprawi obsługę klienta — zamiast zastanawiać się, jak daleko są ich dostawy i czekać na wszelki wypadek, kupujący będą mogli ściślej śledzić postępy i samemu oszacować przyjazd (Amazon robi to już w wielu obszarach w podstawowym zakresie).

Włącz marketing ukierunkowany na osobę

Świat B2B przynosi wiele sukcesów dzięki marketingowi opartemu na koncie (ABM): taktyce, która polega na tworzeniu odrębnej strategii marketingowej dla każdego klienta, dopasowując ją dokładnie do charakteru i potrzeb klienta. Czy mógłbyś zrobić coś podobnego dla B2C? Cóż, często kierujesz reklamy do osób, które nie są jeszcze klientami, a nawet jeśli kierujesz reklamy tylko do klientów, ręczne dostosowywanie ich do preferencji konta byłoby zbyt uciążliwe.

IoT ma jednak potencjał, aby umożliwić markom e-commerce docieranie do konkretnych osób. Jak? Dzięki zautomatyzowanym systemom marketingowym wykorzystują łącza IoT do identyfikowania konkretnych kupujących i dostarczają każdemu z nich sekwencyjne materiały marketingowe. Pomyśl o wskazówkach kontekstowych, zwłaszcza tych dostarczanych przez urządzenia mobilne: za każdym razem, gdy gość przybywa do sklepu, system może zbadać jego lokalizację, adres IP i – co najważniejsze – powiązane konta. Na podstawie tej analizy może dokładnie określić, jakie treści dostarczyć.

Usprawnij zarządzanie zapasami

Podczas gdy zamawianie e-commerce znajduje się w chmurze, opiera się na operacjach fizycznych. Nie da się uciec od tej części — z wyjątkiem okazjonalnych produktów cyfrowych, takich jak przewodniki lub bilety, zamówienia nie mogą być wysyłane przez Internet. I to właśnie te fizyczne operacje zwykle pozostają uparcie nieefektywne, szczególnie w przypadku sprzedawców internetowych, którzy obniżają koszty, którym brakuje środków na inwestowanie w zatrudnienie i szkolenie dodatkowych pracowników magazynu.

Jednak wraz ze spadkiem kosztów urządzeń IoT staną się one łatwo dostępne dla mniejszych sprzedawców, co pozwoli im w znacznie łatwiejszy sposób przejąć kontrolę nad swoimi zapasami poprzez wdrożenie zaawansowanej infrastruktury. Dzięki różnego rodzaju czujnikom monitorującym ich przestrzeń magazynową, będą mogli pozwolić swoim systemom na automatyczne mierzenie i uzupełnianie zapasów zgodnie z wymaganiami.

Jednocześnie systemy te będą śledzić wzorce zamówień, a także podpowiadać optymalne układy magazynów (bardziej sensowne może być grupowanie towarów, które są często kupowane razem, co skróci czas poświęcony na realizację zamówień). A dzięki inteligentnym zamkom, które chronią wszystko, bezpieczeństwo będzie znacznie prostsze

Świat IoT jest pełen obietnic, a ponieważ branża e-commerce ma duże osiągnięcia we wdrażaniu nowych technik (w końcu jest bardzo nastawiona na zysk), mamy wszelkie powody, by oczekiwać, że wielkie marki będą podążać w kierunkach, które my spojrzałem na. Jeśli prowadzisz sklep e-commerce, stosowanie metod skoncentrowanych na IoT nie będzie po prostu czymś, czym się zajmujesz — wkrótce stanie się niezbędnym elementem utrzymania konkurencyjności.

Polecane zdjęcie Clark Street Mercantile na Unsplash