Jak zespoły e-mail napędzają maszynę marketingową: nagrywanie webinarów + pytania i odpowiedzi

Otrzymywanie świetnych e-maili za drzwiami jest twoją pracą numer jeden, ale co jeśli powiemy ci, że najlepsze zespoły e-mailowe wykraczają poza to? Prawda jest taka, że ​​e-mail może (i powinien) kształtować niemal każdą decyzję marketingową — jeśli wiesz, gdzie szukać. W tym seminarium internetowym omówiliśmy, w jaki sposób możesz wykorzystać siłę podejścia e-mail, aby wydobyć najbardziej strategiczną część swojego zespołu.

Nie miałeś okazji obejrzeć webinaru na żywo? Nie martw się. W każdej chwili możesz uzyskać dostęp do pełnego nagrania i przeczytać poniższe pytania i odpowiedzi.

Pytania i odpowiedzi

Wielkie podziękowania dla wszystkich, którzy włączyli się podczas webinaru z pytaniem! Oto podsumowanie naszych odpowiedzi na najpopularniejsze pytania. Masz dodatkowe pytania? Prosimy o pozostawienie ich w komentarzach.

Jakich narzędzi używa Litmus do dzielenia się wydajnością poczty e-mail w całym zespole (i poza nim)? Jakie narzędzia byś zaproponował?

Jason Rodriguez: Używamy różnych narzędzi, ale najważniejsze z nich to wewnętrzny pulpit nawigacyjny, który pobiera dane z naszego ESP, Google Analytics i kilku innych miejsc. Pozwala nam zobaczyć, które kampanie i – co ważniejsze – jakie treści trafiają do naszych subskrybentów, i udostępniać je w razie potrzeby.

Jeśli chodzi o dzielenie się spostrzeżeniami w całej firmie, zwykle opieramy się na prezentacjach zbudowanych w Prezentacjach Google (co ułatwia udostępnianie wszystkim w firmie), a także na regularnych wpisach w wewnętrznej dokumentacji (np. Basecamp lub Confluence).

Wszelkie narzędzia powinny działać. Tak naprawdę zależy to tylko od tego, do czego masz dostęp i na jaki budżet, jak łatwo jest zintegrować się z innymi narzędziami, aby pobieranie danych było bezproblemowe, oraz od tego, jak łatwo możesz udostępniać informacje z tego narzędzia. Udostępnianie jest naprawdę najważniejszą rzeczą, ponieważ cała idea filaru Perform polega na szerokim udostępnianiu informacji w całej firmie, dzięki czemu możesz używać swojego programu e-mail do kształtowania innych strategii marketingowych i kanałów.

Czy możesz bardziej szczegółowo opowiedzieć o miesięcznym podsumowaniu wyników: co jest uwzględniane, w jaki sposób jest prezentowane i komu?

Jason: Nie wszystkie dane muszą być udostępniane w miesięcznym (lub zwykłym) raporcie skuteczności. Musisz zrozumieć, które dane są kluczowe dla Twojej firmy. I to absolutnie różni się w zależności od firmy. Jak wiele w email marketingu, wszystko zależy…

Dla nas patrzymy na takie rzeczy jak:

• Współczynnik „kliknij, aby otworzyć”
• Nowe kontakty do potencjalnych klientów
• Gdzie treść e-maili przyciąga ludzi
• Jakie rodzaje treści mają rezonans (np. posty na blogu, podcasty, webinaria, wydarzenia itp.)
• Jak określone rodzaje treści wpływają na wykorzystanie w aplikacji
• W jaki sposób e-maile wpływają na przyjęcie funkcji, gdy wprowadzamy aktualizacje

To w żaden sposób nie kształtuje ani nie tworzy wyczerpującej listy, ale daje wyobrażenie o tym, czym ludzie są zainteresowani.

Kiedy udostępniamy dane, dzieje się to z kilkoma różnymi osobami. Szerszy zespół marketingowy przygląda się trendom treści i prowadzi do ustalenia, gdzie powinniśmy inwestować w przyszłe pomysły dotyczące treści. Zespół produktowy lubi widzieć, co przemawia do potencjalnych i obecnych klientów — podobnie jak sprzedaż. A nasz zespół kierowniczy lubi sprawdzać skuteczność określonych strategii w wiadomościach e-mail, dzięki czemu możemy zastosować te strategie w innych kanałach, takich jak płatne media, sprzedaż itp.

Zobacz pytanie powyżej, aby dowiedzieć się, jak prezentowane są te dane.

Co powinienem zawrzeć w briefie e-mailowym? Jak określić ostatecznego decydenta, jeśli chodzi o edycję?

Jason: Nienawidzę tego mówić, ale – po raz kolejny – wszystko zależy od rodzaju wiadomości e-mail, tego, co zespół musi zobaczyć i samej firmy.

Biorąc to pod uwagę, istnieje kilka wspólnych elementów, które pojawiają się w każdej kampanii e-mailowej, które są świetnymi kandydatami do uwzględnienia w briefie e-mailowym.

• Rodzaj e-maila, np. marketingowy a transakcyjny
• Ogólny cel kampanii e-mailowej
• Szczegóły dotyczące grupy docelowej/segmentacji
• Kiedy trzeba go wysłać
• Zasoby pomocnicze (grafika, kopia itp.)
• Kluczowy interesariusz
• Wiersz tematu
• Tekst w nagłówku
• Główne wezwanie do działania

W rzeczywistości mamy świetny wpis na blogu i krótki skoroszyt e-mailowy, który pomoże Ci przejść przez proces tworzenia pierwszego krótkiego e-maila.

Jeśli chodzi o ustalenie ostatecznego arbitra do edycji, zwykle zdajemy się na interesariusza projektu pracującego w tandemie z naszym zespołem marketingowym, który pisze kopię. Na szczęście wciąż jesteśmy stosunkowo małym zespołem, więc komunikacja nie jest zbyt dużym problemem. W przypadku większych zespołów staraj się ograniczyć liczbę interesariuszy. Wszyscy wiemy, że zbyt wielu kucharzy może zepsuć potrawę.

Jako jednoosobowy zespół poczty e-mail, jak zrównoważyć strategiczną pracę i edukację z wykonywaniem zadań?

Jason: To jedna z najtrudniejszych rzeczy do zrobienia i nawet my (zespół złożony z więcej niż jednego zespołu) stale pracujemy. Najlepszą odpowiedzią, jaką mam, jest ustalenie priorytetów i szablonowanie rzeczy tak bardzo, jak to możliwe.

Jeśli na co dzień masz problemy z wykonywaniem zadań, prawdopodobnie warto poświęcić trochę czasu na przejrzenie swoich narzędzi i procesów, aby zobaczyć, co możesz zautomatyzować. Zwłaszcza po stronie programistów są takie rzeczy, jak części i fragmenty lub narzędzia, takie jak Litmus Builder i synchronizacja ESP, które mogą pomóc. Umieszczenie ich na miejscu może pomóc w uwolnieniu czasu, który można poświęcić na strategiczną pracę i edukację.

Poza tym zaplanowanie i trzymanie się tego harmonogramu jest najlepszą opcją. Ustaw cykliczne wydarzenie w kalendarzu, aby wykonać tę strategiczną lub edukacyjną pracę i bezwzględnie trzymaj się go, nawet w obliczu zbliżających się terminów. Może to być niezwykle trudne, ale na dłuższą metę prawie na pewno będzie tego warte.

Jeśli nadal masz problemy, prawdopodobnie nadszedł czas na szczerą rozmowę z zespołem kierowniczym, aby uzyskać lepsze zasoby do obsługi obciążenia pracą i rozwoju programu pocztowego. Przejdź do nich ze wszystkimi danymi, które (miejmy nadzieję) posiadasz, na temat tego, jak wiele wiadomości e-mail przyniesie korzyści biznesowe dla firmy, oraz z jasnym planem wykorzystania dodatkowych zasobów, aby jeszcze bardziej wpłynąć na te cele biznesowe.

Jak „odpychać” przywództwo, gdy zmiany nie są zgodne z najlepszymi praktykami?

Jason: Można to ekstrapolować poza samą edycję w kopii wiadomości e-mail. Najlepszym sposobem jest przedstawienie dowodów podczas odpychania.

Mogą to być dane z poprzednich kampanii lub dane z innych firm z Twojej branży, które wykorzystały te najlepsze praktyki, aby osiągnąć swoje cele. Przyjrzyj się danym kampanii (które, miejmy nadzieję, robisz regularnie) i wyciągnij kluczowe dane, które wspierają Twoją pierwotną strategię. Znajdź w Internecie e-booki, posty na blogach, przemówienia konferencyjne i białe księgi od innych osób, które borykają się z podobnymi wyzwaniami.

Pamiętaj, że czasami lepszym pomysłem może być przejście z edycją i przetestowanie jej. Jedną z głównych zalet poczty elektronicznej jest jej testowalność. Skonfiguruj test A/B, aby wypróbować obie wersje na podzbiorze swoich subskrybentów i sprawdzić, która z nich sprawdza się najlepiej. Dostosuj w razie potrzeby.

Jednak jeśli chodzi o to, dane mówią.