Jak dobre, czyste dane pomagają markom optymalizować personalizację i zwiększać liczbę konwersji

Klienci mają dziś mało cierpliwości. Jeśli w którymkolwiek momencie swojej podróży zakupowej napotkają tarcia, wiedzą, że inny sprzedawca internetowy jest oddalony o jedno kliknięcie. Aby konkurować w tej chaotycznej przestrzeni handlu elektronicznego, detaliści muszą skupić się na oferowaniu bezproblemowej obsługi klienta od początku do końca. Aby omówić, w jaki sposób nadanie priorytetu higienie danych w połączeniu z bardziej nowoczesnym stosem technologii pomoże sprzedawcom detalicznym zapewnić bezproblemową obsługę klienta, firma Digital Commerce 360 ​​rozmawiała z Meyarem Sheikiem, globalnym prezesem Insider.

Jakie są najlepsze strategie, które sprzedawcy detaliczni mogą zastosować, aby zwiększyć liczbę konwersji?

Meyar Sheik: Wszystko sprowadza się do tego, jak możesz odróżnić się od konkurencji — zwłaszcza teraz, kiedy czas skupienia uwagi klientów jest tak krótki. Klienci chcą szybkich, trafnych i prawidłowych informacji w trakcie całej ścieżki zakupowej. Chcą mieć wybór i chcą szybkiej płatności jednym kliknięciem. Chcą jak najmniejszego tarcia.

Najlepszym sposobem, w jaki sprzedawcy detaliczni mogą się wyróżnić i zwiększyć zaangażowanie – co ostatecznie zwiększy liczbę konwersji – jest najpierw sprawić, by doświadczenie było odpowiednie, a następnie spersonalizować je dla tego indywidualnego klienta. Powodem, dla którego „istotne” musi być przed „personalizacją”, jest to, że personalizacja jest trudna i bardzo zależna od danych. Im więcej masz informacji o kliencie, tym lepiej możesz go spersonalizować.

Dlatego pierwszym krokiem jest upewnienie się, że uzyskują odpowiednie informacje na swojej ścieżce klienta, aby nie odbijali się od witryny. Jeśli nie możesz zatrzymać kogoś na stronie, gra w konwersję jest zakończona.

Jak te strategie zwiększania konwersji zmieniły się w ostatnich latach?

MS: Tradycyjnie sprzedawcy detaliczni koncentrowali się na przyciąganiu klientów do swoich witryn, angażowaniu ich i sprawianiu, by doświadczenie było na tyle lepkie, aby nie opuszczali ich. Personalizacja koncentrowała się przede wszystkim na rekomendacjach produktowych.

Teraz sprzedawcy detaliczni zdają sobie sprawę, że muszą zoptymalizować doświadczenia zakupowe poprzez segmentację i stworzyć prawdziwą personalizację, testując różne doświadczenia i mikromomenty — zamiast tylko trzymać się rekomendacji produktów — aby zobaczyć, jak mogą poprawić wydajność swoich różnych stron. W ciągu ostatniej dekady niewiele się zmieniło, jeśli chodzi o najlepsze praktyki; chodzi tylko o to, by wycisnąć więcej soku z tego ruchu.

Jak ważny dla współczynników konwersji jest projekt strony internetowej, personalizacja, opisowa zawartość produktu, opcje płatności i przebieg realizacji transakcji?

MS: Każdy krok jest ważny – i żaden nie jest ważniejszy od drugiego. Wracając do początku lejka, jeśli Twój projekt lub strona docelowa nie jest dobra, reszta nie ma znaczenia, ponieważ klient nigdy nie dotrze do stron produktu lub kasy.

Dziś, bardziej niż kiedykolwiek, kluczowe znaczenie dla sprzedawców detalicznych i marek ma wykorzystanie najnowszych nowoczesnych rozwiązań, aby naprawdę „zaaranżować” całą podróż kupującego, niezależnie od strony wejściowej, punktu styku lub kanałów, i zapewnić bezproblemowe, spójne i zindywidualizowane zakupy doświadczyć zawsze i wszędzie.

Jakie są największe wyzwania, przed którymi stoją sprzedawcy detaliczni, próbujący zwiększyć liczbę konwersji?

MS: Największym wyzwaniem nadal jest dobry przepływ danych do tych systemów, aby jak najlepiej spersonalizować podróż klienta. Detaliści muszą rozumieć zachowania konsumentów, wzorce zakupów, tempo sprzedaży i poziomy zapasów. Muszą wiedzieć, jakie produkty ludzie kupują razem i co kupują po innych produktach.

Wszystko zaczyna się od dobrych danych i posiadania scentralizowanej platformy danych klientów lub ujednoliconego profilu klienta. Stamtąd mogą po drodze stosować różne strategie zwiększania konwersji.

Jak mogą sprostać tym wyzwaniom?

MS: Detaliści muszą sprawić, by doświadczenie zakupowe klienta było ich najwyższym priorytetem. Powinni skupić się na higienie danych i integracji danych, aby urzeczywistnić ten priorytet. Muszą też zmodernizować starsze, mniej wydajne części stosu technologii i skonsolidować je tam, gdzie to możliwe.

Partnerstwo z dostawcą technologii, takim jak Insider, pomoże detalistom przezwyciężyć te wyzwania. Oferujemy detalistom pojedynczy widok ich kupujących za pośrednictwem ujednoliconej platformy danych klientów. Przekształcamy te dane w praktyczne kampanie, które można testować, segmentować i personalizować w trakcie podróży i cyklu życia klienta w wielu kanałach, urządzeniach i punktach styku.

Spersonalizowane wiadomości dla każdego kanału dzięki Insider

Dzięki Insider marki mogą wykorzystywać ponad 100 gotowych, przetestowanych przez marketerów szablonów dla aplikacji e-mail, aplikacji internetowych, aplikacji mobilnych, Web Push i aplikacji do przesyłania wiadomości, aby angażować odbiorców, gdziekolwiek się znajdują. Nawiąż osobisty kontakt w każdym punkcie kontaktu dzięki indywidualnie dopasowanej, opartej na sztucznej inteligencji, wielokanałowej personalizacji obsługiwanej przez Insider.

Dowiedz się więcej

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, w jaki sposób platforma danych klientów Insider może pomóc Twojej marce w dostarczaniu bezproblemowej, wielokanałowej i spersonalizowanej obsługi klienta na dużą skalę? Zarezerwuj z nami demo już dziś.

O Insiderze

Insider — pojedyncza platforma do tworzenia zindywidualizowanych, wielokanałowych doświadczeń — umożliwia marketerom korporacyjnym łączenie danych klientów w różnych kanałach i systemach, przewidywanie ich przyszłych zachowań za pomocą silnika intencji AI oraz tworzenie zindywidualizowanych doświadczeń klientów. Marketerzy używają platformy Insider do dostarczania spójnych i atrakcyjnych doświadczeń w Internecie, aplikacjach, Web Push, e-mailach, SMS-ach, WhatsApp Commerce i nie tylko.

Jedna trzecia firm z listy Fortune 500 i czołowych marek w handlu detalicznym, motoryzacji i turystyce wybiera Insider, aby dostarczać spersonalizowane doświadczenia kierowane przez sztuczną inteligencję, które przekraczają oczekiwania klientów. Insiderowi zaufało ponad 1200 globalnych firm, w tym Singapore Airlines, Estee Lauder, Virgin, Toyota, New Balance, IKEA, GAP, L'Oreal, Samsung, Vodafone, Allianz, Santander, BBVA, Pizza Hut, Newsweek, MediaMarkt, Nissan, AVIS, MAC, Marks & Spencer, Madeira Madeira, Avon i CNN.