Jak Graze wykorzystuje marketing e-mailowy do utrzymania klientów

Graze, firma zajmująca się przekąskami, która dostarcza pożywne przekąski w cienkich kartonowych pudełeczkach abonamentowych, stała się stałym elementem w biurach, domach i supermarketach dzięki wielu sprytnym technikom marketingowym.

Od utrzymywania zabawnej i interaktywnej obecności w mediach społecznościowych, przez prowadzenie aktywnego bloga z poradami i przepisami żywieniowymi, po tworzenie partnerstw biznesowych i bezpośrednich ofert pocztowych, Graze wykorzystał prawie każdy dostępny kanał z maksymalnym efektem.

Być może najbardziej imponujące jest jednak konsekwentne i angażujące wykorzystanie e-mail marketingu, aby klienci wracali do jej produktów. E-mail marketing jest nadal jednym z najskuteczniejszych kanałów marketingowych, a Graze poświęcił wiele czasu i uwagi na upewnienie się, że wszystko naprawdę działa.

Pierwsze pudełko Graze dostałem wiosną 2012 roku i chociaż od tamtego czasu robiłem sobie kilka przerw, Graze przyciągało mnie w kółko, oferując w mojej skrzynce odbiorczej atrakcyjne oferty w odpowiednim czasie.

Co sprawia, że ​​Graze jest tak dobry w e-mail marketingu i co możemy wynieść z ich technik?

Zabawny, przystępny styl

Niezależnie od tego, czy wysyłają e-maile do potencjalnego nowego klienta, aby zaprosić go do wypróbowania darmowego pudełka z przekąskami, czy powiadamiają dotychczasowego Grazera o dostępnych wspaniałych przekąskach, Graze zawsze zachowuje styl swoich e-maili beztroski i rzeczowy. Pisarz z Elephant Creative przypomniał, że zostali zapoznani z Graze przez e-mail marketingowy, który był „odświeżająco prostym angielskim. Był czysty i przejrzysty i wyróżniał się w morzu spamu”.

Oczywiście nie zaszkodziło, że e-mail oferował darmowe pudełko z przekąskami Graze z obietnicą drugiego pudełka za pół ceny po tym, ale nawet jeśli masz świetną ofertę do złożenia, dostawa może być kluczowa.

Pierwszy e-mail Graze powyżej zawiera proste określenie warunków oferty i tego, co klient otrzyma, a także ożywiony małymi humorystycznymi drobiazgami na temat zdrowego odżywiania i „ograniczenia ciastek”. Nawet drobny druk na dole, który zwykle jest wymówką dla firm, by ukrywać ważne informacje w morzu oślepiająco gęstego języka, jest jasny i łatwy do naśladowania.

Pisanie e-maili prostym językiem jest jednym z najłatwiejszych, ale i najskuteczniejszych sposobów na wyróżnienie się na tle konkurencji. Twoi klienci docenią, gdy rozmawiasz z nimi jak zwykła osoba i łatwiej im będzie śledzić wiadomości e-mail, aby uruchomić.

Wiersze tematu to kolejna mocna strona e-maili Graze, przekazująca swój punkt widzenia w czterech lub pięciu słowach, z małymi żartami i wiadomościami, które zachęcają do kliknięcia i dowiedzenia się więcej. Kiedy ktoś prześlizguje się po czymś, co jest prawdopodobnie morzem nieprzeczytanych wiadomości, nie musisz długo przyciągać jego uwagi, więc najlepiej od razu się do tego zabrać.

Personalizacja

Personalizacja e-maili w Graze działa na kilku różnych frontach. Po pierwsze, istnieje dość podstawowa, ale skuteczna metoda zwracania się do osoby po imieniu, w wierszu tematu lub w powitaniu e-maila. Mówi się, że używanie czyjegoś imienia, czy to w rozmowie, czy w marketingu, pomaga zbudować z nią pozytywne połączenie. W e-mail marketingu może to ponownie pomóc wyróżnić Twoją wiadomość z tłumu i sprawić, że poczta e-mail nie będzie przypominać ogólny masowy marketing, a bardziej coś, na co włożono czas i wysiłek.

Graze wykorzystuje również dane o zwyczajach dotyczących wypasu swoich klientów i wcześniejszych zakupach, aby dostosować swój marketing e-mailowy i zachęcić ich do kupowania powtórnych pudełek. Często wysyłają e-maile z ofertami jednorazowych pudełek swoich najpopularniejszych przekąsek, takich jak batoniki lub przekąska z solonymi krówkami i ciasteczkami z orzeszków ziemnych.

Jeśli klient zamówił jednorazową specjalną skrzynkę, Graze później zaprosi go do zamówienia kolejnego lub zacznie składać zamówienie cykliczne – oczywiście zależy to wyłącznie od niego.

Tworzenie poczucia oczekiwania

Graze zapewnia obecność w skrzynce odbiorczej klienta nawet pomiędzy nowymi produktami i promocjami. Wysyła wiadomość e-mail z powiadomieniem za każdym razem, gdy pudełko klienta jest wysyłane i zachęca go do „podstępnego zerknięcia” na to, co jest w środku, tworząc poczucie oczekiwania wokół produktu i utrzymując klienta w myśleniu o marce.

Po każdym pudełku Graze wyśle ​​kolejną wiadomość e-mail z zaproszeniem klienta do „oceniania lub oceniania swojego pudełka”. Ten proces pozwala klientom ocenić, czy „lubili”, „kochali” lub chcą „wyrzucić” przekąski z poprzedniego pudełka. Daje to klientom poczucie kontroli nad ich dostawami, utrzymuje ich interakcję ze stroną internetową i odkrywanie nowych produktów, a także zapewnia Graze bardziej przydatne dane, dzięki którym można spersonalizować swoje produkty i wiadomości e-mail.

Rabaty i promocje

Jako klient Graze, opłaca się mieć oko na swoją skrzynkę odbiorczą, ponieważ Graze często wysyła e-maile z ofertami i rabatami, abyś był szczęśliwy podczas wypasu. Jest to zaleta bycia lojalnym klientem, ale może to być również zaleta wzięcia wolnego czasu; jeśli zdecydujesz się zatrzymać swoje zamówienia w dowolnym momencie, ale nie rezygnujesz z subskrypcji e-mail, Graze wyśle ​​oferty przecenionych pudełek, aby zachęcić Cię do powrotu do Wypasu. (To działało na mnie wiele razy).

A w 2013 roku klienci Graze, którzy zwracali uwagę na swoje e-maile, otrzymali zajawkę nowych pudełek śniadaniowych Graze. Te e-maile zostały sprytnie zaprojektowane, aby stworzyć wrażenie intrygi, z wierszem tematu mówiącym po prostu „ssshh…”, a e-mail zawierający tylko zdjęcie klucza, nad kodem i adresem URL – graze.com/śniadanie.

Dawanie klientom podglądu i wczesny dostęp do nowych produktów nagradza ich za trzymanie się marki i sprawia, że ​​czują się, jakby mieli dostęp do uprzywilejowanych informacji. Sposób, w jaki Graze zaprojektował wiadomość e-mail, dawał poczucie, że została wtajemniczona w specjalny sekret, i wzbudził emocje związane z wprowadzeniem nowego produktu.

Interakcja z klientem

Jesienią 2012 roku Graze wysłała e-mailem do wszystkich swoich obecnych i byłych klientów, zapraszając ich do wypełnienia ankiety na temat ich doświadczeń z Graze, z nagrodą w postaci trzech pudełek Graze za pół ceny za ich wypełnienie. Dało to klientom zachętę do wyrażenia opinii firmy, w niektórych przypadkach ożywiając ich zainteresowanie Graze i sprawiało, że czuli, że ich opinie są potrzebne i cenione.

Graze zorganizowało również wiele „mistrzostw” i „nagród”, w których klienci mogą głosować na swoją ulubioną przekąskę Graze, a zwycięzcy ogłaszani są za pośrednictwem poczty elektronicznej i mediów społecznościowych. Ponownie, pozwala to klientom na interakcję z marką, jednocześnie dając firmie cenne dane na temat tego, co preferują ich klienci, i być może sprowadzając tych, którzy odeszli od marki, z powrotem do wypróbowania nowych produktów.

Żegnaj i wróć wkrótce!

Oczywiście nieuchronnie znajdą się tacy, którzy zdecydują się zrezygnować z subskrypcji Graze lub zrobić sobie przerwę. Kiedy tak się dzieje, Graze dba o to, aby zapewnić klientom łatwe linki, aby szybko wznowić dostawy, jeśli zmienią zdanie.

Sformułowanie w tym e-mailu – „Pytano nas kilka razy” – sprawia wrażenie, że pudełka Graze cieszą się dużym zainteresowaniem, a klienci często decydują się na powrót po wstrzymaniu dostaw na jakiś czas.

Graze podaje również kilka powodów, dla których klienci mogą chcieć pozostać w Graze, wymieniając ogromną liczbę nowych przepisów, które już wprowadzili, i zachęcając klientów, aby dowiedzieli się więcej.

A jeśli to wszystko brzmi jak wiele e-maili do wysłania, cóż, Graze zgadza się z tobą: „nienawidzą spamu tak samo jak ty” i udostępniają łącze do sekcji preferencji konta w każdym e-mailu, gdzie możesz łatwo zmniejszyć lub zatrzymać komunikację, którą otrzymujesz z Graze.

Uznając bezsmak spamu i ułatwiając klientom dostrajanie otrzymywanych wiadomości e-mail, Graze udaje się przekroczyć granicę między nadmiarem komunikatów marketingowych a aktualizacjami informacyjnymi, które klienci chcą przeczytać.

Jeśli jesteś zainteresowany dowiedzieć się więcej o tym, jak rynki pasą swoich klientów, nie przegap Graze CEO Anthony Fletcher przemawia na SHIFT Londynie w dniu 24 ^maja. Rejestracja tutaj!