Kompletny przewodnik po dobrym współczynniku konwersji i sposobach jego poprawy

Jedynym celem każdego reklamodawcy jest pozyskanie kupujących po wyższej stawce. Osiągnięcie tego może być bułką z masłem, ale musi najpierw znaleźć złoty środek, aby zaangażować i przekonać większą liczbę potencjalnych klientów do podjęcia działań.

Zgodnie z ostatnimi badaniami, 25% firm uważa, że ​​ich współczynniki konwersji są w porządku. Przypuszczam, że nie przeczytasz mnie do tego momentu, jeśli konwersja na Twojej ścieżce jest zadowalająca.

Chciałbym zapewnić, że ten artykuł odpowiada na wszystkie 21 pytań dotyczących poprawy współczynnika konwersji, aby zarabiać więcej i mieć przewagę nad konkurencją na rynku.

Ten kompletny przewodnik po dobrym współczynniku konwersji i jak go poprawić odpowiada na twoje pierwsze pytanie Co to jest dobry współczynnik konwersji? optymalizacja konwersacji; sposoby na ulepszenie i przyspieszenie optymalizacji strony docelowej; i wnikliwe dania na wynos.

Jaki jest dobry współczynnik konwersji?

Obecna mądrość mówi, że dobry współczynnik konwersji wynosi około 2% do 5%. Jeśli siedzisz na 2%, zwiększenie do 4% wydaje się ogromnym skokiem.

Podwoiłeś współczynnik konwersji! wow! gratulacje, ale nadal tkwisz w segmencie średniej wydajności.

Uzyskanie dobrego współczynnika konwersji dobrze świadczy o Twojej firmie, plasując ją w pierwszej 10% globalnych reklamodawców, co sprawia, że ​​Twój współczynnik konwersji jest znacznie lepszy od średniego współczynnika konwersji.

Czym dokładnie jest dobry współczynnik konwersji? Około 1/4 wszystkich kont ma współczynnik konwersji poniżej 1%.

Mediana wyniosła 2,35%, jednak 25% najlepszych kont ma dwa razy więcej – 5,31% – lub więcej.

Spójrz na skrajnie prawy czerwony pasek — 10% najlepszych reklamodawców Google Ads uzyskuje współczynniki konwersji kont wynoszące 11,45%.

Pamiętaj, że nie dotyczy to poszczególnych stron docelowych – ci reklamodawcy uzyskują konwersję na poziomie 11,45% lub wyższym na wszystkich swoich kontach.

Wyraźnie; jest to całkowicie możliwe, aby wspiąć się na tę wysokość w drabinie konwersji. Jeśli obecnie uzyskujesz współczynnik konwersji na poziomie 5%, osiągasz lepsze wyniki niż 75% reklamodawców, ale wciąż masz mnóstwo miejsca na rozbicie szklanego sufitu nad Tobą i rozwój.

Powinieneś dążyć do 10%, 15% lub nawet więcej, podnosząc współczynniki konwersji 3x do 5x wyższe niż średni współczynnik konwersji.

Co to jest optymalizacja współczynnika konwersacji?

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to zestaw planów marketingowych mających na celu poprawę odsetka ruchu w witrynie, który powoduje konwersję.

Wykorzystuje psychologię perswazji w projektowaniu, aby zmotywować ludzi do podjęcia pożądanego działania. CRO często obejmuje testy wielowymiarowe, podzielone i testy A/B.

Innymi słowy, CRO to wspaniały moment, kiedy przypadkowy gość Twojego sklepu w końcu kupuje jeden z Twoich produktów lub usług.

I na znacznie mniejszą skalę konwersje mają miejsce cały czas, aż do tego momentu.

Na przykład konwersja na stronie głównej może oznaczać, że użytkownik kliknie, przechodząc do produktu.

Konwersja na stronie produktu może oznaczać kliknięcie przez użytkownika Dodaj do koszyka. Konwersje mogą być całkowicie zależne od celu, któremu służy określona część witryny.

Typowe konwersje witryn internetowych dla marek eCommerce obejmują:

# 1. Wyprzedaże online

#2. Odwiedzający dodający produkty do koszyka

#3. Odwiedzający dodający elementy do listy życzeń

#4. Rejestracje e-mailowe

Ale nie jesteś ograniczony tylko do powyższych przykładów. Możesz śledzić i optymalizować dowolne kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) lub metryki specyficzne dla Twojej firmy.

Konwersja to szeroki temat, ponieważ wpływa na wiele różnych aspektów Twojej witryny i cyfrowych platform marketingowych.

Aby zwiększyć konwersje w sklepie internetowym, musisz często testować każdy aspekt swojej witryny.

Sposoby na poprawę i zwiększenie optymalizacji strony docelowej

Optymalizacja sklepu eCommerce nie jest jednorazowym rozwiązaniem dla marketingu online, to ciągły proces, który pomoże Ci zawsze dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach i o tym, jak możesz lepiej im służyć.

To nie jest plan z punktem końcowym — to coś, co zawsze powinieneś robić, aby stale otrzymywać.

Jak wspomniano wcześniej, współczynniki konwersji w witrynie wynoszą średnio około 2 procent.

Oznacza to, że na każde 100 odwiedzających możesz spodziewać się tylko 2 klientów. I szczerze mówiąc, to całkiem niezły współczynnik konwersji.

Wiele stron internetowych ma tylko współczynnik konwersji od 0,1 do 0,2%. Oznacza to, że na 1000 odwiedzających zyskujesz 1 klienta.

Jak więc poprawić konwersje, aby pozyskać więcej klientów dzięki ruchowi, który już masz?

Mam zamiar zasugerować Ci moje najlepsze wskazówki wszechczasów, które przesuną Twój współczynnik konwersji ze smutnych liczb do dobrych konwersji.

# 1. Dodaj wyskakujące okienko do swojej witryny

Wyskakujące okienka na stronach internetowych są irytujące, powinniśmy się z tym zgodzić i ominąć to.

Ale jest powód, dla którego nadal są używane na stronach internetowych — działają.

10 procent najskuteczniejszych wyskakujących okienek ma ogromny współczynnik konwersji wynoszący 9,28 procent, zgodnie z ustaleniami Sumo.

Pomimo tego, jak irytujące mogą być wyskakujące okienka (jeśli są używane niewłaściwie), są one niezwykle skuteczne w generowaniu konwersji, ulepszaniu list e-mailowych i zachęcaniu odwiedzających do konwersji.

Prawidłowo używane wyskakujące okienka nie są irytujące; są tak korzystne.

#2. Dodaj referencje, recenzje i logo

Dowód społeczny to jedna z najstarszych strategii marketingowych w podręczniku, dosłownie.

W 1760 roku Josiah Wedgewood wykorzystał rekomendacje królewskie, aby reklamować swoją wysokiej jakości ceramikę i porcelanę.

Na początku XX wieku marki papierosów przedstawiały artystów takich jak Harry Bulger w reklamach promocyjnych.

A w latach czterdziestych Red Rock Cola poparła Babe Ruth jako swojego oficjalnego partnera do picia.

Ale społeczny dowód słuszności poczynił znaczne postępy od czasu tych wczesnych przykładów rekomendacji celebrytów.

Można sobie tylko wyobrazić, jakie kreatywne pomysły mógłby przedstawić stary Wedgewood, gdyby miał dostęp tylko do strony docelowej, prawda?

Obecnie agencje PPC i eksperci ds. optymalizacji konwersji znaleźli dziesiątki opartych na danych sposobów na wzbogacenie projektów stron docelowych o społeczny dowód słuszności i referencje.

Dzięki temu współczynniki konwersji nigdy nie były wyższe.

#3. Usuń zakłócenia

Nie ma nic bardziej irytującego niż odwiedzanie strony internetowej, która rozprasza wiele elementów rozpraszających uwagę.

Twoja strona docelowa powinna być przejrzysta i łatwa w nawigacji. Jeśli nie jest to konieczne, nie dołączaj go. Trzymaj się tego, co Twoi goście powinni wiedzieć i poprzestań na tym.

#4. Spraw, aby pierwsze kroki na ścieżce były bardzo łatwe

Istnieje psychologiczna zasada, że ​​ludzie lubią kończyć rzeczy, które zaczęli.

Tak więc, jeśli chodzi o Twoją ofertę, pierwsze kroki powinny być niezwykle proste dla Twojego gościa.

Zamiast prosić o wypełnienie kompletnego formularza. po prostu poproś o adres e-mail, aby rozpocząć kroki.

Stamtąd możesz rozłożyć resztę formularza w nadziei na uzyskanie dodatkowych informacji. Ale nawet jeśli nie, nadal masz adres e-mail użytkownika.

Im łatwiej wykonasz pierwsze kroki, tym większa szansa, że ​​Twoi goście podejmą działania i podążą tą ścieżką do końca.

#5. Pokoloruj swoją kopię CTA

Ogólne wezwania do działania, takie jak „Rozpocznij okres próbny” i „Zarejestruj się”, nie zapewnią oczekiwanych współczynników konwersji.

Kilka minut spędzonych na kształtowaniu krawędzi kopii zapewni Ci łatwy współczynnik konwersji.

Rozpocznij od wezwania do działania rozpoczynającego się od słowa „Tak”. Jest to bardzo skuteczne psychologicznie, ponieważ barwi ofertę w pozytywnym świetle.

spróbuj czegoś w stylu „Tak! Chcę moją zniżkę”

#6. Dodaj czat na żywo do swojej witryny

Według ankiet ponad 30% klientów oczekuje czatu na żywo w witrynie firmy, podczas gdy tylko 9% marek zapewnia wsparcie na czacie na żywo.

Czat na żywo to potężne narzędzie sprzedaży. Konwersje mogą wzrosnąć o 45%, gdy czat na żywo jest dostępny w witrynie.

Gdy odwiedzający odwiedzają Twoją witrynę, okno czatu na żywo to skuteczny sposób na interakcję z nimi. Możesz odpowiedzieć na ich pytania, aby zwiększyć ich pewność zakupu, możesz pomóc istniejącym klientom swoim produktem lub zaoferować pomocne informacje, jeśli są na wczesnym etapie swojej podróży zakupowej.

Bez względu na powód, czat na żywo oferuje im niestandardową, spersonalizowaną interakcję, która jest dobrym doświadczeniem klienta, jeśli jest prowadzona prawidłowo.

Ponadto wiele narzędzi do czatu na żywo umożliwia zbieranie podstawowych informacji o kontaktach z klientami, dzięki czemu można je śledzić — zwiększając sprzedaż i poprawiając utrzymanie klientów.

#7. Zaoferuj gwarancję zwrotu pieniędzy

Jako marketerzy wiecie, że konsumenci unikają ryzyka. Nie chcą wystawiać swoich pieniędzy na szalę, chyba że mają wystarczającą pewność, że dostaną to, za co zapłacili.

Gwarancja zwrotu pieniędzy pomaga stłumić obawy i odrzucić obiekcje.

#8. Dołącz minutnik

Liczniki czasu pozwalają pokazać odwiedzającym stronę docelową, ile czasu mają na skorzystanie z oferty.

Możesz także wykorzystać liczniki czasu do odliczania czasu do premiery produktu lub okresu sprzedaży, takiego jak Czarny piątek.

Umieszczenie licznika czasu na stronie docelowej to doskonały sposób na zaangażowanie odbiorców.

Ponieważ zakresy uwagi są ulotne, minutnik może utrzymać go wystarczająco długo, aby przekonać użytkowników do podjęcia działania.

Minutniki są również idealne do budowania poczucia podniecenia i pilności. Odwiedzający są bardziej skłonni do działania, jeśli wiedzą, że zostało im niewiele czasu; nie będą chcieli przegapić niewielkiej szansy na zaoszczędzenie pieniędzy.

#9. Wypróbuj inną ofertę

Nie zwracaj tak dużej uwagi na kopię, projekt i powiązane czynniki strony docelowej, że ignorujesz znaczenie wyboru odpowiedniej oferty.

Ma to jeden z największych wpływów na współczynnik konwersji, ponieważ Twoja oferta musi być fascynująca dla Twojego rynku.

Jeśli Twój współczynnik konwersji jest niski, przeglądaj różne oferty, aż znajdziesz coś, co spodoba się Twoim odbiorcom.

Może to nie być pierwsza, druga, a nawet trzecia oferta, która pasuje do Twojego rynku. Ale jeśli będziesz nadal eksperymentować i śledzić swoje wyniki, w końcu znajdziesz zwycięzcę.

#10. Wykorzystaj remarketing/retargeting jako narzędzie CRO

Średnio 96% osób, które odwiedzają witrynę, opuści ją bez konwersji do potencjalnego klienta lub sprzedaży. Remarketing i retargeting pomagają dotrzeć do tych osób za pomocą ukierunkowanych, trafnych wiadomości, gdy biorą oni udział w innych czynnościach w witrynie, takich jak wysyłanie wiadomości e-mail, oglądanie filmów z YouTube, korzystanie z sieci społecznościowych lub wyszukiwanie informacji.

Kursy konwersji według branży

Współczynniki konwersji online witryn handlu elektronicznego były najwyższe w branży spożywczej i wyniosły 4% na początku 2022 r.

W dalszej kolejności znalazły się strony działające w branży pielęgnacji włosów oraz zdrowia i urody, ze współczynnikami konwersji odpowiednio 3,2 i 3,1%.

Dla porównania średni współczynnik konwersji serwisów eCommerce we wszystkich wybranych branżach wyniósł 2,2 proc.

Kluczowe dania na wynos

Omówiliśmy wiele powodów, to znaczy bardzo szczegółowo poruszyliśmy wszystko, przez co obiecałem ci przejść.

Co wyniosłeś z tego szczegółowego spaceru ze mną? Mam nadzieję, że uda Ci się skłonić do przestrzegania poniższych wskazówek i wykorzystania tych wskazówek do prowadzenia bardziej holistycznej, dobrej strategii optymalizacji współczynnika konwersji – typu, który nie tylko poprawi konwersje, ale także zapewni lepszą jakość potencjalnych klientów.

Agresywnie ukierunkowana i strategiczna optymalizacja strony docelowej zapewnia 3-5-krotną konwersję i poprawia jakość leadów.

W niektórych branżach nawet 5% współczynnik konwersji nie jest imponujący. Jeśli utkniesz w segmencie współczynnika konwersji 2-5%, masz mnóstwo miejsca na rozwój.

Bądź kreatywny ze swoimi ofertami i testuj wiele różnych ofert, aby znaleźć tę, która najlepiej współgra z odbiorcami. Jeśli chcesz zaszaleć (wiesz, że tak), znajdź różne oferty, które pomogą Ci zakwalifikować potencjalnych klientów w tym procesie.

Zidentyfikuj przeszkody powstrzymujące potencjalnych klientów przed konwersją i usuń je, zmieniając przepływ. Przetestuj różne odmiany, aby dowiedzieć się, która ścieżka konwersji jest najlepsza dla Twoich odbiorców.

Skorzystaj z remarketingu, aby ponownie pozyskać osoby, które wykazywały zamiar, ale nie dokonały konwersji.

Testuj mądrzej, nie częściej. Musisz przetestować 10 unikalnych odmian strony docelowej, aby znaleźć 1 najskuteczniejszą, ale wykracza to daleko poza zmianę koloru czcionki i nazwanie jej odmianą strony docelowej.

Przytnij tłuszcz na swoim koncie i porzuć najsłabszych. Skoncentruj swoją energię na 10% najlepszych stron docelowych, które generują 80% ruchu.

Zawsze miej oko na nagrodę, którą jest większa sprzedaż lub generowanie potencjalnych klientów, którzy najprawdopodobniej przekształcą się w sprzedaż. Nie pozwól, aby wysokie współczynniki konwersji miały pierwszeństwo przed jakością potencjalnych klientów, bo wydasz więcej kwalifikujących się potencjalnych klientów. Musisz znaleźć złoty środek, w którym wszystko działa jak dobrze naoliwiona maszyna.

A teraz wyczekująco, młody marketerze, pokonaj konkurentów i zachwyć potencjalnych klientów swoją nowo odkrytą biegłością w optymalizacji konwersji.